GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 11.1: PUNTOS CRITICOS EN LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO
 
 
  
PRESENTADO POR
DUVAN RODRIGUEZ 
JULIO
2020
SENA
OBJETIVO
S:
 Identificar los actores directos e indirectos de la cadena de
abastecimiento.
 Hallar los procesos logísticos de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento identificar el flujo de información y movimiento de la
cadena de abastecimiento.
 Identificar los soportes documentales asociados a los procesos
logísticos .

 Identificar las líneas de tiempo entre los actores de la cadena de

abastecimiento .

 Hallar los puntos críticos de la cadena de abastecimiento.

Objeto social
e interés comercial en los
mercados
 Objetivo:
realizar las entregas de todos nuestros clientes en los
tiempos establecidos en las negociaciones comerciales
con base a la matriz de destinos en las diferentes
ciudades en todo el territorio nacional e internacional,
que se toman como referente en Servientrega
Orientada a ofrecer soluciones de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y
distribución de documentos y mercancías.
 Mercado:

 Ser reconocida como la mejor empresa de entregas y logística de

Colombia, brindando las mejores tarifas y tiempos de entregas en todo el
territorio nacional y con gran posibilidad de brindar a nuestros clientes la
posibilidad de logística internacionaL
actores directos en la cadena de abastecimiento

LOS ACTORES DIRECTOS EN LA

CADENA DE ABASTECIMIENTO
ENCONTRAMOS LOS
SIGUIENTES: PROVEEDOR,
TRANSPORTADORES,
ALMACENISTA, FABRICANTE,
DISTRIBUIDOR, VENDEDOR, Y
LOS CLIENTES ESTOS SON LOS
ACTORES DIRECTOS SIN LA
INTERVENCIÓN DE UNO SOLO
DE ELLOS NO HABRÍA
COMERCIO.
Proveedor:

Es la persona que
surte a otras empresas
con existencias
necesarias para el
desarrollo de la
actividad.
Transportadores:

es una persona que se dedica

profesionalmente a
transportar mercaderías o
encomiendas o materiales de
algún tipo.
Almacenista:

ENTRE LAS FUNCIONES DEL

ALMACENERO FIGURA LA
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Y
SU REGISTRO INFORMÁTICO
BIEN DE FORMA MANUAL, BIEN
MEDIANTE LECTURA DEL
CÓDIGO DE BARRAS. CLASIFICA
Y SITÚA LOS PAQUETES O
PALLETS EN LOS HUECOS O
ESTANTERÍAS DESIGNADOS
PARA ELLO MANEJANDO
CARRETILLAS ELEVADORAS,
TRANSPALETAS U OTRAS
HERRAMIENTAS.
Fabricante:

fabricante es la entidad produce

un bien a través de un proceso
que incluye materias primas,
componentes, o conjuntos, por lo
general a gran escala con
diferentes operaciones divididas
entre los diferentes trabajadores.
Distribuidor:

Los distribuidores son

compañías que compran
bienes o servicios y los
comercializan a otras
compañías para obtener
ganancias.
Vendedor:

 Vendedor se le llama a aquella

persona que tiene la tarea de
ofrecer y comercializar un
producto o servicio a cambio de
dinero; para esto debe utilizar una
serie de estrategias de persuasión,
que les permita convencer a los
compradores y así alcanzar el
objetivo.
Clientes:

es aquella persona que a

cambio de un pago recibe
servicios de alguien que se los
presta por ese concepto.
actores Indirectos en la cadena de
abastecimiento
 SON ACTORES
QUE SON
OPCIONALES EN
LA CADENA DE
ABASTECIMIENT
O A LA HORA DE
REALIZAR UNA
OPERACIÓN
LOGÍSTICA
DEBIDO A LA
MAGNITUD DE LA
OPERACIÓN.
Contratistas
RESPONSABLE DE
PROPORCIONAR TODOS
LOS MATERIALES,
EQUIPO (VEHÍCULOS Y
HERRAMIENTAS) Y LA
MANO DE OBRA
NECESARIOS PARA LA
CONSTRUCCIÓN DEL
PROYECTO; AUNQUE
DADO EL CASO PUEDE
PROPORCIONAR, POR
EJEMPLO, SOLAMENTE EL
RECURSO HUMANO.
Entidades bancarias:

Una entidad bancaria (Bancos y

Cajas de Ahorro) es una
institución financiera que se
encarga de administrar el dinero
de unos para prestarlo a otros. La
banca, o el sistema bancario, es el
conjunto de entidades o
instituciones que, dentro de una
economía determinada, prestan el
servicio de banco o banca.
Procesos logísticos inherentes a cada uno de los
actores
 procesos de la logística se
encuentran:

compras - servicio al cliente - gestión de

inventarios - almacenamiento - el transporte.
FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO
DE MOVIMIENTO
EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Soportes:
 Soportes

Los soportes son todos los registros de información para

tener registro del producto que se esta transportando y
comercializando. Entre los principales soportes
encontramos:

Orden de compra - Consignaciones - Factura de compra -

Recibos de caja
Orden de caja - Consignaciones bancarias- Orden de
pedido
- Factura de venta - Orden de ruta - Orden de envío y
recibo de pago – Documento de recibido a satisfacción.
 DEFINA LAS LÍNEAS DE TIEMPO DE
CONSERVACIÓN DE REGISTROS ENTRE LOS
ACTORES DE LA CADENA.

 Todo archivo y documento debe ser conservados por un periodo de

6 años a partir de su emisión
puntos de ruptura o puntos críticos que generan problemas en la cadena de
abastecimiento
 Puntos críticos

Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los
procesos de la cadena de abastecimiento donde se observan las
falencias para si mismo poder corregir y dar las soluciones lo mas
pronto posible.
Producción:

 Control sobre los tiempos

de producción y sobre los
costos y tiempos de
recambio de maquinarias,
retraso en el despacho de
las mercancías por falta de
gestión logística a nivel
vehicular.
Factor laboral:

La no capacitación a
tiempo del personal
encargado en los
procesos logísticos de la
cadena de
abastecimiento, o los que
están encargados en una
función especifica.
A nivel político:

 Los cambios políticos del

país están directamente
relacionados en las
exportaciones e
importaciones de las
materias primas debido al
cambio de las normas y
leyes.
Desastres naturales:

 Derrumbes en las vías,

si las mercancías las
transportamos vía
terrestre, o el mal
estado del clima si las
transportamos por vía
aérea o marítima.
Devoluciones:
Las devoluciones pueden ser el punto critico
mas notorio en la cadena de abastecimiento
ya que los clientes realizan sus pedidos y
esperan las mercancías ya sea para el
procesamiento de materias primas , los
productos terminados para la venta, una
devolución afecta y retrasa sus operaciones.
Problemas de orden publico: Los problemas
de orden publico afecta en los tiempos de
entrega de las mercancías a los destinatarios.
 Conclusiones
 El servicio es un aspecto diferenciador que genera un valor
agregado en el producto o servicio, la competencia es cada vez
mayor, los clientes son cada vez más exigentes, no solo buscan
los atributos específicos inherentes al producto que se ofrece,
sino una atención de calidad y con oportunidad.
 Un cliente insatisfecho se caracteriza por ser el detractor del
producto o servicio que consumió, independientemente de la
calidad de este, mira y evalúa atributos adicionales como el
servicio, así mismo podemos contar con el cliente que vivió una
experiencia memorable, este se caracteriza por ser es un cliente
fidelizado y patrocinador de nuestra marca sin importar el
contexto en el que se encuentre.
A partir de la importancia del servicio en la cadena de valor,
nuestra propuesta de caso empresarial estuvo encaminada hacia
la identificación de la calidad del servicio en Servientrega,
encontrando que la organización cuenta con modelos e
iniciativas enfocadas hacia y para el servicio, sin embargo no
está establecida una propuesta o iniciativa clara y tangible para
duplicar a sus colaboradores la importancia y el impacto que
genera este, como valor agregado.
De esta manera hemos generado una propuesta, acompañada
del levantamiento y consolidación de la información necesaria
en la creación de un modelo de servicio, especificando el paso
a paso para la creación de un producto final, ajustada a las
necesidades de la organización, como estrategia de
culturización. Esta herramienta permitirá la creación de una
cultura corporativa, pretendiendo a través de esta, generar el