APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

DE MARKETING NO PROCESSO DE
MUDANÇA DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO
NA EFETIVA SERVIÇOS NO MUNICÍPIO DE
SÃO MATEUS.
DOUGLAS CARREIRO DA HORA
RUTH DA SILVA PASSOS
SORAIA CASTRO VICENTE

Orientador: Nilvans Fernandes Borges

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 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

Tem-se como fonte propulsora para realização desta

pesquisa identificar as definições e ferramentas
APL
necessárias às decisões de manutenção e/ou alteração
da marca da organização Efetiva Serviços, baseando-se
em princípios do Marketing Moderno voltados às
estratégias ligadas diretamente a Gestão de Branding.

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 TEMA

A aplicação das ferramentas do marketing no

processo de mudançaAPL
de marca e gestão, com o
objetivo de minimizar os impactos resultantes desse
processo. Estudo de caso na Efetiva Serviços.

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 PROBLEMA

Como as estratégias
APL de marketing podem
influenciar a mudança de marca da empresa
Efetiva Serviços, diminuindo possíveis impactos
negativos resultantes dessa alteração?

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 OBJETIVO GERAL

Avaliar como as ferramentas do marketing podem

influenciar diretamente numa
APL aplicação de alteração

de marca e determinar o posicionamento

mercadológico da empresa após esta mudança.

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 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar o sistema de marketing atual da empresa Efetiva Serviços;
Determinar como a estratégia atual influenciou e está influenciando na
imagem da empresa;
APL
Estruturar informações que possam ser base para identificar o
posicionamento da marca no mercado;
Avaliar as informações obtidas a fim de utilizá-las para a composição
de um parecer sobre os impactos das estratégias utilizadas;
Indicar as ferramentas do marketing que melhor se enquadram a
realidade da organização;
Validar a aplicabilidade das ferramentas diante da percepção externa.
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 METODOLOGIA E
FUDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Leitura de bibliografias acadêmicas e livros de
marketing, direcionando aAPLpesquisa para as áreas de
marketing e marcas e ainda estudo de caso na
Efetiva Serviços. Sendo utilizado como bibliografia
base para a pesquisa, o livro de Kotler e tendo como
apoio, autores como Keller, Cobra, Machado,
Honorato.

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CAPÍTULO 1 – CONHECENDO O MARKETING

• Importâncias do Marketing;
APL
• Conceitos, tendências e tarefas fundamentais;
• Planejamentos de Marketing.

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 CAPÍTULO 2 – MARCA: ORIGEM E
CONCEITOS
• Brand Equity: Valor da Marca;
APL
• Formação de Fidelidade à Marca;
• Estratégias de Marca.

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 CAPÍTULO 3 – CARACTERIZAÇÃO DO
ESTUDO DE CASO
• Identificação da organização;
APL

Figura 05: Logomarca da empresa Evidência Serviços. Figura 07: Logomarca da empresa Efetiva Serviços.
Fonte: Fornecida pela Empresa. Fonte: Fornecida pela Empresa.

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

• Universo: 324 clientes desde o 1º Semestre de 2013;

• Amostra: 30 clientes / 9,25%
APL do universo;

• Período da Pesquisa: 28 de Maio a 26 de Junho de

2014.

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

APL

GRÁFICO 4: VISÃO DO ENTREVISTADO PELA IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA COMO EFETIVA NO

MOMENTO DA PESQUISA

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

APL

GRÁFICO 7: AVALIA QUAL RAZÃO FOI INICIALMENTE APRESENTADA AO CLIENTE AO SABER DA

EXISTÊNCIA DA EMPRESA

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

APL

GRÁFICO 5: COMO O CLIENTE SOUBE DA EXISTÊNCIA DA EFETIVA SERVIÇOS

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

APL

GRÁFICO 12: AVALIA A EMPRESA EFETIVA SERVIÇOS QUANTO AO ATENDIMENTO

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 CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

APL

GRÁFICO 9: AVALIA SE OS CLIENTES RECOMENDARIAM A EFETIVA PARA OUTRAS PESSOAS

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 CONCLUSÃO

• Hipótese;
• Similaridades nas açõesAPL
tomadas pela empresa;
• Enquadramento das Estratégias à realidade da
organização.

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“Marcas não são apenas aquilo que a empresa
vende, pelo contrário, elas
APL representam o que a

empresa faz e, mais significativamente, o que a

empresa realmente é.”
Kotler e Pfoertsch

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