Actividad 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando

habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Tecnólogo en Gestión Logística

Aprendiz: Ivan Vilchez Mejia
 INTRODUCCIÓN

Se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje
adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcarla diferencia
en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que
pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de
formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de nomás de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:
La cortesía es un acto de
Sensibilidad al sentir de la
amabilidad, atención o buena
contraparte. La sensibilidad es la
educación que se tiene hacia
facultad de sentir. La sensibilidad
otra persona. Por lo tanto,
puede ser la propensión natural
cortesía es una
del ser humano a dejarse llevar de
demostración de respeto y
los actos de ternura y la compasión
educación que se expresa a
través de las buenas costumbres
Escucha activa:
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen
varios niveles de escucha:
Parafrasear, Reflejar el estado
emocional, Validar, Estar
completamente de acuerdo
.Usar lenguaje claro. Lenguaje Identificar y plantear soluciones.
claro es la expresión simple, Cuando se está en un proceso de
clara, precisa, completa, comunicación asertiva y se presentan
confiable y afable como una problemas, estos deben ser
actitud abierta y comprensiva, identificados para así proponer
que debe ser utilizada por los soluciones para poder resolver la
servidores públicos al informar y situación alrededor del problema
dialogar con los ciudadanos para tomando así la solución más
generar una comunicación fluida favorable, se identifican los problemas
y cooperada con ellos fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación,
Identificar y analizar problemas. encadenando las causas y efectos
Debemos comprender las relevantes para darles soluciones
condiciones en las que estemos para apropiada
poder visualizar y comprender el
problema a tratar, saber en qué se
está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la
identificación de problemas
mediante una secuencia lógica de
identificar los problemas, analizarlos
y buscar una solución a los mismo
. Predisposición a colaborar. La Capacidad para dar instrucciones.
predisposición es la actitud que La capacidad son las
tiene una persona para afrontar cualidades, aptitudes que tiene
una actividad concreta, para ayudar que tiene una persona o un
a otra persona o para llevar a cabo individuo para hacer una función
un plan. La predisposición muestra y en cuanto a la intrusión es
como indica el propio término, la una forma de enseñanza, que
buena disposición de quien pone consiste en la impartición de
atención, tiempo e interés en un conocimientos o datos a una
objetivo en concreto entidad dada, ya sea una persona,
Empoderamiento. El un animal o un dispositivo
empoderamiento en la tecnológico
comunicación asertiva es el
proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo,
comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para
que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda son:
 Cortesía.
 Usar un lenguaje claro
 Capacidad para dar instrucciones.
 Identificar y analizar problemas

En la cortesía es uno de los pilares básicos

como guarda de seguridad donde yo me desempeño
ya que el saludo el respeto son unos de los
principios y valores de la cortesía. Como ejemplo
podemos plantear que cuando pasa un superior
toca saludarlo las veces que pase por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto
tocaba anunciarlo y pararse si nos
encontrábamos descansando
.
En el punto de usar un Lenguaje Claro en la En cuanto a la Capacidad para dar
empresa ejercito es algo muy primordial y instrucciones desde que entramos a la
delicado, por que las ordenes que se dan son empresa debemos de tener capacidad
claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas de instruir al que nos den la orden
donde se debe saber quien las reciba las para darle a conocer nuestros
entienda y las ejecute de una forma correcta. conocimientos adquiridos. Como ejemplo
Un claro ejemplo es cuando se entra a una podemos citar que un supervisor debe
operación de combate las ordenes que se tener la capacidad de instruir a sus
dan dado son lógicas, claras y precisas subalternos en cualquier área, logística,
que la persona que las ejecuta sabe su forma incremento físico, salvamento, disparo,
de proceder por que un error que cometa primeros auxilios etc.
pone en peligro la vida suya y la de sus hombres

En identificar y analizar los problemas en

unos de los puntos de mas
trascendencia dentro de la empresa ya que en
el ámbito que se trabaja hay que prestar la
seguridad de los equipos que se encuentran a
cargo de nosotros y no se desaparezcan.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y
explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.
 Identificar y analizar problemas
En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no
tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar. La
solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes
 Capacidad de dar instrucciones:
Como Guarda de seguridad me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber más que el
instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al programa la comunicación con los
subalternos no ha sido inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas costumbres. La
acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar, apoyarme con videos
diapositivas, fichas, hablar con propiedad para demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a
enseñar
 Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Es muy importante saber que está pensando mi compañero. Si logramos tener esa calma y
escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la
meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta clase de
comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en
aquellos que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación efectiva.

 Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista, por lo que analizo que hay que
escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.
• Reconoce que Puedes Hablar con propiedad
• no trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre
• Positivo, Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
• Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.