en el ámbito

laboral
Integrantes:
Ericka Romero Yufra
Carolina Vargas Coayla
Fresia Choque Mamanchura
ESTRÉS:
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al fenómeno del estrés como las
reacciones fisiológicas que en su conjunto preparan al organismo para la acción (OMS,
1994). El estrés sería una alarma, un estímulo que conduce a la acción, una respuesta
necesaria para la supervivencia, respuesta que puede ser coherente con las demandas
del entorno, o bien, insuficientes o exageradas.

Percepción de amenaza, daño o

peligro de un evento externo o
interno, que sobrepasa nuestros
recursos y perturba nuestro
bienestar . (R.Lazarus)
 ESTRÉS EN EL AMBITO LABORAL

La Organización Internacional del Trabajo (OIT), define el estrés

como “el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara el organismo
para la acción”. Desde este punto de vista, el estrés no se presenta
como un problema, sino todo lo contrario, sería un estímulo, una alarma
o alerta que nos prepara para reaccionar ante una amenaza.

Sin embargo, se convierte en un verdadero obstáculo cuando ciertas

circunstancias, tales como la sobrecarga de trabajo, las presiones
laborales y el ambiente competitivo, entre otras, se perciben
inconscientemente como amenazas (D. Velásquez) que provocan
reacciones defensivas en la persona, tornándola irritable y sufriendo
consecuencias nocivas en su organismo.
 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL
EPISODICO: Se presenta momentáneamente.

1.- Ambiente laboral inadecuado

2.- Sobrecarga de trabajo
3.- Alteración de ritmos biológicos
4.- Responsabilidades y decisiones muy
importantes

EL CRONICO
Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una
persona es sometida a un agente estresor de manera
constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen a la
vez que la situación se presenta y mientras el individuo no
evite esa problemática el estrés no desaparecerá
 Causas del estrés laboral
Las causas del estrés laboral están englobadas dentro de una elevada presión en el
entorno laboral y son las siguientes:

 Alto grado de responsabilidad

 Excesiva carga de tareas
 Conocimientos sobre las tareas
 Tipo de tareas (monótonas, aburridas....)
 Relaciones laborales insatisfactorias (pudiendo llegar al acoso laboral o mobbing)
 Condiciones laborales inadecuadas (luz, temperatura, lugar de trabajo...)
 Promoción y desarrollo profesional pobre
 Remuneración económica
 Falta de reconocimiento
 Jornada laboral larga con más horas de las estipuladas o con horarios difíciles
 Ambigüedad de rol
 Mala planificación de tareas o/y horarios
 Factores del estrés

Con respecto a los factores organizacionales, Robbins (2004) presenta cinco

categorías:

Las demandas de la tarea

La demandas de papel

Las demandas interpersonales

La estructura organizacional

El estilo de liderazgo
 Factores del estrés

Tipos de trabajo que se caracterizan

por:
• Incluyen el diseño • Tareas repetitivas.
a) Las del puesto
individual • Altas demandas de atención.
demandas de
la tarea: (autonomía,
variedad de la • Implicar una alta concentración por
Son factores tarea, grado de parte del trabajador.
relacionados automatización),
las condiciones • Poco control sobre las actividades
estrictamente realizadas que pueden ocasionar
con el trabajo de trabajo y la
distribución física estrés.
de la persona. del lugar de • Las líneas de ensamble pueden
trabajo ejercer presión en la gente cuando su
velocidad se percibe como excesiva.
 Factores del estrés

b) Las demandas de papel:

La ambigüedad del
Se relacionan con las
La sobrecarga del papel se crea cuando
presiones colocadas
papel se experimenta las expectativas de
sobre una persona
cuando se espera que éste no se comprenden
como una función del
el empleado haga más con claridad y el
papel particular que
de lo que el tiempo empleado no está
ella desempeña en la
permite. seguro de lo que va a
organización.
hacer.
 Factores del estrés

c) Las demandas interpersonales:

Son presiones creadas por otros empleados. La

carencia de apoyo social de los colegas o las
relaciones interpersonales pobres pueden causar
considerable tensión, especialmente entre
empleados con una necesidad social alta.
c) Las demandas interpersonales: Así, de acuerdo con Salin, citado por
Sieglin (2001)

Se considera que los factores que posibilitan

este tipo de comportamientos responden a
una determinada cultura organizacional; si se
pregunta por los factores motivantes,
identifica entre ellos a la lucha por el poder,
las políticas del lugar, la competitividad
generalizada en la organización.
 Factores del estrés

• Define el nivel de • Representa el estilo gerencial

diferenciación en la o de directivos de la
organización, el grado de organización. Algunos de
normas y regulaciones y el ellos crean una cultura
lugar donde se toman las caracterizada por la tensión,
decisiones. Las reglas el temor y la ansiedad.
excesivas y la carencia de
participación en las
decisiones que afectan a
unos empleados
d) La e) El estilo de
estructura liderazgo
organizacional: organizacional
MODELOS EXPLICATIVOS DEL
ESTRÉS LABORAL
 Modelo de conservación de recursos - Hobfoll (1989)
Explica el estrés destacando el papel de la falta de recursos. Los recursos
pueden ser objetos, características personales o condiciones que protegen la
salud. Identifica 74, y destacan la autoeficacia, la autoestima, el optimismo y el
apoyo social.
El estrés según Hobfoll se da en tres situaciones:

1.Cuando no se pueden conseguir.

2.Cuando se percibe que se pueden perder recursos.

3.Cuando ya se han perdido.

 Modelos de interacción entre demandas y recursos.
Los tres modelos siguientes se basan, en la falta de equilibrio, o interacción
entre las demandas del trabajo y los recursos del empleado.

 Modelo “Demandas-control” - Karasek (1979)

Resalta la importancia de dos variables:

•Las demandas del trabajo.

•El control o capacidad para
enfrentarse a esas demandas.
1.Pasivos: demandas reducidas y poco control.
2.Baja tensión: demandas reducidas pero mucho
control.
3.Alta tensión: elevadas demandas y poco control.
4.Activos: Demandas y control elevados
 Efectos de las demandas y el control sobre la salud - modelo de
demandas-control.
La combinación demandas-control influye en la satisfacción y motivación, de
esta manera, los trabajos activos son los más gratificantes, aunque en definitiva
depende de las necesidades y objetivos de cada empleado. Esta teoría
establece dos efectos sobre la salud:

Directo: Según el cual, las altas

demandas se relacionan negativamente
con la salud.
Amortiguador: La capacidad de control puede
reducir los efectos negativos de las demandas.
Este efecto supone que al aumentar la
capacidad de control de los empleados
mejorará su salud.
 Modelo Demandas-Control-apoyo social (Johnson y Hall)
El modelo “Demandas-Control” se ha criticado por su simplicidad, y se han propuesto
algunas variables para completarlo, como la autoeficacia, locus de control o apoyo
social. Plantea que los cuatro tipos de trabajo que propone Karasek, pueden darse en
situaciones de alto o bajo apoyo, de manera que aquellos con altas demandas, bajo
control y poco apoyo serían los más perjudiciales. Falta investigación para corroborar
estos supuestos.
 Modelo falta de equilibrio "esfuerzo-recompensa" - Siegrist (1996)
Aplica los principios del intercambio social y de la reciprocidad al ámbito del estrés
laboral.
Las expectativas de los empleados sobre lo que vale su trabajo de forma que unas
relaciones de intercambio justas promueven sentimientos de satisfacción y bienestar. Si
se violan las normas de reciprocidad se producen emociones negativas, estrés y
deterioro de salud.
El modelo propone tres tipos de recompensas:

Económicas . Los empleados sobre-

implicados en el trabajo
–gran esfuerzo y fuerte
Reconocimiento Social.
deseo de
Oportunidades de Desarrollo reconocimiento- tienen
Profesional. más riesgo de sufrir
estrés porque perciben
de forma inadecuada
sus responsabilidades.
Modelo "demandas-recursos"Demerouti, Bakker y otros (2001). Todos
los trabajos tienen asociados dos fuentes de riesgo:

Las Demandas. La falta de Recursos.

Ambas fuentes pueden ser físicas, psicológicas, sociales u organizacionales.

Proceso dual de estrés versus motivación. Las demandas provocan estrés y los
recursos aumentan la motivación.
 Teorías del ajuste.
Inspirada en la idea de Lewin (1935): “la conducta es el resultado de la
interacción entre la persona y su ambiente”, plantean que el desajuste es la
causa principal de estrés laboral.

El complementario: cuando las características personales, los conocimientos o las capacidades del
empleado responden a las demandas del puesto.

El suplementario: cuando las metas, objetivos y valores personales concuerdan con las de la
organización.
 Riesgos Sociales Emergentes

Las demandas La sobrecarga y la El aumento de la La falta de

emocionales, la La inseguridad intensificación del edad de conciliación entre
violencia y el trabajo jubilación vida laboral y familiar.
acoso
 Consecuencias del Estrés Laboral: El
Burnout

Agotamiento Emocional.

Cinismo o despersonalización.

Baja realización personal

 La sintomatología de este síndrome es tanto física como psicológica.

 Entre los síntomas físicos se destacan la fatiga, dolores de cabeza, alteraciones del sueño, etc.
 Los síntomas psicológicos suelen ser la reducción de la atención y la apatía.
 Consecuencias del burnout sobre las actitudes laborales se da una reducción de la satisfacción,
del compromiso con la organización y del desempeño y un aumento del absentismo y de la
intención de abandonar la organización.
Conclusiones.
 Existen diversos modelos explicativos del estrés laboral, los cuales tienen que
ver con diferentes factores: recursos, demandas salud, psicosociales. Debemos
tener en cuenta a cada uno de ellos ya que de ellos depende que un trabajador
pueda dar una excelente desempeño o termine fracasando.
 El estrés laboral puede ser causas de muchas enfermedades físicas y
mentales, como también puede ser la consecuencia de estas mismas.