La capacitación es un proceso sistemático y
organizado mediante el cual las personas
aprenden conocimientos y habilidades para
lograr un desempeño satisfactorio dentro de
la organización.
OBJETIVOS
 Optimizar el aprendizaje
 La capacidad de adaptación rápida a los
cambios
 La disminución de empleados de gran potencial
Hoy en día vivimos en un ambiente cambiante
y a un ritmo veloz y las organizaciones como
entidades o grupos que componen la sociedad
son afectadas por estos cambios, por lo cual
exigen que sean adaptables, para lograrlo es
fundamental el desempeño de sus
colaboradores quienes con el principal motor
de cualquier organización.
PROCESO DE CAPACITACION
 Diagnostico de necesidades
 Diseño del programa de capacitación
 Implementación
 Evaluación y seguimiento
 DIAGNOSTICO
 Evaluación de desempeño
 Entrevista
 Observación
 Cuestionarios DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
 Análisis del puesto a desempeñar  Puesto de trabajo que involucra
 Políticas, estrategias y manuales de la organización
 El impacto en el desarrollo individual y familiar
 Numero de trabajadores que serán capacitados
 Periodo de tiempo que será desarrollado
 Lugar donde se realizara la capacitación
 Herramientas y técnicas de capacitación
 Calcular la relación COSTO – BENEFICIO
Las modalidades de capacitación pueden ser:
 Talleres
 Cursos
 Seminarios
 Conferencias
 Mejoramiento del
clima organizacional

Mejoramiento de la
relación colaborador –
EVALUACION Y SEGUIMIENTO organización
Es la etapa donde hay que comprobar la eficacia
del plan de capacitación considerando los Mejoramiento de
siguientes indicadores atención al cliente

Cambio de actitudes
y comportamientos
 IMPACTO EN EL DESARROLLO HUMANO,
PERSONAL Y FAMILIAR
Una capacitación integral debe incluir el desarrollo
del aspecto humano, teniendo como resultado un
bienestar físico, de familia, emocional y de
transendencia.