“Mecanismos Alternativos de

Resolución de Conflictos
en el contexto educativo.”
 Conflicto
•Un conflicto es una situación en la que dos o
más partes perciben que en todo o en parte
tienen intereses divergentes.
•Una incompatibilidad de metas e intrínseco a la
naturaleza humana
•“Sólo existe un tipo de der humano sin
conflictos y se llama cadáver”
Proverbio chino
 Fuentes de Conflictos

Intereses
Emociones Experiencia
CONFLICOS DE de
(Choques) Valores Vida
Aspiraciones
 Percepción

¿Lo que vemos, es lo que es?

 Tipos de Conflictos

 Interpersonales
 Intergrupales
 Conflicto a nivel individual
 Conflictos a nivel organizacional
Síntomas, Caprichos, Quejas, etc.

Territorio
Bienes en Juego
Principios
Emociones
status social
relaciones implícitas
creencias ideológicas
Valores
miedos al cambio
 Principios en la resolución de conflictos

•Los conflictos no se resuelven ni se de

destruyen, sólo se transforman.
•Los conflictos tienen similitudes sin importar
su nivel o intensidad. (micro, meso y macro)
•Conflicto no es igual a violencia. Violencia es
una consecuencia potencial de un conflicto mal
manejado y que sigue una trayectoria
•Todos los conflictos son cíclicos. No son ni
buenos ni malos. (Atentan contra necesidades
básicas)Indicador de desarrollo humano ONU
 Medios Alternos de Resolución
de Conflictos

 Negociación
 Mediación
 Conciliación
 Arbitraje
Transformación de conflictos
 PAZ Y VIOLENCIA

•PAZ .- Proceso de reconstrucción del tejido social o de

convivencia.
•Paz positiva (ausencia de violencia)
•Paz negativa (ausencia de violencia y cooperación
entre las partes.
•VIOLENCIA: Directa (física, perpetrador
identificado). Estructural (más letal, difícil visualizar,
no perpetrador visible. Ejemplo: Desnutrición o
inexistentes servicios médicos). Cultural (Ideas o
creencias que legitiman la violencia, reflejo lingüístico)
 MÈTODO TRANSCEND

•ANTES DE LA VIOLENCIA.- Prevención.

•DURANTE LA VIOLENCIA.- Momento de crísis
•DESPUÉS DE LA VIOLENCIA(Mediación, conciliación,
arbitraje).
MOMENTOS:
Diagnóstico
Mapeo del conflicto.
Pronóstico
Modelo de intervención (Perdurable, creatividad, aportar
soluciones no desde el eslabón más débil de la cadena: sujetos en
conflicto)
 MODELO INTERVENCIÓN
•1.- IMPOSICIÓN
•2.-RETIRADA, SIMULACIÓN, SUPERFICIALIDAD,
IGNORAR.
•3.- TRANSFORMACIÓN DEL CONFLICTO
•ACTITUD (Interno, prisma personas
Entienden el mundo.)
•COMPORTAMIENTO (Expresión
práctica de las actitudes)
•CONTRADICCIÓN (Resolver
las contradicciones originales. Trabajador de conflictos.–
Alfabetizar en más de 1 método abordar conflictos además de la
violencia)
 Medios Alternos de Resolución
de Conflictos

 Negociación
 Mediación
 Conciliación
 Arbitraje
Transformación de conflictos
 Adversarial Intervención ¿Quién Grado de Fuerza de la
o no de un tercero resuelve? formalismo Resolución
adversarial

ACUERDO
NO NO Las
Negociación INFORMAL obligatorio Se
adversarial interviene ejecuta como un
PARTES
un tercero contrato

ACUERDO
NO Tercero Las INFORMAL
Mediación obligatorio. Se
adversarial Neutral PARTES pero con ejecuta como un
Mediador-a estructura contrato

ACUERDO
NO Tercero Las Informal
Conciliación obligatorio. Se
Neutral PARTES Generalmente ejecuta como un
adversarial Conciliador-a desetructurado contrato

Tercero Libertad de las Laudo

Arbitraje Adversarial El Árbitro-a Neutral partes en cuanto al obligatorio
grado de (misma validez
El Árbitro-a sentencia)
formalismo

Tercero
Juicio Neutral Sentencia
Adversarial El Juez-a Altamente formal
El Juez-a Obligatoria
 SISTEMAS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS
A) Formas Adversariales

- Proceso Judicial
- Arbitraje

B) Formas No Adversariales

- Negociación
- Conciliación
- Mediación
- Transformación de conflictos
(M.G.)
http://negociacionyconflictos.com/t
ransformacion-pacifica-de-conflict
os/
 NEGOCIACIÓN
“Ciencia y arte de procurar un acuerdo entre
dos o más partes interdependientes, que
desean maximizar sus propios resultados
comprendiendo que ganarán más si trabajan
juntos que si se mantienen enfrentados;
buscando una salida mejor a través de una
decidida acción conjunta en lugar de recurrir
a algún otro medio”.
Roque J. Caivano.
 ¿Qué es la Mediación?
La mediación es un mecanismo voluntario
orientado a la resolución de conflictos, a
través del cual dos o más personas gestionan
por sí mismas la solución amistosa de sus
diferencias, con la asistencia de un tercero
neutral y calificado, denominado mediador.
(Ley 1879/02 de Arbitraje y Mediación)
 NEGOCIACIÓN
La negociación es un procedimiento para tratar los conflictos y
no un duelo de conflictos. Sin embargo, cada situación requerirá
identificar la estrategia adecuada a ella y a nuestras características
personales. Entre las estrategias pueden identificarse las
siguientes:
Resolver el conflicto o negociar. Ambas partes acuerdan llegar a
un compromiso que satisfaga a sendos intereses. Se logra así el
máximo de intereses por lo que se genera valor agregado, crece la
posibilidad de alcanzar los resultados y la confianza. Este sistema
busca que los adversarios y los opuestos se encuentren en la
búsqueda de consensos,alianzas y concertaciones en una solución
integradora.
 Pactar. Cuando los conflictos son de mucha complejidad, puede
llegarse a arreglos generalmente temporales, ya que el tiempo urge
y no se llega a crear opciones convenientes para todos. Pactar El
problema más serio de esta resolución es que muchasveces nadie
sale satisfecho del trato.

Aceptar o ceder. Es posible aceptar o ceder cuando se está errado

en las expectativas o ellas son muy altas. Así como cuando lo que
está en disputa no es relevante, esta cesión posibilitaría aumentar
la confianza y la credibilidad entre las partes. El reparo aquí es ser
consciente de que se trata de una estrategia de negociación y de no
perder la autoestima y la consideración de los demás. (Eduardo
Surdo, 1998)
 Imponer o enfrentar. Es una estrategia del paradigma ganar-perder, pero puede llegar a ser
necesaria para cuidar cuestiones relevantes, sostener encuadres, proteger el derecho de las mayorías
y de la misión institucional. Puede darse si se tiene el poder, el saber y la competencia. Pero si no se
lo tiene, lo único que puede lograrse es desgaste de la relación. (David Burin, Istvan Karl; Luis
Levin, 1995)
Evitar, retirarse o contener. Puede darse otra serie de opciones a la hora de definir una estrategia.
Evitar es razonable cuando no podemos hacer nada, cuando el conflicto no nos atañe o cuando no es
relevante la cuestión en disputa; o más aun, cuando todavía no poseemos la suficiente
informaciónpara atender la situación. Retirarse o abandonar –real o virtualmente- la escena en la
que se trata el conflicto, implicará que no habrá solución aunque de todas formas se estará
generando una comunicación o posicionamiento. Contener es viable y favorable cuando se estén
indagando los intereses de los diversos actores, cuando se intente ampliar la confianza, el espíritu de
ganar-ganar y la participación. Pero habrá que desestimar esta estrategia en tiempos de urgencia para
posicionarse y resolver. (Sara Rozemblum, 1998)
Lograr acuerdos y ponerlos en práctica. Una vez que se identificaron las zonas y los espacios de
resolución de conflictos, llega el momento de consagrar los acuerdos y contratar con detalle el
mismo. El apuro en este momento es mal consejero. La reflexión, la mirada hacia los resultados y
elfuturo son el reaseguro para no errar. Los puntos de los acuerdos de resolución tienen que ponerse
en marcha, tiempo y calidad: es tiempo de acción con mayor participación.
Características de la Mediación
 Voluntaria
 Autocompositiva
 Confidencial
 Cooperativa
 Acento en el futuro
 Informal pero con estructura
 Campos de aplicación:
 Familiar  Medioambiental;
 Comunitaria;  Educativa;
 Laboral;  Diálogos públicos;
 Derechos Humanos;
 Educativa;
 Penal;
 Organizacional;  Comunitaria
 Patrimonial;
https://www.youtube.com/watch?v=rPiIe-zzdkM
 ¿Qué es el Arbitraje?

Método de resolución de conflictos

mediante el cual las personas naturales o
jurídicas, previo acuerdo, pueden
someter a la decisión de uno o varios
árbitros, las disputas surgidas o que
puedan surgir, en materias de su libre
disposición
 Características del Arbitraje:
 Imparcialidad
 Confidencialidad
 Control sobre el procedimiento y flexibilidad
 Especialidad
 Celeridad
 Economía de tiempo y dinero
 El laudo arbitral tiene el mismo efecto legal que la
sentencia judicial
 Inapelabilidad
 TALLER:
“CONVIVENCIA
ESCOLAR”

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN BÁSICA Y NORMAL
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN BÁSICA
Plan de Convivencia
Escolar Mexiquense
 Es una ¿Qué es?
guía
estratégic Fomenta la
a para gestión
construir pacífica de
escenario los
conflictos
s
escolares
de paz
Participa
toda la
Impulsa la comunidad
práctica educativa
de los
valores
 ¿Cuáles son los componentes?

El colectivo docente analiza los resultados

del diagnóstico sobre la convivencia escolar
en sus cinco apartados, priorizando las
necesidades básicas para crear ambientes
de aprendizaje armónicos en la escuela y
aula, tomando en cuenta también la escuela
que quieren tener.
 Directivos y Docentes
Alumnos
Madres, padres y/o tutores
Otros

Instrumentos de gestión de carácter formativo,

elaborados en consenso, que incluyen compromisos
y responsabilidades
Los conflictos…
Son oportunidades para fortalecer
la convivencia y generar aprendizajes
para la vida.
 Grupo de trabajo elegido para proponer
y/o desempeñar labores de gestión,
apoyo y colaboración en la construcción
de cultura de paz(1) al interior de la
escuela.

1. (Resolución ONU, A/RES/53/243, 1999)

Conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida basados en:
El respeto a la vida, el fin de la violencia y la promoción y la práctica de la no violencia por medio de la educación, el diálogo y la cooperación;
El respeto pleno y la promoción de todos los derechos humanos y las libertades fundamentales;
El compromiso con el arreglo pacífico de los conflictos;
Los esfuerzos para satisfacer las necesidades de desarrollo y protección del medio ambiente de las generaciones presente y futuras;
El respeto y el fomento de la igualdad de derechos y oportunidades de mujeres y hombres;
El respeto y el fomento del derecho de todas las personas a la libertad de expresión, opinión e información;
La adhesión a los principios de libertad, justicia, democracia, tolerancia, solidaridad, cooperación, pluralismo,
diversidad cultural, diálogo y entendimiento a todos los niveles de la sociedad y entre las naciones
 Incorporación a Ruta de Mejora

RUTA
DE
PLAN
MEJOR
DE
A
CONVIV
ENCIA

PROCES COMPONENTES
OS
Diagnóstico
 Diagnóstico

Aspectos que consideraron en su entorno escolar (Director y

colectivo docente):
• ¿ Porqué es importante conocer la realidad de mi escuela,
problemáticas que se viven, sus orígenes y consecuencias,
factores y situaciones, “para construir un ambiente de
convivencia escolar, sana, pacífica y libre de violencia”?.
(SEP, 2014, “Orientaciones para Establecer la Ruta de
Mejora Escolar”. Fase intensiva. Pág. 12.).

• ¿Cómo lo utilizamos en el Plan de Convivencia, para

“asegurar que los alumnos aprendan aprender y aprendan a
convivir para que la violencia no se produzca en los
contextos escolares” ?. (SEP, 2014, “La Ruta de Mejora
Escolar”. Fase intensiva. Pág. 15.).
En el Instrumento anexo 3 (aspectos): para “analizar,
reflexionar, identificar y priorizar sus necesidades
educativas” (SEP, 2014, “Orientaciones para
Establecer la Ruta de Mejora Escolar”. Fase
intensiva. Pág. 12.).
Acuerdos Escolares de Convivencia

¡NADA POR LA FUERZA, TODO CON LA RAZÓN Y EL

DERECHO!

“Benito Juárez García”

• Reconocer elementos de utilidad para la
elaboración de los Acuerdos de
Convivencia, identificando su estructura,
características y proceso de construcción.
Escalada del conflicto
 Incomodidad
Sensación de que algo está mal.
 Incidente:
Sensación de preocupación o
irritación
 Malentendidos
Suposiciones de alguna situación,
comunicación poco clara.
 Tensión
Distorsión de la percepción que se tiene
de la otra persona.
 Crisis
La violencia, las discusiones hay insultos y las
personas se dejan dominar por las emociones.
Consecuencia: VIOLENCIA
Violencia genera más violencia
 Transformación del conflicto

“La transformación del conflicto es una forma de

visualizar y responder al ir y venir de los
conflictos sociales como oportunidades que nos
da la vida para crear procesos de cambio
constructivo que reduzcan la violencia e
incrementen la justicia en la interacción directa y
en las estructuras sociales, y respondan a los
problemas de la vida real en las relaciones
humanas”.
Lederach, John Paul: (2009).
 Percepción de la realidad
Intereses
Necesidades
Emociones
 Incomodidad
Sensación de que algo está mal.
 Recursos y herramientas

Comunicación asertiva
 Diálogo Empatía

Creatividad

Deseo de resolver
Escucha activa
Actitud cooperadora

Querer convertirte en parte

de la solución y no del
problema
Aula de Convivencia
 Aula de convivencia
Observa con atención

¿Cuál es el aula ideal que pretendemos construir?

 Aula de convivencia
¿Qué es?

Es el aula de clases, vista como un

espacio donde se privilegia un enfoque
global de construcción de Cultura de
Paz, integrándose además, la solución
pacífica de conflictos que establece
acuerdos y compromisos para mejorar
la convivencia entre sus integrantes
fomentando el dialogo.
 Aula de convivencia
Objetivos
1.- Colaborar en la formación de
competencias sociales. Aprender a
Aprender y Aprender a Convivir.
2.- Contribuir para que el alumno aprenda a
transformar conflictos de una manera
pacífica.
3.- Potenciar el desarrollo de las relaciones
interpersonales positivas.
4.- Establecer compromisos de convivencia.
5.- Garantizar el bienestar del alumno, a
partir del bienestar del docente.

(Manual para docentes Mexiquenses,

 Aula de convivencia
Características
La aulas de convivencia fomentan:

La creación de un clima de
participación democrática.
La realización de asambleas de aula
de una forma organizada.
La participación activa de los alumnos
(diálogo), de manera que ellos también
elaboren acuerdos que deban regir su
convivencia y participen en la autodirección
de la vida colectiva, colaborando así en la
 Aula de convivencia
Condiciones Necesarias
(A desarrollar)

•Autoestima
•Manejo de emociones
•Convivencia sana, pacífica,
democrática, inclusiva y
formativa.
•Los acuerdos de convivencia
•Manejo y transformación de
conflictos

(PROYECTO A FAVOR DE LA CONVIVENCIA PACE. SEP. 2014)

Acciones de Convivencia
 Acciones de convivencia
Propósito
Crear espacios encaminados a la transformación
pacifica de conflictos, fortalecer las relaciones
socio-afectivas y el conocimiento personal y social,
es decir, aprender a convivir sana y pacíficamente,
contribuyendo a construir una Cultura de Paz en el
entorno escolar.
Deberán implementarse de manera transversal,
conforme al Plan de Estudios 2011.
 Acciones de convivencia

La escuela tiene que adaptarse a los nuevos retos que plantea nuestra
sociedad.
 Acciones de convivencia
¿Qué estrategias aplico?
 Acciones de convivencia
¿Qué estrategias aplico?
Dinámica Grupal: “A jugar”
 Algunas referencias de consulta
Arranz, B. E. (s.f.). Juegos Cooperativos y sin competición para la educación infantil. Recuperado de:
www.educationfisicaenprimaria.es/uploads/412/1/3/4213158/_juegos_cooperativos_y_sin_competicion_para_infantil.p
df
Aznar, P. M. (s.f.). Tengamos el drama en Paz. Recuperado de:
www.seipaz.org/artepaz/tengamos_el_drama_en_paz.pdf
 Articulación juegos de Paz. Recuperado de: www.minieducacion.gov.co/1621/articles-
248025_archivo_pdf_articulación_curriculos_juegos_paz.pdf
Cascón, S. P. & Martín, B. C. (2000). La alternativa del juego I, Juegos y dinámicas de educación para la Paz.
México: El Perro sin mecate.
Cuentos para pensar. Cuentos coeducativos para educación primaria.
Cuentos – valores. Recuperado de: www.cuentosparadormir.com/audiocuentos/espand-neutro/el-principe-lapio-
cuento-narrado-en-espend-americano
Intered. (s.f.). Juegos cooperativos para construir la Paz. Recuperado de:
www.projectes.escoltesiguies.cat/imatges/pujades/files/4_constrir-la-paz.pdf
Juguemos en Paz. Recuperado de: www.boskotaldea.org/descargar.php?doc=uploads/fseccion/11.pdf
Mendoza, A. M. &Ledesma, H. C. (2011). Guía para la educación en derechos humanos. Manual para construir la
paz en el aula. México: Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal.
Seminario de Educación para la Paz. Asociación Pro Derechos Humanos (2000). La alternativa del juego II. Juegos y
dinámicas de educación para la paz. México: El Perro sin mecate.
www.ctv.es/USERS/avicent/Juegos_paz/
Kipatla
 Comité de
Convivencia
Escolar
 Técnica grupal:
“Los globos en el aire”
 Comité de convivencia escolar
¿Qué es?
Grupo de trabajo que desarrolla labores de gestión, apoyo y
colaboración en la construcción de cultura de paz al interior de la
escuela, según las necesidades y capacidades de la misma
institución.
Comité de convivencia escolar
Integración
 Comité de convivencia escolar
Especificaciones
En Secundarias:
Orientador En las escuelas
Técnico unitarias (mínimo de Sesionará previo a
Docente el de constitución): CTE*
Formación Cívica Director Escolar, Habrá sesiones
y Ética. El Presidente del extraordinarias cuando
En Educación Consejo de se requiera.
Especial: Participación Social y Se elaborará un acta,
Uno de los Un representante de la cual se registrará en
integrantes será la Mesa Directiva de la la plataforma de
un docente del Asociación de Padres Consejos de
equipo de apoyo. de Familia. Participación Social.
Comité de convivencia escolar
Funciones
Protocolo de atención
en casos de
emergencia
 Protocolo de atención
¿Qué es y para que me sirve?

Es una herramienta fundamental para atender

los accidentes suscitados como consecuencia
de situaciones imprevistas, ocurridos en la
institución Educativa y con ello salvaguardar en
todo momento la integridad física del alumno,
atendiendo al interés superior del niño, así como
evitar responsabilidades (administrativas,
laborales y penales) en contra de los servidores
públicos.
 COMPETENCIAS A FORTALECER
► Manejo de situaciones
► Convivencia
► Vida en sociedad

VALORES A RESCATAR
► Respeto
► Solidaridad
► Empatía
► Responsabilidad
Video
 PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN CASOS DE EMERGENCIA

DIRECTOR(A) Y/O
DOCENTE
DETECTAR LA
INFORMAR EMERGENCIA DAR AVISO AL
AL PADRE/MADRE
SUPERIOR DE FAMILIA,
INMEDIATO SOLICITAR LA TUTORES O
INTERVENCIÓN DE FAMILIARES
SERVICIOS DE
EMERGENCIA Y/O MÉDICOS
MANTENER •SEGURO
COMUNICACIÓN ESCOLAR
CON LA (En caso de
ESTRUCTURA que aplique)
DIRECTOR(A) ESCOLAR ACOMPAÑA AL ALUMNO(A) AFECTADO(A) Y
EDUCATIVA A SU FAMILIA HASTA QUE CONCLUYA EL PROCESO DE ATENCIÓN •SEGURIDAD
(Equipo de
Acompañamiento y/o
Y/O DESIGNA AL PERSONAL QUE SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÚBLICA.
INSTITUCIÓN •OTRAS
Equipo de Convivencia y/o
Área Jurídica) INSTANCIAS
CANALIZAR A LAS INSTANCIAS ESPECIALIZADAS (RED
INTERINSTITUCIONAL) Y SEGUIMIENTO DE LA SITUACIÓN DE
EMERGENCIA HASTA SU CONCLUSIÓN

DOCUMENTAR LAS ACCIONES REALIZADAS, INFORMANDO AL

SUPERIOR JERÁRQUICO Y ESTRUCTURA EDUCATIVA CON LA
FIRMA DE CONFORMIDAD DEL PADRE DE FAMILIA POR LA
ATENCIÓN BRINDADA AL ALUMNO AFECTADO
Fundamento legal para reglamentar la obligatoriedad del
Servidor Público para aplicar el Protocolo de atención en
casos de emergencia.
Caso práctico
 Formato Acta Circunstanciada

En el Municipio de____________________, siendo las_______ horas, del

día______ del mes de__________ de 2014, estando reunidos en el espacio que
ocupa la Dirección de la Escuela_________________________ dependiente de la
Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México; los CC. mencionar a
los presentes iniciando con el Personal Directivo, Docente y Padres de Familia, a
efecto de levantar la presente acta circunstanciada con motivo del incidente
ocurrido (describir los hechos tomando en cuenta los requisitos elementales de
tiempo, modo y lugar resaltando el hecho de las ocasiones que se le llamo via
telefónica al tutor y si se responsabilizo de inmediato una vez que recibió la
llamada) .
Acto seguido y no habiendo otro asunto que tratar se da por terminada la
presente, siendo las_____horas del día de la fecha, firmando los que en la misma
intervinieron y quisieron para debida constancia.

NOTA: Los padres de familia firman de conformidad por la atención recibida, por
las autoridades escolares en compañía de dos testigos.
 Puntos clave

1. Hacer visible en los lugares de la Institución los protocolos de atención en

casos de emergencia, incorporando los números de emergencia (salones,
oficina de la Dirección, sala de maestros, etc)

2. Mantener actualizado el directorio telefónico y domicilio de padres de familia,

incorporando dos personas adicionales a quien informar en caso de algún
suceso que se presente en la Institución.

Para ello, solicitar firma en un formato a los padres de familia/tutores con una
leyenda:
“Me comprometo a que en caso de algún cambio en mi número telefónico y/o
domicilio, informaré inmediatamente por escrito a la autoridad educativa”
 Puntos clave

3. La Dirección General de Educación Básica ya envió a las Subdirecciones

Regionales las estrategias de Participación Social en la Educación (Circular
DGEB/178/2014)

4. Asimismo, remitirá vía circular los lineamientos de Convivencia Escolar donde

se establece:
a) Protocolo de atención en casos de emergencia en extenso
b) Plan de Convivencia Escolar Mexiquense
c) Comités de Convivencia Escolar

5. Registrar la integración de los comités en la plataforma electrónica a más tardar

el 30 de Septiembre 2014.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A
LOS CASOS DE VIOLENCIA ESCOLAR Y
SEGURO ESCOLAR, EN UN HORARIO DE
08:00 A 20:00 HORAS.
NÚMERO GRATUITO
"Un profesor trabaja para
la eternidad: nadie puede
predecir dónde acabará su
influencia”
H. B. Adams