DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

HABILIDADES GERENCIALES
Resiliencia

RESERVADO
 0

Estos días atrás recibí

whatsapp…
Si no puedes reír de un mismo chiste de
nuevo una y otra vez, entonces…

¿por qué lloras varias veces por una

misma preocupación o problema?
1 Aspecto clave: La construcción de la realidad
Análisis del entorno

Objetivo: conocer y comprender

para
ser resiliente
Estamos en manos del destino
Existe una sola realidad
El futuro no es un
regalo

LO PODEMOS CREAR
R-evolución tecnológica Mundo complejo
Hiperconectivida
d
Multiculturalida
d
Proyectos (freelance)
Vivir dando respuestas a muchas
exigencias
Debemos ser Supercompetentes
Vivimos en modo BETA PERMANENTE

¿Somos más
vulnerables?
 Cómo es nuestro
presente Y el futuro…
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
acelerado y
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO, continuo
CAMBIO,
CAMBIO, CAMBIO,
CAMBIO,
VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX
CAMBIO,
RESERVADO
CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO, “Lo único constante es
CAMBIO, el cambio”
CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO, Atribuida a
Heraclito

CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO,
CAMBIO,
Hoy el futuro se llama

INCERTIDUMBRE

¿Qué hace que ante una situación de

“crisis” algunas personas la superen
y salgan reforzada y otras
desfallezcan
La persona
resiliente…
Abandona el sueño de
predecir el destino
 Cómo podemos hacer
frente a un futuro incierto

CREÁNDOLO
Aceptar … no podemos
predecirlo, pero…

…si podemos
crearlo
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Dejar de pensar en…

CAUSA---
EFECTO BIEN ----
MAL
… nos han educado en el
dualismo, en analizar la
realidad desde los extremos…

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 occident
e
Una cultura con respuesta para
todo, pero ahora… si podemos
crearlo
Aceptar que no hay
una respuesta correcta

Que no hay una verdad

mejor
¿Qué es la resiliencia?
Psicología: ser rebotado, reanimarse, avanzar después de
una situación traumática.

No es un concepto nuevo… dos son los conceptos precursores

1. Apañarse, poder con un problema, enfrentarse a una

dificultad

2. Invulnerabilidad

Ambos nos llevan a un esfuerzo individual

La resiliencia no es…
• Resistencia absoluta al daño
• Una actitud para evitar la situación conflictiva
• Una cualidad inalterable de la persona

Es la capacidad de la persona para hacer frente a

la adversidad, superarla y ser transformado
positivamente por ella
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Por qué YO

Por qué a MÍ

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Derek Redmond, Juegos Olímpicos Barcelona 1992

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

Desempeñ Actividad cerebral y Estrés
o
Alto Optima

Cerebral
d
Activida
Baj
o Aburrimient Estrés
o Alt
Bajo o
Por qué YO

Por qué a MÍ

Respuesta emocional subjetiva

No elegimos lo que nos

sucede, pero si nuestra
reacción emocional
 Ante el
acontecimiento
estresor hay 3
tipos de reacción
que afectan a…

PENSAMIENTO EMOCION CONDUCTA

Se rechaza Negativo, esto no es Rabia frustración Bloqueo

bueno

Se acepta Cambio, amenaza Ansiedad, Victimización

con depresión
abnegación

Se afronta Afrontamiento Lucha, Adaptació

positivo aceptación n
Resiliencia
 La resiliencia defiende un cambio
de paradigma que nos invita a
que no hay cuestiones absolutas

Que tras la adversidad somos capaces de recuperar

el bienestar para proseguir con una vida productiva

Crecer en la crisis
2
Asepcto clave: Preparación ante la adversidad

Cómo puedo seguir

adelante a pesar de
los golpes del destino
La resiliencia intenta explicar porqué ante una situación difícil algunas
personas
crecen y otros sucumben

Zanahoria, huevo o café

 La gran noticia…

Se puede desarrollar la RESILIENCIA

La resiliencia estimula la pasión por es posible

puede ser de otra…
Herido pero no vencido
¿cómo…?
Aceptando que somos VULNERABLES

Dando valor a la IMPERFECCIÓN

 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

CAMBIAR ES FORZAR AL CEREBRO A DISPARAR NUEVAS

SECUENCIAS

 El cerebro cambia porque es un reflejo del entorno

 Percibe, se adapta y responde a los estímulos
internos y externos
 La estructura neurológica del cerebro se
configura según las experiencias vitales
 Los circuitos cerebrales configurados reproducen
siempre las mismas respuestas (working memory).

Neuroplasticidad

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 Ser resiliente NO ES IR POR LA VIDA SIENDO DE ACERO

Es el resultado de la combinación de lo genético, lo aprendido y

contexto social (APOYO COMUNITARIO)

No es determinista

Reconoce el valor de la imperfección

ES UN PROCESO, NO UNA RESPUESTA INMEDIATA A LA

ADVERSIDAD
Herido pero no vencido
¿cómo…?
Asumir que no es lo mismo

ADVERSIDAD que CONTRATIEMPO

 La Teoría del trauma “centrada en el doble golpe, ladoble herida

“las reacciones de los demás pueden ser más violentas que todos los
golpes”.
• Cuando se ha recibido un golpe y los demás, la
sociedad, contesta con rechazo o asco, esta
reacción contribuye a que el sufrimiento llegue
a ser un trauma.

Dr. Cyrulnik, Neurólogo, psiquiatra y psicólogo

 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Ayuda el buen uso de la memoria y el olvido

Hablar del pasado sirve para evitar que se repita. Para

avanzar es necesario
• Buena memoria para recordar el pasado y no
reproducirlo

• Transformarlo (una novela, dibujos, …)

• Apoyo social

Volver al estado inicial es imposible

LA RESILIENCIA ES… “UNA METAMORFOSIS”

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

• ¿Qué es más importante SER, TENER o HACER?

Lo que atrae nuestra
atención suelen ser… los resultados

SER PENSAR SENTIR HACER TENER

Mundo Mundo
interior exterior

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 1º paso: identificación de un hecho o situación
adversa
• ¿dé donde viene?
• ¿la tenemos potencialmente
todos?

2º paso: identificación de con que cuento

 Autoevaluación capacidad de Resiliencia

DISPUESTO A HACER
• Estoy dispuesto a APOYO EXTERNO
responsabilizarme • Personas que me ayudan
de mis actos ESTO TENGO • Personas en quien confío y
• Seguro de que Y me quieren
saldrá bien incondicionalmente
HABILIDADES
Y
• Hablar de cosas que
me asustan e
O FORTALEZA INTERNA
SO • Una persona por la
inquietan PUEDO
• Buscar la manera Y que otros sienten
de resolver mis aprecio
• Respetuoso de mi mismo
problemas
y del prójimo
 3
Aspecto clave: Afrontamiento de la realidad
Factores psicológicos: Locus de control
La resiliencia no es una técnica…es una nueva mirada en 3 ámbitos
diferentes

1. Epistemológico: el futuro no es un regalo, es una conquista

2. Antropológico: Nacemos para cambiar

3. Metodológico social: se requiere una intervención más

apreciativa
 1

Nos acerca a 2 formas

de enfrentar la

INCERTIDUMBRE
2
1
SERENDIPITY
 Descubrimientos casuales o imprevistos.
Convertir en buena suerte un
hecho inesperado adverso.

Y ver ¿Qué hay de bueno

en esto?
Estar atentos para activar remedios
insospechados contra las adversidades
2
PIGMALION
Rey de Chipre bueno, sabio y buen escultor.
Busca la mujer más bella y cómo no
la encontraba decidió esculpirla.
Las diosa del amor , Afrodita, escucho
sus ruego y dio vida a Galatea.
La persona resiliente debe creer que
es el artífice de su propio futuro
 Resiliencia, una metáfora de las posibilidades
“El tiempo es oro”
“Los jóvenes son el fututo”
“Estar en la flor de la vida”
Sirven para “verel mundo” y “guiar” nuestras acciones.
La metáfora construye un futuro posible…
…dando esperanza ante el sufrimiento, el dolor o el
fracaso

EL PODER DE INSPIRAR de la PALABRA

La Resiliencia
Mitos, cuentos, … e historias de personas
 Razones por las que no nos centramos en las fortalezas…

• Estamos adaptados por evolución a estar vigilantes a

los problemas.
• Las normas sociales nos dictan que seamos modestos.
• No estamos siempre pendiente de nuestras fortalezas.
• Pensamos frecuentemente que en nuestras debilidades,
en lugar que en nuestras fortalezas están nuestras
grandes áreas de crecimiento.
Descubriendo fortalezas…

Cuéntanos algo de lo que sientes orgulloso en el

pasado

¿Qué te energiza a ti actualmente?

¿Qué estas buscando en el futuro cercano?

Esperanza
realista
Esperanza
realista
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

5.
Transformació
n

4. Actuamos
“como si”
3. Imagen
transformador
a Esperanza
realista
PATITO FEO
Vs CISNE
2.
Proyecta
r futuro

1. La Esperanza Realista nos lleva a ser

Darse conscientes del poder que tenemos para
cuenta poder tener éxito

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 4

Aspecto clave: Desarrollar la actitud resiliente

Afrontamiento de la realidad: Locus de control

Variable psicológica que se refiere al grado de control que el
individuo cree que puede ejercer sobre los acontecimientos
(Rotter, 1966)
Locus de control
Locus de Control Casual
 ESTAMO
S EN
MANOS

DEL
DESTIN
O

Locus de Control Externo

• ESTA
MOS
EN
MANO
La persona resiliente psicológicamente dispone de 7
capacidades/ pilares …

Introspección
Humor Independencia

Círculo de
Ideología Capacidad
la de
personal resiliencia interacción
Creativida Iniciativ
d a

Círculo de la resiliencia, Las “siete resiliencias” (Woling y Woling)

 5

Aspecto clave: Desarrollar la actitud resiliente

Trabajo de la empatía y gestión de emociones

incapacitantes y el estrés.
¿Qué emoción te acompañan ante la
adversidad?
Pensemos…
El principio 10/90 de Stephen Covey
El 10% de la vida está y el 90% de la vida está
relacionado con lo que relacionado con la forma
nos pasa, en cómo reaccionamos

10 9
0
Ser consciente de tus emociones para reaccionar
apropiadamente.

Comprendiendo la realidad ENGORDA LA

La mente lo
SITUACIÓN
enjuicia desde o el
SITUACIÓN representación
su de PROBLEM
la realidad y con A DEL
PROBLEM las emociones que PROBLEM
A
le provoca y… A

Nuestro mayor enemigo somos nosotros mismos

 ¿Dónde están nuestras preocupaciones?
¿Dónde puedo influir?
Círculo de influencia-
preocupación

INFLUENCIA INFLUENCIA

La energía negativa La energía positiva

reduce el circulo de amplia el circulo de
influencia influencia
6
Aspecto clave: emoción de los profesionales vs.
estado de animo

Desarrollo de la proactividad, autoconfianza

para tomar las riendas

¿Estas cogiendo las riendas de tu realidad?

¿Estas haciendo todo lo que puedes?
¿Estas siendo víctima o responsable?
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

RESPONS-HABILIDAD
Habilidad para
Responder

RESPONSABILIDAD
FUERA DE MÍ DENTRO DE MÍ
Víctima Responsable
Actitud Actitud
reactiva proactiva

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO


Víctim
a
 Excluirse de la situación
 Considerarse
incompetente, incapaz de
cambiar
 Declararse víctima
 Creer que no puede hacer
nada ante la situación
 Cerrar puertas a posibilidades
VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX
DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS
vs
Responsable
 Incluirse en la situación
 Considerarse competente,
capaz de cambiar
 Declararse protagonista
 Tener responsabilidad y sentirse
capaz de aprovechar la
experiencia de alguna manera
 Abrir puertas para
las posibilidades
RESERVADO
Mecanismo de entrenamiento para desarrollar la
resiliencia
1.Búsqueda de alternativas
2.Control emocional
3.Expresión emocional abierta
4.Reevaluación positiva
5.Sentido del humor
6.Ritos
7.Búsqueda de apoyo social y
profesional
8.Espera: el factor paso del tiempo
es importante
Para desarrollar la resiliencia ¿Con qué cuento?
Lo que tengo: habilidades, conocimientos, experiencias, contactos, recursos
varios…

Lo que voy a necesitar: de todo lo anterior, qué nos sirve, qué podemos dejar en la reserva, qué nos
falta…
7
Aspecto clave: emoción de los profesionales vs estado de
animo de los equipos

2 ideas importantes:
•
¿Que comportamientos y actitudes positivas
pones ya en práctica?
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

En los ambientes laborales "tóxicos“…

a.- Las personas perciben h.- Las normas son arbitrarias.

injusticias. b.- Los sujetos sienten
que no se les reconoce.
c.- Presencia de descalificaciones.
d.- Sobre dimensionar los errores por
sobre los aciertos.
e.- Las personas se sienten "invisibles".
f.- Hay marginación de algunas
personas.
g.- Las personas desconocen las
normativas de la organización.
i.- Existe rigidez en la aplicación de
las normas.
j.- Los sistemas de información son
poco claros.
k.- Se interfiere el contacto y
crecimiento personal.
l.- Se ponen obstáculos para la
creatividad. m.- No se enfrentan los
conflictos.

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

Construcción de la RESILIENCIA en las Organizaciones

Equidad Tolerancia
Equilibri Talento
o Tecnologí
Ejemplo a
Ilusión
Iniciativa
E Imaginació
Constancia n
Consistenci
T
a
I Actitud
Coherencia
Aptitu
C
d
Amor
A
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

La 4 categorías de factores que determinan el nivel de resiliencia de

un

 Factores de Desarrollo Individual

 Factores de Desarrollo Interpersonal
 Factores Estratégicas
 Factores de Visión

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

8 Aspecto clave: la logoterapia, el sentido de la vida

Superviviente de los campos de concentración

Más de 10 millones

En 1990 declarado como uno de los

10 los libros que más han influido en
la
cultura USA
 La Logoterapia es más que una terapia, es una filosofía de
vida.
Es ampliar la visón para descubrir el significado de la
existencia y encontrar el sentido de vida a través de sus
propios valores.

Una situación excepcionalmente difícil es lo que da al

hombre la oportunidad de crecer más allá de si mismo.

“El hombre que se levanta es aún más fuerte que el

que no ha caído”
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

DIMENSION
BILOGICA

DIMENSION
PSICOLOGIC
El ser humano A
es una unidad DIMENSION
CONSCIENTE
NOETICA
antropológica
formado
INCONSCIENTE
INCONSCIENTE
IMPULSIVO

INCONSCIENTE
ESPIRITUAL

L
o

e
s
p
i
r
VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX i
RESERVADO
 Aspecto clave: construir nuestro mapa de apoyos
9 9

Construcción de la
resiliencia según a la
metáfora de una
casa
Stefan Vanistendael
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Otras
experiencias
Autoestima
Competenci
a Humor
Cada piso
El modelo representa un
debe ser
utilizado en Descubrir un
Familia campo posible
de
Construcción de la
forma sentido Redes
Amigo
intervención resiliencia según a la
flexible para la
informales metáfora de una
s construcción o
Suelo Vecino
mantenimient
casa
: Necesidades físicas s o de la Stefan Vanistendael
fundamentales: Salud, resiliencia
Alimentación, Descanso
Cimientos
Aceptación fundamental de la
:
persona “CREO EN MI”

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 1
0
Aspecto clave: impulso creativo e ingenio estratégico
PENSAMIENTO APRECIATIVO (Dr. David Cooperrider)

Nada es definitivo, nada se acepta como fijo, todo sistema se mantiene en

constante movimiento.

Apreciar es reconocer lo mejor de las personas, de las cosas, de las situaciones.

Apreciar quiere decir valorar.

Premisa: cualquier persona, por el
hecho de existir, es un ser valioso.
¿Qué sucedería si aprendemos a enfocar el éxito en lugar del problema?

Arte y práctica de formular

preguntas que fortalecen la
capacidad para aprender y
Problemas
Imágene
s
negativa Acciones
a sImágene alrededor del
anticiparse usando los aspectos
resolver s
negativa
s
problema

positivos.
 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

EL DIALOGO APRECIATIVO: premisas

 En toda persona (sociedad, organización o grupo), hay algo que funciona bien.
 Aquello en que enfocamos se vuelve nuestra realidad.
 La realidad se crea en el momento y hay realidades múltiples.
 El acto de formular preguntas influye sobre la persona (sociedad, organización o grupo)
en el sentido de lo que se pregunta.
 Tenemos más confianza y nos sentimos más cómodos si viajamos al futuro (lo
desconocido) llevando con nosotros partes del pasado (lo conocido).
 Si llevamos parte del pasado con nosotros, deberían ser las mejores partes del pasado.
 Es importante darle valor a las diferencias.
 El lenguaje que utilizamos crea la realidad.

VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO

 DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

EL DIALOGO APRECIATIVO

• Resolución de Dialogo apreciativo

problemas
• Identificación de un Apreciar: “valorar lo mejor de lo que
problema “necesidad es”
percibida”

Visualizar “lo que puede

•Análisis de
ser” Dialogar “lo que
causas Análisis de
puede ser” Innovar “lo que
posibles soluciones
será” Hipótesis básica
Plan de acción, Construir un puente hacia el éxito

“tratamiento”

• Hipótesis básica
• Hay un problema que
resolver
VERSIÓN 1,0 - FECHA XX-XX-XXX RESERVADO
EL DIALOGO APRECIATIVO

Como hacerlo: 3 claves

1º NO PENSAR EN TERMINO DE AFIRMACIONES (es mejor una

duda nueva que una afirmación vieja)

2º NO PENSAR EN NO SIEMPRE QUE SE PUEDA PENSAR EN SÍ

3º JUNTAR LAPREGUNTA CON LA AFIRMACIÓN ¿que hay en vida

que si, que me ayuda a CREER, a CRECER, a CONOCER, a CREAR
ya TRANSFORMAR?