GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN
INTERDEPENDENCIA: expectativas y empatía.
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¿QUÉ ES
LA
INTERDEPENDENCIA?
La interdependencia es la relación por la cual dos o más
personas dependen unas de otras para sobrevivir y
desarrollarse.
En comunicación, la interdependencia se manifiesta cuando el
receptor o receptores responden o muestran una actitud frente
al mensaje del emisor, el cual a su vez puede tomar esa
reacción como una respuesta positiva o negativa respecto a su
mensaje.
Vídeo: Trump Vs. Periodista.
https://www.youtube.com/watch?v=-GTW_ktSNqY
INTERDEPENDENCIA EN
LA COMUNICACIÓN
• Interdependencia
física por definición.
• Interdependencia
acción-reacción.
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• Interdependencia
empática.
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INTERDEPENDENCIA

ACCIÓN – REACCIÓN
• La interdependencia A-R es el inicio de la comunicación propiamente dicha en
espera de obtener una respuesta.
• La A-R se evidencia mediante la decodificación del mensaje y el feedback.
• La interdependencia entre emisor y receptor debe ser continúa como señal de
éxito de la comunicación.
• La reacción del interlocutor, grupo o público es el termómetro para medir si mi
discurso, mensaje o comunicación tiene éxito o fracasa.
• La interdependencia A-R permite ordenar, estructurar y mejorar el mensaje para
que la comunicación sea eficaz.
• La observación de la reacción de auditorio (feedback) permite que el emisor
tenga un mejor control y éxito en el proceso de la comunicación, ya sea nivel
interpersonal o a nivel social.
• En toda comunicación el emisor y el receptor deben ser interdependientes.
• Recuerden: la reacción no es una respuesta, sino una decodificación del
mensaje.
Ver vídeo Oppenheimer Vs. CR7.
https://www.youtube.com/watch?v=R9zCGngwGLI
INTERDEPENDENCIA:
EXPECTATIVAS Y
EMPATÍA 5
Tanto el emisor y receptor se generan expectativas sobre
ambos.
Las expectativas son generadas en base a la experiencia y al
entorno social y cultural de cada interlocutor.
LA EXPECTATIVAS • Los receptores entienden y hasta decodifican el
EN LA mensajea de acuerdo a la imagen y a las
expectativas que se han formado previamente

COMUNICACIÓN del emisor.

• Los emisores también elaboran su mensaje de
Y EL MENSAJE acuerdo a las expectativas o imágenes mentales
que tienen de su público o interlocutor.
• La imagen y la autoimagen también influye en
el proceso de comunicación.
• Las expectativas influyen en la conducta hacia
comunicación.
• Los conocimientos de ambas partes, el
contexto social y cultural también influyen en la
comunicación.
• Las encuestas son una estrategia para entender
mejor las expectativas de los receptores.
Expectativas y comunicación
Expectativas y comunicación
INTERDEPENDENCIA:
EMPATÍA
¿Qué es la empatía?
Sentimiento de identificación
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con algo o alguien. Capacidad
de identificarse con alguien y
compartir sus sentimientos.
EMPATÍA EN LA
COMUNICACIÓN
Saber escuchar en forma activa a tu
interlocutor.
Esforzarse para comprender su mensaje.
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Interpretar las señales no verbales.
Retroalimentar su mensaje.
No necesariamente es compartir ideas.
Ver vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=Y-ENfhm5Bjo
 Antipatía, simpatía,
empatía y comunicación
Basta un mensaje positivo para generar simpatía.
Basta un mensaje negativo para generar antipatía.
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La empatía es comprender la simpatía y antipatía para que la
comunicación sea más óptima.
La empatía permite conocer a tu audiencia y conocer si estás
conectando con tu público o con las personas con las que te estás
relacionando.
Empatía: escucha
activa
Como todo proceso de comunicación, la empatía implica un
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juego entre emisor y receptor, en el que debe existir escucha
activa por parte del receptor y habilidades del emisor para
hacerse comprender, libertad de expresión, claridad de
expresión, continuidad, respeto y consideración.
 CONCLUSIONES

• El profesional o ponente debe tener en cuenta

en el contexto social, cultural y ser empático con
el público al que se dirige.
• Durante su discurso o presentación debe estar
atento a la reacción de su público o auditorio
para medir el éxito de su mensaje.
• Mejorar en forma inmediata su mensaje si
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detecta alguna reacción negativa de auditorio
durante su discurso.
• La empatía en la comunicación puede resolver
problemas en momentos de conflictos grupales
e interpersonales.
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La empatía es una capacidad que puede
influir en el desempeño de un amplio
espectro de actividades como las ventas,
CONCLUSIONES la dirección de empresas, las profesiones
sanitarias, la comunicación social, la
docencia, la política, entre otras. Y
obviamente, la empatía también resulta
sumamente útil para garantizar el éxito de
las relaciones laborales, amorosas,
familiares, y la educación de nuestros
hijos. Un dato que ilustra perfectamente la
relevancia de esta capacidad en cualquier
esfera de la vida es que los estudios de la
psicología de los psicópatas, pederastas y
violadores han evidenciado que estos
individuos carecen de empatía.