TO Direccion

de
ventas.
FICHA: 2069188

Aprendiz:
Angelo Matthias Becerra Amado

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 Historia
╸ El 5 de diciembre de 1919
fundaron SCADTA en Barranquilla,
hoy en día bajo el nombre
de Avianca la aerolínea más
antigua del hemisferio occidental.
╸ En el primer vuelo, el piloto
alemán Fritz Hammer
transportó 57 cartas entre
Barranquilla y Puerto
Colombia a bordo de
un Junkers F-13.
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4
4
 Matriz DOFA
Debilidades Oportunidades
• Sus vuelos son mas demorados debido a que su principal • Alianza con otras aerolíneas para expandir su
HUB es Bogotá. cobertura.

• Mala imagen por los medios de comunicación y eso crea
desconfianza en las personas.
• Falta más control en el equipaje, muchas veces no llega
al destino.
• Crear vuelos directos sin ninguna escala.
• Ofrecer un nuevo método de financiamiento para pagar
los vuelos.

• Suspensión de vuelos sin ninguna garantía a los clientes.

Fortalezas Amenazas
• El posicionamiento de la marca ante los • Aerolíneas con precios mas bajos y mejor
colombianos, es líder en marca. prestación del servicio.

• Variedad en los destinos y cobertura. • Inconformismo en los clientes por falta de

cumplimiento en los viajes.
• Life Miles
• Pilotos mal remunerados que paran sus servicios
y afecta a los clientes.

• Viajes muy largos, con escalas en su recorrido.

5
“ “
VISIÓN
Ser la aerolínea latinoamericana
preferida en el mundo con la
mejor tecnología para conseguir

”
una experiencia excepcional

6
“ “
MISIÓN
Volamos y servimos
con pasión para ganar
tu lealtad.

7
“
VALORES
•

•
Vivimos la seguridad.

Servimos con pasión e

integridad.

• Innovamos con impacto

sostenible.

• Somos uno y disfrutamos lo

que hacemos.

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Estrategia
de
marca

Todo para enamorarte.

Busca conectar, fidelizar y ser la aerolínea que mejor conoce a su
cliente.

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Objetivos
Generales
Mejorar y aumentar la calidad del
servicio al cliente en las
plataformas digitales

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Objetivos
Específico
Generar un soporte y seguimiento de
servicio al cliente por medio de la
capacitación de nuestro colaboradores los
cuales estarán en capacidad de resolver
problemáticas, dudas y sugerencias mas
frecuentes que requiere el cliente

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Muchas
Gracias
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