BSC-CMI

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LO QUE UNO MIDE, ES LO QUE LOGRARÁ

Si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un

buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e
incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la
posibilidad de alcanzarobjetivosque van más allá de lo financiero.
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• Enero/Febrero de 1992 revista
Harvard Busine
ss Review…“Work and Life
Balance ”
• Trabajo Realizado para una
empresa de semiconductores
(analog Devices Inc.) Autores,
Robert Kaplan y David Norton
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 CONCEPTO

Plantean que el BSC es un sistema de

administración o sistema administrativo
( Management System ), que va más
allá de la perspectiva financiera con la
que los gerentes acostumbran evaluar
la marcha de una empresa.

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Se ha Convertido en la
herramienta de gestión mas
importante de los últimos
años

BSC….PLANEACION
ESTRATEGICA
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¿Por qué necesitamos indicadores
en la planificación y
ejecución de iniciativas
Empresariales?

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 ESTRUCTURA DEL BALANCED SCORECARD

VISIÓN Y
VISIÓN ESTRATEGIA
S

OBJETIVOS

PERSPECTIVAS
ESTRATEGIA
S
•FINANCIERO
•CLIENTES
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
•APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

INDICADORES DE DESEMPEÑO •PROCESOS INTERNOS

PLANES DE
ACCIÓN:
ESTRATEGICOS GC-F-004 V.01
 El BSC parte de los conceptos:
Misión, Visión, Valores.

VISION: ¿En qué o quien nos queremos convertir?

¿Cómo nos vemos en …. Años?

MISION: ¿Quiénes somos? ¿Qué nos identifica?

VALORES: Ética, Respeto, Solidaridad,

Amabilidad, Confianza, Autenticidad, Integridad,
Compromiso.

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 CARACTERISTICAS DEL
BSC.
Podemos destacar las siguientes
características:
1. Naturaleza de la información.
2. Rapidez de ascenso de la
información.
3. Selección de indicadores.

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 ETAPAS DEL
BSC.

 Análisis de la situación y obtención de información

 Análisis de la empresa y determ inación de las
funciones
generales
Estudio de las necesidades según prioridades y nivel
informativo
Señalización de las variables criticas en cada área funcional
Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente
entre las variables críticas y las medidas precisas para su
control.

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 COMPONENTES DEL
BSC.
1.- Mapa estratégico: representación visual de los objetivos
estratégicos que deben reflejar fielmente la estrategia de la
compañía.

2.- Objetivos estratégicos: orientación de los retos estratégicos

definidos en objetivos operativos que marquen el camino a seguir.

3.- Indicadores estratégicos: referencial o medida de medición de

los objetivos estratégicos

4.- Iniciativas estratégicas: planes de acción que permiten

alcanzar las metas buscadas.
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 COMPONENTES DEL
BSC.
• Horizonte temporal
• Los niveles de responsabilidad y/o delegación
• Las áreas o departamentos específicos
Plan de Implementación
Objetivos/ Actividades/ Pasos Claves/ Responsables/
Cronograma de Ejecución : Indicadores de Impacto/
Indicadores de Gestión.
Mide el Desempeño y la
Sostenibilidad de la Empresa
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 PERSPECTIVAS DEL
BSC.

• Financiera

• Cliente

• Procesos

• Desarrollo Personas y Aprendizaje

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BALANCED SCORECARD -
PERSPECTIVAS

Finanza
s

Proces BALANCED
SCORECAR Cliente
os
D s
Internos

Aprendizaje
y
Crecimiento GC-F-004 V.01
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 BALANCED SCORECARD -
PERSPECTIVAS
Perspectiva Empresa – Clientes.
¿Qué esperan los clientes?
Perspectiva Procesos Internos.
¿En que procesos debem os destacarnos
para cumplir con las expectativas de los clientes?
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento.
¿Cuáles son las condiciones necesarias para apoyar
los procesos Internos y apoyo de colaboradores ?
Perspectiva Financiera.
¿Cóm o m anejam os los recursos para financiar las
inversiones y la operación del negocio?
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BSC – MODELO CAUSA-
EFECTO

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 BALACE SCORDCARD –
ESTRATEGIAS Y TACTICAS

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 BSC– PLAN DE
ACCION

Estrategia A quien beneficia y

como la beneficia
Perspectiva
Financiera

Perspe
ctiva
Cliente
Perspectiva Interna

Aprendizaje y
Crecimiento

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Monitorea, mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada
por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para
alcanzar los objetivos.

 Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro
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 Para ayudar al é xito de l sistema
e l perso nal de be e star
BSC
capacitado y entrenado en:
,
• Herramientas básicas de
calidad.
• Mapeo de procesos (diagrama
de flujo de los mismos).
•Auditorias de calidad
( Procesos).
• Trabajo e n equipo.
• Comunicación.

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ENFOQUE DEL BSC–
PERSPECTIVAS

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RELACIONES CAUSA-EFECTO.
ALINEACIÓN.

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PERSPECTIVAS E
INDICADORES

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RELACION ENTRE EL OBJETIVO Y LA
ACCION.

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 Alineamiento
estratégico

Integración entre los

Beneficios
diversos niveles
del
Balanced
Scorecar Seguimiento y control de planes
d
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo

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 CONSTRUCION DE UN BALANCED
SCORECARD.

DISEÑ
O BSC

GESTIÓN
SEGUIMIEN
TO DEL PROYECTO IMPLEMENTACIÓN

BSC EMPRESAR DEL BSC

IAL

INTEGRACI
ÓN BSC

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Proporciona un óptimo enfoque de cómo se esta ejecutando la estrategia
»monitorización gráfica del mapaestratégico.
Ofrece una visión clara de la evolución de los objetivos estratégicos,
cuantificadosy ponderadospor los indicadoresasignados.
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 ¿Qué aspecto de
¿Quiénes somos la gestión serán
Largo ¿Dónde queremos ir? y qué considerados? Corto
hacemos?
D
plazo O
BALANCED plazo
SCORECARD E
A nálisi B
s M
J P P S
Extern
o E A I
V E T N L A
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hemos llegado? A
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Más
c ualitativ
s ¿Cómo podemosS A SMás R
Intern llegar? O c uantitativ E
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o ©
S
PLANIFICACIÓN GC-F-004 V.01
 METODOLOGÍA DE TRABAJO
Análisi
s Perspectiva
Interno Fortalezas s
y
diagnóstico
Análisis, diseño y

Debilidade
s E Objetivos
F S Estratégic
T os
O VISIÓ MISIÓ R
Mapa
N N A Estratégi
D T co
E
G Indicador
A I es
A Metas
Planes
Análisi de
s Oportunidades
y Acción
Externo Amenaza
s Contr
ol GC-F-004 V.01
 PROCESOS DEL BALANCED SCORECARD.

•Los pasos a seguir para la

confección, creación y
desarrollo del Cuadro de Mando
Integral (CMI), debe de seguir
las siguientes etapas:

• El Cuadro de mando Integral

(CMI), parte de una primera
etapa (Cuadro azul), en donde
se define el Plan estratégico de
la empresa, Posteriormente la
elaboración del Cuadro de
Mando Integral CMI (Cuadro
verde).

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MAPA BALANCED SCORECARD.

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MAPA BALANCED SCORECARD.

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ORGANIGRAMA - BALANCED
SCORECARD.

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 PERSPECTIVA FINANCIERA

• Índice de Liquidez.
• Índice de Endeudamiento.
• Índice Flujo de Efectivo/
Caja.
• Índice de
Rendim iento Invertido.

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 PERSPECTIVA CLIENTE.

• Índice de Fidelización.

• Índice de Ventas.

• Índice Desarrollo de Productos.

• Índice Penetración de Mercado…..

Etc. GC-F-004 V.01
 PERSPECTIVA DE PROCESOS.

• Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la

obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de
rendimiento financiero.

• Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de

negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena
de valor.

• Se distinguen cuatro tipos de procesos:

• Procesos de Operaciones.
• Procesos de Gestión de Clientes.
• Procesos de Innovación
• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
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 PERSPECTIVA DE DESARROLLO DE PERSONAS Y APRENDIZAJE.

PODEMOS CONTINUAR MEJORANDO Y CREANDO VALOR…???

• Capacidad y competencia de las personas (gestión de los

empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados,
productividad, necesidad de formación, entre otros.
• Sistemas de información (sistemas que proveen información útil
para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software
propio y las patentes , entre otros.

• Cultura-clima-m otivació n e l apre ndizaje y la acción.

para
Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de
trabajar e n equipo, el alineamiento con la visión de la empresa,
entre otros.
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 BALANCED SCORECARD
PERSPÈCTIVA INDICADOR OBJETIVO BSC
Número total
de
trabajos
que
Cliente: Servicio %TAC=NTA afectaron al cliente, Satisfacción
de Alta C/NTT a partir de del cliente.
Calidad. * 100% las solicitudes
%TAC
NTAC realizadas.
NTT *100%
Relación de las
Horas Hombre
Extras totales, lo
Aprendizaje y Rendimiento.
cual permite
Crecimiento: HHEx conocer dos
Sostenibilidad.
datos, uno
* 100% relacionados con
HHET el compromiso
del personal, y el
otro con el estado
de los trabajos GC-F-004 V.01
 INDICADOR DE RESULTADOS
OBJETIVOS INDICADOR GUÍA (CAUSA) INICIATIVAS
(EFECTO)
FINANCIERO
S Valor Económico Agregado
(EVA)
Maximizar Valor Agregado Retornos (ROCE) Mezcla de Ingresos Gerencia de Activos
Rentabilidad / Capital
Invertido
Cliente
Programa de Seguimiento a
Generar Confianza en Fidelización del Cliente Profundidad de Relación Clientes Clave
el Cliente Satisfacción del Reclamos Resueltos vs Total Programa de atención ágil
Cliente de Reclamos
Procesos
Entender Necesidades del Nuevas Necesidades
Horas con Clientes Programa de Mercadeo
Cliente Detectadas
Diseñar Soluciones para Ciclo de Desarrollo del Programa "Soluciones
Mejoras en Procesos
el Cliente Producto Integrales"
Unidades Entregadas
Dar Servicio al Cliente Ventas Cruzadas de Productos Programa "Justo a Tiempo"
Costo Unitario
Aprendizaje
Efectividad del Personal
Mejorar Ambiente de Trabajo
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 MAPA ESTRATEGICO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.

El primer paso para diseñar el Cuadro de

Mando Integral es elaborar el Mapa
Estratégico de la empresa , que permite
describir y comunicar la Estrategia en un
marco formal para su ejecución con
éxito.
El gran fallo de las estrategias reside en
su ejecución.
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GC-F-004 V.01
 BSC- PROJECT
MANAGEMENT

• Utiliza indicadores para medir su grado de consecución.

• Asigna responsables por proyecto estratégico.
• Establece metas sobre las que se comparan las
mediciones.
• Identifica iniciativas que marcan el camino para
conseguir los objetivos
• Mide el grado de avance de las acciones permitiendo su
control y seguimiento
• Establece relaciones de influencia entre los proyectos
• Integra los proyectos en perspectivas que son
monitoreadas
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• ERRORES MÁS COMUNES .

Los errores más comunes que cometen las empresas

al implantar un sistema de BSC son:

• No tener una visión y misión clara.

• No alinear los objetivos de la empresa con los de
las áreas.
• Contar con objetivos subjetivos (sin
indicadores numéricos).
• Tener objetivos inalcanzables o poco realistas.
• Objetivos subvaluados.
• Poco apoyo y compromiso de la dirección y del
personal.
• No educar / capacitar al personal.
• No alinear los resultados del BSC al estado de
resultados.
• No tener los procesos clave documentados GC-F-004 V.01
GC-F-004 V.01
 RESUMEN

• Actualmente las empresas tienen estratégicamente

ubicadas pantallas con el Balanced Scorecard, que
consiste básicamente en un Tablero de Indicadores.

• El BSC se ha convertido hoy día en una Herramienta

Gerencial por excelencia para fijar objetivos, Diseñar
Estrategias, Definir las Actividades, Definir
Indicadores e Índices de Impacto y de Gestión bajo
cuatro Perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos y
Formación
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