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Conquista
&
Retenção de Clientes
Gláucio Romanzin
A convivência
era próxima, e os comerciantes podiam prestar um serviço
“personalizado”
a todos os seus clientes.
Ao passar dos anos o mercado começou a sofrer
mudanças, a fabricação de produtos descartáveis e
mais baratos, com margens achatadas, gerou uma
corrida desenfreada por quantidade vendida. Com isso
foi se perdendo aos poucos o carinho e a atenção que
os “Srs Bepes” de todo mundo dispensavam a nós e
aos nossos familiares.
É simples:
Temos que
inovar,
encantar,
surpreender,
SEMPRE.
Se não acabaremos como esposas ou maridos traídos,
enganados pela ilusão da beleza do vizinho.
O que é preciso para
fidelizar?
Vamos aos controles.
O que devemos registrar sobre os nossos clientes?
Devemos criar um banco de dados (BD) com informações
básicas como:
•Personalidade do salão;
•Ambiente;
•Atendimento;
•Profissionalismo;
•Higiene;
•Preço;
•Qualidade nos serviços prestados;
•Relacionamento;
Pontos de reflexão
Personalidade do salão:
É definida da seguinte forma:
A equipe deve
falar a mesma língua,
devem receber as mesmas informações, seja referente a
empresa ou a produtos que utilizam no seu dia dia.
O atendimento é um
conjunto de ações e não uma ação individual.
Devemos criar um
mecanismo promocional
para que este cliente pelo menos experimente os outros
serviços como unha (pé e mão) depilação e outros.Com
isso ao invés de buscarmos novos clientes,
potencializaremos os que temos.
Lembrar de datas comemorativas ou importantes para
seu cliente é de extremo valor.
Nesses casos cartões,e-mail,telefonema são excelentes
ferramentas de encantamento.
Exemplos de motivos:
•Aniversário;
•Bodas;
•Agradecer a ida de um cliente pela 1º vez;
•Agradecer a indicação de um novo cliente;
•Abertura de um negócio;
•Filho que passou no vestibular;
•Filho que se formou;
•E muitos outros.
Criar um plano de fidelidade e relacionamento.
Exemplo :
•Plano de milhagem(vantagens por pontos);
•Presentear por méritos;
•Presentear por critérios;
•Presentear todos pura e simplesmente;
•E muitos outros.
Dicas de atitude: