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Artículo 65.- Protección al consumidor El Estado defiende el interés de
los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.
Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.

ͻ $*./0) (Pub. 02.09.2010. Vig. 02.10.2010)

Código de Protección y Defensa del Consumidor
Título Preliminar, 7 Títulos, 24 capítulos y 11 Disposiciones
Complementarias.
 
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ͻ "

:
- Persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como
destinatario final , productos o servicios, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, en ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional. No es consumidor el que utiliza o disfruta un producto o servicio
destinado a los fines de su actividad como proveedor.

- microempresario que evidencie situación de asimetría informativa con

el proveedor de productos o servicios que no formen parte del giro de su
negocio.

ͻ 1   

 : Se protege al consumidor expuesto o comprendido
por una relación de consumo o en etapa preliminar a ésta.
 
 "



ͻ   

: Relación en la que consumidor adquiere un
producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una
contraprestación económica.

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: la protección se interpreta en el sentido
más favorable al consumidor.

ͻ 
  
  
   

: Soberanía del
Consumidor, Transparencia, Corrección de Asimetría, Buena Fe, Protección
Mínima, Pro Asociativo, Primacía de la Realidad.
 
 "



ͻ , -2  
  
   


, a fin de
proteger a los consumidores en contra de prácticas comerciales desleales y
lograr su acceso a un mercado que funcione adecuadamente, en donde los
consumidores y los proveedores puedan negociar equitativamente y de buena fé.

ͻ 
   , del consumidor en las siguientes materias:

- Información brindada - publicidad comercial.
- Idoneidad de productos y servicios esperados y lo que efectivamente
recibe.
- Salud y seguridad - inocuidad de los alimentos
|
   



ͻ Derecho a la 
  3 respecto de productos y servicios que

representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.

ͻ Derecho a  
 
 oportuna, suficiente, veraz y

fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión, realizar una
decisión de consumo o efectuar un uso o consumo adecuado de
productos o servicios.

ͻ Derecho a la 
  

 y
especialmente contra cláusulas abusivas, métodos comerciales
coercitivos y análogos.

ͻ Derecho a 
 4
 5
 en toda transacción comercial y a
no ser discriminados.
|
   


ͻ Derecho a la


  del producto, a la 

4 
 del servicio y a la  
 de la cantidad pagada, según
las circunstancias.

ͻ Derecho a  
2
   



  
 idóneos y de
calidad y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.

ͻ Derecho a la 
  


 mediante procedimientos
eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, costosos o
gratuitos, para la atención de sus
  
 .

ͻ Derecho a
 
 individual o colectivamente a fin de
defender sus intereses por intermedio de  -2 

      

.
|
   


ͻ Derecho a la

 y a la  3 por daños y perjuicios.

ͻ Derecho a  
con el fin de proteger sus derechos e intereses

de manera colectiva en el marco de relaciones de consumo.

ͻ Derecho al 
 de los saldos de toda

operación de crédito, total o parcialmente, con la consiguiente


 
compensatorios y la liquidación de comisiones
y gastos,   .

Esta relación de derechos es enunciativa.

Es nula la renuncia a estos derechos y nulo todo pacto en contrario.
2
   

ͻ El Libro de Reclamaciones es el instrumento de registro de reclamos

de los consumidores.

ͻ Aspectos regulados

- Los establecimientos comerciales  2  contar con un libro de

reclamaciones, en forma física o virtual.

- Mediante    se establecerán las condiciones, supuestos y

otras especificaciones para el cumplimiento de esta obligación. El
Reglamento se expedirá en )6+, calendario posteriores a la
vigencia del Código.
2
   

- Los establecimientos comerciales deben exhibir un   que indique la

existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho de los 

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- Los consumidores pueden exigir el Libro de Reclamaciones para formular

su 5
4 o
 sobre los productos o servicios ofertados.

- Los establecimientos comerciales tienen la obligación de remitir al

$|" la documentación pertinente del Libro de Reclamaciones
cuando éste les sea requerido.

- En los 
   
, el proveedor denunciado debe

remitir copia de la queja o reclamo correspondiente junto con sus reclamos.
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El proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor esta obligado a

indemnizarlo de conformidad con lo establecido en el codigo civil.

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La imndenización comprende todas las consecuencias causadas por el defecto,

incluido el daño emergente el lucro cesante, el daño a la persona y el daño moral
r ››  ›      ›

El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad y calidad, el

riesgo injustificado o la omisión o defecto de información o cualquier otra infracción a
lo establecido en la ley Nº 29571
Nota. El proveedor es exonerado de responsabilidad administrativa si logra acreditar la
existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que configure ruptura del
nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de hecho determinante de un tercero o
de la imprudencia del propio consumidor afectado.


 ››   
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), es la autoridad con competencia primaria y de alcance nacional
para conocer las presuntas infracciones en la ley Nº 29571 ͞Código de protección y
defensa del consumidor͟
  ›  ›    ›     
›

Los procedimientos sancionadores se inician de oficio, bien por propia iniciativa de la

autoridad, por denuncia del consumidor afectado o del que potencialmente pudiera
verse afectado, o de una asociación de consumidores en representación de sus asociados
o apoderados o en defensa de intereses colectivos o difusos de los consumidores

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El INDECOPI puede sancionar las infracciones administrativas con amonestación y multas

de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales
son calificadas de la siguiente manera:
a.- Infracciones leves, con una amonestación o con multa de hasta cincuenta (50) UIT (S/
180,000 N/S)
b.- Infracciones graves, con multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT (S/ 540,000.00 N/S).
c.- Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT ( S/
1͛620,000.00 N/S)
En caso de micro empresas, la multa no puede superar el 10% de las ventas o ingresos
brutos percibidos por el infractor, relativos a todas sus actividades económicas,
correspondientes al ejercicio inmediato anterior al de la expedición de la resolución de
primera instancia, siempre que haya acreditado dichos ingresos, no se encuentra en una
situación de reincidencia y el caso no verse sobre la vida, salud o integridad de los
consumidores.

Para los casos de pequeña empresa no puede superar el 20% de las ventas o ingresos
brutos percibidos por el infractor conforme a los requisitos señalados anteriormente.

Nota: Ley Nº 28015 del 11 de Junio del 2003:

Micro Empresa a barca de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas hasta el
monto de 150 UIT (S/. 540,000 nuevos soles).

Pequeña Empresa abarca de uno (1) hasta cincuenta (50) trabajadores inclusive y ventas
del monto máximo señalado de la microempresa y hasta 850 UIT (S/. 3͛060,000 nuevos
soles).
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ͻ El instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de Propiedad

Intelectual INDECOPI es la autoridad nacional de consumo y ente rector del sistema
nacional integrado de protección al consumidor
ͻ El código de protección de defensa del consumidor se convierte en la única norma
en esta materia, quedando derogada las disposiciones legales anteriores.
ͻ Entre las innovaciones mas importantes se encuentra el libro de reclamaciones, que
una vez que se encuentra reglamentado, facilitará la atención de los reclamos de las
personas cada vez que sus derechos sean vulnerados, garantizando la solución de
los mismos.
ͻ Otra novedad es la solución de las denuncias vinculadas a productos o servicios,
cuya valorización no supera las 3 unidades impositivas tributarias es decir S/. 10,800
nuevos soles, en no mas de 30 días hábiles para se crearán los ͞órganos resolutivos
de procedimientos sumarísimos͟.
ͻ En el artículo 37 del código de consumidor manda que cuando los alimentos sean
transgénicos se informe en la etiqueta (el consumidor ejerza a su derecho a la
información).
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ͻ Él código prohíbe los métodos comerciales agresivos y engañosos que afectan la

libertad de elección de los consumidores, a través de figuras como el acoso o la
coacción, Por ejemplo, serán sancionadas aquellas prácticas comerciales que hacen
creer al consumidor que ha ganado o ganará un premio cuando no es así con el fin
de hacerle adquirir algún bien o servicio.
ͻ En cuando a los seguros de salud, el código establece entre otras condiciones, que
los proveedores no podrán variar unilateralmente las condiciones referidas a
preexistencias para eliminar las coberturas pactadas, incluso en las renovaciones de
planes o seguros de salud.
ͻ Asimismo precisa las protección a los consumidores mas vulnerables como madres
gestantes, niños, adultos mayores, personas con discapacidad y pobladores de
zonas rurales y de extrema pobreza. Contempla programa de educación sobre los
derechos del consumidor dentro de la currícula escolar entre otras mejoras.
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ͻ Las obligaciones que tienen las entidades financieras hacia los consumidores por
ejemplo que se indique la tasa de costo efectiva anual cuando se solicitan créditos.
Estas nuevas disposición tiene por objeto conocer los intereses reales que se
pagaran a una entidad bancaria, incluyendo los portes, comisiones, cargos, seguros
de desgravamen, entre otros, que los bancos no solían informar. Con estos datos, el
consumidor puede comparar entre lo que ofrece uno y otro banco y así elegir la
entidad que mas le conviene.
ͻ Al ser prepagos, es decir pagar antes de la fecha señalada y que el banco no puede
poner ningún tipo de traba con el cobro de penalidades, esto significa la reducción
de interesas y las liquidaciones de gastos y comisiones.
ͻ La ley Nº 29571 establece que cuando exhiba el precio de productos o servicios
consigne en su lista de precio, rótulos, letreros, etiqueta, envases u otros, deba
indicar  
    
     (  
  2 



2
 (   
 2 (Por ejemplo, pago con tarjeta, eh inclusive
el tipo de cambio del día si el precio esta en moneda extranjera).
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ͻ En caso de ofertas, promociones, rebajas o descuentos, el consumidor puede

utilizar indistintamente cualquier medio de pago, salvo que el proveedor ponga en
su conocimiento, de manera previa y destacada la condiciones, restricciones y
forma de pago.
ͻ También es necesario resaltar que en el caso de sorteos, canjes o concursos se
procedes de acuerdo con el reglamento de promociones comerciales y rifas con
fines sociales aprobados mediante Decreto Supremo Nº 006-2000-IN, siendo
necesario identificar lo dispuesto en el artículo 02 del reglamento del IGV sobre
retiro de bienes.
ͻ El INDECOPI lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposiciones del
presente código con la finalidad de contribuir a la transparencia de las
transacciones entre proveedores y consumidores y orientar a estos en la toma de
decisiones de consumo. Los proveedores que sean sancionados mediante
resolución firme en sede administrativa quedan automáticamente registrados por el
lapso de cuatro (4) años contando a partir de la fecha de dicha resolución. La
información del registro es de accedo público y gratuito.

    

   
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