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Laboratorio de integración III: Procesos
Administrativos Avanzados
Sesión #15
Indicador de logro # 3: Resultados empresariales
Analiza los resultados de las operaciones presentando indicadores.
Tema de la clase: Retroalimentación
Al finalizar la clase, el estudiante analiza los resultados de las operaciones y realiza una
retrolimentación.
Contenido temático:
1. Diagrama Causa – Efecto
2. Espina de pescado.
Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!
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Dialogamos
¿Por qué es importante identificar los
factores de nuestros problemas?
Exploración
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Recorda-
mos ¿Qué tipos de indicadores hemos visto
en clase?
¿Cuál es su importancia?
Construcción
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El diagrama El diagrama causa-efecto es una herramienta de análisis que nos permite
causa- obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas
que pueden originar un determinado efecto o problema. Suele aplicarse a la
efecto investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de
opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas
con el mismo. Por ello, está considerada como una de las 7 herramientas
básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas y que
ofrecen mejores resultados.
El diagrama
causa- METODOLOGÍA DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
efecto
Los pasos a seguir a la hora de analizar un problema mediante la técnica del
diagrama causa-efecto son los siguientes:
Determinar el
grupo de personas
que deben
Se determina
intervenir en el
inequívocamente Convocar al grupo,
análisis.
el problema a anunciándoles el
Normalmente
analizar. Debe ser problema concreto
serán personas
un problema que se va a
relacionadas con
concreto, aunque analizar (para que
el problema
puedan intervenir vayan pensando
directa o
diversas causas en el mismo).
indirectamente, de
que lo expliquen.
forma que todas
ellas puedan
aportar ideas.
El diagrama METODOLOGÍA DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
causa-
efecto 1.2. En la reunión de análisis
1ª M: Máquinas
2ª M: Mano de obra
3ª M: Método
4ª M: Materiales
5ª M: Medio (entorno de trabajo)
Espina de METODOLOGÍA DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
pescado 1.2. En la reunión de análisis
Utilizando las 5 “emes”, el diagrama nos quedaría así:
Espina de METODOLOGIA DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
pescado 1.2. En la reunión de análisis
3) A continuación, el facilitador, con la colaboración de los integrantes del grupo, asigna
cada una de las causas identificadas a uno de los títulos o conjuntos de causas definidos,
utilizando flechas paralelas a la “espina” central y escribiendo de nuevo la causa al lado de
cada flecha. Otra posibilidad para hacer lo mismo es que cada participante, o el facilitador,
escriba cada causa en una tarjeta adhesiva (tipo “post-it”), de forma que esta tarjeta pueda
pegarse en el factor correspondiente.
Espina de METODOLOGÍA DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
pescado
1.2. En la reunión de análisis
Lluvia de ideas
En el Proceso de Sistema de
gestión Integrada se detecta que el
personal no relaciona claramente
la política del Sistema Integrado de
Gestión con el quehacer diario de
sus actividades. Incumple numeral
5.3. (e). NTCGP 1000:2009
Evidencia: Cuando se preguntó a 7
de los 10 funcionarios del proceso
recitaron la política de calidad de
memoria, pero no explicaron cómo
aplican dicha política en las
actividades que realizan en el día a
día.
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejemplo ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!
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Actividad
presencial 1. Formar grupos de 3 o 4 personas.
2. Identificar en la empresa seleccionada:
• Los indicadores del proceso de retroalimentación a través del
análisis de causa-efecto
3. Presentación de avance en la siguiente clase.
Actividad virtual