CONSULTORÍA DE PROCESOS

CONTENIDO
1. Concepto de consultoría
2. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo la consultoría tradicional
3. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo de adquisición de un servicio
experto
4. Diferencias entre el modelo de la consultoría de procesos y el modelo de médico- paciente
5. Consultor
5.1 Clasificación
6. Fases de la consultoría de procesos según Edgar Schein
6.1 El contacto inicial con la organización-cliente
6.2 Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico
6.3 Selección de un lugar y método de trabajo
6.4 Recolección de datos, diagnóstico e intervención
6.5 Intervención
 CONTENIDO
7. Fases de la consultoría de procesos según Enrique Franklin
7.1 Inicio
7.2. Elaboración de la propuesta de estudio.
7.3. Clases de convenios
7.4. Autorización para poner en práctica el estudio.
7.5. Desarrollo del estudio.
7.6. Actividades Básicas. 
7.7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.
7.8. Captación y análisis de información. 
7.9. Resguardo de la información.
7.10. Avances. 
7.11. Presentación del anteproyecto.
7.12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.
7.13. Implantación. 
7.14. Seguimiento y ajustes.
 CONTENIDO
8. Fases de la consultoría de procesos según Milan Kubr
8.1 Iniciación
8.2 Diagnostico
8.3 Plan de acción
8.4 Aplicación
8.5 Terminación
9. Caso practico
INTRODUCCIÓN
¿CONSULTAR?
Pedir una opinión o consejo
sobre un asunto.
CONSULTORÍA DE PROCESOS

Según Edgar Schein:

“La consultoría de procesos representa un conjunto de
actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir,
entender y actuar sobre los hechos del proceso que
suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situación
según el deseo del propio cliente”
 CONSULTORÍA DE PROCESOS
Un servicio de ayuda prestado por un colaborador profesional Identificar problemas
Un servicio (consultor)
independiente de ayuda aprestado por un (cliente)
una organización colaborador profesional
que solicita su Consultoría
independiente
apoyo (consultor) a una organización (cliente) que solicita su Colaborativa
apoyo Proponer sugerencias
Consultoría
de solución
Participativa
Es un proceso se puede subdividir en varias fases
Es un proceso se puede subdividir en varias fases Consultoría
Organizacional
Mejorar el desempeño
Puede ser denominada con distintos nombre Consultoría
Puede ser denominada con distintos nombre Empresarial

Su función esencial es transmitir habilidades para diagnosticar

Su función
problemas esencial es con
organizacionales, transmitir
el fin de habilidades
que el mismopara
clientediagnosticar
sea capaz
problemas organizacionales, con el
de continuar mejorando la organizaciónfin de que el mismo cliente sea capaz
de continuar mejorando la organización
 CONSULTORÍA DE PROCESOS
El modelo de consultoría de procesos resulta el mas adecuado cuando se dan las siguientes
condiciones:
1- El cliente experimenta cierto malestar

2- El cliente no sabe qué tipo de ayuda está disponible

3- El problema es de naturaleza compleja

4- El cliente es capaz de aprender

 DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
LA CONSULTORÍA TRADICIONAL
Consultoría tradicional
1- Concreta
2- Convencional
3- Respuestas
4- Sentido Común
5- Sentir/pensar por alguien
6- Baja tolerancia a la ambigüedad
7- Pensamiento dentro del sistema
8- Valores ideales
9- “Servir” al cliente
10- De un problema específico
11- Omnipotencia/Impotencia
12- Redacción Protocolo, Informe
(Gasalla,1996)
Consultoría de procesos
1- Abstracta
2- No convencional
3- Cuestiones
4- Cuestionamiento de lo obvio
5-Co-Sentir/co-Pensar con alguien
6- Alta tolerancia a la ambigüedad
7- Razonamiento en los límites del sistema
8- Profesión de valores más test de realidad
9- Cuestionar objetivos del cliente
10- De todas las partes del sistema
11- Potencia real (encontrar nuestros límites)
12- No informe ni protocolo, solo colaboración
 DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO EXPERTO

Desee saber:
El modelo de adquisición de un
servicio experto: Compañías competidoras

El gerente de la compañía, define

Consumidores
una necesidad y concluye que la
organización no tiene ni recursos ni
Reacción de un departamento
tiempo para satisfacerla. Entonces
buscará un consultor que le
Organizar un departamento
proporcione la información o
servicio que requiere.
(Edgar Schein, 1988)
 DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO EXPERTO

Consultoría de procesos Consultoría de adquisición de un servicio experto

El diagnóstico se realiza en conjunto con el El diagnóstico lo realiza la organización

cliente

El cliente sabe que tipo de información o

El cliente desconoce cuál es el problema servicio busca

(Edgar Schein, 1988)

 DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE MÉDICO- PACIENTE

El modelo de médico- paciente:

El gerente de la compañía decide llamar a un consultor
para que los “revise” y descubra si hay una área
organizacional que no funciona adecuadamente y requiera
atención o el gerente detecta una “síntomas enfermedad”
pero no sabe como diagnosticar la causa de los problemas.

(Edgar Schein, 1988)

 DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE LA
CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL MODELO
DE MÉDICO- PACIENTE
Consultoría de procesos Consultoría de médico- paciente

El diagnóstico se realiza en conjunto con El diagnóstico lo realiza el consultor

el cliente

La solución es producida entre el La solución a los problemas es

consultor y el cliente producida por el consultor

Se enseña al cliente a realizar Solo se le dice al cliente la “receta” para

diagnósticos de problemas acabar con su “enfermedad”
organizacionales

(Edgar Schein, 1988)

 CONSULTOR
Concepto

1
• Conocimientos

2
• Experiencia acumulada

3
• Poseer una metodología
 CONSULTOR
Clasificación

Consultor interno

Consultor externo
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Edgar Schein
Según Edgar Schein
Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente

Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico

Son seis pasos a seguir en la consultoría de procesos, la
cual inicia cuando
Paso 3: unadeo un
Selección más personas
lugar están
y método dispuestas a
de trabajo
permitir que sus procesos sean objeto de estudio.
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

Paso 5: Intervención

Paso 6: Reducción del compromiso y terminación

 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein a. Ubicar
En este espacial,
primertemporal
paso yessectorial a la empresa.
el contacto inicial con el
sistema-cliente,
b. Realizar entrevistas donde el cliente
con el director indica
o interesado que
dentro él
de la
percibe un
institución con laproblema
finalidad que
de quecree este que
últimonoproporcione
se está
información sobre los antecedentes de la empresa.
Paso 1: El contacto solucionando con los procedimientos
inicial con la organizacionales
c. normales
El director o interesado expondrá lossolicitando
problemas queayuda a un
percibe dentro
organización-cliente. de su organización y que con los procedimientos organizacionales
consultor.
actuales no se han solucionado. Anotarlos.

d. Proponer una segunda reunión en que todos los directores ó

directamente involucrados estén presentes, en el cual se expondrán los
problemas para llegar a un conjunto acuerdo de la problemática.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein
Si relación
La el cliente
de está interesado
trabajo debe seren en continuar
forma quecon la relación
beneficie a
una vez
ambas establecida
partes donde seladeberá
problemática, se procederá a definir
especificar:
Paso 2: Definición de la relación de trabajo y el contrato, tanto formal como el
la relación, contrato ⇒psicológico, los cuales
Horario de trabajo se establecerán
dedicado en la segunda
a la consultoría.
formal y contrato ⇒reunión
Periodoexploratoria, donde
en el cual se hará deben estar
el proceso el cliente de
de diagnóstico.
psicológico ⇒contacto,
Periodo uno o másade
dedicado la sus asociadosdel
elaboración y el consultor.
plan de negocio.
⇒ Personas que serán parte activa de la consultoría.
⇒ Servicios adicionales que podrían ser necesarios aplicar
durante el proceso de diagnóstico (Análisis FODA, etc.).
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein
El contratopsicológico
El contrato formal debe expresarverbal
es un contrato en donde
forma
Elaborar
escrita un contrato
las
ambas partes de prestación
condiciones
expondrán lodeque de servicios
trabajo ganar donde
tratadas
esperan en laelse
en
exprese de deforma
realización
inciso losclara,
la consultoría.
anterior, la forma
montos de trabajo
y formas de pagoy las
Paso 2: Definición de condiciones de pago por los servicios.
la relación, contrato derivados de los servicios prestados.
formal y contrato Convocar a una reunión, para establecer verbal y por
psicológico escrito las condiciones de trabajo durante el periodo de
diagnostico que se realizará.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein Una vez que se tengan identificados los principales problemas de la
empresa (por los directivos o interesados) y que los contratos han sido
aceptados, se procede a seleccionar dónde se va a trabajar, determinar la
distribución del tiempo de la consulta y el método de trabajo qué se
usará y establecer las metas u objetivos que han de alcanzarse.
Paso 3: Selección de
un lugar y método de
trabajo
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein

La recolección de datos es parte del diagnóstico

que se lleva a cabo en la empresa.
Paso 4: Recolección
de datos y diagnóstico
La recolección de datos se refiere al uso de una
gran diversidad de técnicas y herramientas para
reunir información
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein Los métodos para recoger datos son:
-Los cuestionarios

Paso 4: Recolección
-La observación directa
de datos y diagnóstico

-Entrevistas individuales o de grupos

 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein Las intervenciones consisten en hacer que el grupo
descubra sus propios procesos internos y reflexionen en
ellos, realizar retroinformación de observaciones en forma
individual o de grupo después de celebrar reuniones o se
tengan suficientes datos y retroalimentarlos.
Paso 5: Intervención
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Según Edgar Schein Esta etapa se propone elaborar el plan de negocio
que establezca por escrito aquellos valores y
habilidades que debe cambiar la empresa para su
Paso 6. Reducción del mejor funcionamiento.
compromiso y
terminación
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 1. Inicio

Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.

Paso 3. Clases de convenios

La secuencia de pasos o fases del servicio que se da a los clientes

Paso 4. Autorización para poner en práctica el estudio.

opera de manera diferente para cada consultor.

Paso 5. Desarrollo del estudio.

Paso 6. Actividades Básicas. 

Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.

El procedimiento que nos recomienda Franklin para aplicar una

Paso 8. Captación y análisis de información. 

consultoría es el siguiente.
Paso 9. Resguardo de la información.

Paso 10. Avances. 

Paso 11. Presentación del anteproyecto.

Paso 12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.

Paso 13. Implantación. 

Paso 14. Seguimiento y ajustes.

 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 1. Inicio
Es el primer contacto formal que se establece
entre cliente y consultor en una entrevista
inicial, en la que se comenta el servicio que
necesita el cliente, la importancia que tiene y
los resultados que esperan. También se definen
quienes serán los responsables para proveerles
la información, así como el tiempo que les
ocupará el estudio.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.

-La percepción del factor de estudio.

Con -La
base interrelación hay con otras áreas.
en la información que el cliente proporcione en la
entrevista,
-Opcionesel deconsultor preparará una propuesta que incluirá una
soluciones tentativas.
carta -El
dirigida al responsable
tiempo estimado que duraráde la contratación
el proceso de los servicios que
de consultoría.
contemplará:
-Beneficios recibirá la empresa.

-Determinar el personal que se necesitará (número y especialidad).

-El costo aproximado del proyecto.

 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.

Franklin propone unos formatos para llevar un seguimiento y control en forma ordenada y
clara: Plan para desarrollar una propuesta de estudio.

Formato de captura de proyectos.

Formato de reportes semanal.

Formato de reporte mensual.

Formato de reporte de desviaciones.

Seguimiento global de proyectos.

Modelo convenio.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 3. Clases de convenios
Una vez aprobada la propuesta de estudio se realiza los contratos cliente-consultor, los cuales pueden ser:

*Contrato de precio fijo: Los honorarios se fijan antes de comenzar un trabajo.

Por tanto, el consultor asume algún riesgo al aceptarlo, ya que en caso de
presentarse alguna contingencia él deberá solventarla.
*Contrato de cuota fija más gastos: Se establece un precio para el proyecto
que cubre costos hora-hombre indirectas y el porcentaje de utilidad. Cualquier
gasto en que se incurra durante el proyecto se presenta al cliente para su
reembolso.
*Contrato por desempeño: El pago se basa en un beneficio cuantificable para
el cliente, ya que la compensación está en función del resultado del proyecto.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 4. Autorización para poner en práctica el estudio.
El cliente analiza las condiciones y el tipo de contratación que sean favorables a
sus intereses, y afina detalles con el consultor. A su consideración el cliente
puede solicitar al consultor un documento de trabajo que incluya factores de
acercamiento al estudio que se llevará a cabo.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin Paso 5. Desarrollo del estudio.

Una vez aprobada la propuesta, se reunirá el equipo para informarle
de manera oficial del comienzo de sus labores.

Paso 6. Actividades Básicas. 

Capacitar y Determinar los Determinar los Determinar los Determinar con un análisis
mecanismos de preliminar las condiciones
sensibilizar al responsables que coordinación y
instrumentos de apoyo de la organización o del
personal llevarán el control comunicación técnico se necesitarán área que se va a estudiar
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.
Es uno de los pilares sobre el cual habrá de orientarse el estudio, por lo cual se debe:

Determinar la problemática
 ETAPAS DEinformáticos
El acceso a sistemas LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Observación directa
El análisis documental

Según Enrique Franklin Paso 8. Captación y análisis de información. 

EsCuestionarios
el levantamiento de la información de cada área vinculadas al factor de estudio, por lo
Entrevistas
general se aplican:

Esto permitirá detectar los síntomas que afectan a la organización y analizar las variables.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin Paso 9. Resguardo de la información.

El consultor debe archivar la información que vaya recabando en
discos o cintas, debe clasificar y guardar los documentos fuentes de
cada área, porque al final del proyecto se las entregará al cliente.

Paso 10. Avances. 

El consultor debe completar y presentar, en
forma semanal y mensual los formatos de
reporte de avance y de desviaciones, en caso
de que ello suceda.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin

Paso 11. Presentación del anteproyecto.
El consultor integrará en un documento el análisis y procesamiento de la
información para hacer llegar al titular de la organización, para que se
formulen las observaciones pertinentes.

Paso 12. Preparación para implantar el proyecto definitivo.

A partir del anteproyecto se realizarán los cambios y se
elaborará el documento definitivo. El proyecto final se
somete al titular para que dé su visto bueno e instruya al
consultor sobre los lineamientos que deberá seguir en su
implantación.
 ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Enrique Franklin Paso 13. Implantación. 

Para llevar a cabo la implantación es necesario revisar y
completar el programa de trabajo original, con el fin de ajustarlo
a los requerimientos y determinar los recursos para ponerlo en
marcha.
Paso 14. Seguimiento y ajustes.
El consultor debe vigilar que los cambios que se
introduzcan y sus consecuencias operativas mantengan
su curso conforme a lo establecido en la propuesta
original.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Termina
Aplicación
Plan de acción

Diagnóstico

Iniciación

Milan Kubr
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Iniciaci
ón
En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un
cliente, es decir, Se trata de una fase preparatoria y de
planificación. No obstante, a menudo se insiste en que
esta fase establece los cimientos para todo lo que
seguirá. Teniendo presente que en esta etapa debe
permitir al cliente y los consultantes un aprendizaje
mutuo. 
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

En esta etapa deben cumplirse lo siguiente:
Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades.

Iniciaci Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar.

ón Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de
consultores internos.
Acciones de arriba – abajo empezando por la alta dirección (talleres, sesiones
de trabajo.)
Realización de un diagnóstico preliminar en conjunto por los consultores
internos y externos.
Elaboración de una planificación de la tarea a realizarse, discutir y aprobar
la propuesta.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Para que el consultor este familiarizado con la organización, la
misma deberá:
Iniciaci
ón Aclarar y actualizarlo acerca de términos y
tendencias actuales.
Exponer y discutir algunos conceptos,
métodos y técnicas.
Realizar un taller de identificación de
problemas usando algunas técnicas.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

El problema
En Además de verificar
la organización si se ha definido
del diagnóstico con claridad: 
se desarrollan cuatro etapas principales:
Diagnós
Identidad: ¿qué? , Magnitud: es la Tiempo: periodicidad
tico¿qué El problema
resultado es el diferencia entre el
Ubicación: se
que tiene y con qué
La segunda fase es un diagnóstico
indeseado? y ¿cuál es
a yfondo
Conclusione
estado deseado el
del de ubicarlo
trata
Definición frecuencia de
problema quela Lasse ha
falla?causasde delsolucionar, basado
s del
actual.
diagnóstico.
endeluna en ygenérico.
marco
repetición aparece.
la decisión
investigación cabal de los hechos y en su análisis.
problema
Durante esta fase, el consultor y el cliente
La capacidad potencial del Análisis cooperan Investigación,
Investigación,
recopilación
recopilación de
de
para determinarcliente
el tipo de cambio
para resolver el quedeselosnecesita, es
datos
datos
elaboración
yy
elaboración dede
problema hechos
decir, se pueden visualizar algunas posibles informe
informe

soluciones, Las
así direcciones
como tambiénposibles las decisiones con
de las
respecto a saber quémedidas
tipo defuturo
datos se han de buscar.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Es recomendable el uso del diagrama de Causa-efecto:

Diagnós
tico
Las causas del problema:
No se puede actuar sobre el efecto (problema) hay que
actuar sobre sus causas o sea los factores que los originan.
En toda organización los factores causales está
hipotéticamente definidos de una forma u otra y tienen
que ver a ese nivel con los medios de trabajo.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

La capacidad potencial del cliente para resolver el problema.
Experiencia en solución de otros problemas y programación de cambio.

Diagnós Cultura organizacional referente al cambio.

Evolución futura de los recursos del cliente y se puede movilizar otros.
tico
¿Que intentos se han hecho en el pasado y sus resultados?
Direcciones posibles de las medidas futuras.
Las actitudes ante los problemas es también una cuestión a prestarle atención.
El diagnóstico es la preparación de la acción, a lo largo de
¿Como se perciben los problemas ?
el se reunirá, registrará y analizarán datos e ideas que
ayudaran a guiar las acciones al respecto de cómo
Hay conciencia de los problemas y existe deseo de cambiar el estado de cosas

solucionar Se
loshan
problemas
acostumbrado al problema por la convivencia con él.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr Acciones Directas

Indirectas
Las soluciones o acciones que se proyecten en sentido general pueden ser clasificadas
Dependen de enDependen
dos grupos. de una
una decisión Requieren de una
decisión interna
Plan de externa, es pero las acciones
preparación previa
requiriendo plazos
decir, la acción definitivas Acciones Directas
acción consiste
Dependen de una en Van dirigidas a Por lo general son
surgirán después
normalmente
No representan
La tercera
decisión fase
interna, tiene
siendo
convencer,
por objetivo
una o pocas hallar
correctivasla
o de
de un estudio
Por regla general
sus resultados
medios
acción
o largos, la
grandes
en sí es
por lo general su origen generalización no
inversiones dela
solución del problema,
derivado de factores u
fundamentar
objetivos que en su
la abarcando
dimensiones el estudio
requiriendo
más de el
estudios
profundo,
adicionales muy
son palpables de
inmediato o en
preparación de
recursos humanos,
mayoríanecesidad, esenciales muy cual por y/o lo dichas condiciones,
materiales y/o
las diversas soluciones, la
tienen un
consenso aplastante
buscar apoyo y
evaluación decomplejos
concretas las es
profundos
general
cortos plazos las cuales no pocas
financieros
veces demandan
opciones, aprobación
la elaboración en de un plancomplejo para y no esfuerzos
las instancias tiene soluciones
introducir los cambios y la presentación de
estructuradas
multidisciplinarios
superiores
propuesta al cliente para que Indirectas
Acciones éste adopte una
decisión.  
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Entre las Técnicas implantadas en esta fase encontramos:
Las tareas dependiendo del tipo de acción son las siguientes:
Aplicac
En el caso de las acciones de tipo indirecto la situación es un poco más
En el caso de las acciones implantadas clasificadas como directas consiste
ión
compleja
en
ya que implica todo un trabajo de diseño, Informativo/ formativo/
garantizar los recursos necesarios, la preparación del personal para su
Constituye una prueba
comprometedor definitiva
que tiene que sercon respecto
tomado a la si se quiere alcanzar el
en cuenta
puesta en práctica y una vez que esto esté concluido implementarla.
pertinencia y viabilidad de las propuestas
éxito en laelaboradas
misma. por
el consultor en colaboración con su cliente siendo en
Diagramas de Gant
general una etapa de ejecución donde los implicados y
responsables deben asegurarse que las acciones previstas
se lleven a vías de hecho según lo aprobado de la
manera más rigurosa posible.
Diagramas de secuencia o flujo de actividades y
documentos.
 FASES DE LA CONSULTORÍA DE
PROCESOS

Según Milan Kubr

Termin
ación
Es la última fase en el proceso de consultoría. Tiene como
objetivo evaluar, sí con la aplicación del plan de acción se
alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos
organizacionales, personales y sociales, así como realizar
los ajustes, necesarios del plan de acción.  
 CASO PRÁCTICO
La empresa Adprocon S. A. que se encarga de administrar estos condominios residenciales y comerciales así
como otros servicios de la misma índole, esta empresa ha solicitado una consultoría para poder tomar decisiones
acerca del futuro de su mediana empresa.
Esta empresa a pesar de contar con una gran experiencia en el mercado, tiene muchos competidores y les han
surgido diversos problemas, los cuales se presentan a continuación:
Reducción de cartera
de clientes

Baja competitividad y
reconocimiento en el mercado

Procedimientos
internos inefectivos
 CASO PRÁCTICO
El caso practico de consultoria de procesos, se realizo basándose en las
etapas de Edgar Schein

Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente

Ubicación sectorial
Adprocon, S.A. es una organización perteneciente al sector inmobiliario. Su objetivo es brindar
una administración integral de bienes inmuebles de tipo residencial, comercial y de oficinas, que
se encuentren o no bajo el Régimen de Propiedad en Condominio.
 CASO PRÁCTICO
Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente

Ubicación temporal
Adprocon, S.A. fue fundada en 1998 por un grupo de personas con más de 20
años de experiencia en la administración de bienes inmuebles y en áreas de
servicio, mantenimiento, ingeniería y compras.
Ubicación Espacial
Las oficinas centrales de Adprocon S.A., se encuentran ubicadas en la Cd. De
México en el Centro Empresarial Reforma Alta, José María Castorena No.
234, despacho 201, Col. Cuajimalpa.
 CASO PRÁCTICO
Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y contrato psicológico

Contrato formal
Contrato psicológico

Paso 3: Selección de un lugar y método de trabajo

¿Donde comenzar el diagnostico?

Método de trabajo
 CASO PRÁCTICO
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

Esto se realizó enfocado

1-La
a losaplicación
procesos operacionales
de cuestionarios:
y funcionales de la empresa
Con el
a través
cual sede:
obtuvo
Estructura organizacional actual de la empresa
 CASO PRÁCTICO
− El flujo de información del área en la que están asignados.
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico
− El cómo realizan sus actividades.

− El puesto en el que se desempeñan.

− Los problemas que presentan en la elaboración de sus actividades.

2- Elaboración de entrevistas individuales: Con el cual se obtuvo información

− Quienes son los responsables de esos problemas.

sobre:
− Que harían ellos para cambiar o solucionar esos problemas.

− Cuáles y como son las relaciones laborales en la oficina.

− Que pudieran mejorar en la organización.

− La actitud y compromiso.
CASO PRÁCTICO
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

El Diagnóstico:
CASO PRÁCTICO
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

Simbología
Relaciones entre las áreas en oficinas centrales de la
organización AdproconS. A.
CASO PRÁCTICO
Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

El Diagnóstico: Resultados
CASO PRÁCTICO

Paso 5: Intervención
 CASO PRÁCTICO
Paso 6: Reducción del compromiso y terminación

Elaborar un plan de negocio que contenga la formalización

de las normas y políticas de trabajo donde:
CASO PRÁCTICO
1. Se establezcan programas
de trabajo de nivel directivo.

2. Se definan los flujos de

comunicación dentro de la
organización.
 CONCLUSIÓN
La Consultoría Organizacional o Consultoría de Procesos es una práctica profesional con gran desarrollo en el
mundo y en crecimiento en nuestro país, trabaja en el sentido transformacional y cuyo objeto fundamental es
colaborar con las direcciones de Empresas e Instituciones (dirigentes, directivos, empresarios o personal delegado
al efecto) a fin de facilitar, en un análisis situacional asistido, la toma de decisiones estratégicas, tácticas o
técnicas necesarias para el mantenimiento del desarrollo armónico de los logros de la organización en los
aspectos:
a) Económicos, financieros, administrativos y contables.

b) Motivación y productividad de los recursos humanos a su servicio.

c) La satisfacción plena de sus consumidores (asociados, usuarios o clientes).

CONCLUSIÓN
EN SINTESIS
El objetivo del consultor de procesos es
transmitir al cliente algunas de sus
habilidades, perspectivas y enfoques
generales, para que éste pueda por sí mismo
resolver los problemas de la organización.
 BIBLIOGRAFÍA
Milan Kurb (1997) la consultoría de empresas. Tercera edición

Edgar H Schein (1990). Consultoría de procesos: su papel en el desarrollo organizacional. Volumen 1, Addison-Wesley

Lic. Arturo Miranda Rocha (2008). “la consultoría organizacional o de procesos”

MsC Luís F Alvarez López () “EL PROCESO DE ECONSULTORIA ORGANIZACIONAL ": Consultado el 25 de noviembre de 2014
[Página web en Línea]. Disponible en: htttp://www.gestiopolis.com/
Dinámica
Dinámica
Dinámica
Dinámica
Gracias por su
atención