Mercadotecnia I

PRODUCTO

• CUALQUIER BIEN QUE SE

OFREZCA A UN MERCADO
PARA SU ATENCIÓN,
ADQUISICIÓN, USO O
CONSUMO, Y QUE
PODRÍA SATISFACER UN
DESEO O UNA
NECESIDAD.
SERVICIO
• ACTIVIDAD, BENEFICIO
O SATISFACCIÓN QUE
SE OFRECE POR UNA
VENTA, QUE
BÁSICAMENTE ES
INTANGIBLE Y NO
TIENE COMO
RESULTADO LA
POSESIÓN DE ALGO.
EXPERIENCIAS
• PARA DIFERENCIAR SUS
OFERTAS, MÁS ALLÁ DEL
SIMPLE HECHO DE
FABRICAR PRODUCTOS Y
PRESTAR SERVICIOS, LAS
EMPRESAS ESTÁN
CREANDO Y
ENTREGANDO
EXPERIENCIAS PARA LOS
CLIENTES CON SUS
MARCAS O SU COMPAÑÍA
 1. VALOR FUNDAMENTAL
PARA EL CLIENTE
2. PRODUCTO REAL
 MARCA
 CALIDAD
 CARACTERÍSTICAS
 EMPAQUE
 DISEÑO
3. PRODUCTO AUMENTADO
 ENTREGA Y CRÉDITO
 SERVICIO POST-VENTA
 GARANTÍA

3 NIVELES DE PRODUCTOS Y  APOYO PARA EL

PRODUCTO
SERVICIOS
 • PRODUCTOS DE CONSUMO: SON AQUELLOS BIENES O
SERVICIOS QUE UN CONSUMIDOR FINAL ADQUIERE PARA
SU USO PERSONAL.
• PRODUCTOS DE CONVENIENCIA: BIEN DE CONSUMO
QUE SUELE ADQUIRIRSE CON FRECUENCIA, DE
INMEDIATO Y CON UN MÍNIMO ESFUERZO DE
COMPARACIÓN Y DE COMPRA.
PRODUCTOS • PRODUCTOS DE COMPRA: BIEN DE CONSUMO QUE EL
CLIENTE, EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Y COMPRA, POR
DE LO REGULAR COMPARA, EN TÉRMINOS DE
CONVENIENCIA, CALIDAD, PRECIO Y ESTILO.
CONSUMO • PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD: BIEN DE CONSUMO
CON CARACTERÍSTICAS O IDENTIFICACIÓN DE MARCA
ÚNICAS, POR EL CUAL UN GRUPO SIGNIFICATIVO DE
COMPRADORES ESTÁ DISPUESTO A REALIZAR UN
ESFUERZO DE COMPRA ESPECIAL.
• PRODUCTOS NO BUSCADOS: BIEN DE CONSUMO QUE EL
CONSUMIDOR NO CONOCE O QUE CONOCE PERO
NORMALMENTE NO PIENSA COMPRAR.
Consideraciones De conveniencia De compras De especialidad No buscado
de marketing
Comportamiento de Compra frecuente; Compra menos Fuerte preferencia y Poca conciencia o
compra del cliente planeación, frecuente; planeación y lealtad hacia las conocimiento acerca
comparación o esfuerzo esfuerzos de compra marcas, esfuerzo de del producto (o, si se
de compra escasos; intensos; Comparación compra especial, escasa conoce, poco interés o
baja participación del de marcas por precio comparación de marcas, incluso
cliente calidad y estilo baja sensibilidad al Interés negativo)
precio
Precio Precio bajo Precio más alto Precio alto Varia
Distribución Distribución amplia, Distribución selectiva Distribución exclusiva varia
lugares convenientes en menos puntos de en uno o unos cuantos
venta puntos de venta por área
del mercado
Promoción Promoción masiva por Publicidad y ventas Promoción dirigida Publicidad agresiva y
parte del productor personales tanto por con más cuidado, tanto ventas personales por
parte del productor por el productor como parte del productor
como de los por los distribuidores y de los distribuidores
distribuidores
Ejemplos Dentífrico, revistas y Aparatos domésticos Artículos de lujo, como Seguros de vida,
detergente para ropa grandes, televisores, relojes Rolex o cristal donaciones de sangre a
muebles y ropa la Cruz Roja
 Producto industrial: Producto comprado por personas y
organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en
las actividades de un negocio.

Materiales y Refacciones: abarcan materias primas, y materiales y

componentes manufacturados. Las materias primas son productos como agrícolas
(trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales.
PRODUCTOS
INDUSTRIALE
Bienes de capital: son productos industriales que ayudan en la producción o a
S las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio. Las
instalaciones consisten en compras mayores como edificios (fábricas, oficinas) y equipo
fijo.

Suministros y servicios: Los suministros abarcan los insumos

para la operación (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos
para reparación
ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS

Ideas que se
vuelven
Marketing de Marketing de Marketing de marketing.
organizaciones personas lugares
Como el uso de
pasta de dientes…
PRODUCTOS COMO EMPRESAS
PRODUCTOS COMO PERSONAS
PRODUCTOS COMO LUGARES
PRODUCTOS COMO IDEAS
DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Servicio de
Etiquetado apoyo al
producto
Empacado
Branding
Atributos
del
Producto
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1 2 3
Calidad del Producto: Características del Estilo y Diseño del
Características de un producto producto: El punto de partida producto: El estilo sólo
o servicio que determinan su sería ofrecer un modelo describe la apariencia de un
capacidad para satisfacer sus básico, sin cuestiones producto. Los estilos pueden
necesidades manifiestas o adicionales. ser atractivos o aburridos.
implícitas del cliente.
 • MARCA: NOMBRE,
TÉRMINO, LETRERO,
SÍMBOLO, DISEÑO, O LA
COMBINACIÓN DE LOS
MISMOS, QUE
IDENTIFICA LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
DE UN VENDEDOR O
GRUPO DE VENDEDORES,
Y QUE LOS DIFERENCIA
DE LOS DE SUS
COMPETIDORES.
ASIGNACIÓN DE LA MARCA
 ACTIVIDADES QUE INCLUYEN EL DISEÑO
EMPAQUE Y LA PRODUCCIÓN DEL CONTENEDOR O
LA ENVOLTURA DE UN ARTÍCULO.
ETIQUETADO
• EL ETIQUETADO VARÍA
DESDE ETIQUETAS
SENCILLAS ADHERIDAS A
LOS PRODUCTOS, HASTA
GRÁFICOS COMPLEJOS QUE
FORMAN PARTE DEL
EMPAQUE.
• IDENTIFICA
• DESCRIBE
• PROMOCIONA
• FECHADO ABIERTO
• ETIQUETADO
NUTRICIONAL
• FIJACIÓN DE PRECIOS
SERVICIOS DE APOYO DE PRODUCTOS
• LA OFERTA DE
UNA EMPRESA
SUELE INCLUIR
ALGUNOS
SERVICIOS DE
APOYO QUE
CONSTITUYEN
UNA PEQUEÑA O
MAYOR PARTE DE
LA OFERTA TOTAL.
DECISIONES DE LÍNEAS DE PRODUCTOS
• LÍNEA DE PRODUCTOS: DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA Y UNA MEZCLA DE MARKETING
IMPULSADA POR LOS CONSUMIDORES
GRUPO DE PRODUCTOS QUE ESTÁN
ESTRECHAMENTE RELACIONADOS
PORQUE FUNCIONAN DE MANERA SIMILAR,
SE VENDEN A LOS MISMOS GRUPOS DE
CLIENTES, SE COMERCIALIZAN A TRAVÉS
DE LOS MISMOS TIPOS DE PUNTOS DE
VENTA O CAEN DENTRO DE CIERTOS
RANGOS DE PRECIO.
• EXTENSIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS
• MEZCLA DE
PRODUCTOS (O
CARTERA DE
PRODUCTOS)
CONJUNTO DE
TODAS LAS LÍNEAS
DE PRODUCTOS Y
LOS ARTÍCULOS
QUE UNA
DETERMINADA
COMPAÑÍA OFRECE
A LA VENTA.
MARKETING DE SERVICIOS

• LOS SERVICIOS SON

PRODUCTOS TAMBIÉN PERO
DE FORMA INTANGIBLE COMO
IGLESIAS, UNIVERSIDADES,
BANCOS, HOSPITALES,
EMPRESAS DE ASESORÍA ETC.
 • INTANGIBLE
SERVICIO • INSEPARABILIDA
D
S • CADUCIDAD
• VARIABILIDAD
CADENA DE SERVICIO-UTILIDADES
• CADENA QUE VINCULA LAS UTILIDADES
DE UNA COMPAÑÍA DE SERVICIOS CON LA
SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS Y LOS
CLIENTES.
• 1.CALIDAD INTERNA DEL SERVICIO
• 2. EMPLEADOS DE SERVICIO SATISFECHOS
Y PRODUCTIVOS
• 3. MAYOR VALOR DEL SERVICIO. (MILLA EXTRA)
• 4. CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES
• 5. UTILIDADES Y CRECIMIENTO
SALUDABLES
MARKETIN
G INTERNO

• CONSISTE EN ORIENTAR Y MOTIVAR AL PERSONAL QUE

TIENE CONTACTO CON LOS CLIENTES Y A TODOS LOS
EMPLEADOS DE APOYO AL SERVICIO PARA QUE TRABAJEN
EN EQUIPO Y BRINDEN SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
MARKETING
INTERACTIV
O

• CAPACITAR A LOS EMPLEADOS DE SERVICIO EN EL

FINO ARTE DE INTERACTUAR CON LOS CLIENTES
PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
CREACIÓN DE MARCAS FUERTES

• UNA MARCA REPRESENTA

TODO LO QUE UN PRODUCTO
O SERVICIO SIGNIFICA PARA
LOS CLIENTES Y
CONSUMIDORES.
• LAS MARACAS SON BIENES
VALIOSOS PARA UNA
COMPAÑÍA.
CAPITAL DE MARCA

• EFECTO DIFERENCIAL
QUE EL CONOCIMIENTO
DEL NOMBRE DE UNA
MARCA TIENE SOBRE LA
RESPUESTA DEL
CLIENTE ANTE EL
PRODUCTO O SU
COMERCIALIZACIÓN.
VALOR DE MARCA

• ES EL VALOR
FINANCIERO
TOTAL DE UNA
MARCA
CONSTRUCCIÓN DE MARCAS FUERTES

Posicionamiento de Selección Patrocinio de Desarrollo

marca del nombre marca de marca
• Atributos Beneficios de marca • Marca del • Extensiones de
Creencias y valores • Selección fabricante. línea.
protección Marca propia. Extensiones de
marca.
Marca bajo Multimarcas
licencia. Co- Marcas nuevas
branding
POSICIONAMIENTO DE MARCA

• ES POSICIONAR LA MARCA DE MANERA CLARA EN LA

MENTE DE LOS CLIENTES META.
• 4 NIVELES DE POSICIONAMIENTO
• NIVEL 1 (BAJO): ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• NIVEL 2 (MEDIO): BENEFICIOS
• NIVEL 3 (ALTO): CREENCIAS Y VALORES
• NIVEL 4 (ÉXITO): EMOCIONAL / LOVEMARKS
Nivel 1 (bajo)
Atributos del producto
Nivel 2 (medio): Beneficios
Nivel 3 (alto): creencias y valores

keynesiano
Social y Espiritual Socialismo
Nivel 4 (éxito): emocional / lovemarks
SELECCIÓN DE MARCA
• UN BUEN NOMBRE CONTRIBUYE AL ÉXITO DE UN
PRODUCTO, SIN EMBARGO, ENCONTRAR EL MEJOR
NOMBRE DE MARCA ES UNA TAREA DIFÍCIL.
• ALGUNAS CUALIDADES DESEABLES SON:
• 1. DEBE SUGERIR ALGO ACERCA DE LOS BENEFICIOS Y LAS
CUALIDADES DEL PRODUCTO.
• 2. DEBE SER FÁCIL DE PRONUNCIAR, RECONOCER Y
RECORDAR.
• 3. TIENE QUE SER DISTINTIVO.
• 4. ES RECOMENDABLE QUE EL NOMBRE DE LA MARCA PUEDA
AMPLIARSE.
• 5. EL NOMBRE DEBE PODERSE TRADUCIR EN OTROS IDIOMAS
SIN CAUSAR CONFUSIÓN.
• 6. TIENE QUE REGISTRARSE Y PROTEGERSE LEGALMENTE.
PATROCINIO DE MARCA

• MARCAS PROPIAS O
MARCAS PRIVADAS:
• MARCA DE UN PRODUCTO O
SERVICIO CREADA POR UN
DISTRIBUIDOR Y QUE ES DE
SU PROPIEDAD.
• CO-BRANDING
• PRÁCTICA DE USAR DOS
NOMBRES DE MARCA
ESTABLECIDOS POR DOS
COMPAÑÍAS DIFERENTES EN
EL MISMO PRODUCTO.
DESARROLLO DE MARCA
• EXTENSIÓN DE LÍNEA: USO DE UNA MARCA PARA
INTRODUCIR AL MERCADO NUEVAS FORMAS, NUEVOS
COLORES, TAMAÑOS, INGREDIENTES O SABORES DE UNA
CATEGORÍA DE PRODUCTOS EXISTENTES.
DESARROLLO DE MARCA

• EXTENSIÓN DE MARCA:
USO DEL NOMBRE DE UNA
MARCA YA EXISTENTE
PARA INTRODUCIR AL
MERCADO NUEVAS
CATEGORÍAS DE
PRODUCTOS.
DESARROLLO DE MARCA
• MULTIMARCAS: ES
UN FORMA DE
ESTABLECER
DISTINTAS
CARACTERÍSTICAS
QUE ATRAEN A
DIFERENTES
SEGMENTOS DE
CLIENTES.