ADMINISTRACIÓN DE LA

INFORMACIÓN DEL
MARKETING
Cap. 4
 Leer el caso de la pagina 104 y 105
 PEPSI “LIVE FOR NOW”
INFORMACIÓN DEL MARKETING Y
COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES
 Los conocimientos se utilizan como VENTAJA
COMPETITIVA.
 Ejemplo: PINTEREST
PREGUNTA
 Consideran que para los directores de marketing es
difícil encontrar información (Necesidades y deseos de
los clientes) o esta en todos lados?
BIG DATA (DATOS MASIVOS)
 Conjuntos enormes y complejos de datos que se obtienen
mediante las avanzadas tecnologías de producción,
recopilación, almacenamiento y análisis de información
actuales.

 Los especialistas del marketing no necesitan más

información, necesitan mejor información.
CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Conocimiento claro de los clientes y del mercado que se
deriva de la información de marketing que se convierte
en la base para crear valor y relaciones con el cliente.
 Realizar estudios tradicionales de Investigación de Mercado
 Mezclarse con los consumidores y observarlos

 Monitorear en el social media las conversaciones acerca de la

compañía.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING (MIS)
 Personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las
necesidades de información, así como para ayudar a
quienes toman las decisiones a utilizar la información
para generar y validar los conocimientos procesales
sobre los clientes y el mercado.
 También brinda información a proveedores,
distribuidores u agencias de servicios de marketing.
 Retail Link de Walmart
 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING
GERENTES DE MARKETING Y OTROS USUARIOS DE
INFORMACIÓN.

Sistema de Información de Marketing

Desarrollo de la Información Necesaria

Evaluación de Base de Datos Inteligencia Investigación Análisis y uso

las Necesidades Internas de Marketing de Mercados de Información
de Información

Entorno del Marketing

Mercados Meta Canales de Marketing competidores Públicos Fuerzas del Macroentorno
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
 El MIS debe supervisar el entorno de marketing para
ofrecer a quienes toman las decisiones la información
que deberían tener para entender mejor a los clientes y
tomar decisiones de marketing acertadas.
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING
 -Datos Internos
 -Inteligencia de Marketing

 -Investigación de mercados
BASE DE DATOS INTERNAS
 Conjuntos de información acerca de los consumidores y
del mercado que se obtienen a partir de fuentes de datos
existentes dentro de la red de la compañía.

 Determinar la información que da cada departamento a

los tomadores de decisiones. (Pág. 109)
INTELIGENCIA COMPETITIVA DE
MARKETING
 Seguimiento, Recopilación y análisis sistemáticos de la
información pública disponible acerca de consumidores,
competidores y desarrollos en el entorno de marketing.

LEER EJEMPLO
MASTERCARD PÁG. 110
OBJETIVO

 Mejorar la toma de decisiones estratégicas al

comprender el entorno del consumidor, evaluar las
acciones de los competidores y darles seguimiento, así
como proporcionar avisos tempranos acerca de las
oportunidades y amenazas.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de
datos pertinentes a una situación de marketing específica
que enfrente una organización.

Para que sirve?

 Para que los mercadologos entiendan las motivaciones

del comportamiento de compras y la satisfacción de los
clientes; también les sirve para evaluar el potencial de
mercado y su participación en éste, así como medir la
eficacia de la fijación de precios, del producto, de la
distribución o de la promoción.
PREGUNTA DE CLASE
 Cuál es la diferencia entre datos internos, inteligencia de
marketing e investigación de mercados?
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
• Definición del problema y de los
1 objetivos de investigación.

• Desarrollo del plan de investigación para

2 reunir información

• Aplicación del plan de investigación;

3
reunir y analizar los datos
3
• Interpretar e informar hallazgos
4
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
 Objetivo Investigación Exploratoria
Busca recabar información preliminar que ayudará a
definir problemas y a sugerir hipótesis.
 Objetivo Investigación Descriptiva:

Investigación de mercados que busca describir mejor los

problemas o las situaciones de marketing o los mercados
como el potencial de mercado en producto o las
características demográficas y las actitudes de los
consumidores.
 Objetivo Investigación Causal:

Investigación de mercados que busca probar hipótesis

acerca de relaciones de causa y efecto.
PLAN DE INVESTIGACIÓN
 Menciona las fuentes de datos existentes y define los
métodos de investigación específicos, así como las
técnicas de contacto, los planes de muestreo y los
instrumentos que utilizarán para recabar nuevos datos.
 Debe presentarse por escrito
 Abarcar los problemas administrativos que pretende resolver

 Los objetivos de la investigación

 La información a obtener

 La forma en que los resultados ayudarán a la gerencia a tomar

decisiones.
 Los costos de la investigación.
DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
 Datos secundarios
Información que ya existe en algún lado y que se recabó
para alguna otra finalidad.
 Datos primarios

Información que se recaba para un propósito específico.

 Base de datos comerciales en línea

Conjunto de Información que están disponibles en

fuentes comerciales o en línea vía internet.
DATOS SECUNDARIOS
 Base de datos comerciales en línea
 Motores de búsqueda en internet.

 Agencias de investigación

 Etc.
DATOS PRIMARIOS
 Elegir Técnicas de Investigación
 Medios de Contacto

 Plan de muestreo

 Instrumentos de investigación
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN (DATOS
PRIMARIOS)
 Investigación Observacional
 Investigación Etnográfica

 Investigación por encuesta

 Investigación experimental
MEDIOS DE CONTACTO
 Correo
 Teléfono

 Entrevistas Personales o en Línea.

 Entrevista en focus Group

 Investigación de mercados en línea

 Focus Groupo en línea

Tarea, organizar un focus group para determinar las

carreras de interés en los estudiantes.
 ¿Qué es FOCUS GROUP?
 ¿Qué es el Focus Group en Línea? ¿Cuál es su principal
problema?.
SELECCIÓN DEL PÚBLICO META CON
BASE EN EL COMPORTAMIENTO
 Uso de los datos de seguimiento en línea del consumidor
para dirigir los anuncios y las ofertas de marketing a
consumidores específicos.
MUESTRA
 ¿ A quién se va a encuestar?
 ¿Cuántas personas deberían incluirse?

 ¿Cómo se deberían elegir a los participantes de la

muestra?
 Segmento de la población que se selecciona en la
investigación de mercados para que represente a toda la
población.
TIPOS DE MUESTRA
 Muestra probabilística
 Muestra aleatoria simple

 Nuestra aleatoria estratificada

 Muestra por grupos

 Muestra no Probabilística

 Muestra por conveniencia

 Muestra de juicio

 Muestra por cuotas

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
 Cuestionarios
 Instrumentos Mecánicos

-neuro marketing
-scanner o indicadores de
comportamiento
ANÁLISIS Y USOS DE LA INFORMACIÓN
DE MARKETING
 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
EL CIENTE (CRM)
Administración de la información detallada acerca de
clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos
de contacto con los clientes para aumentar al máximo su
lealtad.

Leer marketing Real 4.2

MARKETING PARA PEQUEÑAS
EMPRESAS
 Leer el ejemplo de página 128.
 Visitar www.sba.gov, www.cencus.gov, www.bea.com

 Municipalidad de Guatemala.
VIOLACIÓN A LA PRIVACIDAD
 Leer Target pág. 130.
 Leer POM WONDERFUL pág. 132