Policía Nacional de Colombia

Grupo Gestión Institucional

Oficina de Planeación
Estudio de caso MODULO SGI

Una vez estudiado los contenidos, determina que el

capitulo de OPERACIONES es uno de los más determinantes
para la Unidad ya que en ella se prestan los servicios
misionales institucionales, de tal modo que el señor oficial
decide realizar un mapa mental donde organiza los
requisitos de la NTC 9001, TEMA 5 OPERACIONES, en este
se registran los lineamientos institucionales que permiten
dar cumplimiento a cada uno de los requisitos.
Actividad:
1 . Complete cada una de las carpetas con
los documentos correspondientes.

2. Elabore el mapa mental donde organice

los requisitos de la NTC 9001, TEMA 5
OPERACIONES, registrando los
lineamientos institucionales que permiten
dar cumplimiento a cada uno de los
requisitos.

3. Envíe la actividad en este mismo

archivo
Estudio de caso MODULO SGI

El señor Teniente Coronel CESAR FERNANDO LOSADA

GOMEZ ha sido destinado a laborar como jefe de
Planeación del Departamento de Policía Casanare, al iniciar
su proceso de Inducción le es socializado, entre otros el
proceso y los documentos asociados al Direccionamiento
del Sistema de Gestión Integral, tratando de comprender
de manera adecuada el señor oficial organiza una carpeta
digital con los siguientes documentos institucionales que le
permiten interpretar y profundizar los siguientes temas:

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN​
• Compresión de la institución
• Compresión de las necesidades y espectativas
de los clientes y partes interesadas.
• Determinacion del alcance de los sistemas de gestión.
• Sistema de gestión y modelo de operación por procesos.

LIDERAZGO
• Liderazgo y compromiso
• Representante de la alta dirección
• La alta dirección
• Politicas
• Comunicación de las políticas institucionales
y de calidad.
Estudio de caso MODULO SGI

PLANIFICACIÓN
• Abordar riesgos y oportunidades
• Objetivos de la calidad y planificación para
lograrlos.
• Planificación de los cambios

APOYO
• Recursos
• Infraestrutura
• Ambiente para la operación de los procesos
y desarrollo del trabajo.
• Recursos para calibración o verificación de
equipos.
• Gestión del talent humano
• Competencia y toma de conciencia
• Gestión del conocimiento
• Comunicación
• Información documentada.

OPERACIONES
• Planificación y control operacional.
• Requisitos para los productos y servicios
• Diseño y desarrollo de los productos y
servicios.
• Control de los procesos, productos y servicio
suministrados externamente.
• Producción y provisión del servicio.
• Lideración de los productos y servicios
• Control de las salidas no conformes.
Estudio de caso MODULO SGI

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Auditoria interna
• Revisión por la dirección.
 OPERACION

PLANIFICAR
IMPLEMENTAR CONTROLAR

REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROPORCIONAR LA MANIPULAR O
INFORMACION RELATIVA CONTROLAR LA
DE LOS PRODUCTOS Y PROPIEDAD DEL CLIENTE
SERVICIOS
ESTABLECER LOS
TRATAR LAS CONSULTAS, REQUISITOS ESPECIFICOS
CONTRATOS O LOS PARA LAS ACCIONES DE
PEDIDOS, INCLUYENDO CONTINGENCIA
LOS CAMBIOS
CUALQUIER REQUISITO
OBTENER LA LEGAL Y
RETROALIMENTACION DE REGLAMENTARIO
LOS CLIENTES RELATIVA A APLICABLE
LOS PRODUCTOS
INCLUYENDO LAS AQUELLOS
QUEJAS DE LOS CONSIDERADOS
CLIENTES. NECESARIOS POR LA
ORGANIZACION