UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

INTEGRANTES:
 Cristian Angulo
 Patricia Escocar
 Tesalia Chuquiyanqui
 Lina Borda
 Darleny Valencia

CURSO: DESARROLLO PERSONAL

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 ¿Qué es solución de
conflictos ?
Se denomina solución de conflictos o
Se denomina
resolución solución de
de conflictos conflictos deo
al conjunto
resolución
técnicas y de conflictosque
habilidades al se
conjunto
ponen ende
técnicas y habilidades
práctica para que sesolución,
buscar la mejor ponen noen
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violenta, para
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malentendido que conflicto,
existe entreproblema
dos o más o
malentendido que existe
personas e, incluso, entre dos o más
personal.
personas e, incluso, personal.
¿QUE CAUSA LOS CONFLICTOS ?
-LAS DIFERENCIAS PERSONALES E
INCOMPATIBILIDADES

-ESTRÉS AMBIENTAL

-LA COMPETENCIA
ESTILOS DE COMPORTARSE EN UN
CONFLICTOCONFLICTOS

1.COMPETITIVO
2.COLAVORATIVO
3.DE EVASION
4.DE ACOMODACION
5.DE COMPROMISO Y
NEGOCIACION
 TIPOS DE CONFLICTOS NOS
ENCONTRAMOS EN EL DÍA A DÍA

Conflictos
latentes: son aquellos
conflictos que existen
pero las personas
implicadas no son
conscientes de ellos.
También podemos encontrar:

Conflictos explícitos o
manifiestos: aquellos
conflictos que son
aparentes y reconocidos
por las personas
implicadas.
Conflictos intrapersonales:
surgen en el interior de la
persona, consigo misma, están
relacionados con los valores que
posee o con cuestiones
personales y/o íntimas.
 Conflictos
interpersonales: aquellos
que surgen entre dos
personas por la
intervención de una
tercera persona, una idea
o por el interés en un bien
que los dos aspiran, es
decir, por algo que los dos
quieren.
Conflictos
intragrupales: se
desarrollan
enfrentamientos
entre diferentes
subgrupos dentro
de un grupo mayor
Conflictos
Conflictosintergrupales:
intergrupales:
nos
nosreferimos
referimosaaaquellos
aquellos
que tienen lugar entre dos
que tienen lugar entre dos
grupos
gruposdefinidos.
definidos.
 PAUTAS PARA
SOLUCIONAR
UN CONFLICTO
 LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
La comunicación asertiva como habilidad
social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual se manifiestan
las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara,
directa, equilibrada, honesta y respetuosa,
sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de
autoconfianza.
 ¿Cómo se puede
solucionar 7. evaluar los resultados

conflictos ? 6. poner en práctica la

solución elegida

5. elegir las alternativas

apropiadas

4. generar alternativas
Solución del
3. definir objetivos para conflicto
actuar
 ENTENDER LA POSICION DEL OTRO
2. analizar las causas
 DISCUTIR EL PROBLEMA Y LAS POSIBLES SOLUCIONES

 RESOLVER EL CONFLICTO DE MANERA QUE SEA

1. definir el problema
ACEPTADA POR AMBAS PARTES