PSICOLOGÍA

DEL
CONSUMIDOR

Alejandra Bohórquez. C.I: 26.939.294

Diana Magdalena. C.I: 24.886.626
Rosmayris Aguilar C.I: 27.958.591
Nasdra Quilarque. C.I: 27.474.916
Sayneth M.
 ¿QUÉ ES?

Parduelles M. (2013)

Es influenciado por:

Factores externos Factores individuales

María Parduelles
 Factores Externos Factores Individuales
Cultura
El grupo primario:
Familia

Estatus

El grupo Secundario:
Amistades Afectivo

Masificación

El grupo Terciario:
Medios de Tecnología e
comunicación, Innovación
famosos, etc.

Pertenencia
Línea tiempo de la psicología del consumidor

•El consumidor vive en su medio social

•Se consume de acuerdo al poder •Disminución de salarios
adquisitivo •Aumento de precios
•Desarrollo del marketing medios de •Aparece el movimiento
comunicación ecológico
•Sube inflación

Era primaria 1947

Era terciaria 1975

Era secundaria 1963 1985- actualidad

Enfoque de la psicología del consumidor desde
las distintas teorías
• Teoría del psicoanálisis: compramos
según nuestra moral.

• Teoría conductista: el consumidor

debe su aprendizaje a estímulos
positivos y negativos del pasado.

•Teoría humanista: los objetos de

consumo se convierten en medios
para alcanzar la meta humanista del
individuo.

•Teoría económica: El individuo

posee un conocimiento completo de
sus deseos y es capaz de actuar
racionalmente para satisfacer sus
necesidades.
•Teoría social: entorno social
ejerce la mayor influencia en
el individuo y su
comportamiento de consumo.

•Teoría estereotipo: Los

estereotipos permiten percibir a
los individuos como miembros
de una categoría, asumiendo
que tienen cualidades
relevantes de ésta sin
necesidad de comprobarlos.

•Teoría de la neurociencia:
La neurociencia permite una
comprensión más completa y
objetiva de los deseos y
acciones del consumidor.
 Conclusion
El comportamiento es todo lo que las personas hacen: leer, hablar, caminar, estudiar, comprar,
consumir. Los comportamientos relacionados con la compra son el objeto de estudio de este curso,
Como el comportamiento es algo concreto, podemos afirmar que es observable, medible,
registrable, evaluable y modificable.
Cuanta más profundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos,
necesidades, gustos, hábitos de consumo y otras características, de los consumidores a los cuales
van dirigidos sus productos y servicios, mayor será la probabilidad de acertar en la satisfacción de
sus necesidades y, por lo tanto, de lograr la venta.
La revolución tecnológica que vivimos en este siglo está afectando de manera global a la actividad
empresarial. Las empresas han incorporado los recientes avances tecnológicos para diseñar
acciones de marketing más personalizadas y efectivas.
Los consumidores necesitan la información adecuada para resolverlo. La búsqueda de información
es el proceso por medio del cual el consumidor observa su ambiente en busca de datos adecuados
para tomar una decisión razonable. En cada etapa del proceso de compra y consumo es necesario
disponer de la información adecuada y suficiente. Toda investigación inicia con preguntas que
requieren respuesta. Son múltiples los interrogantes que deben responder las empresas y
negocios para satisfacer al consumidor y retenerlo como cliente
 Bibliografía
 Parduelles, M. (2013) Psicología del Consumidor. Gestiopolis. Recuperado de:
https://www.gestiopolis.com/psicologia-del-consumidor/

 Tu comunidad de formación y desarrollo profesional. Teorías del comportamiento del consumidor

. recuperado: https://www.club-mba.com/

 La mente es maravillosa. Psicología del consumidor: características y modelos teóricos.

Recuperado: https://lamenteesmaravillosa.com/

 Perez .B. A, (2017). Merkactiva “teorías del comportamiento del consumidor”. Recuperado:
http://www.merkactiva.com/