Definición de un sistema de gestión

• Un sistema de gestión es una estructura

probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de
la organización.
 Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades completas
con una visión compartida.
Materiales y métodos que deben
intervenir en la gestión
 ¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo XXI La implementación de un sistema de
se enfrentan a muchos retos, gestión eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:
Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
Competitividad Mejorar la efectividad operativa
Globalización Reducir costos
Velocidad de los cambios Aumentar la satisfacción de clientes y
partes interesadas
Capacidad de adaptación Proteger la marca y la reputación
Crecimiento Lograr mejoras continuas
Tecnología Potenciar la innovación
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

INTERNACIONA
L

VELOCIDAD
INNOVACIÓN
ARRIESGAR

DOMESTICO

ORGANIZACIÓN ESBELTA
MENORES COSTOS
MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA ISO
PÁRRAFO 9001 9002 9003
Responsabilidad Administrativa   
Sistemas de Calidad   
Revisión de Contratos   
Proyectos 
Control de Documentación e Información   
Compras  
Control de Productos Proporcionados por el   
Cliente
Identificación y Rastreabilidad del Producto  
Control de Procesos  
Inspección y Pruebas   
Control de Inspección   
Estado de Inspección y Prueba   
Control de Productos que no llenan Requisitos   
Acciones Correctivas y Preventivas   
Manejo, Almacén, Embalaje y Envío   
Control de Registros de Calidad   
Auditorías Internas de Calidad   
Capacitación   
Servicio  
Técnicas Estadísticas   
 Principios de un sistema de gestión de
Calidad
Enfoque
Enfoquebasado
Enfoque basado en en
al cliente Liderazgo
Enfoque
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Proceso de implantación de ISO
9000
 GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO
14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

Proyecto y
mantenimiento
eficiente

Definición de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Documentación ISO 14000
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
14001: Especificaciones y directrices para su uso.
14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo.

AUDITORÍAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA.
14012: Criterios para de Auditorías.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental.

ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.
14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretación del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042.
14048: Formato de documentación de datos del análisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario.
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO
14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
(SGA)
 GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA
ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
(SGA)
 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL -
NORMA OHSAS 18000:1999
• El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Política de Seguridad y Salud
Ocupacional.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL - NORMA
OHSAS 18000:1999
Eliminación de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organización.
 DOCUMENTACIÓN OHSAS
18000
OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18002: Guía para los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditoría para los Sistemas

de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
 PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN OHSMS -
OHSAS 18000

Mejora
Continua
 Sistemas integrados de Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS

– Identificación y secuencia de procesos

– Definición de la organización y de su estructura
– Política y compromiso de la dirección
– Establecimiento de objetivos
– Documentación del sistema
– Comunicación y formación

ASPECTOS DINÁMICOS

– Compras de productos y servicios

– Diseño y requisitos del producto
– Realización del producto
– Medición y control de los procesos
– Control del producto no conforme
– Auditorías internas
– Acciones de mejora

ASPECTOS ESTÁTICOS

– Disposición y aplicación de recursos

– Estado de la infraestructura y las instalaciones
– Control de las emisiones y de los vertidos
– Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
– Análisis, evaluación y control de riesgos
– Dotación de equipos de protección individuales
– Estado de las máquinas y sus dispositivos de protección
Sistemas integrados de Gestión
Sistemas integrados de Gestión

compras fabricación ventas

 Sistemas integrados de Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIÓN
CONTROL FABRICACIÓN
PROCESO
ACTIVIDADES IMPLICADAS RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas
Revisión de los Sistemas de Gestión GESTIÓN ESTRATÉGICA
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
Funciones y prestaciones GESTIÓN
Homologación del producto  LANZAMIENTO  DE
NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
Trazabilidad
Informes Operativos GESTIÓN FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestión de la capacidad continuada del proceso

CONTROL PROCESO
Sistemas integrados de
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y Homologación de los equipos
ENSAYO
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y
PREVENTIVAS
Gestión
MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
CONSERVACIÓN Y ENTREGA
AUDITORIAS
FORMACIÓN
DESARROLLO PLANES DE CONTROL
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO
MODIFICACIONES DE PROCESO
Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
GESTIÓN CALIDAD
Calibración y verificación
Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD
Gestión acciones correctoras
GESTIÓN CALIDAD
Gestión acciones preventivas
Instrucciones de manipulación
GESTIÓN COMPRA
Instrucciones de almacenamiento y conservación
Auditorias de Sistema
Auditorias Proceso GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
Planificación y ejecución de un plan continuo de formación GESTIÓN PERSONAS
Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricación y control final
GESTIÓN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN
Instrucciones de Seguridad
Adquisiciones de equipos productivos
GESTIÓN FABRICACIÓN
Modificaciones de proceso
Identificación de necesidades