RCF

Restablecimiento de Contacto entre

Familiares
Módulo 6
Luz Amparo Castro Rincón
Coordinadora Doctrina- Equipo CPDI
Dirección Nacional
CRC-000-FO-001, V2, 25/02/2020
Comunicación Operacional
en RCF
 ¿Qué es la Comunicación Operacional?

1. Estrategia de 2. Herramienta de 3. Herramienta del

comunicación Comunicación elemento 7 de
transversal a todas Pública para dar a Comunicación y
las áreas de una conocer la labor de la coordinación externas
Sociedad Nacional. Cruz Roja. en el MAMS.

La COMUNICACIÓN OPERACIONAL SIEMPRE VA

DIRIGIDA A PÚBLICOS EXTERNOS.
 Objetivos de la Comunicación Operacional

Fortalecer la Generar confianza y Garantizar un Acceso Seguro

Tener aceptación credibilidad de la
percepción y la imagen en contextos delicados y de
De todos !! institución, del personal y inseguridad.
de la misión.
Aplicando el Ciclo para un Acceso
Seguro
 ¿En qué situaciones hacemos Comunicación
Operacional?

VISIBILIDAD DE LA ACCIÓN
 Presentar las acciones que realizamos
SEGURIDAD para mitigar las consecuencias
 Acontecimientos que repercuten en las operaciones en humanitarias.
el terreno. Es una herramienta de prevención. Contexto.
 En interlocución con autoridades y
 Las percepciones externas. Cuándo la imagen percibida
es débil, hay dudas y se genera riesgo para la institución
funcionarios en ejercicio de la abogacía a
o el Movimiento- Percepción –Aceptación. favor de las victimas.
 Cuando necesitamos posicionar la Institución como  Coordinación interinstitucional.
entidad Neutral ante portadores de armas (fuerzas  Evaluación previa para elaboración de
armadas, de policía o de seguridad, grupos armados
(guerrilla, pandillas, otros generadores de violencia).
proyecto.
Gestión Riesgos operacionales.  Dar a conocer un programa o línea de
 Cuando hechos de terceros ponen en riesgo la imagen y acción. RCF
credibilidad de la institución. Hablar de la identidad y  Presentación de Proyectos.
emblema- Usos indebidos emblema- Identificación.  Captación de voluntarios.
 Cuando hay problemas o riesgo para el acceso a las  Captación de Recursos.
comunidades, poblaciones vulnerables y víctimas.
Acceso-Seguridad.  Rendición de cuentas.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
OPERACIONAL
1. Análisis del contexto: Qué situaciones debo prevenir
 ¿Hay acceso para la Cruz Roja
 ¿Cómo nos perciben?
 ¿Nos conocen?
 ¿Somos aceptados?
 ¿Aceptan a la institución o a las personas?
 ¿Qué dificultades previas hemos tenido?
 ¿Que aspectos positivos favorecen la intervención?

2. Identificación de los públicos objetivo- A quién voy a transmitir

los mensajes? Quién es el público de mi interés según la
temática? Comunicación coordinación externas. Base datos
interlocutores.

3. Mensajes claves. Qué es lo que quiero que conozca, aclarar,

reforzar. (Bases jurídicas y políticas- Principios, Líneas de acción)

4. Herramientas para la comunicación/ operacional.

5. Quién hace la comunicación operacional. Coordinación interna,

Definir roles y personas según publico y mensajes.

6. Monitoreo, evaluación y coordinación Movimiento.

 ¿Qué queremos dar a conocer?
En General
• La Misión institucional y forma de actuar en
terreno ¿quiénes somos, qué hacemos,
cómo lo hacemos, con quién realizamos
nuestra labor, dónde, a quiénes llegamos,
cómo nos identificamos y qué no hacemos.
• Si es indispensable, especificidades de los
componentes del Movimiento. Importante
conocer muy bien la institución y que hace
cada componente en su región.
• Identificación del personal y de la
institución, así como uso del emblema.
• Actividades humanitarias en favor de las
víctimas del conflicto armado y OSV,
migrantes y afectados por emergencias y
desastres de origen natural.
Respecto a RCF
 Dar a conocer el programa.
 Tener definidos mensajes claves. Qué
quiero que sepa mi interlocutor sobre
RCF?
 Forma de trabajar.
 Recepción de casos. Cuáles si podemos
conocer, cuáles con CICR. Cuáles no
llevamos.
 Principales situaciones que activan RCF:
Emergencias/desastres, conflicto armado,
Trata de personas, eventos masivos,
Migración, Desaparición, Casos
sociales…..otros?
 Quién debe presentar el caso.
 Canales de comunicación- Correo,
llamada, entrevista..otro?
 PUBLICOS OBJETIVO
 Población civil en general: vulnerable, riesgo, victima
( en diversas acciones de reducción, respuesta,
recuperación (prevención, atención-asistencia,
reconciliación, resiliencia).

 Líderes de opinión: Medios de comunicación,

academia.

 Comunidad educativa : sector escolar- docentes

alumnos, directivas, padres, comunidad.

 Sector empresarial. Empresa privada, local,

departamental.

 Otros Operadores Humanitarios : nivel nacional,

internacional, local, socios cooperantes o en
coordinación.

 Componentes del Movimiento : CICR, Federación,

Sociedades Nacionales participantes.
 Fuerza pública y organismos de seguridad ( Ejercito, PUBLICOS OBJETIVO
Armada Nacional, Infantería de Marina, Fuerza Aérea,
Policía nacional, organismos de seguridad, Inpec- seguridad
carcelaria. Comunicación directa.

 Grupos armados Guerrilla, pandillas, Grupos armadosetc.

Tener en cuenta mandatos. Cuándo interlocuta la SN,
cuando el CICR, cuándo juntos? (Comunicación indirecta?)

 Autoridades políticas – Alcaldes, gobernadores, Ministerio

Público, autoridades indígenas etc. Abogacía a favor de los
vulnerables y victimas.

 Funcionarios públicos ( Secretarios de Gobierno, salud,

educación, Sistema nacional y local de gestión del Riesgo,
Unidad de Víctimas, ICBF, medicina legal, rama judicial etc)-
Coordinación y articulación interinstitucional.

 Líderes comunitarios en zonas de intervención con

proyectos, atención a desastres, etc. Destinatarios de
nuestra acción humanitaria.
 HERRAMIENTAS PARA HACER COMUNICACIÓN/DIFUSIÓN
OPERACIONAL

Entrevista
Juegos- Carteleras
Charlas con Comunidad

i str ib u ción de
D
con
material n y
Campañas-
ció
informa
Redes Sociales
a j es c l aves.
mens
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Cuña
Medios de comunicación s Ra diale
s Otros (creatividad…)
os
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 Recomendaciones
para una actividad de
comunicación
operacional
 ¿Cómo nos preparamos?

• Conocer y analizar el contexto y los riesgos.

• Tener claro qué hace la institución.
• Definir quién hace la Comunicación. Comunicación y coordinación interna
• Conocer al interlocutor/parte interesada.
• Detectar la identidad percibida.
• Establecer la identidad deseada - ¿Quién soy yo para ellos? (Imagen)
• Determinar públicos claves. Para RCF?
• Definir los mensajes claves.
• Señalar oportunidades de comunicación.
• Determinar herramientas de comunicación.
• Monitorear los cambios de percepción, aceptación y acceso.
 ¡Importante!

• Adapte los mensajes al interlocutor y el contexto.

• Sea claro: la confusión puede hacer daño y genera falsas expectativas.
• En lo posible, repita los mensajes más relevantes.
• No prometa lo que no va a cumplir.
• Si no sabe algo, admítalo.
• Prepare “puentes” hacia el mensaje principal.
• Tener un amplio y actualizado conocimiento de la institución, doctrina institucional, misión,
principios, objetivos estratégicos, programas y proyectos, voluntariado, uniformes, Marco para el
Acceso más Seguro, política de Reconciliación etc.
• Actitud: Amabilidad, firmeza en la voz, convicción de lo que se dice.
• Evitar al máximo utilizar siglas o acrónimos (Echo, Rita, Aecid, CRE, CRC, Norad, Fupad, CpA, FICR,
CICR, RCF etc. )
• Presentación personal (verbal y no verbal). Presentación del equipo de trabajo.
• COHERENCIA EN EL MENSAJE ,ENTRE LO QUE DECIMOS QUE HACEMOS Y LO QUE HACEMOS
Evaluación

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Módulo 2