Qué es un proceso??

GESTIÓN POR PROCESOS

 PROCESO
 Un proceso es una red de actividades vinculadas
ordenadamente las cuales se llevan a cabo repetidamente
y que utilizan recursos e información para transformar
insumos en productos abarcando desde el inicio del
proceso hasta la satisfacción de las necesidades del
cliente 

Conjunto de pasos que se realizan de forma sucesiva en

distintas dependencias, con el objeto de transformar una
serie de entradas específicas en una salidas (bienes o
servicios) deseadas, añadiendo valor. 
GESTIÓN POR PROCESOS
 Componentes Básicos de un Proceso

 Recursos 
Actividades 
Resultados 

 No se concibe un proceso sin un objetivo, ya sea

un bien, servicio o producto, ni ese resultado no
asociado a un cliente que tiene una necesidad por
satisfacer.
TIPOS DE PROCESOS
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
 Incluyen procesos relativos al establecimiento de
políticas y estrategias, fijación de objetivos,
provisión de comunicación, aseguramiento de la
disponibilidad de recursos necesarios y
revisiones por la dirección.
 Son procesos destinados a definir y controlar las
metas de la organización, sus políticas y
estrategias. Permiten llevar adelante la
organización. Están en relación muy directa con
la misión/visión de la organización. Involucran
personal de primer nivel de la organización.

             Afectan a la organización en su totalidad.

Ejemplos: Comunicación interna/externa,
Planificación, Formulación estratégica,
Seguimiento de resultados, Reconocimiento y
recompensa, Proceso de calidad total, etc.
 PROCESOS OPERATIVOS O
MISIONALES
 Los procesos operativos o misionales hacen
realidad la misión organizacional.

 A través de ellos es posible satisfacer las

necesidades de la comunidad, así como
capitalizar las posibilidades de la organización y
del entorno.
 Son procesos que permiten generar el
producto/servicio que se entrega al cliente, por lo
que inciden directamente en la satisfacción del
cliente final. Generalmente atraviesan muchas
funciones. Son procesos que valoran los clientes
y los accionistas.

             Ejemplos: Desarrollo del producto,

Fidelización de clientes, Producción, Logística
integral, Atención al cliente
 PROCESOS DE APOYO O DE
SOPORTE
 Los procesos de apoyo, soportan el desarrollo de
los demás procesos, introduciendo las
herramientas logísticas requeridas en la
organización.

 Son procesos internos de cada organización

 Apoyan los procesos misionales.

 Sus clientes son internos. Ejemplos: Control de

calidad, Selección de personal, Formación del
personal, Compras, Sistemas de información, etc.
Los procesos de soporte también reciben el
nombre de procesos de apoyo.
 MAPA DE PROCESOS
 Cuando se han definido todos los procesos de la
organización se plasman en un mapa, en el cual
se diferencian cada uno de los grupos de
procesos.
 CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
 La identificación de los rasgos distintivos del
proceso se conoce como caracterización,  que  no
es  otra  cosa que  establecer la  relación con los 
demás procesos internos o externos, los insumos 
y salidas  del proceso, los  proveedores  y 
clientes, los  riesgos  y  controles, permitiendo
a los usuarios del sistema clarificar de  manera 
muy  sencilla  el accionar de la Entidad y la 
gestión de sus procesos.
 ELEMENTOS DE UN PROCESO
 Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.
 Alcance: Determina el inicio y el fin en el que el
proceso se encuentra inmerso.
 Entradas y salidas:
 Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior
proceso.
 Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.
 Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que 
requiere el proceso para su correcto funcionamiento
ya sean recurso Materiales o Humanos.

 Diagrama de Flujo: Es una representación grafica

que contiene a cada una de las actividades del
proceso enlazadas entre si distinguiéndose los
elementos de entrada y salida.

 Indicador de desempeño: es un instrumento de

medición de las principales variables asociadas al
cumplimiento de los objetivos y que a su vez
constituyen una expresión cuantitativa y/o
cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un
objetivo específico establecido.