UNIVERSIDAD NACIONAL EL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y

SISTEMAS

AGUIRRE PALACIOS JULIO 022607 - F

BAZAN ALVA ROBERT 030652 - G
 Introducción
En la investigación de mercado, .existe
una serie de pasos que se deben seguir
para realizar un trabajo de la mayor
calidad. Todo parte desde el surgimiento
de la compra de un bien X, cuya idea
puede ser planteada por alguien con
potestad para realizar dicha acción.
 1.- ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA
 - Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones
- Aspectos del problema que se pueden controlar
- Aspectos de la situación problema que se escapan del control de
quien toma la
 decisión
- Las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera
sobre los aspectos
 mencionados.
- Los posibles resultados producidos al hacer una decisión
 Existen además tres formas de hacerle frente a los problemas:
Resolución, solución y disolución del problema
 Resolución: selección arbitraria de una acción lo
suficientemente buena para eliminar el problema (enfoque
clínico).
 - Solución: selección de una acción de entre varias que
ofrece el resultado óptimo
 (enfoque de investigación).
 - Disolución: eliminación del problema mediante un
cambio de intenciones de los
 involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o
ambiente del problema
 (enfoque de diseño).
2.- DELIMITACION DEL PROBLEMA
 La delimitación del problema se refiere a identificar todos
aquellos aspectos que son importantes para el
desempeño de una actividad y aislar todos aquellos que
no interfieren en el mismo.

 En la delimitación del problema se deben de escribir

cada uno de los recursos y procesos que intervienen
dentro del área del proyecto, para analizar cada uno de
ellos y seleccionar aquellos que realmente intervengan
dentro del problema identificado.

  El objetivo de delimitar el problema es disminuir el

grado de complejidad del proyecto para atender solo
aquellos aspectos que son requeridos.
 3.- HIPÓTESIS
 Es una proposición que establece
relaciones, entre los hechos; para otros es
una posible solución al problema; otros
mas sustentan que la hipótesis no es mas
otra cosa que una relación entre las
variables, y por último, hay quienes
afirman que es un método de
comprobación.
 4.- DEFINIR EL PRODUCTO
 Cuando nos referimos al producto lo hacemos
pensando no en la mercancía que se piensa
elaborar o sustituir para ofertar a un cliente,
pues estaríamos cayendo en un concepto
erróneo y antiguo, lo hacemos ubicado en las
necesidades de nuestros clientes; es por eso
que lo consideramos como todo aquello que
pueda satisfacer un deseo o una necesidad.
 El ciclo de vida de un producto
comprende fundamentalmente cuatro
etapas principales: introducción en el
mercado, crecimiento, madurez y
saturación y decadencia.
 Introducción en el mercado
 Crecimiento
 Madurez
 Saturación y Decadencia
Análisis del Producto o
Servicio
 Características: Existen por lo menos
dos propiedades relevantes que inciden
en el número de características que la
empresa puede incorporar a sus
productos.
 Una de ellas es la magnitud del esfuerzo
humano, medida en destreza, carga de
trabajo y frecuencia que se precisa para
utilizar adecuadamente el producto
 la otra es el interés de los consumidores
por las prestaciones de sus artículos
favoritos
 Envase: El envase de un producto está
íntimamente relacionado con la
problemática de la marca y es más que
una simple caja de cartón con una
etiqueta y el nombre del fabricante.
 Empaque: Es todo aquello que nos
permite agrupar un número importante de
los productos y facilita su transportación y
comercialización.
  Marca: Es un nombre, vocablo, símbolo o
diseño,
5.- VISION Y MISION DE LA
EMPRESA
 MISION DE LA EMPRESA
Proporcionar un servicio de calidad a
través de un equipo de trabajo
profesional
 VISION DE LA EMPRESA
Posicionar a nuestra empresa y
producto, como la empresa líder en
satisfacer a nuestros clientes
6.- MERCADO – META
 Aquí usted analizará los perfiles de los
segmentos del mercado, escogerá los más
relevantes y se fijará como meta uno o más
de estos segmentos y desarrollará productos
y programas de mercadeo a la medida de
cada segmento seleccionado
 El hacer mercadeo de metas significa que
estamos avanzando hacia el micromercadeo
(mercadeo local)
7.- IDENTIFICACIÓN DE LAS
OPORTUNIDADES DE MERCADO
a) Población consumidora y/o beneficiaria:
Contingente actual, tasa de crecimiento,
estructura, distribución por grupos de edad,
sexo y capacidad de pago
 b) Ámbito del mercado:
Si el destino de la producción es el mercado
externo, indicar las países a los que se
piensa exportar
8.- SEGMENTO DEL MERCADO
 Se le denomina a una serie de submercados
más reducidos y homogéneos
 BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
categorías:
 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA , consiste en dividir
simplemente el mercado
 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA, edad, sexo, estado civil,
tamaño de la familia
 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA, incluye la personalidad del
individuo
9.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
cuatro partes fundamentales:
 Evolución histórica del consumo 
 Cuantificación de las tendencias y determinación de la
demanda insatisfecha histórica 
 Determinación y justificación de los supuestos para
proyectar la demanda futura 
definición y justificación de hipótesis de trabajo: 
- Cantidad y calidad de la información estadística disponible
-Tipo de bien analizado
-Elasticidad
-Política económico-social
 Determinación de la demanda futura 
10.- ANALISIS DE LA OFERTA
a) Evolución histórica
b) Volúmenes de producción actual
c) Oferta proyectada futura
d) Caracterización de la Oferta
e) Determinación de la porción de
demanda insatisfecha
11.- LA PUBLICIDAD
Es una eficaz herramienta para estimular la demanda y
captar nuevos compradores Es cualquier forma pagada de
presentación no personal y de promoción de ideas, bienes
o servicios por un patrocinador identificado
 Promoción y Ventas
Es el complemento de la publicidad y de la venta
personal. La promoción se orienta
normalmente a los grupos de consumidores
 Relaciones Públicas
Es una variedad de programas diseñados para mejorar,
mantener o proteger a una compañía o a la imagen de
producto
12.-

ANALISIS FODA
Las Fortalezas de su empresa: los recursos y las destrezas que ha
adquirido su empresa; aquello en lo que tiene una posición mas consistente
que la competencia.
 Las Oportunidades en le entorno: variable que están a la vista de todos
pero que, si no son reconocidas a tiempo significan la pérdida de una
ventaja competitiva.
 Las Debilidades de su empresa: aquellos factores en los que se
encuentra en una posición desfavorable respecto de sus competidores
 Las amenazas en el entorno: variables que ponen a prueba la
supervivencia de su empresa y que reconocidas a tiempo, pueden
esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
 En las fortalezas y debilidades se considera las áreas siguientes:
- Análisis de Recursos: capital, recursos humanos, sistema de información,
activos fijos .
- Análisis de Actividades: recursos gerenciales, recursos estratégicos.
- Análisis de Riesgo: Con relación a los recursos y a las actividades de la
empresa .
 Oportunidades y Amenazas
La oportunidades organización les estas en aquellas áreas que podrían
generar muy altos desempeños .En las amenazas organizacionales, están
en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar
altos niveles de desempeño, como por ejemplo la TECNOLOGÍA DE LA
PRODUCCIÓN siendo éste el mas importante.
13.- EL PRECIO DEL
PRODUCTO
 Esla cantidad de dinero que se paga
para obtener un producto
 factores internos
·Objetivos de la mercadotecnia.
·Estrategia de la mezcla de la
mercadotecnia.
·Costos
·Organización para la fijación de los precios.
 factores externos
·Naturaleza del mercado y de la demanda.
·Competencia.
·Otros factores ambientales(economía,
revendedores, gobierno).
Para fijar el precio podemos utilizar un
procedimiento
1.   Selección del objetivo de la fijación del precio.
2.   Determinación de la demanda.
3.   Estimación de los costos.
4.   Análisis de los precios y ofertas de la
competencia.
5.   Selección de un método de fijación de precios.
6.   Selección del precio final.
 FIJACIÓN DE PRECIOS
 El precio (fijación de precios) es uno de los cuatro
aspectos del marketing Los otros tres aspectos del
marketing mix son producto, publicidad y distribución
(posicionamiento).
 La fijación de precios comprende preguntas como:
¿Cuánto cobrar por un producto o servicio?
¿Cuáles son los objetivos de la fijación de precios?
¿Utilizamos precios para maximizar el beneficio?
¿Deberían los precios cambiar según las áreas
geográficas?
Un precio bien escogido debería permitir tres
cosas:
 conseguir los objetivos financieros de la
compañía.
 ajustarse a la realidad del mercado (¿comprarán
los consumidores el producto al precio
indicado?)
 mantener una posición de producto y ser
coherente con las otras variables del marketing
mix.
 Un precio bajo puede constituir un sustitutivo
viable de la calidad del producto, promociones
efectivas o un gran esfuerzo en ventas por parte
de los distribuidores.
 Desde el punto de vista de marketing:
 Precio eficiente es un precio que está muy cerca del máximo
precio que un consumidor está dispuesto a pagar
 Relación calidad / precio se refiere a la percepción de la mayoría
de los consumidores que relacionan un precio alto con una mayor
calidad
 Precio de prestigio es la estrategia de precios que se sitúa en el
punto más alto (o cerca) de la gama de precios. La gente comprará
un precio de prestigio cuando:
-Crean que el precio elevado es un indicativo de buena calidad.
-Crean que es un signo de valor. Es un signo para otros de que
pertenecen a un grupo exclusivo; y
-Requieren un funcionamiento perfecto en su aplicación. El coste del
mal funcionamiento del producto es demasiado alto como para no
comprar el mejor. Por ejemplo, un marcapasos.

14.- POLÍTICA
DEFINICIÓN
DE PRECIOS
Es el conjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se
establecen para regular y fijar la cantidad de ingresos provenientes
de la venta de bienes y/o servicios que produce el sector público a
través de sus dependencias y entidades
 OBJETIVOS
Lo primero que hace la empresa es decidir dónde quiere posicionar su
oferta de mercado
· Supervivencia
· Utilidades actuales máximas.
· Participación máxima de mercado.
· Captura máxima del segmento superior del mercado.
· Liderazgo en calidad de productos.
 IMPORTANCIA
Esta radica en los acuerdos implícitos o explícitos entre las firmas
competidoras y se producen en un mercado oligopolístico
15.- POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO EN EL
MERCADO

 Otro elemento En marketing,

posicionamiento es la técnica que se
utiliza para crear una imagen o
identidad para un producto,
 El posicionamiento se expresa
relativamente a la posición ocupada por
la competencia.
A) Posicionamiento de mercado masivo
La empresa ofrece una sola marca y trata de
captar clientes de todos los sectores del
mercado.
B) Posicionamiento por nichos
Esta estrategia se concentra en la oferta de una
marca dirigiéndola a un segmento específico del
mercado.
C) Posicionamiento diferenciado
Una vez el mercado llega a su fase de madurez
y en consecuencia se fragmenta, la respuesta
más sensata es diversificar la oferta, a fin de
ofrecer marcas diferentes para cada segmento.
16.- DISTRIBUCIÓN O COMERCIALIZACION
 Es el repartimiento de la mercadería (del producto de la empresa) a los
diferentes lugares de destino(a nuestros compradores ) a través de pedidos
que éstos realizan .
 . El mayor costo de la distribución física corresponde al transporte, seguido
por el control de inventario el almacenaje y la entrega de pedidos con
servicios al cliente.
Principales Medios de Transporte
 Vehículos automotores
 Ferrocarriles
 Vías fluviales
 Tuberías
 Líneas aéreas
 Transporte multimodal
Tipos de Distribución
Nivel de Servicio
 Disponibilidad de Productos.
 Proporción de Existencia Agotada.
 Frecuencias de la Entrega.
 Seguridad de las Entregas
•Los productos industriales tienen una distribución
diferente de las de los productos de consumo y emplean
cuatro canales que son:

 Productores – agentes – usuarios

industriales
 Productores – usuarios industriales
 Productores – distribuidores industriales –
consumidores industriales
 Productores – agentes – distribuidores
industriales – usuarios industriales
 CANALES DE DISTRIBUCION
 Los canales de distribución se definen como los conductos
que cada empresa escoge para la distribución más
completa, eficiente y económica de sus productos o
servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos
con el menor esfuerzo posible.
1.  Ejemplos de canales
• Directo: bancos, seguros, industriales, Cupón ONCE...
• Cortos: muebles, grandes almacenes, grandes superficies,
coches...
• Largos: hostelería, tiendas de barrio...
• Dobles: máster franquicias, importadores exclusivos...
2.  Funciones de los canales de
distribución
• Centralizan decisiones básicas de la
comercialización.
• Participan en la financiación de los
productos.
• Contribuyen a reducir costes en los
productos debido a que facilitan
almacenaje, transporte.
• Se convierten en una partida del activo
para el fabricante