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Curso de Administração
Alunos
* Caso trabalhe
– 3.1 Objetivos
3. Programa 5S – 3.2 Os 5 Sensos
– 3.3 Avaliação 5S
Aulas Expositivo-Dialogadas;
Exercícios individuais e em equipe;
Leitura e Interpretação de Documentos;
Debates;
Filmes;
Simulação de Auditoria.
UMEDA, Masao. As 7 chaves para o sucesso do 5S. Belo Horizonte: FCO, 1997.
Auditoria de 5S
melhoria.
• Audição
• Paladar
• Olfato
• Tato
• Visão
Do auditor
1) Julgamento / Avaliação
Não julgar nem avaliar até ter entendido perfeitamente o observado.
2) Inferências não-críticas
Não inferir pensamentos, fatos ou idéias a partir dos informados
ou observados.
3) Inferência de Idéias
Não atribuir os próprios pensamentos ou idéias ao interlocutor.
4) Falta de atenção
Não permitir que os pensamentos se distanciem nem falte atenção
ao que está sendo informado ou observado.
5) Atitude
Não fechar a mente aos outros, ser sempre receptivo
Objetivo:
-Perceber a importância dos Critérios de Auditoria
Método 1:
Pacote
Objetivo:
-Perceber a importância dos Critérios de Auditoria
Método 2:
Evidências da auditoria
Constatações da auditoria
Analisando criticamente
Conclusões da auditoria
• Entrevistas
• Observações de atividades
Dúvidas:
Anotações:
•Fechadas
Possuem como resposta Sim ou Não. Só devem ser
empregadas em conjunto com outro tipo de questão.
•Alternativas
Propõem soluções
•“pegar o gancho”
Aproveitar uma palavra ou aspecto importante e formular
uma questão a partir do mesmo.
•Reformulação
É a reformulação do que foi dito pelo auditado, através de
uma frase interrogativa.
Hipotética
Apresentam uma situação hipotética para a qual se busca
uma resposta.
•Silenciosas
Uma pergunta não efetuada, quando o auditor olha para o
auditado sem dizer uma palavra ou uma pausa ao final de uma
resposta pode trazer informações importantes para o auditor,
pois produz no auditado o sentimento de uma resposta
incompleta ou não satisfatoriamente respondida.
•Óbvias
Não tema efetuar perguntas óbvias, informações importantes
poderão surgir como resposta.
•Pesadas
Devem ser evitadas ! Exemplo: você continua produzindo
não-conformidades ? Qualquer que seja a resposta, se
estaria concordando que - no mínimo - já se produziram não-
conformidades .
Onde ...
Como ...
Quem ...
Mostre-me ...
Competência
Qualidade 5S
Atributos pessoais
A2 - Contudo
B1 - Situação
B2 - Contudo
à disciplina aplicáveis
•Comunicação
•Comportamento do auditor
•Sumário da conduta do auditor
•Comportamento do auditado
Palavra 7%
Corpo 55%
“Comunicação Eficaz”
Objetivo:
Perceber a importância do processo de comunicação
Atividades:
1. Assistir ao vídeo
2. Observar a apresentação das diversas situações
3. Registrar as principais características de cada uma das
situações
Revisão 02 Gerisval Pessoa 53 de 78
Vídeo 1
“Comunicação Eficaz”
Debater:
• Esteja apresentável
• Seja pontual
Imagem do auditor • Permaneça calmo e polido
• Seja preciso
• Esteja preparado
Pelo auditor
Pelo auditado
•Postergamento de datas.
•Retardamento do início da auditoria.
•Alegação de ausência de pessoas envolvidas.
•Desvio de atenção para atividades, documentos ou pessoas
que atendem os requisitos especificados.
•Tratamento ríspido com intuito de intimidar os auditores.
•Colocação em dúvida da competência do auditor, entre
outros.
•Métodos de avaliação
Planilha do
Microsoft Excel
Beneficiados
Métodos
de Trabalho Empregados Cliente (Produto)
Mais fáceis
Mais seguros
Mais simples
Mais rápidos
Mais limpos
Melhores
Mais baratos
• Senso de Ordenação
• Aumentar a segurança do trabalho e a eficiência operacional
• Senso de Limpeza
• Conservar sempre limpo o local de trabalho
• Senso de Saúde
• Ter saúde física e mental
• Senso de Auto-disciplina
• Adquirir bons hábitos
Objetivo:
Perceber os objetivos dos 5S
Atividades:
1. Assistir ao vídeo
2. Observar a apresentação das diversas situações
3. Registrar as principais características de cada uma das
situações
Revisão 02 Gerisval Pessoa 69 de 78
Vídeo 2
Debater:
•Objetivo
Demonstrar a importância do Senso de Ordenação
• Método 1
47 23
37 46 29 12
48
0 13 41
5 426
51
44 31
32
4
15 2
49 2 2 14 50 33
53 44
34
7 36 7
43 17
2
54 9
26
521625 35
4518
8
• Método 2
10
2 38
0 30
19 28 2 11 21 39
47 23
37 29 12
46 48
1341
0
5
51
44 31 32 426
4
15 2
4 2 142 50 3 3
53
34
9 7 44 36 7
43 17
2
54 9
26
52162535
4518
8
•Objetivo
• Materiais
- Folhas de verificação do 5S
- Plano de ação (5W2H).
Planilha do Planilha do
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Excel
•Objetivo
• Materiais
- Folhas de verificação do 5S
- Plano de ação (5W2H).
Planilha do Planilha do
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Excel
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