Frameworks KEP

Presentación
BizPartners

Casos de
Metodologías Éxito

BizPartners Drivers de
Valor

Gastón González
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Agenda

• Nuestra Empresa
• Nuestros Servicios
• ¿Cuáles Metodologías y Frameworks?
• Modelos de Gestión
• Drivers de Valor
• Nuestros Casos de Éxito
 Caso Operacional: “La Empresa Extendida”
 Caso Tecnología: “Derribando Paradigmas”
 Caso Comercial: “Integrándose con los Clientes”
 Caso Servicio al Cliente: “El Poder de los Clientes”
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Nuestra Empresa

Bizpartners es una empresa especializada en:

Gestión Estratégica.
Gobernabilidad Empresarial
Arquitectura Empresarial
Gestión de Procesos de Negocios.
Gestión de Tecnologías de Información.

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Nuestros Servicios
(Estratégicos)

Bizpartners ofrece los servicios estratégicos:

Definiciones y Planes Estratégicos
Mapas y Alineaciones Estratégicas
Modelos y Planes de Negocios
Determinación de Retornos a la Inversión (ROI)
Capacitación Estratégica.
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Nuestros Servicios
(Gobernabilidad)

Bizpartners ofrece los servicios estratégicos:

Modelo de Gobernabilidad
Modelo de Gestión
Cuadro de Mando Integral (BSC)
Drivers de Valor
Capacitación en Gobernabilidad.
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Nuestros Servicios
(Arquitectura Empresarial)

Bizpartners ofrece los servicios de procesos:

Modelos de Negocios
Modelos Operacionales
Modelos Organizacionales
Modelos TI
Aplicación de Framework: TOGAF, APQC, SCOR,
eTOM, Zachman, DoDAF
Capacitación
Gastón González en Arquitectura Empresarial
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Nuestros Servicios
(Procesos de Negocios)

Bizpartners ofrece los servicios de procesos:

Gestión de Procesos de Negocios - BPM
Simulación y Automatización de Procesos - BPMS
Monitoreo de Procesos de Negocios - BAM
Inteligencia de Negocios – BI
Capacitación en Procesos de Negocios
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Nuestros Servicios
(TI)

Bizpartners ofrece los servicios de TI:

Gestión de Tecnologías de Información
Arquitecturas de Software
Arquitecturas de Información
Arquitecturas Tecnológicas
Capacitación en Tecnologías de Información
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¿Cuáles Metodologías
y Frameworks?
Metodologías y Frameworks, a utilizar:
Delta Model, Ocean Blue, Five Forces, Resource Based, 5Ps
Competitive Strategic para Estrategia
Canvas y Disruptive Innovation para Modelos de Negocios
BSC para Modelo de Gestión
ADM de TOGAF y PCF de APQC para Arquitectura Empresarial
CoBIT para Gobernabilidad TI
PMBOK y SCRUM para Gestión de Proyectos
Gastón
ITIL para Gestión de Servicios TI
González
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¿Qué es KEP y su
Framework?
El framework KEP propuesto se
resume en las figuras de ésta y la
próxima presentación, de la cual
cada una de sus etapas se resume
en un conjunto de diagramas en
cada fase de la metodología, y para
su desarrollo se utilizaron teorías,
prácticas, modelos y otras ayudas
conceptuales para ejecutarla.

Gastón González
Frameworks KEP
Frameworks KEP

De KEP a KBI

KEP es el framework mediante el cual se accionan

los KBI de los procesos de negocios, con los cuales
obtengo los indicadores claves del impacto del
proceso hacia el negocio.

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Del KBI al ROI

Luego de obtenidos los KBI de los procesos de

negocios, podremos estimar el Retorno a la Inversión
ROI, los altos ejecutivos quieren saber si sus
Procesos de Negocios están alineados a la
estrategia y a la rentabilidad esperada del negocio.

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Frameworks KEP
Los tres principales pilares a
considerar

14
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Primer Pilar: La Estrategia

15
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Planificación Estratégica

16
Peter Drucker, Dirección por Objetivos, 1964
Frameworks KEP

Mapa Estratégico

17
Norton & Kaplan, Mapas Estratégicos, 2003
Frameworks KEP
Segundo Pilar: El Modelo de
Negocios o Servicios

18
Osterwalder & Pigneur, Generación de Modelos de Negocios, 2010
 Frameworks KEP
Componentes de un Modelo
de Negocios o Servicios

19
Christensen, Clayton. Reinventando su Modelo de Negocios, Harvard Business
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Segundo Pilar: Balanced
Scorecard - CMI

20
Norton & Kaplan, Balances Scorecard, Harvard Business Review, 1992
Frameworks KEP
Tercer Pilar: La Arquitectura
Institucional

Harmon, P. Enterprise Architectures, BP Trends

21
Frameworks KEP
Frameworks de Arquitectura
Empresarial - APQC

22
Frameworks KEP
Frameworks de Arquitectura
Empresarial - MacroProcesos

23
Frameworks KEP
Árbol de Valor de la
Estrategia a la Arquitectura

24
Frameworks KEP
Modelo Gobernabilidad
Estratégica

KPI KPI

PI KRI

25
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Nuestros Casos de Éxito

Caso Caso Caso Caso

Operacional Tecnología Comercial Servicio al
“La Empresa “Derribando “Integrándose Cliente
Extendida” Paradigmas” con los “El Poder de
Clientes” los Clientes”

Proceso de Proceso de Proceso de Proceso de

Licencias
Gastón GonzálezDesarrollo de Gestión Atención de
Médicas Software Comercial Clientes
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Caso Operacional: CCAFF GM
“La Empresa Extendida”
Proceso Licencias Médicas

AS IS TO BE
Tiempos Tiempos
Fecha de Pago: 35 días Fecha de Pago: 20 días
Flujo de Caja Flujo de Caja
15 a 45 días 5 a 30 días
Fondos Fondos
Fonasa app 600MM Fonasa app 400MM
Fonasa Maternal app 220MM Fonasa Maternal app 145MM

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Caso Tecnología: BancoEstado
“Derribando
Paradigmas” Proceso
Desarrollo de Software
AS IS TO BE
Tiempos Tiempos
Promedio de 9 meses Promedio de 5 meses
Financiero Financiero
Promedio 9.000 U.F. Promedio 3.600 X U.F.
Satisfacción Satisfacción
70%Time to Market 90%Time to Market

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Caso Comercial: DCV
“Integrándose con Clientes”
Proceso Gestión Comercial

AS IS TO BE
Transacciones Transacciones
133.146 mensuales 173.090 mensuales
30% crecimiento
Inversiones Inversiones
USD 188.405 MM USD 221.000 MM
17,3% crecimiento

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Caso Servicio al Cliente: HITES
“El Poder de los Clientes”
Proceso Atención de Clientes

AS IS TO BE
SERNAC SERNAC
89% (Peor del Sistema) 99% (Mejor del Sistema)
Compra Futura Compra Futura
6 de cada 10 clientes deja de 2 de cada 10 clientes deja de
comprar. comprar. USD 15 millones en
USD 25 millones en ventas no ventas recuperadas.
realizadas.
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Caso RRHH: Family Shop
“Procesos bien definidos”
Procesos de Recursos Humanos

AS IS TO BE
Mejora de Procesos
Incorporación de controles
Procesos y procedimientos Coordinación entre áreas
el área de RRHH operativos Desarrollo Organizacional
y sin revisión Estudio Clima Laboral
Gestión por Competencias
Evaluación de Desempeño
Gastón González Benchmarking con Industria
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Caso Retail: Carrefour
“Falta de Controles”
Procesos de Retail

AS IS TO BE

Mejora de Procesos
Brochure de procedimientos
de Francia Incorporación de controles
Coordinación entre áreas
Implementación de ERP

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Caso Tarjetas: PRESTO
“Innovar en los Procesos”
Procesos de Retail Financiero

AS IS TO BE

Innovación en los Procesos

Muy mala integración en los
procesos actuales con la incorporación de
- Muchas Aplicaciones Tecnologías Habilitantes a
- Problemas de Consistencia los procesos actuales de:
- Analítica de Negocios pobre - Mi Club Líder
- KM LATAM
- Presto Viajes
Gastón González - Botón de Pago
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Consultas…

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Celular +56 9 54040428
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