INDICADORES

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Los indicadores en la auditoría administrativa se utilizan para definir los
límites bajo los cuales es manejada una organización. Nos ayudan a
establecer un punto de partida y una meta que puede ser alcanzada,
después de hacer un análisis estadístico de estas cantidades.

El indicador, por la razón anterior, lo debemos expresar cuantitativamente

para que sea susceptible de revisión. Así, quien sea responsable de
alcanzar las metas en cada proceso, podrá ser medido o evaluado de
acuerdo al cumplimiento del mismo.
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¿ Por qué son importantes ?

Es importante el tema de los indicadores para que el auditor

tome decisiones, analice las tendencias y determine la eficiencia
de un proceso. También pueden ser pueden ser utilizados para
asegurar que se han cumplido las metas o para darle la
adecuada atención al cliente con sus devoluciones y quejas.
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¿ Qué es un indicador ?
Es una relación cuantitativa o cualitativa si es medible, entre dos cantidades y
que sirve al auditor para que comparativamente tome decisiones, analice las
tendencias y determine la eficiencia de un proceso que ha sido sujeto de revisión.

CARACTERISTICAS:
• Medible. Se debe cuantificar
• Verificable. Se debe comprobar
• Accesible. Se debe consultar por varias áreas
• Útil. Debe servir para apoyar en la toma de decisiones
• Objetiva. Libre de sesgos y fácil de interpretar
• Compatible. Debe proveer de información útil para
otros indicadores
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¿ En donde se usan ?

Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para

distintos fines.

Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el
logro de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos
niveles de la organización y para fines diferentes.
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En el proceso Administrativo

La finalidad principal que tienen los indicadores en el proceso es el de

realizar una minuciosa evaluación, checar la puntualidad con que se
cumplen las etapas a partir de la revisión de las funciones.

A cada etapa del proceso administrativo se le asignan indicadores

cualitativos y ello permite tener la posibilidad de obtener la mayor
información posible. Pero no solo se hace uso de los indicadores
cualitativos, sino también de los cuantitativos, aquellos que se traducen
en los hechos de la organización

Si se hace uso de estos indicadores de forma simultánea permitirán

alcanzar el propósito del auditor, siempre que este tenga una visión clara y
completa de la organización.
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Los indicadores se dividen según el nivel de aplicación en:

1.- Estratégicos:
Permiten identificar cual es la contribución que se han logrado desde la creación de
los objetivos. En otras palabras se encargan de medir el cumplimiento de los
objetivos en actividades, programas especiales o proyectos organizacionales.

2.- Gestión:
Su cualidad es informar sobre las funciones y procesos clave.
Se encargan de prevenir o identificar las desviaciones de la operación, y verifican
las metas.

3.- Servicio
Estos tipos de identificadores miden la calidad, tanto de los proveedores como de los
productos y servicios.
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Conclusión:

Los indicadores son una medida cuantitativa o cualitativa que nos

permite hacer comparaciones, analizar las tendencias y predecir
cambios. Para que un indicador sea útil, éste debe cumplir con
algunas características como son: ser medible, ser cuantificable, ser
objetivo y ser alcanzable.

Además, debe existir un responsable de reportarlo y monitorearlo, a

fin de que si hay que tomar acciones correctivas se hagan de manera
inmediata.
Para que un indicador sea útil, debe ser utilizado en distintos niveles
de la organización, ya sea para tomar decisiones estratégicas,
operativas o de servicio al cliente.