Exército Brasileiro

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Assessoria de
 AGENDA

1. Gestão: As Organizações e as Pessoas

- Organizações

- Gestão

- Gestão Funcional x Interfuncional

- Gestão de e por Processos

2. A Gestão de Processos e a Cadeia de Valor Agregado

3. Padrão de Modelagem do EB

Assessoria de
As Organizações e as Pessoas

Organizações
Quaisquer grupos socialmente constituídos e
coordenados para atingir um objetivo comum:
 Fábrica

 Loja

 Escola

 Governo

 Hospital

 Família

 Supermercado

Assessoria de
As Organizações e as Pessoas

Organizações
Características comum a todas:
 Integração de indivíduos para formar grupos que,
por sua vez, formam as organizações, que formam a
sociedade que constitui um país.

Indivíduo
Indivíduo Grupo
Grupo Organização
Organização Sociedade
Sociedade País
País

 Reúnem e integram esforços, agregando valor em

cada elo da cadeia para atingir o objetivo desejado.

Assessoria de
As Organizações e as Pessoas

Organizações
Como realizar a integração na mesma direção e
com o mesmo propósito?

Assessoria de
As Organizações e as Pessoas

 Gestão
 Conjunto de ações coordenadas de forma a
planejar, dirigir, controlar e melhorar uma
organização.

Assessoria de
As Organizações e as Pessoas

 Gestão: realização do ciclo PDCA, ou ciclo de

Deming.

Assessoria de
A Gestão de e por Processos nas
Organizações

Assessoria de
 O sistema convencional de gestão das Organizações
Diretoria Colegiada
Duplicação de
Falta de Auditoria Interna
Informações esforços
visibilidade perdidas
das ações Procuradoria Geral
Especializada
Ouvidoria

Diretoria Geral
Silos e
Gabinete Organizações
Recursos
Corregedoria

Funcionais
perdidos Diretoria de
Fragmentação
Administração Coordenação Geral de
e Finanças Custos de Infraestrutura

Diretoria Executiva

Coordenação Geral de
Cadastro e Licitações

Coordenação Geral Coordenação Geral Coordenação Geral Coordenação Geral de

Desintegração de
de Recursos de Administração de Orçamento Modernização
Humanos Geral e Finanças de Informática

Altos custos Iniciativas

Complexidade Diretoria de
Infraestrutura
Rodoviária
Diretoria de
Planejamento
e Pesquisa
Diretoria de
Infraestrutura
Aquaviária
Diretoria de
Infraestrutura
Ferroviária

desnecessária e falta
de flexibilidade Coordenação Geral de
Construção Rodoviária
Coordenação Geral de
Estudos e Pesquisas
Coordenação Geral
de Portos Marítimos
Coordenação Geral
de Obras Ferroviárias

Coordenação Geral de
Coordenação Geral de Coordenação Geral de Coordenação Geral
Planejamento e
Manutenção e Hidrovias e Portos de Patrimônio
Programação
Restauração Rodoviária Interiores Ferroviário
de Investimentos

Coordenação Geral Coordenação Geral

de Operações de Desenvolvimento
Rodoviárias e Projeto
Desvio dos
Coordenação Geral
de Meio Ambiente
problemas

Assessoria de
 Gestão Funcional x Interfuncional

Gestão Funcional das Operações

Assessoria de
 Gestão Funcional x Interfuncional

Gestão Interfuncional ou Gestão por Processos

Assessoria de
Processos

 O que é Processo?

Pessoas

Insumos Resultado

Materiais e
equipamentos

Assessoria de
 Processos
 O processo nosso de cada dia

Pessoas
Insumos Resultado

Mistura
Reunir Assar Decorar
r

Materiais e
equipamentos

Assessoria de
A Gestão por Processos
 Além da eficiência no uso dos
recursos, a Gestão por Processos
tem por objetivos:
Entender e atender aos requisitos dos clientes
internos e externos.
Medir o desempenho dos processos.

Melhorar continuamente os processos.

Preservar e disseminar o conhecimento da

organização.
Visualizar os processos em termos de
agregação de valor.

Assessoria de
 Gestão por Processos:
CADEIA DE VALOR AGREGADO
(VAC – Value Added Chain)

Assessoria de
Cadeia de Valor Agregado do EB
EXÉRCITO BRASILEIRO
CADEIA DE VALOR AGREGADO

MACROPROCESSOS FINALÍSTICOS
1.01

Operações
Terrestres

MACROPROCESSOS GERENCIAIS
2.01
Política e
Estratégia
Militar Terrestre

MACROPROCESSOS DA GESTÃO INTERNA

3.01 3.06 3.11

Tecnologia Gestão do
Logística
da Informação Conhecimento

3.02 3.07 3.12

Aquisições e Gestão de Pessoal Engenharia e

Contratações Construção

3.03 3.08 3.13

Ciência,
Gestão da
Aquartelamento Tecnologia
Informação
e Inovação

3.04 3.09 3.14

Gestão do Doutrina Militar

Contabilidade
Patrimônio Terrestre

3.05 3.10 3.15

Gestão Econômica,
Gestão Gestão
Financeira e
Institucional Organizacional
Orçamentária

Assessoria de
Estrutura da Cadeia
VISÃO deDOS
MACRO Valor Agregado
PROCESSOS NA
ORGANIZAÇÃO
Missão
Por que existimos?
Valores
O que é importante para nós?
Visão
O que desejamos alcançar?

Assessoria de
Fases da Gestão de Processos
Organizacionais

Assessoria de
Projeto de Melhoria de Processos

TRANSFORMAR Processos para VISÃO DE FUTURO

Amanha

3
2
Hoje 1

Gestão da MUDANÇA

Assessoria de
Sequência de Atividades
Identificar os
processos de trabalho

Mapear processos de
trabalho

Redesenhar os
processos de trabalho

Implementar os
processos de trabalho
“Medir é
importante: o
Medir/avaliar os que não é
processos de trabalho medido não é
gerenciado.”
Kaplan e Nort
Melhorar os on
processos de trabalho

Assessoria de
 Mapear os Processos de Trabalho
 Consiste em registrar (de forma analítica e gráfica) a
sequência de atividades, dados e eventos de entrada,
ferramentas, recursos, informações e produtos ou
serviços gerados pelo processo identificado.

Roteiro básico:
1. Preencher a ficha do processo:

2. Sequenciar as atividades;

3. Descrever detalhes das ações;

4. Fazer o fluxograma; e

5. Definir indicadores.

Assessoria de
Definir atribuições
 Consiste em delimitar e registrar as atividades
executadas no exercício de cada cargo existente na
organização.

Assessoria de
Notação BPMN – Padrão de Modelagem do EB

Assessoria de
 Padrão de Modelagem do EB

Guia de orientação para criação e leitura dos

diagramas de processos do EB.

Referência de qualidade para representação de

modelos de processos.

Assessoria de
 Notação adotada pelo EB

A notação BPMN 2.0 (Business Process

Modelling Notation) adotada pelo EB reúne um
conjunto de elementos intuitivos e robustos
que auxiliam os militares e servidores do EB no
mapeamento de seus processos organizacionais
de forma padronizada.

Assessoria de
Conjunto/Pista

OBJETO DESCRIÇÃO

Conjunto ou piscina - neste objeto é identificado o escopo

organizacional do fluxo representado.
Conjunto

Conjunto ou piscina
ta

Pista ou raia - este objeto representa a área, departamento ou

is
P

executores das atividades contidas neste objeto.

o
Cn n
juto

ta
is
P

Pista ou raia

Assessoria de
Categorias dos Elementos Essenciais
Categorias dos Elementos Essenciais

Eventos

Objetos de Fluxos
Tarefa

Desvios (Gateways)

Fluxo de sequência
Objetos de
Conexão

Fluxo de mensagem

Associação
Artefato

Anotação de texto Anotação de texto

Dados

Objeto de
Objeto de dados dados

Assessoria de
Eventos

OBJETO DESCRIÇÃO

Evento inicial - indica quando um processo começa. O processo pode ser

Evento inicial
iniciado/disparado por vários motivos, como tempo, ou alguma situação
consequência de ações externas. Se necessário, esses disparadores são
explicitados por meio do atributo nome, posicionado abaixo do símbolo.

Evento intermediário - pode ser disparado por vários motivos. Esses

disparadores são representados graficamente por meio do atributo “Nome”
Evento intermediário posicionado abaixo do símbolo. Deve ser utilizado para representar resultados de
ações (atividade) ou ocorrências resultantes delas.

Evento final - indica onde o processo será finalizado. Deve ser representado o
resultado, sendo representado por meio do atributo “Nome”, posicionado abaixo
Evento final do símbolo.

Assessoria de
Atividades
OBJETO DESCRIÇÃO

Tarefa - uma atividade de trabalho no menor nível de granularidade.

É a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos
Tarefa
da organização. As atividades correspondem a “o quê” é feito e
“como” é feito durante o processo. A descrição do objeto “tarefa”
deve seguir o padrão de iniciar a frase com o verbo no infinitivo, ex.:
“Atender demandas”.
Subprocesso - representa um processo que faz conexão com outro
processo, recebendo insumo e gerando produto para o mesmo
processo. Deve ter a característica ser reutilizável em mais de um
processo.

Tipo contraído
Representa um processo que faz conexão com outro processo,
recebendo insumo e gerando produto para o mesmo processo.
Deve ter a característica ser reutilizável em mais de um
processo.
Tipo expandido
Forma de apresentação do subprocesso com a apresentação
visual das atividades que o compõe.

Assessoria de
 O Processo e suas delimitações

Nome do processo
Análise Legislativa
Subassessoria de

Atividade 1
Atividade 3
Evento inicial Evento intermediário
Coordenar Assuntos Legislativos

Evento final
Subassessoria do
Senado Federal

Atividade 2

Gateway
Câmara dos Deputados
Subassessoria da

Tarefa

Evento final

Seção, Subseção, Área, etc.

Assessoria de
Gateways

OBJETO DESCRIÇÃO

Gateway paralelo - representa a função matemática E, às quais

todas as alternativas são executadas obrigatoriamente.
Gateway
paralelo

Gateway exclusivo - representa a função matemática OU, na qual

Gateway
apenas uma das alternativas é executada.
exclusivo

Gateway inclusivo - representa a função matemática E/OU, na qual

Gateway
ao menos uma das alternativas é executada.
de inclusão

Assessoria de
 Gateway Exclusivo - Exemplo

 Uma única condição avaliada como VERDADEIRA

determina o Fluxo de Sequência.
 Um Gateway sem uma condição válida torna o modelo
inválido. 04

Realizar análise de
fato / causa / ação
necessária

02 03 Meta não alcançada

Registrar os
Realizar análise do
resultados
resultado
apurados
Resultado:

09

Analisar
oportunidade de
Meta alcançada
melhoria

Assessoria de
 Gateway Inclusivo - Exemplo

 Pelo menos um dos Fluxos de Sequência avaliados

devem serão seguidos.
02

Solicitação de Documentação Encaminhar

Demanda documento com
de banco solicitação de BD
de dados

01 06

Solicitação de Relatório
Analisar demanda Enviar solicitação
de banco de dados de relatório

Recebimento de
demanda
de serviço de 08
banco de dados
Diagnóstico de problemas e
incidentes
Elaborar
diagnóstico

Assessoria de
 Gateway Paralelo - Exemplo
 Todos os fluxos de Sequência avaliados devem ser
seguidos.
02

Postar
resultados no
Web Site

01

Analisar
resultados da
pesquisa
Resultado da
pesquisa
recebido 03

Enviar resultados
por e-mail aos
participantes

Assessoria de
 Exemplo de Fluxograma

EPOEx
Melhoria de Processos
Mapear situação atual dos processos
Organizações Militares - OM

Gestor do processo da OM

Diagrama da Folha de
situação dados do
atual - AS IS processo

05
08

Validar diagrama da
situação atual Preencher folha de
dados do processo
Situação
do fluxograma
Mapear situação atual dos processos

Analista de processos do EPOEx

06
Alterações
Metodologia necessárias
Roteiro para Diagrama da Diagrama Folha de Folha de
EPOEx

de trabalho Checklist
Reunião situação da situação Realizar alterações dados do dados do
e nivelamento entrevista
JAD atual - AS IS atual - AS IS processo processo
conceitual

01 02 03 04 07 09
Alinhar envolvidos
Apresentar Encaminhar folha de
sobre as etapas Mapear fluxo das Disponibilizar diagrama Complementar
metodologia de Desenhar diagrama dados para
da iniciativa atividades do da situação atual para Sem necessidade de alteração informações
trabalho e nivelamento da situação atual - AS IS descrição das
para melhoria de processo validação do processo
conceitual atividades Processo
Levantamento das processos
informações mapeado
iniciais realizado

Elaborar diagnóstico
informações para
modelagem
Levantar

Assessoria de
 Dúvidas?

Então... Mãos à obra!!!!!!!!!!

Assessoria de
“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”

Peter Drucker

Assessoria de
OBRIGADA!
Diretoria Comercial

Assessoria de