Problemas

Hardware
PROBLEMA 1 - COMPUTADOR NÃO LIGA
 COMPUTADOR NÃO LIGA
• Por “o micro não liga” quero dizer que o computador está “morto”, ou seja,
nada aparece na tela. Se você vê algo na tela do computador significa que ele
está LIGANDO, neste caso o computador não está carregando o sistema
operacional – isto é, não ele não está dando o “boot”.

• Fique ligado, as vezes, começamos a desmontar o micro totalmente só para

descobrir mais tarde, por exemplos, que uma memória USB instalada em uma
das portas USB estava impedindo o micro de ligar.

• Problema bobo não é?

 Solução- Computador não liga
Passo 1 – Inspeção Externa
• Verifique se o cabo de força está ligado à rede elétrica.
• Verifique se o cabo de força está firmemente preso à fonte de
alimentação (sugerimos que você o remova e o conecte novamente).
• Verifique se a chave 110/220 V da fonte de alimentação está
corretamente posicionada, caso sua fonte tenha uma.
• Verifique se a chave liga/desliga localizada na fonte de alimentação
(na parte traseira do micro) está na posição “ligada”, se sua fonte
tiver uma.
 Solução- Computador não liga
• Passo 1 – Inspeção Externa
• Remova todos os cabos externos do seu micro, incluindo o teclado, mouse,
impressora, câmera digital, iPod, etc,. Deixe apenas o cabo do monitor ligado. Após
este passo os únicos cabos que estarão conectados no micro serão o cabo de força
e o cabo do monitor de vídeo.
• Verifique se o monitor está ligado. Se este LED não estiver ligado ou piscando,
verifique se o cabo de força do monitor está corretamente conectado na tomada e
se ele está firmemente conectado no monitor. Quando monitor liga mas não recebe
sinal do computador ele mostra uma mensagem, usualmente em inglês dizendo:
• No signal
• Signal Undefined
• Signal source not recognized
 Solução- Computador não liga
• Passo 1 – Inspeção Externa
• Outro erro infeliz, usualmente vítima de uma
sacanagem é quando deixam o contraste e o
brilho no mínimo possível, assim parece que o
monitor está quebrado. A solução desse é
mexer no brilho e contraste.
 Solução- Computador não liga
Passo 2- Inspeção Interna
• Remova tudo que não é importante para o micro ligar. Para o micro ligar
são necessários apenas os seguintes componentes:
• Fonte de alimentação; Placa-mãe; Processador;
• Cooler do processador; Um (e apenas um) módulo de memória;
• Uma placa de vídeo ( de preferencia a onbord)

• SE o pc ligou vá instalando os outros componentes 1 a 1. Para verificar

qual está causando problema no micro. Não esqueça de deligar o PC antes
de instalar a próxima peça.
 Solução- Computador não liga
Passo 2- Inspeção Interna
Se o seu micro ainda não estiver ligando, significa que uma das peças
listadas acima está com problema ou está com mau contato.

1-A fonte de alimentação está fornecendo energia?

2- Caso a fonte de alimentação esteja funcionando, verifique se o cooler
esta girando.
Fonte de alimentação - Computador não liga
• DIAGNÓSTICO: Ao apertar o botão de Liga/Desliga do gabinete nada acontece. O
computador não Liga. Foi verificada a energia fornecida na tomada que está normal.
• CAUSA: Problema na fonte de Alimentação
• SOLUÇÃO: Substituir fonte de alimentação
• PROCEDIMENTOS: Desconectar todos os cabos
ligados na fonte, placa-mae, hd, drive de cd ... Pode
fazer um teste com os pinos verde e preto e um
clipe.
• Obs: verificar saída de ventinhos na lateral
 Cooler
• Se ele não estiver girando e assumindo que a fonte de alimentação não
está com defeito, o cooler do processador está com defeito e deve ser
substituído. Várias placas-mães têm um circuito de proteção que desliga o
micro caso o cooler do processador esteja com defeito.

• SOLUÇÃO: Substituir o cooler.

 Placa-Mãe
• Identificando placa mãe defeituosa:
• Capacitor estufado
• Pinos amassados no soquete do processador
• Identificar a oxidação na placa-mãe
• Utilize o multímetro – escala de continuidade- testar:
1)conector de fonte 4 pinos – quando medir amarelo + preto nas placas
boas o multímetro conduz aumentando o seu valor até ficar em 1, nas
placas ruins o multímetro conduz baixando o seu valor 002, 001.
2) Identificar curto-circuito
PROBLEMA 2 : Computador não
Inicializa
 Entenda:
• Se você vê algo na tela do computador significa que ele está LIGANDO,
neste caso o computador não está carregando o sistema operacional –
isto é, não ele não está dando o “boot”.

• Causas:
• Memória
• HD
• Sistema Operacional
• Mal contato dos cabos HD ou encaixe memória
 Memória
• CAUSA: Memória suja ou queimou.
• SOLUÇÃO: limpeza da memória ou substituição da mesma
• PROCEDIMENTOS: Fazer uma limpeza interna em todos os componentes
encaixando perfeitamente. Principalmente na memória RAM, pode ser
utilizada uma borracha para limpar os contatos do pente de memória.
 Disco Rígido
• CAUSA: Mensagem de erro HDD FAILURE
• SOLUÇÃO: Problema aparente o cabo de dados que liga o HD a placa
mãe não está conectado perfeitamente ou HD esta em com seu tempo
de vida acabado
• PROCEDIMENTOS: Fazer uma limpeza nas conexões e nos slots entre o
HD e a placa-mãe e reconectar os cabos perfeitamente
 Sistema Operacional
• Erro ao carregar Sistema Operacional.
• DIAGNÓSTICO: Ao tentar carregar o sistema operacional o computador
apresenta a mensagem "disco sem sistema ou defeituoso". Informações
adicionais, o computador estava funcionando normalmente quando de
repente parou de carregar o S.O e começou a apresentar a mensagem de
erro.
• CAUSA: O estabilizador foi desligado pelo usuário, enquanto estava
instalando uma atualização.
• SOLUÇÃO: Reparar ou reinstalar o S.O
PROBLEMA 3 - COMPUTADOR TRAVA
Processador
• Computador trava ou reinicia sozinho.
• DIAGNÓSTICO: O computador trava ou reinicia sozinho em qualquer
momento, durante a utilização de qualquer programa e às vezes trava
mesmo antes do boot.
• CAUSA: Processador defeituoso.
• SOLUÇÃO: Substituir o processador defeituoso.
 HD
• DIAGNÓSTICO: Durante a utilização do computador, ao acessar alguns
arquivos no HD o computador trava durante alguns segundos e volta a
funcionar. Às vezes, ao tentar acessar alguns arquivos no HD o Windows
avisa que eles estão corrompidos e não permite acesso. Às vezes pode se
ouvir uns estalos bem altos que vem de dentro do computador.
• CAUSA: Disco rígido defeituoso.
• SOLUÇÃO: Substituir disco rígido
DICA:
• Problema bem simples de ser resolvido, sempre quando você escutar
alguns estalos dentro gabinete, principalmente vindo do disco rígido,
na certa pode trocar seu HD que está danificado e se você persistir
em guardar as informações importantes dentro dele, você tem 90%
de chance de não recuperar nada que está salvo.
 Sistema Operacional
• O computador trava ou reinicia sozinho.
• DIAGNÓSTICO: O computador trava ou reinicia sozinho em qualquer
momento, durante a utilização de qualquer programa, mas sempre depois do
boot.
• CAUSA: O defeito começou acontecer depois de uma queda de energia de
energia enquanto usuário utilizava o computador.
• SOLUÇÃO: Reparar ou Reinstalar o Sistema Operacional.
 Cooler
• O computador trava ou reinicia sozinho.
• DIAGNÓSTICO: O computador trava ou reinicia sozinho em qualquer
momento, durante a utilização de qualquer programa e às vezes trava
mesmo antes do boot.
• CAUSA: O travamento ocorre com mais frequência depois que o
computador está ligado por algum tempo
• SOLUÇÃO: Substituir o cooler.
Placa-mãe
• DIAGNÓSTICO: O computador trava ou renicia sozinho em qualquer
momento, durante a utilização de qualquer programa e às vezes trava
mesmo antes do boot.
• CAUSA: Placa-mãe defeituosa
• SOLUÇÃO: Substituir placa-mãe.
 PROBLEMA 5 -COMPUTADOR
COM TELA ESCURA E SEM SONS
Monitor
• Causa: Não aparece imagem
• Solução: troca do monitor
Imagens na tela perdendo definição
• DIAGNÓSTICO: Durante a utilização do computador as imagens
perdem a definição. Às vezes aparecem barras verticais na tela e cores
estranhas.
• CAUSA: Placa de vídeo defeituosa.
• SOLUÇÃO: Substituir placa de vídeo.
 PROBLEMA 6 -
CONFIGURAÇÃO DA TELA DO
MONITOR
Resolução de tela de um computador
• DIAGNÓSTICO: Apesar de não haver distorções nas imagens, elas
aparecem dentro do Windows com uma definição muito pobre e
poucas cores. Ao entrar na configuração da resolução da tela do
Windows, não é possivel configurar para um número maior de cores,
nem para uma resolução maior de tela. Apenas aparece a opção de
utilizar a resolução 640x480 com 16 cores.
• CAUSA: Problema no drive de vídeo ou falta do drive de vídeo.
• SOLUÇÃO: Instalar ou reinstalar driver de vídeo.
PROBLEMA 7 - COMPUTADOR
NÃO ENTRA NA REDE
 Redes- Conector RJ-45
• Procedimentos:
• realizar ping, ou seja, pingar na sua própria máquina. Ex: 127.0.0.1
• Verificar os leds
• Verificar se os se os driver estão instalados
Solução: Instalação de Driver ou instalação de placa de rede (offborad)
  
PROBLEMA 8 - COMPUTADOR
SUPERAQUECENDO
 Ventilação
• Verificar cooler.
• Fluxo de ar não está bloqueado.
• Pasta térmica pode ter endurecido, causando, superaquecimento.
•  Cooler com barulhos estranhos – sinal de defeito
• As vezes só sujeira no cooler
• Verificar ventilação da sua casa

• Procedimentos:
• Troca de cooler
• Troca de pasta térmica
• Limpeza dos componentes citados acima
Cuidados com notebook
• Evitar tampar as saídas de ar : Pode parecer óbvio, mas muitos usuários
tampam a saída de ar de seus notebooks sem perceber. Isso porque ela
fica em baixo do aparelho. Por isso, quando você coloca ele na sua perna,
em cima da cama ou de uma almofada, está obstruindo a saída de ar
dele. Com isso, o aparelho ficará sem ter como mandar o calor
acumulado para fora e irá aquecer. Em pouco tempo apresentará
problemas. A solução é deixar o computador sempre em uma superfície
plana.
PROBLEMA 9 - COMPUTADOR
NÃO RECONHECE
DISPOSITIVOS USB
USB não funciona
• Procedimentos:
• Passo 1. Teste seu dispositivo em todas as portas USB do computador
e se certifique de não funciona em nenhuma delas antes de
prosseguir; Teste também outros dispositivos, mouse, teclados,
pendrives...

• Causas: Driver – reinstalação ou só atualização

Dica:
• As vezes só a letra do
pendrive, altere a letra em
gerenciamento de disco.
 PROBLEMA 10 - COMPUTADOR
DESLIGA AO TENTAR GRAVAR UM
DISCO
Gravadora de Cd
• Sua fonte pode não estar aguentando o gravador de cd.
• Seu gravador pode estar com problema.

Solução: troca de gravadora

Ferramentas para diagnostico de hardware
• é necessária para diagnosticar e
reparar problemas em computadores.
As ferramentas de diagnóstico estão
divididas em dois tipos principais: de
hardware e de software.
Programas para diagnostico de hardware
• HWMonitor
• CrystalDiskInfo • Pc Doctor
• Diagnóstico de Memória do Windows • BurnlnTest
• Verificador de Arquivos do Sistema • Hiren’s boot
• Check Disk • CPU-z
• Speccy
• inSSIDer
• PixelHealer
• Limpeza interna de pc : 80,00 ~ 100,00
• Limpeza interna de notebook : 100,00 ~ 150,00
Serviços de limpeza:
• Desmontagem do PC e limpeza individual de cada peça com pincel e limpa contatos;
• Desmontagem da fonte e limpeza interna da mesma;
• Troca da pasta térmica do processador;
• Organização da fiação interna;

• Formatação: 60,00 ~ 80,00

• Formatação com Backup: + 20,00
• Instalação de hardware / periféricos – R$ 10,00 Cada (R$ 10,00 para cada
hardware / periférico quando agregado à um outro serviço, apenas o
serviço será cobrado R$ 50,00 + R$ 10,00 cada equipamento)
ATENDIMENTO EM DOMICÍLIO
•  Instalação e configuração de roteador – R$ 50,00 ATENDIMENTO EM
DOMICÍLIO
• Visita, apenas diagnostico= 30,00 ~ 50,00