SECTOR: SERVICIOS

SUBSECTOR:

DOMICILIOS PARA MERCADO DE PLAZA A FAMILIAS EN

CUARENTENA

Tutora: Marcela Garzón Posada

PROCESO ADMINISTRATIVO

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO INSTITUCION

UNIVERSITARIA
 Presentado por:

CARDENAS SANCHEZ ANGELA MARCELA

GUZMÁN ROJAS TATIANA MARGARITA

ROMERO MARTÍNEZ LEINE MARCELA

OVALLE ROJAS MARCELA

TOVAR GARCIA JULY MARCELA

 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Impedimento a realizar las compras respectivas personalmente y en

tiempos continuos requeridos

CAUSAS CONSECUENCIAS

• Falta de conciencia sobre la • Alto número de contagios por

implementación de normas de COVID-19
• Poca afluencia de clientes
bioseguridad por parte de las personas
• Aumento de riesgo de contagio
que están fuera de casa
en los sitios de afluencia por no
• Pico y cédula y/o género tomar medidas de precaución
• Ausencia de permiso por no pertenecer a
las excepciones decretadas por el
gobierno
• Ser personas categorizadas como mas
vulnerables al virus al exponerse al
ambiente externo (tercera edad,
enfermedades respiratorias, etc)
Fuente: Resolución 666 de 24 de Abril 2020 Ministerio de salud y Protección social
 PRODUCTOS: SERVICIOS:

• Frutas • Domicilios
• Verduras • Información sobre promociones y
• Alimentos perecederos ofertas)
• Alimentos No perecederos • Proveedores a restaurantes y demás
 NECESIDADES A SUPLIR

Satisfacer y suplir las necesidades de los hogares

del barrio Santander ubicado en la localidad 15
Antonio Nariño al sur de Bogotá y demás Imagen tomada de: www.elespectador.com
localidades cercanas mediante domicilios.

Imagen tomada de: www.civico.com

 IDEA EMPRESARIAL

Difundir el número telefónico a los habitantes del

Imagen tomada de: www.implantateenlaweb.com.mx
Barrio Santander localidad 15 Antonio Nariño, y así
mediante redes sociales como Whatsapp e Instagram
realicen sus pedidos, y puedan obtener las frutas y
verduras al mejor precio. Y lo mejor de todo sin salir
de casa, así mismo, contar con personal capacitado
para la entrega de domicilios
 MATRIZ DOFA

  FORTALEZAS   DEBILIDADES  

Innovación y accesibilidad mediante herramientas tecnològicas

  bàsica y de fácil acceso   Poca capacitación al personal en cuanto a bioseguridad  

Conocimiento y experiencia en el manejo de la herramienata por Poco personal para domicilios o manejo de pedidos cuando
  parte del personal   hay alta demanda  

  Disponibilidad en el producto/servicio ofrecido   Agotamiento de los productos  

Fallas en los sistemas de comunicación y transcripción del

  Prestación de un servicio integral   mensaje  

  Conocimiento del cliente   Ser desconocidos en el mercado  

  Puntualidad para con el cliente      

  OPORTUNIDADES   AMENAZAS  

  Mercado en crecimiento   Competencia agresiva  

Mas accesibilidad al mercado ya que es una situaciòn nueva y

  todos estan iniciando Situación mundial por la pandemia   Recesión económica  

Deficiencias en las empresas que prestan el servicio (alta

  demanda)   Riesgos altos de contagio de COVID-19  

  Inclusión de población vulnerable en el servicio   Al finalizar la pandemia, cambien de proveedor  

         
  ESTRATEGIAS FO   ESTRATEGIAS DO  

  La herramienta tecnologica está al alcance de la mayoria   Ingresar en el mercado par a obtener reconocimiento  

Capacitar a los clientes que no manejen en su totalidad la

  herramienta   Realizar a diario charlas con el personal  

  Atacar màs al mercado con la disponibilidad de tiempo   Adecuar una buen sistema de transporte seguro y confiable  

Adicional al WhatsApp ofrecerles otras aplicaciones para

  Guiar y capacitar a las personas en le manejo de las TIC   solicitar el servicio  

  Brindar productos frescos y llamativos en calidad   Demostrar que somos los mejores y mas efectivos  

Capacitar al personal en ver las fallas de la competencia y no Se obtendran mayores ingresos por la alta demanda, el cual
  cometer los mismos errores   permita contratar mas personal  

      Aprovechamiento de las TIC en expansión  

  ESTRATEGIAS FA   ESTRATEGIAS DA  

  Buscar los precios mas económicos y de buena calidad   Publicidad en redes sociales  

  Capacitar personal para prevenir los accidentes   Concientizar del riesgo de la pandemia.  

Adaptacion del cliente al servicio puntual y /o bueno que se le Ofrecer retroalimentación con el cliente en caso de hallar lo
  ofrece   que solicitan  

         

OBJETIVOS
lograr la acogida de los clientes
para que realicen sus compras
mediante la APP de WHATSAPP
OBJETIVOS
CORPORATIVOS
*Aumentar ventas por este
medio tecnológico
*Crecer como empresa
*Crear y fortalecer las áreas de
la empresa
* Aumentar la rentabilidad.
* Aumento de cuota de
mercado.(?)
MISION
Garantizar el
abastecimiento de
frutas y verduras a
las familias del
barrio Santander
Bogotá
VISION
Para el 2021 continuar con el servicio ya
fortalecido , incluso si la pandemia acaba antes
de el 2021, satisfaciendo la demanda de
compra de alimentos por la APP en la
temporada de cuarentena
ESTRATEGIA
CORPORATIVA:
Organizar los recursos e
implementarlos en cada
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
área de modo que todas
las áreas sean solidas RECEPCIÒN DE MENSAJES: Tomar los pedidos y
domicilio para mercado organizarlos cronológicamente
de plaza a familias en DESPACHOS: Alistar según el orden dada por el
cuarentena área de recepción de mensajes, para su correcta
distribución
CONTABILIDAD: Manejar la información contable,
que nos permita el crecimiento económico.