COMUNICACIÓN PARA

LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 01 CONÉCTATE

En esta sesión hablaremos sobre:

Comprensión de mensajes orales y escritos

Recuerda que, cuando acabemos esta presentación, puedes revisar en el Libro Digital, las
páginas 07 a 22 del texto de aprendizaje de la UD de Comunicación para la atención al
cliente.
 01 CONÉCTATE

¿Alguna vez has realizado anotaciones en tu cuaderno de

clases?

¿Te has preguntado por qué las realizabas?

Imagen 1: Muñeco pensador interrogante.jpg.

Recuperado de https://cutt.ly/ltkdfCZ
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

¿Qué es la comprensión de textos escritos?

La lectura es una actividad cotidiana que nos exige

interpretar y descifrar lo que leemos desde símbolos,
letras, palabras y frases hasta lograr la comprensión
global del texto. Así, la comprensión lectora es una
importante destreza lingüística que nos permite
comprender los mensajes a través de la interpretación
del discurso escrito.

Imagen 2: comunicacion-escritura.jpg.
Recuperado de https://cutt.ly/yyj3pXe
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

¿Qué es la comprensión de textos escritos?

En ella, también intervienen factores cognitivos,

perceptivos, de actitud y sociológicos que van desde la
descodificación y comprensión lingüística hasta la
interpretación y la valoración personal. Durante la
lectura, nosotros como lectores no sólo extraemos
información, opinión o deleite del texto, sino que, para
su interpretación, también aportamos nuestra propia
actitud, experiencia, conocimientos previos, etc.

Imagen 3: comunicacion-escritura.jpg.
Recuperado de https://cutt.ly/yyj3pXe
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

El subrayado

El subrayar tiene la finalidad de resaltar las ideas

principales, fundamentales o primarias del texto. El
objetivo de trazar una raya por debajo de las ideas
principales, es el de destacar o resaltar lo más
importante del texto, capítulo o unidad que esta leyendo,
para facilitarle su estudio.

Imagen 4: comunicacion-escritura.jpg.
Recuperado de https://cutt.ly/yyj3pXe
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

El sumillado
Consiste en elaborar anotaciones al margen del texto. La
sumilla trata de sintetizar en pocas palabras las ideas
principales. Los pasos para realizar el sumillado son:
• Leer todo el texto.
• Identificar el tema: ¿De qué se habla en todo el texto?,
¿Qué asunto trató el autor?. La respuesta es el tema.
• Para identificar la idea principal del texto se realiza la
pregunta: ¿De qué o de quién habla el autor y qué
sostiene? Recuerda que es una oración con
pensamiento completo de la cual se derivan las demás.
Imagen 5: comunicacion-escritura.jpg.
• Subrayar las ideas principales. Recuperado de https://cutt.ly/yyj3pXe

• Realizar las anotaciones al lado izquierdo de cada

párrafo.
 03 PONTE EN ACCIÓN

Recuerda, las ideas principales del video de hoy son:

• En la comprensión de mensajes escritos intervienen factores cognitivos, perceptivos, de actitud y

sociológicos que van desde la descodificación y comprensión lingüística hasta la interpretación y
la valoración personal.
• El subrayado tiene la finalidad de resaltar las ideas principales, fundamentales o primarias del
texto. El objetivo de trazar una raya por debajo de las ideas principales, es el de destacar o
resaltar lo más importante del texto, capítulo o unidad que esta leyendo, para facilitarle su
estudio.
• El sumillado consiste en elaborar anotaciones al margen del texto. La sumilla trata de sintetizar en
pocas palabras las ideas principales.

No olvides, que para complementar la información tienes más material en el Libro Digital, en el
texto para el aprendizaje de la UD de Comunicación para la atención al cliente.
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en este video:

La actividad consiste en resolver el cuestionario que vas a encontrar en el campus digital.

Si tienes dudas, consúltale a tu docente, te va a acompañar en lo que necesites.

 REFERENCIAS

• Certus (2017): Comunicación para la atención al cliente [Texto para el aprendizaje]. Perú,
Lima: Certus
¡Gracias!