MAPAS DE

PROCESOS
•Albert Jean Pierre Paramo Parra 
•Cynthia Katherinne Vanegas Carreño
•Lorena Garcia Moreno
 • Un mapa de procesos es un
diagrama de valor que representa, a
manera de inventario gráfico, los
procesos de una organización en
forma interrelacionada.

• El mapa de procesos recoge la

interrelación de todos los procesos
que realiza una organización.
• El mapa de procesos es un
documento importante para
conocer cómo interactúa una
empresa con el entorno. Se puede
definir como la representación
gráfica de los procesos de una
empresa y su relación con el

QUE SON LOS MAPAS exterior, concretamente, con las

partes interesadas

DE PROCESOS
 TIPOS DE PROCESOS:
Procesos claves: son aquellos
directamente vinculados a los
bienes producidos o a los
servicios que se prestan y, en
consecuencia, orientados al
cliente/usuario. Centrados en
aportar valor, su resultado es
percibido directamente por el
cliente o usuario. Por lo
general, en la ejecución de
estos procesos intervienen
varias áreas funcionales y son
los que emplean los mayores
recursos.
Procesos estratégicos: son
aquellos establecidos por la alta
dirección para definir cómo opera
el negocio y cómo se crea valor.
Constituyen el soporte de la toma
de decisiones relacionadas con la
planificación, las estrategias y las
mejoras en la organización.
También proporcionan directrices
y límites al resto de los procesos.
Ejemplos de procesos estratégicos
son la comunicación interna, la
comunicación con el cliente, el
marketing, el diseño, la revisión
del sistema, la planificación
estratégica, el diseño de planes
de estudios, entre otros.
Procesos de apoyo o
soporte: son aquellos que
sirven de soporte a los
procesos claves y a los
procesos estratégicos. En
muchos casos, estos procesos
son determinantes para
conseguir los objetivos de los
procesos dirigidos a cubrir las
necesidades y expectativas de
los clientes o usuarios.
Ejemplos de procesos de
apoyo o soporte: formación,
compras, auditorías internas,
informática, etc.
 Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende por
actores a todas aquellas personas, empresas o instituciones que formen
parte de la empresa de uno u otro modo.

Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea que se

sigue en el proceso /procesos a analizar. Para ello es necesario responder

COMO
a qué se dedica la empresa. La respuesta es lo que se conoce como
procesos clave y es lo que plasmaremos en este segundo punto.

DESARROLLA Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso principal

R UN MAPA DE requiere de procesos extra que le ayuden a desarrollarse por completo.

Estos procesos de ayuda son los que hay que enumerar en este punto.

PROCESOS
Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos
estratégicos a todos aquellos que hacen referencia a la dirección de la
empresa: marketing, nuevos productos, contabilidad…

Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el mapa y

establecer relaciones entre ellos de manera que, con un simple vistazo
quede claro cuál es la función de cada proceso y cuál es su importancia
para el desarrollo de la actividad.
GRACIAS