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COACHING
• Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un
grupo de coachees.
• Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el
desempeño de una persona, de manera que alcance su
potencial.
COACH
Es un conductor, un guía, un líder, etc.
COACHEE
Al que se encamina, guiado.
COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA
SISTÉMICA
La característica fundamental de un equipo
relativamente no alineado es el desperdicio de
energía.

Por el contrario cuando un equipo logra mayor

alineamiento surge una Dirección común y las
energías individuales se armonizan.
Peter M. Senge
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING DE EQUIPOS

• Dominio Personal
• No depende de la amistad sino de otro tipo de
relación.
• Es un proceso de alineación con la visión
compartida
• Cuando el equipo esta alineado con la visión
compartida tiene una sensación difícil de
describir. (Experiencia mágica)
PROCESO ESCENCIAL DE COACHING

Se crean resultados
Alineación con la que todos
Visión Compartida realmente quieren
(OBJETIVOS)

Afrontar
Dominio de las Creativamente las
prácticas poderosas fuerzas que
se oponen
EQUIPO ALINEADO
EQUIPO NO ALINEADO
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Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en aquellos
COACHING GERENCIAL:

aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten

como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos
humanos.
Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
Un candidato a líder transformador,
requiere :
• Entender a fondo lo que esto significa.
• Aprender a ejercer influencia idealizada
• Generar motivación inspiradora
• Lograr estimulación intelectual
• Prestar consideración individualizada
• Dominar competencias emocionales y
corporales
• Que se le faciliten alcanzar situaciones
de óptimo desempeño individual, grupal
y organizacional, conducentes al logro
de elevados niveles de prosperidad y
felicidad
Para alcanzar y mantener un éxito sostenido no
basta con tener persistencia y deseos de lograrlo,
es necesario también tener un hilo conductor, un
modelo, una guía.
La acción conduce con más calidad, efectividad
y eficiencia esto es productividad; al logro del
éxito buscado si se dispone de una visión
sistémica de lo que se quiere alcanzar en
diferentes entornos, pero -lograrlo- requiere
disponer además de una guía, para trascender el
pasado y -desde el presente- diseñar, construir y
recorrer un camino y un proceso, para alcanzar
y formar parte del porvenir deseado... pese a los
escollos previsibles y no previsibles.
 para afrontar la complejidad de los negocios actuales
grandes, medianos o pequeños.
Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios
liderando con éxito a la gente, creando capital humano e
intelectual.
 COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a

cargo.
El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para
esto debe saber:
• relajarse y mostrar a otros como relajarse
• centrarse y mostrar a otros como centrarse
• mostrar a otros como ir al mismo ritmo
• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias
• actuar con presencia física y contacto humano
• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
 COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

El gerente debe lograr lo siguiente:

1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,

2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo perseguido y lo

planificado,

3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e incluso

4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado, para

así poder

5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en el logro

exitoso y sostenido de lo ambicionado.
 COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS
• El gerente como coach debe dominar el diseño de varios
tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las
modalidades del habla a utilizar en cada caso.

• El gerente como coach debe manejar con destreza las

peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se
convierten en promesas.
 COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Para poder generar un mayor grado de compromiso, participación, lealtad y

desempeño.
Ello implica aprender a:
• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol
de modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y
morales.

• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos,

comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo

• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la

creatividad, la innovación.

• Prestar consideración individualizada: prestando especial atención a las

necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un
guía y coach.
 ETAPAS

Intuición Cambio Logro

Concentración Memoria Imaginación

El cambio es interno y
El conocimiento
es la Es una fuerza que Imaginar es proviene de la determina nuestra
de los logros es
delimitación está en nosotros, pensar en limitación de un campo percepción de lo
individual, existe
clara y precisa viene de antes de imágenes, ver de atención, de la externo, nos da la
una ley de
del objetivo a nuestro nacimiento y con la mente. concentración en él, de seguridad de que
crecimientos
conseguir. seguirá la incorporación de los nuestro conocimiento
disparejos y
recuerdos ilustrativos, comienza por muy
distintos, que
Al hacernos una del buen uso de la poco y se va
ratifica la
Este impulso imagen de lo que imaginación creativa y ampliando, en la
particularidad de
evolutivo esta en queremos alcanzar, de la clasificación medida que
cada uno,
nuestra memoria, la nuestro objetivo, correcta de todo el utilicemos, atenta y
debemos poner en
consciente, la podemos ajustar material conseguido conscientemente
primer plano a
inconsciente, la detalles con más alertas.
nuestro objetivo y,
personal y la precisión. desde él,
colectiva.
podremos
evaluarnos y
analizar los
logros.
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COMUNICACIÓN Y CALIDAD

La calidad tienen que ver con la capacidad de una

organización para adaptarse a los requerimientos
de sus usuarios.
Desde este enfoque la organización se ha centrado
en el cliente no en el producto.
La información es un recurso vital de la
organización para mejoramiento continuo ya que
brinda una estructura para flujo de información.
COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDAD

La comunicación es la herramienta
fundamental para la reducción de
tiempo y errores, es el pilar de las
operaciones de calidad y vital para
la competitividad.
 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Para los sistemas de calidad la información mas valiosa es la
que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el
sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)

Lo que no debe suceder en una organización.

• Que no cuente con canales para obtener reclamos o
sugerencias del cliente.
• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías o
ineficaces.
• Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.
 ERROR EMPRESARIAL

Considerar que el cliente es el mismo de a mediados del

siglo pasado.
El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones
públicas como un padre proveedor si no como un
ente de servicios a la sociedad.
Es exigente en procesos y expectativas de servicio y de
no ser cumplido los remplaza con servicios privados.
Ej. Educación.
TABLA DE DIFERENCIAS
 COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y
COLABORADORES

Se puede gestionar con la metodología de:

• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los
miembros de la organización.
• Gerencia ambulante: Los directivos visiten
periódicamente las instalaciones operativas.
• Liderazgo caliente: Que el directivo atienda directamente
a los clientes.
 COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.
La información obtenida de los clientes se tiene que
adaptar a la organización, en cada una de sus áreas
para ello se utilizan técnicas como:
• Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes
áreas.
• Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos áreas en
busca de colaboración mutua para reducir errores,
tiempo, esfuerzo.
 COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA

La habilidad mas importante de un directivo es la

comunicación interpersonal ya que en la organización se
relaciona:
 Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su
entorno, identificando oportunidades y amenazas por los
que debe prepararse.
 Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte instrucciones
a sus integrantes.
 COMUNICACIÓN POR INTERNET
Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas pero
por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se
vea en peligro.
Las herramientas básicas mas utilizadas son:
• Correo electrónico
• Pagina web
• Mensajería (voz, video, chat)
 Uno de los usos prácticos del
correo electrónico es el
establecimiento de una línea de
comunicación bien sea con sus
clientes, proveedores, socios de
negocios, medios de
comunicación, y hasta sus
propios empleados.

La Web y el correo electrónico se

complementan en el proceso comunicativo.
La combinación de ambas herramientas
constituye una estrategia exitosa en procesos
como los de comunicación, mercadeo,
formación, y relaciones comerciales.
 En el primero que se debe
pensar al elaborar el sitio es en el
visitante que esperamos que
llegue (porque llegarán otros
visitantes también para quienes no
está elaborado el portal, de los
cuales si uno desea se puede
ocupar, pero ser recomienda mas
bien ignorar).
 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

 La mensajería instantánea, a diferencia

del correo electrónico y el ambiente Web,
permite la interacción de dos o mas
personas en tiempo real.
Hoy este mercado lo domina el Messenger
de Microsoft, con un numero importante de
usuarios también con el Mensajero de AOL
y el de Yahoo
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN
E INFORMACIÓN
Comunicación: Acción y efecto de
comunicar o comunicarse. La
comunicación es percepción, crea
expectativas y plantea exigencias.

Información: Acción y efecto de informar

(=dar a alguien noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes. La
información aumenta el conocimiento,
comunica novedades.

Ambas se complementan.
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
 
 La inteligencia interpersonal, es la madre
de la comunicación, relacionarse con otras
personas , no solo es hablar y hacer
gestos.

Personas con mucho carisma que saben

trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos
consideran correcto.
Algunas de estas personas han nacido con
un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningún
esfuerzo, son claros, especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.

Con la comunicación se trasmite además

de conocimientos, sentimientos y principios
de una persona, En ocasiones los
oradores que proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una manera
espectacular a sus oyentes.
 CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

Alfonso Paredes Aguirre afirma que

"los miembros de una organización
deben fomentar un proceso que incluya
oportunidades para el uso de la
imaginación, experimentación y
acción". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el
negocio, a continuación te brindamos
algunas claves.
El gerente creativo no se queda de
buenas a primeras con la primera idea
que se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre
la mesa varias propuestas y descarta
aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma"
o un sistema, no desarrolla una idea por el
simple hecho de que al otro no le funcionó
o por falta de presupuesto, simplemente
esa persona no es creativa.

Cuando confrontamos las ideas, de forma

sana y pacífica, esta dinámica nos permite
descubrir la creatividad que existe en cada
uno de nosotros.
CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA
 
NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

En administración y gerencia, al igual que en

otras disciplinas, hay nuevos desarrollos,
tendencias e incluso modas. Últimamente se
habla de outsourcing, coaching, benchmarking,
además de calidad total, reingeniería, etc.
Incluso cabe hacer notar que se trata de
prácticas que siempre se han realizado, con
otros nombres, procesos o de forma intuitiva.
George Terry, uno de los clásicos
de la administración, hace más
de treinta años decía que “la
vitalidad de una empresa se
deriva de la habilidad de sus
gerentes para crear y aplicar
ideas”, agregando que “un buen
gerente debe ser capaz de
pensar creativamente, debe
buscar constantemente nuevas
combinaciones, mejores metas y
métodos mejorados.
La gestión empresarial constituye un
proceso continuo de solución de
problemas, toma de decisiones,
elaboración de estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda
organización está permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la
obligan a reaccionar y responder a los
nuevos acontecimientos, en
mercados tan dinámicos como los
actuales
TODOS SOMOS CREATIVOS

¿Cuándo recuerda haber tenido

su última idea innovadora?
¿Qué la motivo? Rara vez
somos creativos sin tener UN
aparente apremio.
 L A
A
O S D
L D A
C U V I
TÁ T I
S E A
B
O CR
Existen motivos y circunstancias que impiden el
desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se
preocupa más por la capacidad de memoria, que formar
personas creativas capaces de resolver conflictos,
adaptarse y de encontrar soluciones originales. A esto le
llamamos bloqueos.
Los bloqueos emocionales se oponen a la creatividad y
generan temor a equivocarse o a hacer el ridículo, nos
hace tener poca paciencia, prejuicios y desmotivación y
nos impide mirar las cosas desde otra perspectiva.
Los frenos organizacionales son los que existen en las
empresas como el precio de equivocarse o la gente que
evita en lo posible el cambio.

• Falta de estimulo
• Si se fracasa, la culpa
es del empleado
Una parte fundamental del trabajo de un gerente es
simplemente pensar.

Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS?

Con una ACTITUD ADECUADA

Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,

Mediante métodos o ejercicios que nos puedan ayudar.
Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios
necesarios en la organización

• Cambios cosméticos
• Cambios en los sistemas
• Cambios en los valores

Una organización puede ser creativa e innovadora, aun si

los individuos no son creativos, ya que son las condiciones
y estímulos los determinantes.
GERENTES CREATIVOS

Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje

organizacional.

Los gerentes se diferencian de los administradores en

que los primeros innovan, cambian, anticipan.
El administrador acepta el status quo, el verdadero
gerente lo desafía.

Los gerentes son capaces de comunicar, entrenar,

motivar, dar empoderamiento y recompensar.
 Un auténtico gerente es por definición un líder.
El líder creativo pone atención a los valores,
los compromisos y las aspiraciones.

Los gerentes creativos son personas que:

• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)

• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
• Saben conocer. (las capacidades la información y los recursos)
• Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con
las diferencias)
• Saben emprender. (poner en marcha una idea)
La creatividad es el resultado de la interacción de un
sistema compuesto por tres elementos:

1. Una cultura que contiene reglas simbólicas

2. Una persona que aporta la novedad al campo simbólico
3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la
innovación

Los tres son necesarios para que tenga lugar una idea, un
producto o un descubrimiento creativo.
Las organizaciones modernas, con liderazgo en el
mercado se esfuerzan por crear un ambiente grato,
favorable a la creatividad e innovación, sin embargo,
existen organizaciones preocupadas sólo de mantenerse
en el mercado, esa significa, pasar a llevar la iniciativa
de los trabajadores, las ideas creativas y las soluciones
 GERENCIA DE PROYECTOS
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único,
realizado para crear productos o servicios únicos que
agreguen valor y provoquen un cambio beneficioso.

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y

administrar los recursos, de forma tal que un proyecto dado
sea terminado completamente dentro de las restricciones de
alcance, tiempo y coste planteados a su inicio.
Todo proyecto tiene tres variables principales

• El alcance
• El plazo
• El costo

A esto se le llama la triple limitación.

 HABILIDADES
• Ser creativo
• Atreverse
• Arriesgarse
• Tomar decisiones
• Encontrar soluciones
• Estar abiertos al cambio
• Tener actitud adecuada
• Anteponer nuestros valores
• No limitar nuestra mente creativa
• Ser innovadores
• Ser auténticos
• Motivación
• Trabajo en equipo
• Liderazgo