PROYECTOS II

LA COMUNICACIÓN
ING. CRISTIAN LOZANO TAFUR
LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la comunicación?
LA COMUNICACIÓN
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos
la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente,
es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de
comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
LA COMNICACIÓN
• La comunicación, en su sentido sociológico de transmisión de un
mensaje de una persona a un grupo o a otra persona, requiere
siempre de la existencia de una voluntad de interacción entre quien la
transmite y quien recibe. Esta interacción se manifieste generalmente
en la transmisión de otra comunicación en sentido opuesto (FEED –
BACK).
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la
interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se las
palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o
escrita:
COMUNICACIÓN VERBAL
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras
habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los

jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de
andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos

son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este
tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia
evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente

ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por
normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las
palabras. La conducta no verbal funciona como las cookies en internet:
sin darnos cuenta, nuestro cuerpo transmite constantemente
información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos y
personalidad. Incluso cuando estamos quietos o en silencio, los gestos,
las posturas, las expresiones faciales y la apariencia hablan por
nosotros, y pueden resultar muy elocuentes.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal,
entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los
demás la realizamos a través de canales no verbales.

Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales

deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Durante el proceso de comunicación intervienen varios factores que deben cumplir ciertas
funciones para que el intercambio de la información sea exitoso. Dichos elementos son:

• EMISOR
• RECEPTOR
• MENSAJE
• CONTEXTO
• CÓDIGO
• CANAL
• RUIDO
• RETROALIMENTACIÓN
EMISOR
Se define al emisor como el
sujeto o fuente que comparte la
información o mensaje. Este
sujeto puede ser un ente
animado o inanimado, ya que la
única cualidad que necesita para
transmitir un mensaje es la
capacidad de suministrar algún
tipo de información al receptor
valiéndose del uso de un canal.
RECEPTOR
Se entiende por receptor al individuo o
artefacto encargado de recibir el mensaje
compartido por el emisor. Es la persona, ser o
máquina que descodifica o recibe el mensaje.

El receptor es el responsable de decodificar el

mensaje enviado por el emisor. Este mensaje
únicamente podrá ser entendido si el emisor
y el receptor comparten el mismo marco de
referencia, contexto o códigos.
MENSAJE
• El mensaje es definido como la información que se
pretende comunicar entre el emisor y el receptor.
Presenta ideas, sentimientos o datos que el
emisor codifica y el receptor debe decodificar para
que el proceso de comunicación sea exitoso.

• La semiología indica que el significado del mensaje

únicamente podrá ser decodificado teniendo en
cuenta los signos, y símbolos utilizados, y la
manera en que fue construido. Estos factores
determinarán la forma como el mensaje es
interpretado de forma exitosa.
CONTEXTO
Es el entorno que rodea al emisor y
al receptor, es decir, el ambiente
donde se realiza el intercambio de
información.

El contexto puede ser cualquier

lugar común al emisor y al
receptor. Las condiciones del
mismo harán más fácil o difícil el
proceso de comunicación.
 CÓDIGO
Son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el lenguaje
hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.

El código se crea a partir de un proceso de codificación. Durante este proceso el

mensaje es construido, teniendo en cuenta los elementos comunes para emisor
y receptor que hacen posible el proceso de comunicación.

El código debe pasar por un proceso de decodificación para ser entendido.

Durante este proceso, el receptor debe extraer el código del mensaje
entregado por el emisor, interpretando su significado.

El proceso de comunicación únicamente puede ser exitoso cuando el emisor y

el receptor comparten el mismo código.

Es así como se entiende que las personas tendrán más éxito en el proceso de
comunicación, en la medida en la que puedan comprender el código inscrito en
un mensaje.
CANAL
El canal es definido como el medio por
el cual es transmitido un mensaje. La
información siempre requiere viajar por
un canal para ser emitida o recibida.

Existen diferentes tipos de canales:

personales, impersonales, verbales, no
verbales, escritos, entre otros. Los
canales más comúnmente utilizados
son el papel, la televisión, los medios
digitales, y la radio, entre otros.
 RUIDO
Se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión
regular de un mensaje entre emisor y receptor. El ruido es cualquier
factor que impide que el mensaje llegue correctamente al receptor.

El ruido puede ser causado por diversos factores. Los más comunes son
fallas en componentes electrónicos e interferencias de señales que
vienen del exterior.

En este sentido, una persona que interfiere en una conversación entre

dos personas, puede ser considerada como ruido, ya que es un agente
externo que está interrumpiendo el proceso de transmisión de un
mensaje.

El ruido aumenta considerablemente las probabilidades de que un

mensaje no sea transmitido de forma exitosa. Es el causante de que
muchos canales hayan sido perfeccionados a lo largo del tiempo, con el
objetivo de garantizar que los mensajes puedan ser transmitidos entre el
emisor y el receptor.
RETROALIMENTACIÓN
La retroalimentación es la respuesta
que el receptor da al emisor después
de haber recibido un mensaje de
manera exitosa. Es el elemento que
permite que una conversación sea
fluida entre dos o más partes.

El emisor siempre cambiará el mensaje

de acuerdo a la retroalimentación que
reciba por parte del receptor.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EJEMPLOS
Ejemplo 1. Entra la profesora al
salón de clases, saluda a los
estudiantes y les dice:
-Hoy habrá una evaluación sobre la
comunicación, así que saquen una
hoja para anotar las preguntas,
¡espero que hayan estudiado!
Los estudiantes se asombran
EMISOR: LA PROFESORA
RECEPTOR: LOS ESTUDIANTES
MENSAJE: HABRA EVALUACION
SOBRE COMUNICACION
CÓDIGO: PALABRAS, LENGUAJE
VERBAL
CANAL: EL AIRE
CONTEXTO: SALON DE CLASES
RETROALIMENTACIÓN: EL
ASOMBRO DE LOS ESTUDIANTES
Ejemplo 2. Tres amigas se encuentran perdidas en el campo a orillas de un lago y de pronto observan en el cielo
que se acerca un helicóptero a rescatarlas, comienzan a saltar, hacer gestos con las manos para que las vean y
atraer su atención.
Ejemplo 3. En un juego de fútbol a orillas del mar, se realiza una jugada y cae un jugador, el árbitro pita y señala a
la cancha contraria.
Ejemplo 4. Un señor realiza un pago en un restaurante con su tarjeta de crédito, el cajero procesa el pago
mediante un punto de venta o equipo electrónico; posteriormente el señor ha recibido una confirmación del pago
realizado a su celular.
Ejemplo 5. El instituto, para dar la bienvenida a los nuevos estudiantes, pide a los profesores guías que les
proyecten una presentación con las normas, materias, horarios y planes de evaluación.
Ejemplo 6. Una niña en situación de pobreza se encuentra en la calles pidiendo dinero, para lo cual elaboró un
cartel.
Ejemplo 7. Una joven estudiante está comprando unos libros, toma el teléfono para consultar al banco el saldo de
su cuenta de ahorros y verificar si le alcanza el dinero para pagar con su tarjeta.
Ejemplo 8. Una niña está con su madre sentada en el parque, cuando de pronto la niña comienza a llorar y grita
muy fuerte. Su mamá se levanta y le busca su biberón, la niña lo toma rápidamente y deja de llorar.
Ejemplo 9. Un vehículo circula a alta velocidad y antes de llegar a una esquina el semáforo cambia de luz, por lo
que el vehículo se detiene.
Ejemplo 10. Un conductor viaja por una autopista, de pronto escucha una sirena detrás de su vehículo, es una
ambulancia y cede de inmediato el paso.
Ejemplo 11. Un empresario se encuentra en su oficina leyendo las noticias de economía en un diario
internacional.
• Emisor: las tres amigas; Receptor: los rescatistas; Mensaje: ¡Auxilio! aquí estamos; Código: gestos, lenguaje no
verbal; Canal: la luz; Contexto: el campo.
• Emisor: el árbitro; Receptor: los jugadores; Mensaje: falta, tiro libre hacia la otra cancha; Código: pito, gestos,
lenguaje no verbal; Canal: el aire, la luz; Contexto: el campo de fútbol.
• Emisor: punto de venta o equipo electrónico del restaurante; Receptor: ordenador del banco;
Mensaje: confirmación de pago; Código: escritura, datos, lenguaje verbal; Canal: punto de venta, ordenador;
Contexto: restaurante.
• Emisor: el tecnológico; Receptor: los nuevos estudiantes; Mensaje: las normas, materias, horarios y planes de
evaluación; Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el ordenador, la pantalla; Contexto: aula de clases.
• Emisor: la niña; Receptor: grupo de personas que lean el cartel; Mensaje: sin plata no tengo derecho a soñar;
Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el papel; Contexto: las calles de la ciudad. 
• Emisor: la joven estudiante; Receptor: banco; Mensaje: consultar saldo disponible en cuenta de ahorros;
Código: escritura, datos, lenguaje verbal; Canal: el teléfono celular, ordenador; Contexto: una librería.
• Emisor: la niña; Receptor: la madre; Mensaje: tengo mucha hambre, apresúrate; Código: gestos y ruido, lenguaje
no verbal; Canal: el aire, la luz; Contexto: el parque.
• Emisor: semáforo (máquina); Receptor: el conductor del vehículo; Mensaje: stop; Código: señal (luz roja)
lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: Avenida. 
• Emisor: la ambulancia Receptor: el chófer del vehículo Mensaje: ceda el paso; Código: sonido (sirena) lenguaje
no verbal; Canal: el aire; Contexto: autopista. 
• Emisor: el diario; Receptor: el empresario; Mensaje: noticias de economía; Código: escritura, lenguaje verbal;
Canal: el papel; Contexto: oficina.