PLAN DE NEGOCIO

Suspiros Salón & Spa

Karen Cuba Chua

Johana Flores Garcia
Jennifer Gomez Huayna
Stephanie Olivera Ticona
Roxana Sivana Hancco
GESTIÓN DE RIESGO OPERATIVO
Identificación de los riesgos
FRECUENCIA Alto Medio Bajo
SEVERIDAD
Alto - Error en el -Mal Almacenaje de productos. -Robo de base de base
cobro del -Personal con destrezas de datos de clientes
servicio inadecuadas por los trabajadores.
-Corte de los servicios públicos -Accidentes de
en el domicilio /oficina. tránsito
-Huelgas -Fallas mecánicas
- Personal poco confiable y -Robo de la van
potencialmente peligroso

Medio -Insuficiencia - Sistema de POS averiado. - Demora en la

de Personal - La pagina web no carga. entrega de productos
(proveedores)

Bajo -
 Identificación de los riesgos
Riesgo Disminución de riesgo
FRECUENCIA
Robo de base de datos de Alto
clientes por Medio clausulas penalesBajo
- Establecer para
losSEVERIDAD
trabajadores términos de confidencialidad dentro de
Alto - Error en el los contratos
-Mal Almacenaje al personal.
de productos. -Robo de base de base
cobro del - Supervisión
-Personal con destrezas (claves de
deingreso
datos deal
clientes
servicio inadecuadas
sistema) por los trabajadores.
-Corte de los servicios públicos -Accidentes de
en el domicilio /oficina. tránsito
Personal con destrezas inadecuadas -HuelgasCapacitación continua -al
- personal
Fallas mecánicas
- Proceso
- Personal rigurosoy de selección
poco confiable -Robo dede
la personal
van
potencialmente peligroso
Mal Almacenaje de productos (fechas de - Uso del método de inventarios PEPS
Medio
vencimiento) -Insuficiencia - Sistema
- de POS averiado.
Método 5S - Demora en la
de Personal - La pagina web no carga. entrega de productos
Huelgas - Tomar un medio alternativo de
(proveedores)
transporte
Accidentes de tránsito Traslado de Riesgo
Bajo -Soat -

Corte de los servicios públicos en el -Adquisición luces de emergencia

domicilio /oficina. -Compra de un generador eléctrico portátil
- Llevar bidones de agua.
 Riesgo Disminución de riesgo
Fallas mecánicas - Política de mantenimiento mecán
Insuficiencia de Personal -Contar con una base de datos de
personal externo de confianza.
Sistema de POS averiado. -Transferencia Interbancaria.
-Pago en efectivo.
La pagina web no carga. -Manteniendo del sistema de la pa
web dos veces al año.
Demora en la entrega de productos (proveedores) -Inventario de Seguridad.
-Contratar a proveedores reconoci
Robo de la van Traslado del riesgo: Seguro Vehicu
Personal poco confiable y potencialmente peligroso -Proceso riguroso de selección de
personal
Error en el cobro del servicio -Adquisición del POS para revisar
reportes de pagos de los clientes d
manera rápida.
 EVALUACIÓN COSTO/BENEFICIO
• Robo de base de datos: clausulas de confidencialidad y claves
COSTO BENEFICIO
Incluido en la elaboración del contrato de trabajo Proteger perjuicios sobre el derecho fundamental
ya que este contiene dichas cláusulas. afectado (secreto comercial (base de datos),
Contratar un abogado para la elaboración del secreto industrial y de organización interna)
contrato: s/1000.00
No hay costos de registro de los contratos y Empresa mantenga ventaja competitiva sobre el
clausulas competidor (clausulas se ciñen a ventajas
competitivas)
Incluir «claves de ingreso» para personal que usa Le permite accionar judicialmente demandando
la base de datos indemnización en contra de las personas
infractoras

• Personal con destrezas inadecuadas: capacitación continua

COSTO
Usar horas de trabajo para capacitar al personal
(1 hora mensual = S/200.00)
Gasto en material de capacitación ( S/ 100.00)
No hay costo de instructor de capacitación
BENEFICIO
Motivación para los trabajadores y clima laboral
(valoración personal y profesional)
Mayor rendimiento y productividad de los
trabajadores y de la empresa
Mayor calificación laboral, mas competitivos.
 • Mal almacenaje: inventario PEPS o «5s»
COSTO
 A diferencia del método UEPS este representa una
mayor utilidad lo cual
repercute en un mayor pago de impuestos.
Uso del software contable para implementar dicho
metodo ( S/20.000)
Capacitar al personal para usar dicho software
(s/1000.00)
COSTO
 Colocar anaqueles para divisiones de los
productos (S/500.00)
Capacitar al personal (1 hora al mes = S/700.00 )
BENEFICIO
Da salida a los productos que se adquirieron
primero y con ellos mejor manejo de la fecha de
vencimiento
El costo reconocido en el estado de resultados
es menor que el reconocido por otros métodos
de valoración.
El menor costo en el estado de resultados,
resulta en una utilidad bruta mayor que la
obtenida con los otros métodos
BENEFICIO
Buena clasificación y organización de productos a
usar por paquete
Mejor visualización de los productos a usar
Disciplina y compromiso del personal en el orden
de entrada , salida de los productos
• Fallas mecánicos
El preparar una política
de mantenimiento
conlleva costo de S/
1940 anual; pero el
fallar (llegar tarde o no
llegar) y no brindar r el
servicio puede hacer
perder no sólo al cliente
afectado, sino varios
por el comentario
“Boca Boca” negativo
que este podría ejercer
sobre otros usuarios. El
Beneficio es un ingreso
de S/ 180 000
promedio.
• Deshabilitación de la Página Web
El costo monetario
del mantenimiento
del sistema de la
pagina web al año es
igual a S/ 390;
sin embargo, el
mantener la Página
web inhabilitada
causará molestias en
los clientes al no
poder visualizar el
calendario de fechas
disponibles. El
Beneficio es un
ingreso de S/ 180
000 promedio.
• Personal poco confiable y potencialmente peligroso

El costo monetario del

mantenimiento del
sistema de la pagina
web al año es igual a S/
390;
sin embargo, el
mantener la Página
web inhabilitada
causará molestias en
los clientes al no poder
visualizar el
calendario de fechas
disponibles. El
Beneficio es un ingreso
de S/ 180 000
promedio.
EVALUACIÓN COSTO/BENEFICIO
• Corte de los servicios públicos en el domicilio /oficina
BENEFICIOS S/. 180,000.00
entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
4 luces de emergencia S/. 280.00
1 generador eléctrico portatil S/. 4,500.00
4 Extensiones S/. 20.00
4 bidones de agua (20 litros) S/. 160.00
COSTO TOTAL S/. 4,960.00

• Accidentes de tránsito
BENEFICIOS S/. 180,000.00
entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
SOAT S/. 150.00
COSTO TOTAL S/. 150.00
• Robo de la Van
BENEFICIOS S/. 201,000.00
entrega del servicio S/. 180,000.00
valor de desecho S/. 21,000.00
COSTOS
prima de seguro mapfre dorada económica S/. 1,304.94
COSTO TOTAL S/. 1,304.94
• Sistema de P.O.S averiado
BENEFICIOS S/. 180,000.00
entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
Mantenimiento de la cuenta (anual) S/. 96.00
COSTO TOTAL S/. 96.00

• Error en el cobro
BENEFICIOS S/. 180,000.00
entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
costo por instalación del POS S/. 60.00
Pago por alquiler S/. 216.00
envio del estado de cuenta S/. 60.00
COSTO TOTAL S/. 336.00
• Demora de la entrega de producto

BENEFICIOS S/. 180,000.00

entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
Costo del proceso de selección de proveedores S/. 50.00
Costo de productos en stock de seguridad Precio Cantidad (anual)
Restaurador de cabello S/. 120.00 240 S/. 28,800.00
Shampoo S/. 65.00 300 S/. 19,500.00
Mascara de pestañas S/. 40.00 360 S/. 14,400.00
COSTO TOTAL S/. 62,750.00
 Huelgas

BENEFICIOS S/. 180,000.00

entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
Contratacion de emisoras
de radios. (Yarabi,
melodia,Rpp) S/. 750

COSTO TOTAL S/. 750

 Insuficiencia de personal

BENEFICIOS S/. 180,000.00

entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS

base de datos de personal

de confianza S/. 198
Soporte técnico y contrato
de nivel de servicio S/. 1,150
COSTO TOTAL S/. 1,348
 Negligencia, errores en la aplicación de los
productos al cliente

BENEFICIOS S/. 180,000.00

entrega del servicio S/. 180,000.00
COSTOS
Equipo de primeros auxilios S/. 500
Implementacion de planes
de emergencia. S/. 400
Especialista (dermatologo) S/. 200
COSTO TOTAL S/. 1,100
ANEXOS