ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA MODERNA,

INOVAÇÃO E MUDANÇAS

Paulo Eduardo de Lacerda

paulolacerda@uel.br
placerda@sercomtel.com.br
Mestre em Administração
ADMINISTRAÇÃO
 Conceito de administração
 “Administração é processo ou atividade dinâmica, que consiste em
tomar decisões sobre objetivos e recursos” Antônio Cesar Amaru
Maximiano

A razão de se constituir organizações

 Conceito de teorias organizacionais

 Conhecimentos descritivos e prescritivos

A formação do conhecimento em
administração
 Conhecimento prático e teórico
 RECURSOS
RECURSOS
Recursos,
Recursos,Pessoas,
Pessoas,
Informação,
Informação,
Conhecimento
Conhecimento
Espaço,
Espaço,Tempo,
Tempo,
Dinheiro,
Dinheiro,
Instalações
Instalações

DECISÕES
DECISÕES
OBJETIVOS
OBJETIVOS Planejamento
Planejamento
Resultados
Resultados Organização
Organização
esperados
esperadosdo
dosistema
sistema Execução
ExecuçãoeeDireção
Direção
Controle
Controle

Administração como processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 25
 FORMAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Relatos da experiência prática
Métodos científicos de
observação e análise

Experiência ••Conhecimentos
Conhecimentos
Experiênciaprática
práticade
de
administradores descritivos
descritivos
administradoresee
todos
todosos
ostipos
tiposde
de ••Conhecimentos
Conhecimentos
organizações
organizações prescritivos
prescritivos
PRÁTICA TEORIA
Educação formal e informal
Contatos pessoais, livros,
artigos e treinamento

DISSEMINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
 EVOLUÇÃO DA TEORIA
E DA PRÁTICA
 Competição

 Evolução tecnológica
 Pressões da força de trabalho
 Mudança de valores da sociedade

 Esforço autônomo de produção de conhecimento pelas

universidades

A revolução industrial

O crescimento urbano

A insubordinação dos artesãos
 A crescente demanda mundial


Administração científica

O problema de salários

O sistema de pagamentos

Estudo sistemático do tempo

Frank e Lilian Gilbreth e o estudo de tempos

Definição de tempos padrão

Divisão de autoridades e responsabilidades

Críticas à administração científica
 Ford
 A produção em massa
 A linha de montagem móvel
 Peças e componentes padronizados e intercambiáveis
 Simplificação do processo produtivo
 Controle de qualidade
 Jornada de 8hs e salário mínimo de U$ 5

 GM
 Profissionalização da administração
 Aumento das opções de veículos
 Criação de centros de lucros (divisões)
 TAYLOR,
TAYLOR,FORD
FORDEESLOAN
SLOAN

ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO SISTEMA
SISTEMAFORD
FORDDE
DE ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃODA
DA
CIENTÍFICA
CIENTÍFICA PRODUÇÃO
PRODUÇÃO GENERAL
GENERALMOTORS
MOTORS

••Ênfase
Ênfasena
naeficiência
eficiênciado
do ••Linha
Linhade
demontagem
montagem • •Um
Umproduto
produtopara
paracada
cada
processo produtivo
processo produtivo ee móvel
móvel tipo de cliente
tipo de cliente
economia
economiadederecursos
recursos
••Especialização
Especializaçãodo
do • •Divisões
Divisõesautônomas
autônomas
trabalhador
trabalhador (unidades
(unidadesdedenegócios)
negócios)
para cada produto
para cada produto
••Sistema
Sistemaprodutivo
produtivo
administrado
administradode
deforma
forma • •Administração
Administraçãocentral
central
sistêmica
sistêmica define
defineobjetivos
objetivoseecobra
cobra
resultados
resultados
••Verticalização
Verticalização(controle
(controle
de todos os
de todos os
fornecimentos)
fornecimentos)
••Um
Umproduto
produtopara
paratodos
todos
 Linha de montagem de Ford
 Modelo T de Henry Ford
Fayol e o
processo da administração

 Distinção da atividade administrativa das atividades

operacionais
 Atividades ou funções da empresa
 Técnica (produção, manufatura)
 Comercial (compra, venda, troca)
 Financeira (procura e utilização de capital)
 Segurança (proteção da propriedade e das pessoas)
 Contabilidade (registro de estoques, balanços...)
 Administração
 Planejamento, organização, execução e controle
Max Weber
e o estudo da burocracia
 Modelos organizacionais
••Hierarquizadas
Hierarquizadas de Burns e Stalker

••Burocráticas
Burocráticas
••Especializadas
Especializadas
••Adequadas MODELO
MODELO
Adequadasaa MECANICISTA
condições
condições MECANICISTA
ambientais
ambientais MODELOS
MODELOS
estáveis
estáveis DE
DEBURNS
BURNSEE ••Flexíveis
Flexíveis
STALKER
STALKER ••Redefinição
Redefinição
contínua
contínuadedetarefas
tarefas
MODELO
••Organogramas
Organogramasde de
ORGÂNICO
pouca
poucautilidade
utilidade
••Adequadas
Adequadasaa
ambientes
ambientesinstáveis
instáveis
Pensadores da
função de gerente
 Chester Barnard e as Funções do Executivo
 Incutir senso de propósito moral
 Trabalhar com a organização informal
 Facilitar a comunicação
 Tomar decisões
 Entender a aceitação da autoridade
 Herbert Simon e o Processo Decisório
 Prospecção: análise de um problema ou situação que requer
solução
 Concepção: criação de alternativas de solução para o
problema ou situação
 Decisão: julgamento e escolha de uma alternativa
Pensadores da
função de gerente  Henry Mintzberg e os Papéis
Gerenciais

Empreendedor
Empreendedor
Controlador
Controladorde
dedistúrbios
distúrbios
Administrador
Administradorde
derecursos
recursos
Negociador
Negociador

Papéis de
Decisão
Figura
Figurade
deproa
proa Monitor
Monitor
Líder
Líder Disseminador
Disseminador
Ligação
Ligação Porta-voz
Porta-voz

Papéis Interpessoais Papéis de informação

Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 64

Pensadores da
função de gerente
 Habilidades segundo Robert L. Katz

Administração HABILIDADES
superior CONCEITUAIS

Gerência HABILIDADES
HABILIDADES
intermediária HUMANAS
HUMANAS

Supervisão de HABILIDADES
primeira linha TÉCNICAS

Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 78

PLANEJAMENTO
 PLANEJAMENTO
Conceitos básicos

NATUREZA
NATUREZA DO
DO PROCESSO
PROCESSO DE
DE PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO

•• Preparar
Preparar oo futuro
futuro
•• Tomar
Tomar decisões
decisões antecipadamente
antecipadamente
•• Definir
Definir objetivos
objetivos ee resultados
resultados esperados
esperados ee osos
meios
meios para
para atingi-los
atingi-los
•• Interferir
Interferir na
na realidade
realidade para
para mudar
mudar aa situação
situação
•• Tomar
Tomar hoje
hoje decisões
decisões que
que reduzam
reduzam aa incerteza
incerteza do
do
futuro
futuro
 ATITUDES EM RELAÇÃO
AO PLANEJAMENTO
 PROATIVA  REATIVA

 Impulso para a mudança  Defesa da estabilidade

 Busca de inovação
 Adaptabilidade
 Antecipação a novas
situações
 Tradicionalismo
 Conservadorismo
 Incapacidade de
adaptação
 FINALIDADES DO
PLANEJAMENTO

• Preparar-se para enfrentar o futuro previsível:

• Conseqüências de atos presentes ou passados
• Evolução previsível da situação atual
• Sazonalidade ou regularidade dos fatos
• Probabilidade elevada de repetição de fatos
• Predeterminação de eventos
• Coordenação
 TÉCNICAS PARA
ESTUDAR O FUTURO

 Análise de séries temporais

 Projeções derivadas
 Relações causais
 Pesquisas de opinião e de atitudes
 Método Delfos
 DEFININDO OBJETIVOS
 Identificação e análise de forças internas e
externas
 Definição de objetivos gerais e específicos
 Missão
 Objetivos explícitos e implícitos
 Objetivos principais ou estratégicos
 Administração por objetivos
 PROCESSO DE
PLANEJAMENTO
1. Avaliação do contexto
2. Definição de objetivos
3. Definição dos resultados finais
esperados
4. Definição dos meios e recursos para
execução (atividades, recursos, políticas e
procedimentos)
5. Definição dos meios de controle
 OUTROS ASPECTOS
• DIMENSÕES DOS PLANOS:

Tempo, abrangência, permanência, frequência de

elaboração e de revisão, formalidade

• REQUISITOS:
Disponibilidade de informação, elasticidade,
predominância da ação

• NÍVEIS DE PLANEJAMENTO:
Planos estratégicos, táticos (funcionais) e planos
operacionais
• BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO:
Permanência das decisões, equilibrio e melhor
desempenho
 GERENCIAMENTO
UM PLANO
ORÇAMENTO

RECURSOS
ATIVIDADES
E
CRONOGRAMAS

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

OBJETIVOS
GERAIS
CONTEXTO
Definição e
monitoramento
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
 DETALHAMENTO DAS FASES
DE UM PLANO
DENTRO DE CADA FASE:

1. Determinar quais serão todas as atividades

necessárias
2. Determinar a relação de interdependência e de
precedência entre essas atividades, ou seja, quais
atividades têm, como resultado, produtos que
alimentam outras e devem necessariamente ser
realizadas antes de outras (e, ainda, que atividades
são possíveis de serem realizadas a partir dos
resultados das atividades concluídas).
UMA REDE PERT
 PARA CADA ATIVIDADE:

1. Descrever sucintamente o objetivo da atividade

2. Descrever a estratégia e a metodologia de execução
dos diversos passos que compõem a atividade
3. Definir com clareza que resultados são esperados da
atividade (dados, informações, relatórios, desenhos
etc.)
COM BASE NO DETALHAMENTO
DA ATIVIDADE:

 Definir os recursos humanos necessários (e mais

indicados) para a execução da atividade, em termos de
qualificação (competências) e de tempo a ser aplicado
por cada qual (em dias úteis, ou horas, conforme o
caso).
 Definir os outros recursos materiais ou técnicos
necessários, quantificando-os sempre que isso seja
possível.
 Definir despesas diretas que deverão ser incorridas para
a execução da atividade, como passagens, diárias de
hotel, taxi, refeições etc.
COM BASE NAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NOS
ITENS ANTERIORES:

 Definir a duração de cada atividade e fase do projeto,

considerando dias corridos
 Avaliar a adequação da duração estimada para as fases e para o
projeto, promovendo alterações possíveis em metodologia ou em
recursos para propiciar a compatibilidade com as exigências do
cliente.
 Definir os custos do projeto (recursos humanos, materiais etc. )e
aplicar sobre o total desses custos a taxa apropriada de
“overhead”. Avaliar a adequação do preço às circunstâncias do
negócio. Alterar, se necessário ou conveniente.
VISÃO DE CONJUNTO: O PLANO
A associação das informações detalhadas, acima
referidas, com um diagrama de precedência que
permita uma visão de conjunto do projeto torna-se
ferramenta preciosa para o gerenciamento do projeto,
desde o alinhamento de pensamento dos
profissionais envolvidos, essencial para a assegurar a
consistência dos resultados, até o monitoramento da
execução, quanto a recursos e resultados.
CONTROLE
CONCEITOS:

• Processo que usa informações para manter um sistema

orientado para seus objetivos
ou:
• Processo de garantir que as atividades realizadas se
igualem às planejadas

PRINCÍPIOS DA CIBERNÉTICA:

• Todo sistema tem ao menos um objetivo

• O sistema deve informar-se continuamente sobre a
situação do objetivo e sua própria situação, para poder
atingi-lo
• Sistema deve ser montado e administrado de forma que
seus elementos forneçam a informação necessária. Todo
sistema deve conter um outro sistema, de controle
 PARÂMETROS E COMPONENTES DE
UM SISTEMA DE CONTROLE
INFORMAÇÕES SOBRE:
• Objetivos a serem atingidos
• Desempenho do sistema em relação aos objetivos
• O que deve ser feito para assegurar a realização dos
objetivos

ISSO IMPLICA:

• Ter padrões e métodos para medir o desempenho

• Medir o desempenho
• Verificar conformidade entre o desempenho e o padrão
estabelecido
• Empreender ações corretivas (ou não)
 TIPOS E CONTRIBUIÇÕES
DO CONTROLE
TIPOS:
• Controles prévios
• Controles simultâneos à ação
• Controles pós-ação
(Tipos não mutuamente exclusivos)

CONTRIBUIÇÕES:
• Enfrentar mudanças
• Criar ciclos mais rápidos
• Agregar valor
• Unificar compreensão nas equipes
• Facilitar delegação e trabalho em equipe
 FATORES DE EFICÁCIA NOS
SISTEMAS DE CONTROLE
• FOCO NOS PONTOS ESTRATÉGICOS: maior probabilidade
de ocorrência, probabilidade de maiores danos, atividades
críticas para os resultados da organização
• PRECISÃO
• RAPIDEZ
• OBJETIVIDADE
• ECONOMIA
• ACEITAÇÃO
• ÊNFASE NA EXCEÇÃO
 VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS E
FORMAS DE CONTROLE

• TAMANHO DA ORGANIZAÇÃO: Grau de formalidade e

de impessoalidade
• NÍVEL HIERÁRQUICO: Critérios múltiplos ou simples e
visão de conjunto ou mensuração pontual
• GRAU DE CENTRALIZAÇÃO: Maior ou menor número
de critérios e de controles
• CULTURA ORGANIZACIONAL: Informal, autocontrole
ou formal, ameaçador
• IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE: Abrangência e
sofisticação, ou simplicidade e informalidade
 Padrão ou Desempenho
Objetivo Real
Para o presidente (anualmente)
Vendas líquidas $ 50.000.000 $ 47.671.280
Retorno líquido sobre investimento 19% 7%
Lucro Líquido $ 3.500.000 $ 3.481.668
Para o administrador de departamento (mensalmente)
Toneladas de M-35 produzidas 2.240 2.232
Horas de trabalho diretas 1.520 1.670
Horas de trabalho indiretas 200 187
Horas de máquina parada 30 72
Para o funcionário individual (semanalmente)
Unidades produzidas 750 681
Taxa de qualidade 99 98
Refugo 56 67
QUALIDADE
Administração da
Qualidade
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
EXCELÊNCIA • Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o
padrão mais elevado de desempenho em qualquer
campo de atuação.
VALOR • Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou
serviços raros, que custam mais caro.
• Qualidade como valor é conceito relativo, que depende
do cliente e seu poder aquisitivo.
ESPECIFICAÇÕES • Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço;
definição de como o produto ou serviço deve ser.
CONFORMIDADE • Produto ou serviço de acordo com as especificações
do projeto.
REGULARIDADE Uniformidade; produtos ou serviços idênticos.

ADEQUAÇÃO • Qualidade de projeto e ausência de deficiências:

AO USO projeto excelente e produto/serviço de acordo com o
projeto.
Administração da
Qualidade
 A era da qualidade total
 Foco no cliente
“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros,
nem o pessoal de marketing ou da alta administração. A qualidade
de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total
das características de marketing, engenharia, fabricação e
manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas
do cliente.” Feigenbaum
 A importância do Sistema de Qualidade
 A escola japonesa da qualidade
 As idéias de Deming, Juran (o cliente, a prevenção, o envolvimento
da alta administração, a abrangência do controle de qualidade)
 A evolução da qualidade total
✔ As idéias de Ishikawa
✔ Garantia da qualidade e auditoria do sistema
✔ Auditoria do sistema da qualidade
Administração Japonesa

SHEWHART
SHEWHART

DEMING
DEMING
MODELO
MODELO
SISTEMA
SISTEMATOYOTA
TOYOTA JAPONÊS
JAPONÊSDE
DE
DE
DEPRODUÇÃO
PRODUÇÃO ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
FORD
FORD

TAYLOR
TAYLOREEOUTROS
OUTROS
DA
DAADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
CIENTÍFICA
CIENTÍFICA

CULTURA
CULTURAJAPONESA
JAPONESAORIENTADA
ORIENTADA
PARA
PARAOOTRABALHO
TRABALHODE
DEGRUPO
GRUPOEEAA
ECONOMIA
ECONOMIADE
DERECURSOS
RECURSOS
Administração Japonesa
 O sistema Toyota de Produção
 Eliminação de desperdício (produção enxuta)

ELIMINAÇÃO
ELIMINAÇÃODE
DEDESPERDÍCIOS
DESPERDÍCIOS

RACIONALIZAÇÃO
RACIONALIZAÇÃODA
DA PRODUÇÃO
PRODUÇÃO
FORÇA
FORÇADE
DE JUST
JUSTIN
INTIME
TIME FLEXÍVEL
FLEXÍVEL
TRABALHO
TRABALHO


 Fabricação
Fabricaçãocom
comQualidade
Qualidade

FABRICAÇÃO
FABRICAÇÃOCOM
COM
QUALIDADE
QUALIDADE

CORRIGIR
CORRIGIRCAUSAS
CAUSAS UTILIZAR
UTILIZARCÍRCULOS
CÍRCULOS
FAZER
FAZERCERTO
CERTODA FUNDAMENTAIS
DA FUNDAMENTAISDOS
DOS DA
DAQUALIDADE
QUALIDADE
PRIMEIRA
PRIMEIRAVEZ
VEZ ERROS
ERROS
 Administração Japonesa
Diagrama de Ishikawa

CHECK-IN EQUIPAMENTOS

Atendentes Aviões velhos e

desinformados mal conservados

Overbooking Pouco espaço para

os passageiros

Reclamações
Reclamaçõesdos
dos
Por passageiros
passageirosda
Porque
queocorre
ocorreeste
esteproblema?
problema? AIR
da
AIRPINDORAMA
PINDORAMA
Bagagem
extraviada

Comida ruim

Atrasos
constantes

OUTRAS CAUSAS SERVIÇOS

PESSOAS E GRUPOS

Motivação e liderança
Enfoque Comportamental

 Escola das Relações Humanas

 Efeito Hawthorne
A empresa como um sistema social
 Grupos Informais
✔ Realização de objetivos comuns
✔ Valorização das pessoas
✔ Proteção dos integrantes
✔ Definição dos padrões de desempenho
 Normas de conduta
 Cultura organizacional
 Clima organizacional
Enfoque Comportamental
Motivação
 Significado de Motivação
 Modelo Básico de Motivação

ESTÍMULO
ESTÍMULO PESSOA
PESSOA OBJETIVO
OBJETIVO

 Teoria da Expectativa
 O desempenho que se alcança é proporcional ao esforço que se
faz
 O esforço que se faz é proporcional ao valor que se dá à
recompensa
 Se a recompensa for atraente, a motivação para fazer o esforço
será grande
Enfoque Comportamental
Motivação

 Hipóteses sobre a motivação

 Quais recompensas são eficazes ?

HIPÓTESES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANA

Homem A motivação encontra-se na perspectiva do ganho;
econômico-racional o motivo importante é ter bens materiais.

Homem social A motivação é o grupo; o motivo importante é o

reconhecimento dos colegas.

Homem auto-realizador A motivação é a realização interior; o motivo

importante é a satisfação íntima.

Homem complexo A motivação não tem causa única; diversos

motivos ou causas são importantes para mover o
comportamento.
Características e
diferenças individuais

 Percepção
 Seletiva e sensitiva
 Fatores que influenciam as diferenças de percepção:
✔ Observador
✔ Estímulo
✔ Situação
 Percepção de pessoas
 Contraste
 Estereótipos e preconceitos
 Efeito halo
 Projeção
Características e
diferenças individuais

 Atitudes, aptidões, teoria da inteligência,

personalidade, biografia

SOCIEDADE
SOCIEDADE

VARIÁVEIS
VARIÁVEIS COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTOEE
INDIVÍDUO
INDIVÍDUO
BIOGRÁFICAS
BIOGRÁFICAS DESEMPENHO
DESEMPENHO

GRUPO
GRUPO
Enfoque Comportamental
Motivação
 Teoria das Necessidades
NECESSIDADE DE
AUTO-REALIZAÇÃO

NECESSIDADE DE
ESTIMA

NECESSIDADES
SOCIAIS

NECESSIDADES DE
SEGURANÇA

NECESSIDADES
BÁSICAS

Hierarquia das necessidades, segundo Abraham Maslow

Enfoque Comportamental
Motivação

 Frustação
 Decorrência de necessidade insatisfeita.
✔ Compensação
✔ Resignação
✔ Agressão
✔ Substituição ou Deslocamento
 Teoria dos dois fatores (Frederick Herzberg)
 Papel dos fatores higiênicos
✔ Ambiente de trabalho produz satisfação ou insatisfação com o
próprio ambiente.
 Papel dos fatores motivacionais
✔ Apenas o trabalho em se e seu conteúdo produzem motivação
para o trabalho.
Enfoque Comportamental
Liderança

 Liderança
 Definição
✔ Processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a
mentalidade de outras pessoas.
✔ Realização de metas por meio da direção de colaboradores.
 Autoridade Formal X Consentimento
 Elementos da Liderança
 Características do Líder
✔ Motivações e competências
 Características pessoais dos liderados
 Características da tarefa
✔ Missão moral, calculista ou alienatória
 Conjuntura social, política e econômica
Enfoque Comportamental
Liderança
 A pessoa do líder
 Traços de personalidade (Biografia)
 Motivações do líder
✔ Realização pessoal ou grupal
 Habilidades
✔ Comunicação e competência técnica

 Uso da autoridade
 Autocracia, democracia e liberalismo
 Comportamento
✔ Tirania, Autocracia, Democracia, Liberalismo e Demagogia
Enfoque Comportamental
Liderança
 Estilos de liderança
ESTILO DE LIDERANÇA
Estilos associados ao modelo Estilos associados ao modelo
democrático autocrático

• Liderança orientada para as pessoas • Liderança orientada para a tarefa

• Liderança orientada para as relações • Liderança orientada para a produção

humanas

• Liderança orientada para a • Liderança orientada para o

consideração planejamento e organização
ENFOQUE SISTÊMICO E
NOVAS VISÕES SOBRE
GESTÃO
Enfoque Sistêmico
 A idéia de sistema
 Sistema é um todo complexo ou organizado; é um
conjunto de partes ou elementos que formam um todo
unitário ou complexo.
 Estrutura dos sistemas
 Qualquer sistema pode ser representado como conjunto
de elementos ou componentes interdependentes, que se
organizam em três partes: entrada, processo e saída.
 Organizações como sistemas
 Uma organização é um sistema composto de elementos
ou componentes interdependentes, que podem ter, cada
um, seus próprios objetivos.
Enfoque Sistêmico

A importância do ambiente
A tarefa primordial da administração, de acordo com
esse conceito, é procurar fazer o ajuste entre o sistema
organizacional com seu ambiente.
 Estrutura do ambiente
✔ Ambiente Imediato: Mercado e clientes,
concorrência, fornecedores, distribuidores e
concessionários, sindicatos
✔ Macroambiente: tecnologia, ecologia, legislação e
instituições, economia, demografia e sociedade.
Enfoque Sistêmico
 Aplicações do enfoque sistêmico
O desenvolvimento do enfoque sistêmico teve diversas
conseqüências para a teoria e a prática da administração:

 Primeiro, evidenciou a importância do pensamento holístico, que

procura entender e manejar a complexidade de qualquer
situação ou problema enfrentado pelas organizações.
 Segundo, estabeleceu a importância de considerar o ambiente
como determinante da eficácia da organização.
 Terceiro, consolidou o contigency approach, a abordagem
situacional para o processo administrativo
 Quarto, facilitou o tratamento da questão estratégica na
administração e de outros enfoques para os quais a visão global
é importante
 Abordagem Situacional

Pensamento Sistêmico
Mudança Organizacional

Reengenharia e
Redesenho de Processos

Administração da
Qualidade Total

Administração Estratégica
Novos paradigmas e
modelos de administração

 Administração Participativa
 Reengenharia de processos
 Benchmarking

 Administração Virtual
 Qualidade de vida no trabalho
 Concepções Convencionais Novas Idéias a respeito da
sobre a Administração Administração

•O gerente é a personagem •Todos são gerentes. A

principal do processo
administração do grupo de trabalho
administrativo. Somente os
pertence ao próprio grupo.
gerentes administram.

•Gerentes coordenam o processo

•Administraré “mandar”. Gerentes
decisório e fornecem as condições
são chefes de subordinados que
para a realização da tarefa dos
obedecem.
grupos.

•Administraçãoé um processo que

•Administração e gerentes são está sempre presente no trabalho de
sinônimos. pessoas e grupos que usam
recursos e tomam decisões.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 19.1 – Mudança nas concepções sobre a administração.

 Premissas
Novos Conceitos
Desatualizadas

• Não há forma única de organizar nada. Há

apenas estruturas, cada uma das quais tem
•Há
suas potencialidades e vulnerabilidades e
uma única forma
aplicações específicas. A organização não é um
correta de organizar uma
valor absoluto. É apenas uma ferramenta para
empresa.
fazer as pessoas trabalharem bem juntas. Cada
estrutura serve para determinadas tarefas, em
certas condições e em certos momentos.

•Administração não é apenas administração de

•Os princípios da
empresas. Quebrar essa distinção é importante
administração aplicam-se
porque os setores que mais crescem nas
apenas a organizações de
sociedades desenvolvidas são o governo, as
negócios (empresas
profissões liberais e áreas como saúde e
privadas).
educação, não as organizações de negócios.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 19.2 – Algumas idéias de Peter Drucker sobre a mudança de paradigmas.
 Premissas
Novos Conceitos
Desatualizadas

Muitas pessoas não são mais empregados

•
• Há uma única forma de diretos que trabalham em tempo integral para
administrar pessoas,. Essa um único empregador. Muitas pessoas usam
forma é o controle de cima seu conhecimento, não as habilidades
para baixo – centralização. manuais, para trabalhar. É preciso administrar
as pessoas como se elas fossem sócios da
empresa.

• Há diversas maneiras de satisfazer às

• Tecnologias, mercados e
necessidades dos mercados. Aço, alumínio e
utilidades são fixos e
plástico concorrem entre si. Os computadores
dificilmente sobrepõem-se.
começaram como ferramentas de engenharia
Cada ramo de negócios
e armazenagem de dados e hoje afetam o
tem tecnologia e mercado
negócio das telecomunicações. Não há
específicos.
fronteiras tecnológicas.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 19.2 – Algumas idéias de Peter Drucker sobre a mudança de paradigmas.
Premissas Desatualizadas Novos Conceitos

•A administração precisa abranger todo

•Legalmente, o âmbito da processo do qual seus produtos e
administração cobre apenas os serviços dependem. Isso inclui recursos
ativos e os empregados da que estão fora da influência legal dos
organização administradores. Para isso, é preciso
fazer parcerias.

•A tarefa da administração é •As forças que mais afetam a empresa

“tocar a empresa”, em lugar de vêm de fora, não de dentro. A
concentrar-se no que ocorre fora administração deve focalizar o exterior,
dela. não o interior.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 19.2 – Algumas idéias de Peter Drucker sobre a mudança de paradigmas.
Premissas Desatualizadas Novos Conceitos

•Motores são feitos em um país,

•As fronteiras nacionais definem carrocerias em outro, componentes
a ecologia da empresa e da eletrônicos em outro. Administrar uma
administração. empresa pode significar administrar
uma rede de fornecedores mundiais.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 19.2 – Algumas idéias de Peter Drucker sobre a mudança de paradigmas.