ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11

“Puntos críticos en los actores de la cadena

de abastecimiento”
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11
“PUNTOS CRÍTICOS EN LOS ACTORES DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO”

Frank Rene Toro Salazar

Gestión Logística

Ficha 1881664

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Mayo 18 de 2020
 OBJETO SOCIAL E INTERES COMERCIAL EN LOS MERCADOS

Industrias Haceb S.A. (en adelante “HACEB” o la “Compañía”), es una compañía

cuyo objeto social principal consiste en la producción y comercialización de
electrodomésticos y gasodomésticos además de la prestación de servicios de
instalación, mantenimiento y reparación de los mismos.

Manufactura productos de calefacción y refrigeración doméstica y comercial, los

cuales comercializa sus marcas Haceb e Icasa a través de distribuidores
autorizados en Colombia y países como Estados Unidos, México, República
Dominicana, Guatemala, Costa Rica, Honduras, Panamá, Venezuela, Ecuador,
Perú, Bolivia, Chile y Brasil
 OBJETO SOCIAL E INTERES COMERCIAL EN LOS
MERCADOS
 Industrias Haceb manufactura, distribuye y comercializa los siguientes productos a nivel
nacional e internacional

 Lavadoras y secadoras
 Aires Acondicionados
 Refrigeradores domésticos y comerciales
 Calentadores de agua
 Estufas
 Hornos
 Mesones
 Campanas
 Cubiertas
 Microondas
 Freidoras
 Dispensadores de Agua
 OBJETO SOCIAL E INTERES COMERCIAL EN LOS
MERCADOS
 Industrias Haceb actualmente exporta los productos anteriormente mencionados a los
siguientes países

 Estados Unidos
 México
 Republica Dominicana
 Guatemala
 Costa Rica
 Honduras
 Panamá
 Venezuela
 Ecuador
 Perú
 Bolivia
 Chile
 Brasil
ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS Y RESPONSABILIDADES (ROLES DE
CAPTURA Y REGISTRO DE DATOS), ALCANCE DEL PROCESO, TIPO DE
ELEMENTOS, MEDIOS Y RENDIMIENTO ESPERADO.

Entre los principales actores de la cadena de suministro de Industrias Haceb tenemos:

 Proveedores de materia primas y semielaborados

 Fabricantes
 Almacenistas
 Clientes
 Detallistas
 Mayoristas
 Trasportistas
 Distribuidores
 Vendedores
 ACTORES DIRECTOS
 Proveedores de materias primas y semielaborados: Son aquellas personas o empresas que suministran a
otras empresas con todo lo necesario para el desarrollo de su actividad productiva y comercial.
 Fabricantes: Entidad que produce un bien a través de un proceso que incluye materias primas, componentes
o conjuntos por lo general a gran escala con operaciones divididas entre sus diferentes colaboradores
 Almacenistas: Son los encargados de la recepción de la mercancía, su registro informático, clasificación y
ubicación dentro de las bodegas y almacenes.
 Clientes: Personas que a cambio de un pago reciben los productos o servicios de una empresa o persona
que se los presta
 Detallista: Personas físicas o jurídicas que venden al consumidor final
 Mayorista: son aquellas personas, jurídicas o físicas, que compran a fabricantes, con objeto de volver a
vender el artículo a un detallista para obtener un beneficio
 Trasportistas: Empresas o personas que se dedican a trasportar profesionalmente mercaderías,
encomiendas o mercancías de algún tipo.
 Distribuidores: Personas o compañías que compran bienes o servicios y los comercializan a otras
compañías para obtener ganancias
 Vendedores: Personas que tienen la tarea de ofrecer o comercializar un producto o servicio a cambio de
dinero utilizando una serie de estrategias para convencer a los compradores
 ACTORES INDIRECTOS

Los actores indirectos son opcionales en la cadena de abastecimiento a la hora de realizar una operación logística
debido a la magnitud de la operación

Algunos de ellos son:

 Contratistas: son los responsables de proporcionar todos los materiales, equipo ( Vehículos y herramientas) y la
mano de obra necesaria para la construcción de un proyecto o en ocasiones pueden proporcionar solo el recurso
humano.
 Entidades Bancarias: Son instituciones financieras que se encargan de administrar el dinero de unos para
prestárselo a otros, además se encargan de apoyar a las empresas administrando su dinero, gestionar pagos y
otorgar créditos.
 Entidades gubernamentales: Son un conjunto de organizaciones y organismos del estado que se encargan de
respaldar las operaciones de exportación de los empresarios nacionales
 ALCANCE DEL PROCESO

La cadena de suministro engloba los procesos de negocio, las personas, la organización,

la tecnología y la infraestructura física que permite la transformación de materias primas
en productos y servicios intermedios y terminados que son ofrecidos y distribuidos al
consumidor para satisfacer su demanda.

Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de

manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente. La cadena de
suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los
transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos
clientes. Dentro de cada organización, como la del fabricante, abarca todas las funciones
que participan en la recepción y el cumplimiento de una petición del cliente. Estas
funciones incluyen, pero no están limitadas al desarrollo de nuevos productos, la
mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente.

 
 PROCESOS LOGÍSTICOS INHERENTES A CADA UNO DE LOS
ACTORES.

 Compras: Este proceso hace parte de la etapa de aprovisionamiento en la que se determina cuáles son los
materiales, suministros  y la materia prima que se necesita para fabricar los bienes que comercializa, o
comprar productos terminados para venderlos u ofrecer los servicios, así como quiénes serán los
proveedores (en función de precios, plazos de entrega, garantía y medio de pago)

 Servicio al cliente: Esta se ha convertido en una de las áreas más importantes de la logística. Se define
como el conjunto de actividades interconectadas que ofrecen un proveedor para que el cliente obtenga sus
pedidos en el momento y lugar indicado

 Gestión de Inventarios: Otro proceso que se destaca en la logística es el relacionado con el control y
manejo de las existencias de ciertos productos; en esta gestión, se aplican estrategias y métodos que hacen
que la tenencia de estos bienes sea rentable y productiva. Adicionalmente, permite la evaluación de los
procedimientos de ingreso y salida de dichos artículos.

 Almacenamiento: Es la función que se encarga de custodiar toda la mercancía; para este fin debe
implementarse un proceso de control y custodia de inventario. Esta operación controla físicamente y
mantiene todos los bienes inventariados. Al crear la estrategia de almacenamiento debe definirse el modelo
de almacenamiento y el sistema de gestión de la bodega.
 PROCESOS LOGÍSTICOS INHERENTES A CADA UNO DE LOS
ACTORES.

 Trasporte: Uno de los aspectos más destacados de la logística tiene que ver con el transporte, que se entiende
como el medio para movilizar bienes o personas desde un punto hasta otro. El transporte comercial moderno está al
servicio del interés público y cubre todos los modos e infraestructuras involucradas en el flujo de materiales y   los
servicios de entrega, manipulación y recepción de estos.

 Programación de la producción: a programación de la producción consiste en definir, de acuerdo con los plazos y

las prioridades, las fechas de inicio de las operaciones de una orden para que se completen a tiempo. En la función
de producción, la planificación se realiza de forma secuencial y siguiendo las prioridades de la empresa.

 Sistemas de Información: Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin
común. Los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y
distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de cada organización.
 FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE MOVIMIENTO EN LA
CADENA DE ABASTECIMIENTO.

Debemos resaltar la importancia del gran portafolio de

productos con el que actualmente cuenta Industrias Haceb,
además de una importante cobertura a nivel logístico en la
cadena de abastecimiento, el servicio de trasporte,
almacenamiento, manejo de inventarios, pickin, packing,
nacionalización e internacionalización de mercancías y
entregas personalizadas con el fin de fidelizar nuestros
clientes aliados y futuros
FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE MOVIMIENTO EN LA
CADENA DE ABASTECIMIENTO.
 SOPORTES Y DOCUMENTOS

Los soportes son todos los registros de información para tener constancia del
origen de los productos que se están trasportando y comercializando

Entres los principales soportes encontramos:

 Orden de compra
 Consignaciones
 Facturas de compra
 Recibos de caja
 Orden de pedido
 Factura de venta
 Orden de ruta
 Orden de envió y recibo de pago
 Documento de recibo a satisfacción
LÍNEAS DE TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE REGISTROS ENTRE
LOS ACTORES DE LA CADENA.

Es importante conservar los registros y documentos de la

cadena de abastecimiento por un periodo de 10 años, a
partir de su emisión
PUNTOS DE RUPTURA O PUNTOS CRITICOS DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO

Los puntos de ruptura o puntos críticos hacen referencia

a las situaciones o acontecimientos difíciles que
comprometen la cadena de abastecimiento y localizan
las falencias para poder corregirlas a tiempo y dar
soluciones de la manera mas rápida posible
 PUNTOS DE RUPTURA O PUNTOS CRITICOS DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
Entre los principales puntos críticos o puntos de ruptura de la cadena de abastecimiento encontramos :

 Incumplimiento en las entregas: Control sobre los tiempos de producción , retraso en los tiempos de
despachos de las mercancías por falta de gestión logística
 Factor Laboral: Falta de capacitación del personal encargado de los procesos logísticos.
 Factores políticos: Cambios y diferencias políticas de los países que están directamente relacionados en las
exportaciones o exportaciones de las materias primas por cambios en las normas y leyes.
 Desastres naturales: Derrumbes y mal estado de las vías terrestres, malas condiciones climatológicas
 Devoluciones: las devoluciones pueden ser el punto critico mas notorio debido a que los clientes esperan sus
materias primas para la elaboración de sus productos en excelente estado pero cuando encuentran defectos
en estas una devolución retrasa sus operaciones.
 Problemas de orden publico: los problemas de orden publico afectan los tiempos de entrega de las
mercancías y pueden generar desabastecimiento para los destinatarios