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Kaoru

Ishikawa
(Tokio, 1915 - 1989) Teórico de la administración de empresas japonés,
experto en el control de calidad.
¿Quién es?
Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de
calidad.
Primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales
Uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Primero en utilizar el concepto de
Control de la Calidad Total, y
desarrolló las “siete herramientas”
Un poco más de el…
Educado en familia con extensa tradición industrial
Japón 1915 - 1989
1939  Licenciatura de Química aplicada en la Univ. de Tokio
1939 – 1947  Trabajo en la industria y el ejército
Libro: ¿Qué es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa
Información de interés…
Fundador de la Union of Japanese
Scientists and Engineers (UJSE) 
Promover la calidad dentro de Japón
durante la época de la post-guerra.
Presidente ISO (International
Standard Organization)  Fijar los
estándares para las diferentes
empresas y productos.
Presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón.
Reconocimientos…
Premio Deming
Premio Nihon Keizai Press
Grant de la Asociación Americana de Control de
Calidad (ASQC)
La segunda orden del tesoro sagrado
(muy alto honor del gobierno japonés)
“De manera somera calidad significa calidad del
producto. Más específico, calidad es calidad del
trabajo, calidad del servicio, calidad de la
información, calidad de proceso, calidad de la
gente, calidad del sistema, calidad de la
compañía, calidad de objetivos, etc.”
Gráficas de control (medición y
control de la variación).

Diagramas de dispersión(definición
de relaciones).
Diagrama causa-efecto, o espina
de pescado de Ishikawa. 
Análisis de causa y efecto (lo que
ocasiona los problemas).

Demostró la importancia de Análisis de Pareto


APORTACIONES las 7 herramientas de calidad (clasificación de problemas).

Histogramas (visión gráfica de


Trabajó en los la variación).
círculos de calidad
Gráficas (con qué frecuencia se
hace).

Elaboración de gráficas del flujo del


proceso (lo que se hace).
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

1943

Es la representación de varios elementos


(causas) de un sistema que pueden contribuir
a un problema (efecto)
CÌRCULOS DE CALIDAD
Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen
voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones
a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.