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SERVICIO AL CLIENTE
Oscar Javier delgado Código: 80217860
Alejandro Martínez Código: 79993022
Luz Janeth Rueda Bergaño Código: 52849414
Objetivo General
Objetivos Específicos
Qué se Hace?
Cuándo se hace?
Cómo se Hace?
Habrá asesores al ingreso del punto de
Cuando ingresa el cliente, el asesor comercial debe venta, los cuales estarán durante el horario
realizar un saludo de bienvenida e indagar cual es la de atención de la óptica.
necesidad o solicitud. Si la puede resolver de inmediato
debe hacerlo, de lo contrario debe registrar el la tablet la
solicitud del cliente creado un digiturno el cual le asignará
al cliente, con la personal especializada de la óptica que
atenderá la solicitud del cliente.
ESTRATEGIA No. 2
Qué se Hace?
Robot para el control de calidad de los lentes formulados.
Cuándo se hace?
Al momento que el laboratorio entregue las
fórmulas.
Cómo se Hace?
Mediante un software el robot podrá hacer la verificación
de calidad de los lentes formulados de un paciente,
tomando de la base de datos la información requerida del
cliente (cedula, nombre, formula de los lentes, etc.),
cuando el robot lea la fórmula de los lentes debe crear la
necesidad visual en el robot, él debe ponerse los lentes
que realizó el laboratorio y de esta forma el robot verifica
que el producto elaborado corresponda a la fórmula.
ESTRATEGIA No. 3
Qué se Hace?
Control en la atención del cliente, instalación de un sistema
de digiturno con el fin de que la persona conozca desde el
primer momento como se encuentra el servicio y el tiempo
que puede durar en la óptica, ya que se realiza llamado de
acuerdo con el turno asignado
Cuándo se hace?
Durante toda la atención del cliente para el
recibo del pedido y entrega de las gafas
.
Cómo se Hace?
Capacitando el personal de la óptica que la atención del
cliente se realizara por medio del sistema de digiturno con
el fin de que el proceso de atención tome tiempos
establecidos con e fin de evitar que se pueda presentar
clientes que no se atiendan
ESTRATEGIA No. 4
Qué se Hace?
Se debe implementar un control humano (supervisor de
calidad) en cada área de la empresa.
Cuándo se hace?
En la ejecución de cada proceso, que tenga
incidencia directa con el servicio que se le
presta al cliente..
Cómo se Hace?
Se deben detectar posibles fallas y comunicarlas al área
de servicio al cliente para que pueda dar comunicación
asertiva con el cliente y evitar malestar en el por
incumplimientos dentro de la empresa.
ESTRATEGIA No. 5
Qué se Hace?
Capacitaciones en manejo de conflictos.
Cuándo se hace?
Periódicamente cada 15 días
Cómo se Hace?
Se deben realizar investigaciones de casos reales y que
se asemejen al modelo de gestión de la empresa, estos
casos se llevan a al capacitación y se hace un grupo de
trabajo para que den las posibles formas de manejar el
caso
CONCLUSIONES
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN