1

NIVELES
NIVELESADMINISTRATIVOS
ADMINISTRATIVOS HABILIDADES
HABILIDADESNECESARIAS
NECESARIAS

Alta Dirección
Institucional
Institucional Conceptual
Conceptual

Gerencia
Intermedio
Intermedio Humanas
Humanas

Supervisión
Operacional
Operacional Técnicas
Técnicas

2
Investigación de mercados
Segmentación de mercados
Administración de las 4Ps Producto,
Precio, Plaza y Promoción
Ingreso a nuevos mercados
Lanzamiento de nuevos productos
Relanzamiento y reposicionamiento
Merchandising

3
Maximizar el capital de los
accionistas
Administración de los niveles de
riesgo-utilidad
Análisis y planeación financiera
Política de dividendos
Decisiones sobre inversiones
(activos)
Administración del efectivo (cash 4
Diseño y desarrollo del producto
Producción
I&D investigación y desarrollo
Mejoramiento continuo del
producto
Control de calidad
Supervisión
5
Registro de proveedores
Programación del abastecimiento
Registro y control
Compras
Recuperación de bienes
Almacenamiento
Manipulación
Mantenimiento
Control patrimonial
Distribución física
6
Reclutamiento
Selección
Entrenamiento
Supervisión
Remuneración
Motivación
Administración de las cuotas de venta
Fijación de rutas e itinerarios
Clasificación de clientes
Determinación del numero de territorios
Determinación de los potenciales de venta
7
Registro y control de las
operaciones
Custodia de la documentación
Facilitar a la dirección información
para la toma de decisiones
Permite la determinación de la
viabilidad de los planes (Flujos de
caja.ETC) 8
Seguridad industrial
Sist. de vigilancia
Sist. de detección de siniestros
Zonas de protección y resguardo
Perímetros de protección
Iluminación de protección y
disuasiva
Concientización del personal
Capacitación al personal 9
Dirección

10
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
CONTROL

Definir
Definirlalamisión
misión Dividir
Dividireleltrabajo
trabajo Designar
Designarlas
las Definir
Definirlos
los
personas
personas estándares
estándares
Formular
Formularobjetivos
objetivos Asignar
Asignarlas
las
actividades
actividades Coordinar
Coordinarlos
los Monitorear
Monitorearelel
Definir
Definirlos
losplanes
planes esfuerzos desempeño
esfuerzos desempeño
para alcanzarlos
para alcanzarlos Agrupar
Agruparlas
las
actividades
actividadespor
por Comunicar
Comunicaraaquien
quien Evaluar
Evaluarelel
Programar
Programarlala órganos y cargos corresponda desempeño
actividad órganos y cargos corresponda desempeño
actividad
Asignar
Asignarlos
losrecursos
recursos Motivar
Motivar Emprender
Emprenderacciones
acciones
humanos
humanos correctivas
correctivas
Liderar
Liderar
Definir
Definirlos
losniveles
nivelesde
de
autoridad y Orientar
Orientar
autoridad y
responsabilidad
responsabilidad Toma
Tomade
dedecisiones
decisiones

11
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN MEDIO
MEDIOAMBIENTE
AMBIENTE

Estado
Estado
Naturaleza
Naturaleza
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
Tecnología
Tecnología
Sociedad
Sociedad
Mercado
Mercado
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
Competencia
Competencia
Proveedores
Proveedores
CONTROL
CONTROL Productos
Productossustitutos
sustitutos

RESULTADOS
RESULTADOS

12
“La planificación es el proceso mediante el cual los
gestores analizan sus entornos interno y externo, se
formulan preguntas fundamentales sobre la razón de ser
de una organización y expresan su finalidad, sus metas
y objetivos”
 
Planificar, en el mejor de los casos, significa que las
decisiones que hoy se adopten producirán resultados
útiles en alguna fecha futura, resultados que se
desprenden de la finalidad y de los objetivos de la
organización.
13
 PLANEACIÓN
PLANEACIÓN FUTURO
FUTURO

¿DÓNDE
¿DÓNDEESTAMOS
ESTAMOS ¿QUÉ
¿QUÉDEBEMOS
DEBEMOS ¿A
¿ADÓNDE
DÓNDE
AHORA?
AHORA? HACER?
HACER? QUEREMOS
QUEREMOSLLEGAR?
LLEGAR?

PLANES
PLANES
SITUACIÓN
SITUACIÓNACTUAL
ACTUAL OBJETIVOS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS

14
“Es la función que permite definir una
estructura formal e intencional que hace
posible que los miembros de una empresa,
sepan qué y cómo van a realizar sus
tareas, cuál es su nivel de autoridad y
responsabilidad en la consecución de los
objetivos o resultados preestablecidos”
Así pues, organizar implica dividir las
tareas en actividades de trabajo, delegar
la autoridad, determinar el número óptimo
de puestos de trabajo que cada 15
Organización
tradicional

Alta dirección

Mandos
intermedios
Personal de
contacto

Clientes

16
 Reclutamient
Organización o
Selección
moderna Capacitación
Evaluación
Mejor capacitado
que cualquiera en Clientes Compensació
n
la empresa

Personal de
contacto
Cli

Mandos
intermedios
en

tes
tes

Seguridad
Alta dirección

en
Personal de ventanilla
Personal de créditos

Cli
Secretarias
Información
Atención al cliente

17
Alta dirección: un número reducido de
gestores, entre los que suelen figurar los
directores, el gerente general, los gerentes de
línea y gerentes de apoyo.

Mandos intermedios: conocidos también

como jefes de departamento, jefes de planta u
operaciones que planifican, organizan, dirigen
y controlan las actividades de otros gestores y
que están, a su vez, sujetos a la dirección de
un supervisor del nivel superior.

Gestión de primera línea: conocidos

también como supervisores y jefes de oficina,
que coordinan el trabajo de otros 18
Es la representación gráfica de una empresa o de cualquier
tipo de organización.
Para el correcto diseño de un organigrama se debe tener en
cuenta lo siguiente:
 Definir la misión de la organización.

1. Determinar el tipo de sociedad que convenga.

2. Definir las actividades claves que debe desarrollar la

empresa.

3. Identificar y ubicar las actividades en el eje de

distribución funcional.
19
Leyenda Actividades
Actividadesoo
funciones
Órganos de
plantilla
funciones dedegobierno,
gobierno,
dirección
dirección y/ocontrol
y/o control

Actividades
Actividadesoo
Actividades
Actividadesoo funciones
funcionesdede
funciones
funciones de
deapoyo
apoyo asesoría
asesoría

Actividades
Actividadesoo
funciones
funciones de
delínea
línea

20
 JUNTA
JUNTAGENERAL
GENERAL
DE ACCIONISTAS
DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO
DIRECTORIO

GERENTE
GERENTE
GENERAL
GENERAL

Gerencia
Gerencia de
de Gerencia
Gerencia de
de
Contabilidad
Contabilidad Finanzas
Finanzas
Gerencia
Gerencia Gerencia
Gerencia de
de O
O yy
RR.HH.
RR.HH. Management
Management

Gerencia
Gerencia de
de Gerencia
Gerencia Cent.
Cent. Gerencia
Gerencia de
de
Logística
Logística de
de Operac.
Operac. Marketing
Marketing

G.
G.Operaciones
Operacionesnorte
norte G.
G.Operaciones
Operacionessur
sur G.
G.Operaciones
Operacioneseste
este G.
G.Operaciones
Operaciones oeste
oeste

21
 J.G.S.
J.G.S.

GERENTE
GERENTE
GENERAL
GENERAL

Departamento
Departamento
Contabilidad
Contabilidad

Departamento
Departamento
RR.HH.
RR.HH.

Departamento
Departamento
Compras
Compras

Departamento
Departamento Departamento
Departamento Departamento
Departamento
Producción
Producción Marketing
Marketing Ventas
Ventas

22
 GERENTE
GERENTE DE
DE
MARKETING
MARKETING

Sub
Sub gerente
gerente de
de
Invest.
Invest. de
de Mercado
Mercado

Sub
Sub gerente
gerente de
de Sub
Sub gerente
gerente de
de Sub
Sub gerente
gerente dede
Ventas
Ventas Marcas
Marcas Prom.
Prom. yy publicidad
publicidad

23
 GERENCIA
GERENCIA DE
DE
LOGISTICA
LOGISTICA

Departamento
Departamentode de
Departamento
Departamentodede distribución y
gestión de inventarios distribución y
gestión de inventarios transporte
transporte

Departamento
Departamentode
de Departamento
Departamentode
de
compras
compras almacenes
almacenes

24
 GERENTE
GERENTE DE
DE
COMERCIALIZACION
COMERCIALIZACION

Asistente
Asistente

Jefe
Jefe de
de Jefe
Jefe de
de Jefe
Jefe de
de Jefe
Jefe de
de
Región
Región Este
Este Región
Región Sudeste
Sudeste Región
Región Oeste
Oeste Región
Región Centro
Centro

25
 GERENCIA
GERENCIA DE
DE
OPERACIONES
OPERACIONES

Departamento
Departamento de
de
Mantenimiento
Mantenimiento

Departamento
Departamento Departamento
Departamento Departamento
Departamento Departamento
Departamento
Transp.
Transp. Escolar
Escolar Transp.
Transp. Turístico
Turístico Transp.
Transp. Empresas
Empresas Transp.
Transp. Interprov.
Interprov.

26
“ Es el entramado de puestos de
trabajo y de departamentos que
orienta la conducta de los individuos
y grupos hacia la consecución de los
objetivos de la organización”
“La planificación estratégica
especifica qué se realizará y cuándo
tendrá lugar; la estructura de la
organización determina quién lo
hará y cómo se llevará a cabo” 27
“Dirigir, es obtener resultados, es decir un
excedente, mediante el esfuerzo de otros, pero
proporcionándoles el ambiente propicio”

En el proceso de dirección hay que tener en

cuenta tres aspectos que son parte de la
naturaleza humana y que pueden condicionar el
éxito o fracaso de una gestión:
 
La multiplicidad de papeles.
No existe una persona promedio.
La dignidad personal. 28
Los estilos de dirección están relacionados con
los estilos de liderazgo o las formas de gerenciar
:
A.Estilo autocrático:

Centraliza su autoridad y poder.

Dirige en función a su poder.
Sus decisiones son verticales.
No delega, no comparte conocimientos y no
acepta errores.
No posibilita el desarrollo de sus subordinados.

29
B. Estilo democrático:

Eminentemente participativo.
Cree en la capacidad y potencialidad de sus
subordinados.
Delega permanentemente.
Sus decisiones son compartidas.
Asume su responsabilidad, cualquiera sean las
consecuencias.
Acepta errores y comparte sus conocimientos.
Convencido de la capacitación de sus
subordinados como condición para cumplir con 30
31
A. Integración:
Implica mantener ocupados los puestos en la
estructura orgánica, mediante la incorporación de la
fuerza de trabajo, a través del reclutamiento,
selección, colocación, transferencia, ascensos y todas
las demás actividades que permitan su desarrollo
dentro de la empresa.

B. Coordinación:
Acoplamiento de las actividades que se realizan
dentro de un área y tiene como medio generador a la
comunicación.

32
C. Motivación:
Impulso consciente o no, que predispone al individuo a
realizar determinadas acciones. Estos impulsos pueden
ser deseos, necesidades, aspiraciones o cualquier otra
fuerza similar.

D. Liderazgo:
Arte o capacidad de influir en las personas para que con
entusiasmo y buena disposición se esfuercen en cumplir
con sus obligaciones para el logro de los objetivos.

E. Toma de decisiones:
Una elección consciente entre diversas alternativas
analizadas, a la que sucede la acción para poner en
practica la alternativa elegida y su posterior seguimiento. 33
1. Establecer objetivos específicos
2. Identificar y definir el problema
3. Fijar prioridades (problemas)
4. Determinar las causas del problema
5. Elaborar soluciones alternativas
6. Evaluar las alternativas
7. Elegir una solución
8. Poner en práctica la solución
9. Realizar seguimiento

34
“El control como función
administrativa constituye un sistema
de retroalimentación e implica la
medición y corrección del
desempeño, con el propósito de
cumplir con los objetivos de la
empresa”

35
 Establecimien
Establecimien Medición
Medición Corrección
Corrección de
de
to
to de
de del
del las
las
estándares
estándares desempeño
desempeño desviaciones
desviaciones

 Patrones o parámetros  Evaluación de resultados  Detectar errores / desviac.

 Cuantitativos o cualitativos  Periodo de tiempo  Aplicar oportunamente
determin. medidas de corrección
 Determinan el nivel de
desempeño  Circunstancias previamente  Eficaz cuando está
definidas orientada a factores críticos
 La fuente principal son los
planes  Aplicación de estándares
Este proceso comprende tres etapas:

1.Establecimiento de estándares:
Son patrones o parámetros de carácter cuantitativo o
cualitativo que se aplica en la medición o control de
resultados logrados, por consiguiente determinan el
nivel de desempeño de un trabajador.

2.Mediciones del desempeño:

Es la evaluación de los resultados logrados por un
trabajador durante un periodo de tiempo y bajo
circunstancias previamente definidas. Esta medición se
realiza mediante la aplicación de los estándares.
3. Corrección de desviaciones

La razón principal por la cual se

aplican los estándares de control
no es el afán de detectar errores o
desviaciones, sino la posibilidad de
aplicar oportunamente las medidas
de corrección de las desviaciones.
La dirección puede elegir
entre numerosas técnicas de
control, pero finalmente la
que adopte ha de ser
económica, exacta y
comprensible.
Control preliminar:
Centrado en prevenir las desviaciones en la
calidad y cantidad de los recursos empleados
en la organización.

Control concurrente:
Seguimiento de las operaciones en curso para
asegurarse de que se procura alcanzar los
objetivos.

Control de retroalimentación:
La acción correctiva esta orientada a la mejora
del proceso de adquisición de recursos y los
resultados de las operaciones en curso.
 J.G.A.
J.G.A.

DIRECTORIO
DIRECTORIO

GERENCIA
GERENCIA Asesoría
Asesoría
GENERAL Jurídica
Jurídica
GENERAL

Gerencia
Gerenciade
de Gerencia
Gerenciade
de Asesoría
Asesoría
Finanzas RR.HH. Contable
Contable
Finanzas RR.HH.
Gerencia
Gerenciadede Gerencia
Gerenciade
de
Contabilidad
Contabilidad RR.PP.
RR.PP.
Gerencia
Gerenciadede Gerencia
Gerenciade
de
Logística
Logística operaciones
operaciones

Gerencia
Gerenciade
de Gerencia
Gerenciade
de Gerencia
Gerenciade
de Gerencia
Gerenciade
de
Producción
Producción I&D
I&D Ventas
Ventas Marketing
Marketing

41
 GERENCIA
GERENCIA
DE
DE MARKETING
MARKETING

División
División
Invest.
Invest. Mercado
Mercado

División
División División
División División
División
Ventas
Ventas Marcas
Marcas Prom.
Prom. yy public.
public.

Jefe
Jefe Jefe
JefeMarca
Marca Departamento
Departamento
Región
Región11 AA Creativo
Creativo

Jefe
Jefe Jefe
JefeMarca
Marca Departamento
Departamento
Región
Región22 BB de
deMedios
Medios

Jefe
Jefe Jefe
JefeMarca
Marca
Región
Región33 CC

42