TRATAMIENTO DE NO

CONFORMIDADES
PRDOUCTO O SERVICIO NO CONFORME

DEFINICION

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso

previsto o especificado (
ORIGEN
Título
Quejas y Reclamos de los Clientes.
No Conformidades detectadas en auditorias.
No Conformidades detectadas en los procesos (día a
día).
Producto/Servicio No Conforme
PRDOUCTO O SERVICIO NO CONFORME

TIPOS DE NO CONFORMIDAD

DE PRODUCTO DE SISTEMA DE GESTION DE PROCESO

Criterio de aceptación de Incumplimiento de un No logro de objetivos de

producto incumplido. estandar (NTC-ISO). proceso.

Incumplimiento Deficiencia en Rechazo por De eficacia. De eficiencia.

legal. calidad. Criterio de
aceptación del
cliente
PRDOUCTO O SERVICIO NO CONFORME

NO - CFM (MAYOR Y MANOR)

MAYOR:
•Hay un rompimiento total de
algún procedimiento o instrucción
de trabajo critico
•Hay una ausencia total de algún
procedimiento exigido por la
norma aplicable.
•Hay varias faltas menores en el
procedimiento,
MENOR:
Cuando se ha identificado una
deficiencia (o deficiencias) en un
procedimiento o instrucción de
trabajo, o en el funcionamiento
del sistema de calidad de la
organización, pero que son menos
graves que las que justifican una
Mayor.

•Un riesgo inmediato para la

calidad del producto o servicio que
se ofrece.
NO CONFORME

“No se observa que….”

1. Requisito incumplido. “No se evidencia que …”
“No se cuenta con…”

“…se seleccione de forma

2. Descripción de la evidencia. adecuada”
“…se cuente con los
CONDICIONES PARA controles para ….”
Muestreo - Observacion “…se establezcan los
QUE UNA
NO CONFORMIDAD parámetros…”
SEA VALIDA

3. Incumplimiento del requisito “…lo cual incumple el

a evaluado. numeral / requisito /
estandar,…etc”
PRDOUCTO O SERVICIO NO CONFORME

EJERCICIO

CASO:
En JGM se compran 400 baterías a la empresa la LA BATERIA QUE
PRENDE, el 3 de febrero de 2012, y se detecta que 90 de ellas estan
oxidadas. Por lo cual no se deben usar.
NO CONFORME

SI ES: “incumplimiento de un requisito”.

1. Una no conformidad
NO ES: “la evidencia de que se está incumpliendo un
requisito”.

2. Redacción corta y concisa.

3. No describir varios hechos en un solo párrafo sin relación alguna:

NO ES:

4. No redactar la no conformidad frente a la persona auditada sino frente al

proceso.
NO ES: “La Sra. XXXX, no gestiono eficazmente…”

4. Redactar la no conformidad frente a la importancia que presenta para el cumplimiento

del requisito evaluado.
NO CONFORME

EJEMPLOS DE NC
CORRECTO INCORECCTO

“No se evidenciaron los certificados “No se evidenciaron los certificados

de conformidad de calibración de de los equipos XV1 y XV2, lo cual
los equipos usados en el laboratorio incumple el/los requisitos ….”
de pruebas microbiológicas, lo cual
incumple el/los requisito(s) ….”

¿POR QUE ES INCORRECTO?

NO CONFORME

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