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ACCION CORRECTIVA
ACCION PREVENTIVA
PRDOUCTO O SERVICIO NO CONFORME
DEFINICION
ORIGEN
EJERCICIO
CASO:
En JGM se compran 400 baterías a la empresa la LA BATERIA QUE TE
PRENDE, el 3 de febrero de 2012, y se detecta que 90 de ellas estan
oxidadas. Por lo cual no se deben usar.
ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA
ACCION DEFINICION
CORRECTIVA
ORIGEN
Quejas y Reclamos de los Clientes.
No Conformidades detectadas en auditorias.
No Conformidades detectadas en los procesos (día a
día).
Producto No Conforme
ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA
ACCION DEFINICION
PREVENTIVA
EFECTOS
No Conformidad:
Durante la cocción se quemó el pan
Corrección:
1. Preparar un pan nuevo
2. Quitarle lo quemadito.
Acciones Correctivas:
3. Plan de mantenimiento del horno
4. Elaboración de instructivo para elaboración de pan
5. Entrenamiento al panadero y a quienes operen el horno
Acciones Preventivas:
6. Capacitación en manejo del horno e instructivo de elaboración de pan
al personal nuevo.
7. Crear brigada de emergencia para atender siniestro en caso de
incendio.