Aseguramiento de la calidad

“Cuadro Sinóptico de las

diferentes filosofías de la calidad”

Alumnos: Ángel Alexis López Gomez y Eduardo Cruz Morales

Profesora: M.C.T.A Marycarmen Utrilla V.
 Fue un estadístico estadounidense, que sentó
William Edwards Deming

también llamados por los medios publicitarios Gurús de la Calidad, que

una de las principales bases en lo referente al

grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el

A…..B

A continuación se dan las aportaciones de los principales Maestros,

control estadístico de la calidad.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los

se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial.

Ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado
estadounidense que inició sus seminarios
Joseph M. Juran administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del
Tesoro Sagrado.
Filosofias de la

Fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés;

entorno en el que se desarrollaron.

presidente del Instituto Musashi de Tecnología de

calidad

Kaoru Ishikawa Tokio y presidente del representante japonés ante

ISO. 

Crosby es presidente de su compañía consultora de

administración y del Quality College de Winter Park, Florida.
Philip B. Crosby Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de
calidad en la empresa “International Telephone and Telegraph”. 
 1. Crear y dar a conocer a todos los empleados un planteamiento de los objetivos
y finalidades de la compañía u organización. La dirección debe demostrar
constantemente su compromiso con este planteamiento.
2. Aprender la nueva filosofía, alta dirección y empleados.
3. Entender el propósito de la inspección para mejorar los procesos y reducir los
costos.
4. Terminar con la práctica de conceder negocios con base sólo en la etiqueta del
Los 14 puntos de Deming.

precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
A…..B 8. Eliminar el miedo. Generar confianza. Crear una atmósfera propicia para la
innovación.
9. Optimizar, en función de los objetivos y las finalidades de la compañía, los
esfuerzos de equipos, grupos, divisiones de personal.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza laboral.
11. a) Eliminar las cuotas numéricas de producción, y, en cambio, aprender e
instituir métodos de mejoramiento. b) Eliminar la APO [administración por
objetivos] y, en cambio, aprender cuáles son las capacidades de los procesos y
cómo mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que impiden que la gente se sienta orgullosa de su trabajo.
13. Fomentar la educación y el mejoramiento personal de todos.
14. Emprender acciones para lograr la transformación.
 Fue un estadístico estadounidense, que sentó
William Edwards Deming

también llamados por los medios publicitarios Gurús de la Calidad, que

una de las principales bases en lo referente al

grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el

A…..B

A continuación se dan las aportaciones de los principales Maestros,

control estadístico de la calidad.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los

se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial.

Ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado

A…..C
estadounidense que inició sus seminarios
Josep M. Juran administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del
Tesoro Sagrado.
Filosofias de la

Fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés;

entorno en el que se desarrollaron.

presidente del Instituto Musashi de Tecnología de

calidad

Kaoru Ishikawa Tokio y presidente del representante japonés ante

ISO. 

Crosby es presidente de su compañía consultora de

administración y del Quality College de Winter Park, Florida.
Philip B. Crosby Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de
calidad en la empresa “International Telephone and Telegraph”. 

Los Principios
Básicos
El enfoque de Juran para el
Mejoramiento de la Calidad
A…..C
La propuesta de Juran para la
Planificación de la Calidad
La Propuesta de Juran para el
Control de la Calidad
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para
lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la
calidad.
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor
potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las
condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las áreas operativas.
1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
 Fue un estadístico estadounidense, que sentó
William Edwards Deming

también llamados por los medios publicitarios Gurús de la Calidad, que

una de las principales bases en lo referente al

grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el

A…..B

A continuación se dan las aportaciones de los principales Maestros,

control estadístico de la calidad.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los

se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial.

Ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado

A…..C
estadounidense que inició sus seminarios
Josep M. Juran administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del
Tesoro Sagrado.
Filosofias de la

Fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés;

entorno en el que se desarrollaron.

A…..D
presidente del Instituto Musashi de Tecnología de
calidad

Kaoru Ishikawa Tokio y presidente del representante japonés ante

ISO. 

Crosby es presidente de su compañía consultora de

administración y del Quality College de Winter Park, Florida.
Philip B. Crosby Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de
calidad en la empresa “International Telephone and Telegraph”. 

Elementos claves del pensamiento de Ishikawa
• ™La calidad empieza con la educación y termina con la educación ™
• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere ™
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
• No confundir los medios con los objetivos.
• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo.
• El comercio es la entrada y salida de la calidad.
• Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una
opinión valiosa.
• Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
• Información sin información de dispersión es información falsa

• Primero la Calidad.
• Orientación hacia el consumidor.
A…..D

La Calidad como Revolución Conceptual • El proceso siguiente es el cliente.

• Respeto a la humanidad.
• Administración interfuncional.

1. El cliente es lo más importante.

2. Hay que prevenir, no corregir.
3. Reducir costos y desperdicios en general.
4. Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
5. Participación e involucramiento de todos los miembros.
6. Hay que trabajar en equipo.
Los factores que propone Ishikawa
7. Medir resultados.
8. Dar reconocimientos.
9. Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
10. Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intensos.
11. Crear conciencia de la necesidad.
12. Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.
 Fue un estadístico estadounidense, que sentó
William Edwards Deming

también llamados por los medios publicitarios Gurús de la Calidad, que

una de las principales bases en lo referente al

grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el

A…..B

A continuación se dan las aportaciones de los principales Maestros,

control estadístico de la calidad.
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los

se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial.

Ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado

A…..C
estadounidense que inició sus seminarios
Josep M. Juran administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del
Tesoro Sagrado.
Filosofias de la

Fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés;

entorno en el que se desarrollaron.

A…..D
presidente del Instituto Musashi de Tecnología de
calidad

Kaoru Ishikawa Tokio y presidente del representante japonés ante

ISO. 

Crosby es presidente de su compañía consultora de

administración y del Quality College de Winter Park, Florida.

A…..E
Philip B. Crosby Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de
calidad en la empresa “International Telephone and Telegraph”. 

Existen cinco supuestos erróneos
que tienen los niveles directivos en
las organizaciones y que hacen
fracasar sus programas de calidad
5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
A…..E
LOS 14 PUNTOS DE MEJORA
CONTINUA
a) Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
b) La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede medir
con toda precisión con uno de los más viejos y respetados metros, el dinero constante y
sonante. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, es el gasto ocasionado por no
cumplir con los requisitos.
c) Creer que existe una «economía» de la calidad. Cabe recordar que siempre es más barato
hacer las cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final.
d) Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del área
de producción.
e) La calidad se origina en el departamento de calidad. El departamento de calidad tiene una
función de orientación y supervisión, no debe hacer el trabajo de los demás, porque
entonces, estos no eliminarán sus malas costumbres.
1. Definir la situación
2. Remediar temporalmente
3. Identificar la(s) causa(s) raíz
4. Tomar acción correctiva
5. Evaluar y dar seguimiento
1. Compromiso de la dirección
2. Equipos de mejora de la calidad
3. Medidas de la calidad
4. El costo de la calidad
5. Tener conciencia de la calidad
6. Acción correctiva
7. Planificación cero defectos
8. Capacitación del supervisor
9. Día de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de la causa error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo
Bibliografia
 Serrano, S. C. (2004). Los costes de calidad como estrategia empresarial:
Evidencia empírica en la Comunidad Valenciana (Doctoral dissertation,
Universitat de València).
 Evans, J. R., Lindsay, W. M., Fragoso, F. S., & Díaz, G. H. (2000).
Administración y control de la calidad.
 AYALA, R. y. (2006 , abril 24). KAORU ISHIKAWA .
 Filosofía de la calidad Joseph M. Juran . (s.f.).
 Alvarado, B. R. (abril de 2006). Philip Crosby .