Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Responsabilidad
5 social y ética
administrativa

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 5–1

5.1 ¿Qué es la responsabilidad
social?
• La visión clásica
 La única responsabilidad social de la administración
es maximizar las utilidades (crear un retorno
financiero) al operar la empresa en busca de los
mejores intereses de los accionistas (propietarios de
la corporación).
 Utilizar los recursos de la empresa para el “bien
social” aumenta injustificadamente los costos,
disminuye las utilidades de los propietarios y
aumenta los precios a los consumidores.

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 ¿Qué es la responsabilidad social?

• La visión socioeconómica
 La responsabilidad social de la administración va más
allá de conseguir utilidades para incluir protección y
mejorar el bienestar social.
 Las corporaciones no son entidades independientes
responsables únicamente con los accionistas.
 Las empresas tienen la responsabilidad moral con la
sociedad de participar en cuestiones sociales, legales
y políticas.
 “Hacer lo correcto”.

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 Obligaciones, sensibilidad y
responsabilidad
• Obligación social
 La obligación de una empresa de satisfacer sus
responsabilidades económicas y legales.
• Sensibilidad social
 Cuando una empresa se compromete con determinadas
acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades sociales.
• Responsabilidad social
 La intención de un negocio, más allá de sus obligaciones
legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar
en beneficio de la sociedad.

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Figura 5-1 Responsabilidad social frente a sensibilidad social

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Figura 5-2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad
social

• A favor • En contra
 Expectativas públicas  Violación a la maximización
 Utilidades a largo plazo de utilidades
 Obligación ética  Dilución de los fines
 Imagen pública  Costos
 Mejor ambiente  Demasiado poder
 Desaliento de nuevas  Falta de habilidades
reglas gubernamentales  Falta de responsabilidad
 Equilibrio de
responsabilidad y poder
 Intereses de los accionistas
 Posesión de recursos
 Mejor prevenir que
lamentar

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 ¿Conviene la responsabilidad
social?
• Los estudios parecen mostrar una relación
positiva entre la participación social de las
empresas y su desempeño económico.
 Las dificultades para definir y medir la
“responsabilidad social” y el “desempeño económico”
hacen surgir inquietudes de validez y causalidad.
 Los fondos mutuos que utilizan el filtrado social en las
decisiones de inversión han crecido ligeramente por
encima de los demás fondos mutuos.
• Una conclusión general es que las acciones
sociales de una empresa no lastiman su
desempeño a largo plazo.

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Figura 5-3 Tendencias de la ISR

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5.2 La administración verde
• El reconocimiento del estrecho vínculo que
existe entre las decisiones y las actividades de
una organización y su efecto en el entorno
natural.
 Problemas de entorno ambiental que enfrentan los
gerentes:
 Contaminación del aire, agua y suelo por desechos tóxicos.
 Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto
invernadero.
 Agotamiento de los recursos naturales.

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 Cómo se vuelven verdes las
organizaciones
• Enfoque legal (o Verde claro)
 Las empresas sólo hacen lo que se les pide legalmente,
obedeciendo las leyes, normas y reglamentos por voluntad
propia y sin dificultades legales.
• Enfoque de mercado
 Las empresas responden a las preferencias de los clientes por
productos amigables con el ambiente.
• Enfoque de las partes interesadas
 Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales
de varias partes interesadas: empleados, proveedores y la
comunidad.
• Enfoque activista
 Las empresas buscan de manera activa formas de respetar,
preservar el ambiente y ser socialmente responsables.

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 Figura 5-4 Enfoques verdes

Fuente: Basado en R.E. Freeman., J. Pierce y R. Dodd. Shades of Green: Business

Ethics and the Environment. Nueva York, Oxford University Press, 1995.

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 Evaluación de las acciones de una
administración verde
• Las organizaciones se vuelven “más verdes” al:
 Utilizar las pautas de información de sustentabilidad
para informar de sus acciones “verdes”.
 Adoptar los estándares ISO 14000 para la
administración ambiental.
 Ser nombradas como una de las cien empresas más
sustentables del mundo.

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5.3 Ética gerencial

Definición de ética
 Principios, valores y creencias que definen el
comportamiento bueno y malo.

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Figura 5-5 Factores que determinan comportamientos éticos e
inmorales

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Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Desarrollo moral
 Medida de la independencia de las influencias
externas.
 Niveles de desarrollo moral individual:
– Nivel preconvencional.
– Nivel convencional.
– Nivel de principios.
 La etapa del desarrollo moral interactúa con:
 Las características individuales.
 El diseño estructural de la organización.

 La cultura de la organización.
 La intensidad del problema ético.

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Figura 5-6 Etapas del desarrollo moral

Fuente: Basado en L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach”, en T. Lickona (ed.). Moral
Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues. Nueva York, Holt, Rinehart & Winston, 1976, pp. 34–35.

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Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Desarrollo moral
 Conclusiones de la investigación:
 La gente pasa en secuencia por las etapas de desarrollo
moral.
 No hay garantía de un desarrollo moral continuo.
 La mayoría de los adultos se encuentran en la etapa 4, “buen
ciudadano corporativo”.

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Factores que afectan a la ética de los
empleados
Características individuales
 Valores
 Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto.
 Personalidad
 Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones
de una persona.
 Locus de control
– Un atributo que mide el grado en que la gente cree que
controla su propia vida.
– Locus interno: la creencia de que uno controla su propio
destino.
– Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno
se debe a la suerte o a la casualidad.

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Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Variables estructurales
 Características y mecanismos de una organización
que guían e influyen en la ética individual:
 Sistemas de evaluación de desempeño.
 Sistemas para la asignación de reconocimientos.
 Comportamientos éticos de los gerentes.

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Factores que afectan a la ética de los
empleados
• Cultura de la organización
 Administración basada en valores:
 Un enfoque en el que los gerentes establecen y mantienen los
valores compartidos de una organización.
 Propósitos de los valores compartidos:
 Guiar las decisiones de los gerentes.
 Moldear el comportamiento de los empleados.
 Influir en la dirección de las campañas de marketing.
 Desarrollar el espíritu de equipo.
 Resultado final de los valores corporativos compartidos:
 Los valores de una organización se reflejan en las decisiones y
acciones de sus empleados.

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Figura 5-7 Determinantes de la intensidad del problema ético

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5.4-5 La ética en un contexto
internacional
• Los estándares éticos no son universales.
 Las diferencias sociales y culturales determinan los
comportamientos aceptables.
• Ley de Prácticas Extranjeras Corruptas
 Marca como ilegal el hecho de corromper a un
funcionario extranjero, aunque se permiten los pagos
“pequeños” a funcionarios cuando hacerlo es una
práctica aceptada en ese país.
• El Pacto Global (Global Compact)

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 Figura 5-8 Diez principios de las Naciones Unidas

Fuente: Cortesía de Pacto Global.

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Cómo pueden los gerentes mejorar el
comportamiento ético en una
organización
1. Contratar individuos con altos estándares éticos.
2. Establecer códigos de ética y reglas para la toma de
decisiones.
3. Dirigir con el ejemplo.
4. Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la ética en
las evaluaciones de desempeño.
5. Proporcionar capacitación en ética.
6. Realizar auditorías sociales independientes.
7. Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan
dilemas de ética.

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Figura 5-9 Códigos de ética

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Figura 5-9 Códigos de ética (cont.)

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 Uso eficaz de un código de ética
• Desarrolle un código de ética como una guía
para manejar dilemas éticos en las tomas de
decisiones.
• Comunique el código con regularidad a todos
los empleados.
• Haga que todos los niveles de la administración
reafirmen continuamente el compromiso de la
organización con el código ético.
• Discipline pública y consistentemente a aquellos
que rompan el código.

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Figura 5-10 Método de las 12 preguntas

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 El valor de la capacitación en ética
• Puede ser la diferencia en los comportamientos
éticos.
• Aumenta la conciencia de los empleados sobre
los problemas éticos en las decisiones de las
empresas.
• Aclara y refuerza los estándares de conducta de
la organización.
• Ayuda a los empleados a tener más confianza
en la organización cuando tomen posturas
impopulares pero éticamente correctas.

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Figura 5-11 Cómo ser un líder ético

• Sea un buen modelo mediante la ética y la honestidad.

° Diga siempre la verdad.
° No esconda ni manipule información.
° Sea capaz de reconocer sus errores.
• Comparta sus valores personales, comunicándoselos
con regularidad a los empleados.
• Resalte los valores compartidos importantes para la
organización o el equipo.
• Utilice el sistema de reconocimientos para hacer
responsables de los valores a todos.

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 Manejo de errores de ética e
irresponsabilidad social

• Proporcione liderazgo ético.

• Proteja a los empleados que denuncien
problemas de ética (denunciantes).

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 Conciencia de asuntos sociales
• Empresarios sociales
 Individuos u organizaciones que buscan
oportunidades para mejorar la sociedad mediante
enfoques prácticos, innovadores y sustentables.
 Quieren hacer del mundo un lugar mejor y a eso
enfocan sus esfuerzos.

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 Negocios que promueven un
cambio social positivo
• Filantropía corporativa
 Campañas.
 Donaciones.
 Creación de fundaciones propias.

• Esfuerzos de los empleados voluntarios

 Equipos de voluntarios.
 Voluntarios individuales durante las horas de trabajo.

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 Términos que conocer
• visión clásica • ética
• visión socioeconómica • valores
• obligación social • fuerza del ego
• sensibilidad social • locus de control
• responsabilidad social • código de ética
• filtrado social • denunciante
• administración verde • empresario social
• administración basada en
valores

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