DIRECCIÓN y CONTROL.

(Proceso Administrativo)
 DIRECCION.

• Concepto.
• Estilos y fundamentos.
• La comunicación y el administrador.
• Concepto de comunicación.
• Canales de comunicación.
• Comunicación organizacional.
• Concepto de liderazgo.
• Liderazgo de las organizaciones.
• Técnicas de comunicación como medio esencial de la
administración eficaz.
Conceptos y Fundamentos
 DIRECCIÓN
La dirección es el hecho de influir en los
individuos para que contribuyan en favor
del cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto
interpersonal de la administración.

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 PROCESO DE DIRECCIÒN.
• Proceso que tiene que ver con la MOTIVACION, EL LIDERAZGO,
LA COMUNICACIÓN,EL TRABAJO EN EQUIPO,LA SOLUCION DE
CONFLICTOS, EL MANEJO DEL CAMBIO Y DEL ESTRÉS, ETC….con
el propósito de conducir a las personas al logro de los objetivos
propuestos en la planeación, en función del desarrollo de la
filosofìa organizacional de las compañías.
 FUNCION DE DIRECCION

• Consiste en gestionar al personal de la misma para conseguir que

se involucre y haga suyos los objetivos empresariales.
• En esta labor es imprescindible dominar las técnicas de motivación,
liderazgo y comunicación, y las personas que la llevan a cabo son
los cargos directivos.

NIVELES DE LA DIRECCION

ALTA DIRECCION
DIRECCION INTERMEDIA
DIRECCION OPERATIVA
 LA ALTA DIRECCION

• ALTOS MANDOS. Escalafón formado por directivos de mayor

rango ( la presidencia y la dirección general o gerencia de la
empresa) , además de por los directivos claves en los distintos
departamentos.

• Se encargan de tomar las decisiones más importantes,

generalmente de carácter estratégico, y de supervisar el
funcionamiento general de la empresa.

• Normalmente, sólo ejercen el mando sobre los directivos que

están en un nivel inferior: la dirección intermedia.
 DIRECCION INTERMEDIA

• MANDOS MEDIOS. Realiza una misión fundamental dentro de la

empresa, como es la de ejercer de enlace entre la alta dirección y
los directivos de primera línea.

• Además, sirven de engranaje de transmisión de las órdenes que

emiten los altos directivos hacia quienes se encargan de su
cumplimiento.

• Realizan tareas como dirección de zona o coordinación de ventas,

y se responsabilizan de diseñar tácticas y elaborar procedimientos
que apoyen el desarrollo de los planes elaborados por la alta
dirección.

• Estos directivos tienen más personas a su cargo que la alta

dirección, aunque no tantas como los directivos de primera línea.
 DIRECCION OPERATIVA O DE PRIMERA LINEA

• MANDOS OPERATIVOS. Se corresponden con el último eslabón

de la cadena de mando.

• Son los que están en contacto con el personal laboral de la

empresa y, por tanto, tienen muchas personas bajo su influencia
directa, por lo que son los que más a menudo deben ejercer la
autoridad.

• Su principal tarea consiste en asignar tareas específicas a los

trabajadores, para así cumplir con los planes elaborados en los
niveles superiores.

• Además, evalúan día a día la ejecución de los planes, por lo que su

labor resulta fundamental para el control.
Funcion general en los
Niveles de dirección
Factores
Humanos

Le corresponde al directivo tener la visión necesaria para lograr proyectar su empresa.

Para esto deberá tomar las mejores y mas importantes decisiones de ahora y hacer las
predicciones sobre aquellos aspectos mas significativos e importantes del futuro.
•Definir claramente las metas y los resultados esperados, y encaminar al grupo
humano a su consecución; para ello debe establecer objetivos claros, alcanzables con
criterios y periodos definidos, y con los recursos y presupuestos suficientes para
conseguirlos.
•El logro de los resultados, esta directamente relacionado con las condiciones y
características de su recurso humano. La dirección deberá hacer participe de la
gestión, a toda la colectividad empresarial, y con un claro concepto de la autoridad y
responsabilidad deberá delegarle lo necesario, con la supervisión y control que se
juzgue conveniente.
•El nivel cultural; le corresponde al directivo establecer en su empresa los planes de
capacitación y formación que, de acuerdo con sus limitados recursos económicos,
puedan desarrollar las capacidades y habilidades de los individuos, con miras al
desarrollo personal y empresarial.
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 LA ESENCIA DE LA DIRECCION
Tiene que ver con :
•FACTORES HUMANOS:
Las necesidades de las personas y la manera de satisfacerlas. La utilización de su
potencial y el cumplimiento de los propósitos de la empresa.

•MOTIVACION:
Es la serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares que
impulsan a la persona a realizar cosas.

•LIDERAZGO.
El arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en la consecución de algo.

•COMUNICACIÓN:
Precisar de información necesaria para la ejecución de las funciones y actividades.

•Manejo del recurso

•Factores Humanos •Manejo del recurso
•Factores Humanos humano. ••Toma
Toma de decisiones.
•Motivación humano. de decisiones.
•Motivación •Enriquecimiento •Guiar y dirigir
•Liderazgo •Enriquecimiento •Guiar y dirigir
•Liderazgo puesto de trabajo.
•Comunicación puesto de trabajo.
•Comunicación

+ Colaboración mutua= Logro de objetivos y meta

Conocimiento de la persona
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Elementos del Concepto de Dirección.
• Ejecución de los Planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
• Motivación.
• Guia o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
• Comunicación.
• Supervisión.

Importancia de la Dirección..
• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta mas
deseables en los miembros de la estructura organizacional.
• La Dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad, se refleja en el logro de los objetivos,la
implementación de los metodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
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AUTORIDAD Y TIPOLOGIA.
 TIPOLOGIA DE LA AUTORIDAD

• La autoridad es la herramienta del poder, presenta varios tipos de

acuerdo a su nivel de manifestación en los diferentes grados de la
organización.
• La autoridad podría definirse como: “la facultad para tomar decisiones que
produzcan efectos”.  Potestad, facultad, legitimidad. Prestigio y crédito
que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o por su
calidad y competencia en alguna materia.
• Quien toma las decisiones que son obedecidas, aunque quien las toma
no ejerza autoridad, por este aspecto de concluye que no todo tipo de
autoridad tiene mando. El mando es el ejercicio de la autoridad respecto
a cada función determinada

Los tipos de autoridad son:

• AUTORIDAD FORMAL.
• AUTORIDAD OPERATIVA.
• AUTORIDAD TECNICA.
• AUTORIDAD PERSONAL.
 AUTORIDAD FORMAL

Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras
personas o subordinados. Es la dada por el cargo.

Se presenta de dos clases:

1.LINEAL. La autoridad de línea es la ejercida directamente desde cada

nivel. Por ejemplo: el presidente es el jefe del gerente general, éste es jefe
de varios gerentes (finanzas, recursos humanos, informática, etc.). Cada
uno de estos gerentes puede ser jefe de varios supervisores y así
sucesivamente...

2.FUNCIONAL. Autoridad Funcional. Derecho delegado aun individuo o un

departamento para controlar procesos, practicas y políticas especificas u
otros asunto relacionados con actividades realizadas por personal de otros
departamentos. Jefe de R.H, de Metodos y procesos.
 AUTORIDAD OPERATIVA

Autoridad operativa: la que no ejerce directamente sobre las

personas, si no que da facultad para decidir sobre determinadas
acciones: autoridad para comprar, para cerrar una venta, para
lanzar un producto, etc.

Estas decisiones deben ser respetadas y de algún modo

obedecidas por otras personas, pero directamente este tipo de
autoridad se ejerce sobre actos y no sobre personas.
 AUTORIDAD TECNICA

Autoridad técnica: aquella que se tiene en razón del prestigio, la

experiencia, la capacidad que dan ciertos conocimientos, técnicos,
prácticos, que una persona posee en determinada materia. 

Es la autoridad del profesional, del técnico o del experto cuyas

opiniones se admiten por reconocer capacidad y pericia.
 AUTORIDAD PERSONAL

Autoridad personal: la que poseen ciertos hombres en razón de

sus cualidades morales, sociales y psicológicas, etc. que los hace
adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás, aun sin
haber recibido autoridad formal alguna.
ESTILOS DE DIRECCIÓN.
 Variables que permiten la orientación de las
personas.
1. Comunicación: Es el grado en el cual el dirigente incentiva la comunicación dentro del
área, así como también la dirección o el sentido que dicha comunicación presenta.
2. Toma de decisiones: Es el grado en el cual el dirigente tiene estructurado el proceso de
toma de decisiones, así como también la forma en la cual éste es llevado a cabo en
términos de participación e involucramiento de las ideas y opiniones expuestas por sus
colaboradores.
3. Trabajo en equipo: Es el grado en el cual el dirigente incentiva y valora el trabajo en
equipo, el cual se expresa esencialmente en el compromiso, la confianza y la
colaboración entre los miembros del área.
4.  Ambiente de trabajo: Es el grado en el cual el dirigente se preocupa por percibir y
mantener un buen ambiente de trabajo en el área en términos de confianza y
favorabilidad para trabajar.
5. Relaciones directivo - colaborador: Es la frecuencia con la cual el dirigente se
mantiene en contacto con sus colaboradores, así como también la preocupación por sus
aspectos personales y el desarrollo de buenas relaciones de trabajo.
6. Motivación: Es la forma o los medios utilizados por el dirigente para motivar a sus
colaboradores al logro de los objetivos propuestos.
 Concepto de LIDERAZGO.

• El LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES debe consistir en

inspirar y guiar las personas hacia el logro de los objetivos
de las organizaciones.
• EL LIDERAZGO es el proceso en el cual influyen los lideres
sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de las
organizaciones a través del cambio. (Luisser y Achua 2002).
• EL LIDERAZGO es el proceso de interacción entre los
directivos de las organizaciones y sus colaboradres, que
consiste eninspirar confianza y apoyo mutuo para el logro
de los objetivos organizacionales y personales en el contexto
de las organizaciones. (Angulo y Fernandez 2001)
TIPOLOGIA DE LIDERES POR SU
INFLUENCIA EN SUS
SEGUIDORES.

LIDERAZGO POSITIVO: Basada en la Interacciòn positiva,

que contribuye al desarrollo del potencial humano en
beneficio de la organización y de la propia persona.

LIDERAZGO NEGATIVO: Establecen una relaciòn negativa

con los seguidores, que son motivados a actuar en contra
de su propia dignidad y genera repercusiones negativas
en otras personas.
Estilos de Dirección o Liderazgo:
Formas de ejercer influencia , basado en la
conducta y no en los rasgos de la
personalidad Autocratico
Centraliza la autoridad y ejerce su influencia en sus
seguidores , mediante el uso del poder, ya sea legìtimo o
coercitivo. Es el que diseña, planifica y asigna el trabajo. Suele
generar ambientes de trabajos tensos.

Democratico
Es un estilo de ejercer influencia mediante el cual el líder
delega autoridad entre sus seguidores , estimula la
particicpación de èstos y basa su poder en la cualidad de
experto y en dar ejemplo. Contribuye a crear un clima
agradable de trabajo

Carismatico
Es el que se caracteriza por su poder de persuasión (generado
por el entusiasmo), al ser admirado positivamente por sus
seguidores y basa su liderazgo en el vìnculo emocional que se
establece entre èl y aquellos. Acentúa su liderazgo en un alto
compromiso personal con sus metas.
LA COMUNICACIÓN Y EL ADMINISTRADOR

• Mas del 60% de los problemas de la comunicaciòn que producen ineficiencia se

relacionan con problemas de comunicación.
• En todos los niveles de la organización, la comunicación representa por lo
menos el 75% de cada jornada laboral (Lussier y Achua 2002).
• Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son
consideradas el centro de una efectiva administración.
• Existe una relación directa entre la comunicación efectiva y el desempeño de
las personas en el desarrollo de las actividades.

LA COMUNICACIÓN ES UN ASPECTO CLAVE EN LA FUNCION DE DIRECCIÓN EN

LAS ORGANIZACIONES DE TODA INDOLE.
Concepto de comunicación.
• En todo acto humano que se da en la interrelación entre las personas.

• La comunicación es un medio por el cual las personas emiten

mensajes que tienen una cierta intención. El proceso comunicativo
debe llevarse a cabo de forma correcta para que los mensajes sean
enviados y lleguen correctamente, para ser comprendidos.

• En toda comunicación es imprescindible la existencia de quien emita

el mensaje (emisor), del mensaje en si mismo, y de quien lo reciba
(receptor). No obstante, no es condición indispensable de la
comunicación que haya una presencia física del emisor y el receptor
en el mismo ámbito, son muchas las maneras existentes de que un
emisor pueda transferir información a un receptor sin encontrarse uno
frente al otro.

Fuente: http://concepto.de/comunicacion/#ixzz5GYJeQxlG
 CANALES DE COMUNICACIÓN

El modelo básico y el más antiguo de la comunicación es el lineal, en donde

existe un emisor (quien envía el mensaje), un mensaje, un canal por el cual
se envía el mensaje y un receptor (quien lo recibe).

Por otro lado, en un esquema más moderno se sabe que el proceso de

comunicación es bidireccional, lo que significa que los mensajes son
enviados y vuelven en forma de otro mensaje, que sería una respuesta.

Esto ha cambiado en ámbitos como las redes sociales, donde ya no es solo

un comunicado, sino más bien una conversación. 
 CANALES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

• Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas, manuales,

publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales son útiles
principalmente porque permiten mantener un registro tangible y verificable del
mensaje a comunicar en la organización.

• Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos

durante las reuniones, las conversaciones personales y las llamadas telefónicas.

• Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha

convertido en un componente muy importante dentro de la comunicación
interna de las empresas. Dentro de él se encuentran los correos electrónicos,
newsletters, el chat, las redes sociales, servicios de videollamadas, los blogs,
etc. 
NIVELES DE COMUNICACIÓN .

Según el modelo comunicacional de Chafee y Bergan, llamado piramidal,

hay cinco niveles que la comunicación atraviesa:
•Nivel intrapersonal (una persona se relaciona consigo misma),

•Nivel interpersonal (donde uno se relaciona con otras personas),

•Nivel medio (una persona se relaciona con grupos de individuos),

•Nivel medio superior (donde hay relaciones entre grupos) y,

•Nivel concerniente (es el tipo que se produce en los medios masivos).