• INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS.
• MARKETING ESTRATEGICO

LIC.ADM.MG.IRVING
JOSE SANTOS
CARRERA
INVESTIGACIÓN
•  Este verbo se refiere al acto
de llevar a cabo estrategias
para descubrir algo.
También permite hacer
mención al conjunto de
actividades de índole
intelectual y experimental
de carácter sistemático, con
la intención de incrementar
los conocimientos sobre un
determinado asunto.
 MERCADO
•  Contratación pública en lugar 
destinado al efecto y en días s
eñalados.
•  Conjunto de actividades realiz
adas libremente por los agent
es económicos sin intervenció
n del poder público.
•  Conjunto de consumidores ca
paces de comprar un producto
 o servicio.
• Determinación de la
necesidad de
información de
Marketing.
 Temas
• Reconocimiento de la
importancia de la información .
• Herramientas secundarias
utilizadas en el proceso de
investigación .
• Caso practico HD.
• Diferentes tipos de
investigación .
• Saber que es lo que
verdaderamente le gusta a
mi cliente es muy
importante y a la ves muy
difícil averiguar
• Saehan
Information
• Marzo de
1998
• 32MB de
memoria
• $250 dólares
•  64MB por
un precio de
$69 
 SIM
• Desarrollo de la información de marketing
– En cada momento las organizaciones desarrollan
información .
• Datos de transacciones
• Horarios de compra
• Cantidad de compra ect .
– Caso de bcp envió una gia para manejo….
– A los que se anticipan a su retiro les planes de patrimonio

–Base de datos
–Es el sistema por el cual
almacenamos información
• Inteligencia de marketing
– Es el análisis de la información públicamente disponible
sobre los consumidores .
• En la realidad existen diferentes centros de control
especializados en las redes sociales donde se analizan de una
manera antropológica y sistemática las reacciones del
consumidor.

Investigación de mercados
Se trata de conocer problemas
específicos
• Análisis
• Se da respuestas a los
problemas
Que es mas importante cuando sale o
cuando entra
 Gerentes de marketing
CONOCER AL CLIENTE

Sistemas de información

Evaluar Necesidades de Información

Análisis y usos
Desarrollar la Base de Inteligenci Investigaci
de la
información datos a de ón de
información
interna marketing marketing

Entorno de Marketing
Mercado meta canales de marketing competidores públicos fuerza del macro
• Diferentes herramientas
para el análisis e
investigación de merados .
 Google adwars
• Esto significa que el usuario
pagará o cobrará por el tráfico
generado en un sentido u otro.
Los anunciantes, con el concepto
de pago por clic, sólo pagarán por
aquellos anuncios en los que se
ha hecho clic. En la parte de los
dueños de páginas web, éstos
cobrarán en función del número
de clics que los anuncios en su
página web hayan generado.
 sql
• Structured Query Language
•  Es un lenguaje declarativo de
acceso a bases de datos
relacionales que permite
especificar diversos tipos de
operaciones en ellas. Una de
sus características es el manejo
de lálgebra y el cálculo
relacional que permiten
efectuar consultas con el fin de
recuperar, de forma
sencilla, información de bases
de datos, así como hacer
cambios en ellas.
erp
 Actividad
• Desarrolle un plan de análisis de información
para las redes sociales según la empresa de su
preferencia .
• Indique las características que analizaría usted
si tuviera su base de datos .
• Google adwars ?
• Erps ?
• Programacion SQL
ALGUNOS CASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
• El caso boing 737
• Norkis y su un
• Mc donalds y las frutas.
 CASO DE ÉXITO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
• definición del problema de investigación
• Caso ; HARLEY DAVIDSON
– En el 2000 hd se caracterizo por tener una demanda
excesiva de sus motocicletas .
– En 2005 los ingresos superaban los 5000 millones .
– Se encontraba con una participación del 50 % del
mercado .
– Anteriormente en la década de los 90 hubieron algunos
años en los que las ventas no fueron favorables y la
administración e encontraba escéptica.
• Las circunstancias obligaban a hd invertir mas
en sus motocicletas .
• Los datos secundarios mostraban y los expertos
señalaban que la lealtad erea muy fuerte .
• Los fg señalaron que el uso principal era la
recreación .
• La predicción de la demanda señalaba que
había un incremento en el consumo de
recreación y entrenamiento para el año 2010 .
Entonces la investigación debía responde las
siguientes preguntas
• ¿Quienes son los clientes?¿ cuales son sus
características demografías y psicograficas? .
• ¿Pueden distinguirse diferentes tipos de
clientes ?..........
• Por razones didácticas se elegirá uno de los tantos objetivos de la investigación .

– ¿Puede sementarse a los compradores de

motocicletas con base a sus características
psicográficas? .
 Planteamiento de hipótesis
• Existen distintos
segmentos de
compradores de
motocicletas .
• A cada
segmento lo
motiva una
razón diferente
para poseer una
HD
• La lealtad hacia
la marca es alta
entre los
clientes de HD
 hipótesis

• Suposición hecha a partir de unos datos que sirve

de base para iniciar una investigación o una
argumentación.

• Una hipótesis (del latin hypothĕsis y este del griego

 ὑπόθεσις) es una «suposición de algo posible o
imposible para sacar de ello una o más
consecuencias».1 Es una idea que puede no ser
verdadera, basada en información previa. Su valor
reside en la capacidad para establecer más
relaciones entre los hechos y explicar por qué se
producen. Normalmente se plantean primero las
razones claras por las que uno cree que algo es
posible. Y finalmente ponemos: en conclusión. Este
método se usa en el método científico, para luego
comprobar las hipótesis a través de los
experimentos
 Realizacion
• La psicológica nos indica que la teoría de la
LEALTAD hacia la marca es el resultado de las
actitudes , afecto, creencias y experiencias .
• Se realizaron investigación FG con
propietarios actuales ,propietarios
potenciales y posibles propietarios , para
entender sus sentientes en relación a HD.
• Se realizaron 16000 encuestas por correo
estos fueron los resultados de los perfiles
psicológicos .
 Los hallazgos fueron
• Categoría de cliente : 1.amante tradicional de
aventura ,2.prgamatico sencible,3.el buscador
con estatus con estilo,4.el campista
relajado,5.el capitalista con clase ,6.el solitario
sereno,7.el inadaptado arrogante .de este
modo se sutento la H1
• Sin embrago todos los clientes tenían el mismo
deseo de poseer una HD .
• Los clientes habian sido leales a la HD
 TAREAS NECESARIAS
Conversaciones necesarias Entrevistas con Análisis de Investigación
los expertos datos cualitativa
secundarios
Contexto ambiental del problema
Definición del problema
Problema de decisión administrativa Problema de investigación de mercado
Enfoque del problema
Bases objetivas Modelo Preguntas de Hipótesis Especificación
teóricas analítico investigación de la
información
requerida
Diseño de la investigación
 INVESTIGACIÓN DE MARKETING
(trabajo de exposición )
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
• Definición del problema • Definición del problema

• Preparación del diseño de • Preparación del diseño de

investigación investigación

• Recolección ,preparación • Recolección ,preparación

análisis y presentación de análisis y presentación de
datos datos
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y
CUALITATIVA
• diseño de la investigación.
• investigación exploratoria datos secundarios.
• investigación cualitativa.
• Investigación causal : experimentación.
• diseño de cuestionarios.
 Diseño de cuestionario
• Especificar la información necesaria
• Especificar el tipo de entrevista
• Determinar el contenido de las preguntas .
• Diseñar las preguntas para superar la falta de
disposición.
• Decidir la estructura de las preguntas
• Determinar su redacción.
• Organizar las preguntas.
• Identificar el formatos
• Reproducir el cuestionario
• Eliminar errores
 MUESTREO

• TIPOS DE MUESTREO
– Definir la población meta .
– Determinar el marco de muestreo.
– Seleccionar las técnicas .
– Determinar el tamaño de muestra.
– Llevar acabo el proceso de muestreo .
 TRABAJO DE CAMPO

• Selección de los trabajadores de campo.

• Capacitación de los trabajadores de campo.
• Supervisión de los trabajadores .
• Validación del trabajo de campo.
• Evaluación de los trabajadores de campo .
 Trabajo final
• IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN.
• ANÁLISIS Y USO DE DATOS DE MARKETING .
• DISTRIBUCIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING.
• ÉTICA EN LA INFORMACIÓN DE MARKETING
(PROFE)
EVALUACIÓN DE DATOS