PRIMERA AYUDA

PSICOLÓGICA
TALLER INTRODUCTORIO

UNIDAD CALIDAD DE VIDA LABORAL

SUBDIRECCION GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS

2019
INTRODUCCIÓN
Sistema Nacional de Protección Civil
Plan Nacional de Protección Civil

2
3
• EMERGENCIA: Es un evento o incidente causado por la naturaleza
o por la actividad humana que produce una alteracion en un
sistema, la cual no excede o supera su capacidad de respuesta.
• DESASTRE: Es una interrupción grave del funcionamiento de una
comunidad o sociedad que puede causar perdidas humanas,
materiales, económicas o ambientales generalizadas, que exceden
la capacidad respuesta utilizando los propios recursos.
• CATASTROFE: Es una situación de una alteración tal que resultan
insuficientes los medios y recursos
• del nivel nacional, siendo requerido el aporte de la comunidad
internacional.
• CAPACIDAD DE RESPUESTA: Es la capacidad de coordinar y
articular recursos humanos, técnicos, materiales y financieros con
que cuenta una comunidad, para atender una situación de
emergencia.

4
 QUÉ ES EL RIESGO DE
EMERGENCIAS O DESASTRES

Es la probabilidad de que un sistema sufra daños frente a un

determinado evento. El riesgo esta dado por las características
de la amenaza en relación con la vulnerabilidad y capacidad
del sistema.

El riesgo no esta dado solo por el evento en si, sino también

por las características del sistema que es afectado, pobreza,
conectividad, organización comunitaria, preparación previa,
etc.
GESTION DEL RIESGO DE
DESASTRE
Modelo de Protección
de Salud Mental en la
Gestión del Riesgo de
Emergencias y
Desastres
Marco para realizar acciones que apunten a fortalecer las capacidades
de las personas y comunidades y así proteger la salud mental en todas
las fases del ciclo del riesgo de desastres

7
Salud Mental en la Gestión
del Riesgo
El Fomento del Bienestar
y la resiliencia de las
personas, comunidades e
instituciones

• Fortalecimiento de las
capacidades y reducción de
la vulnerabilidad.
• Acciones organizadas en
función de las fases del ciclo
de riesgo.

8
 Estrés en Situaciones de Emergencias y Desastres

DESASTRE Estrés de incidente crítico

(Respondedores)

MIEDO PÉRDIDA CAMBIO CONDICIONES

DE VIDA

ESTRÉS DEL TRAUMA ESTRÉS DE PÉRDIDA ESTRÉS DE VIDA

COTIDIANA
• ¿Qué necesita? • ¿Qué necesita? • ¿Qué necesita?
• Seguridad. • Cubrir su «corazón • Participar en la
• Satisfacción de vacío», proceso de reconstrucción,
necesidades básicas. duelo. información veraz y
• Información. • apoyo emocional, oportuna. Posibilidades
• PAP ritos individuales y reales. Adaptarse a
• En prevención: colectivos. nuevas condiciones.
preparación.
 PRIMERA AYUDA
PSICOLÓGICA

Autoevaluación

• Qué tipo de estrés enfrento como persona

• Qué tipo de estrés estamos viviendo como equipo de trabajo?
• ¿Qué hago para cuidarme a mí mismo/a? .
• ¿Qué hacen los integrantes de mi equipo (familiares, colegas) para
cuidarse mutuamente?.

10
Qué es Primera Ayuda
Psicológica

Asistencia humanitaria y practica de apoyo a otro ser

humano que estuvo expuesto recientemente a una
situación muy estresante.
Intervención que se lleva a cabo en una persona en
crisis, por un miembro de un equipo de respuesta o por
una persona de la comunidad para aliviar las tensiones
creadas por un suceso que amenaza la vida o la
seguridad del individuo o su entorno; se brinda en la
misma escena de los acontecimientos.
• Brindar ayuda y apoyo practico de manera no
invasiva;
• Evaluar las necesidades y preocupaciones;
• Ayudar a las personas a atender sus necesidades
básicas (por ejemplo, comida y agua);
• Escuchar a las personas, pero no presionarlas para
que hablen;
• Reconfortar a las personas y ayudarlas a calmarse;
• Ayudar a las personas a conseguir información,
servicios y apoyos sociales; y
• Proteger a las personas de posteriores peligros.
12
Objetivos de la primera ayuda
psicológica
Ayudar en forma inmediata a las personas afectadas a mitigar el
impacto emocional de un evento adverso.
1. Contribuir a satisfacer las necesidades básicas y de supervivencia.
2. Reducir la tensión y la aflicción.
3. Ayudar a los sobrevivientes a tomar los pasos prácticos para resolver
los problemas urgentes causados por el desastre.
4. Favorecer el desarrollo de actividades solidarias y de ayuda mutua.
5. Preservar una zona de seguridad interpersonal para las víctimas.
6. Facilitar el descanso de los supervivientes.
7. Proveer contacto social con familiares y amigos.
8. Asistir a las víctimas para localizar y verificar el estado de sus seres
queridos.
 Actitudes de quien va a ayudar
Actitud serena, respetuosa, cordial.
• Evite ser crítico. No enjuicie ni sermonee.
• Actitud de escucha responsable, que permita que la persona afectada se exprese
hablando o llorando; éste es el mejor recurso (catártico) en la asistencia psicológica
de urgencia.
• Una actitud que facilite la empatía . Que la persona se sienta comprendida.
• No trate de resolver, responder o aclarar todas las preguntas como las causas del
desastre y "la mala suerte que le ha tocado".
• No intente calmar a la persona afectada convenciéndola de que está equivocada
en sus juicios o apreciaciones.
• No intente modificar las conductas defensivas, como el no aceptar los
acontecimientos o las pérdidas sufridas; constituyen una especie de defensa
psicológica inicial, la cual conserva el funcionamiento de la personalidad durante la
fase aguda.
• Autocontrol: el que ayuda debe controlar su propio comportamiento.
• Disposición para trabajar en equipo.
PAP: Quien?, Cuando? y
Donde?
Personas muy angustiadas que estuvieron expuestas a un suceso
estresante.
Puede proporcionarse a adultos y niños
No todos necesitaran o querrán PAP
NO imponer ayuda quien no la quiere, ponerse a disposición de aquellos
que pueden querer apoyo.
Personas que necesitaran asistencia mas avanzada que solo PAP
• Con lesiones graves que ponen en peligro la vida;
• Tan alteradas que no pueden cuidar de si mismos o de sus hijos;
• Personas que pueden lastimarse a si mismas;
• Personas que pueden lastimar o poner en peligro las vidas de otros.
Necesidades frecuentes de las
personas afectadas por
desastres
 1
Principios de Actuación de
la Primera Ayuda Psicológica

Prepararse

Observar Escuchar Conectar

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 2
Principios de actuación de la PAP

Prepararse Observar Escuchar Conectar

• Infórmese • Compruebe la • Acérquese a • Ayude a las

sobre el seguridad. las personas personas a
suceso crítico. • Compruebe si que puedan resolver sus
• Infórmese hay personas necesitar necesidades
sobre los con ayuda. básicas y a
tener acceso a
servicios y necesidades • Pregúnteles
los servicios.
sistemas de básicas qué necesitan • Ayude a las
apoyo urgentes. y qué les personas a
disponibles. • Compruebe si preocupa. hacer frente a
• Infórmese hay personas • Escuche a las sus problemas.
sobre los con reacciones personas y • Proporcione
aspectos de de angustia ayúdelas a información.
seguridad. grave. tranquilizarse. • Conecte a las
personas con
sus seres
queridos y con
redes de apoyo
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS social.
• Como te PREPARARAS para ayudar?
• Que OBSERVARAS en el escenario de la crisis?
• Que es importante tener en cuenta al acercarse
a las personas afectadas para ESCUCHARLAS
adecuadamente?
• Como CONECTARAN a las personas? Que
necesitaran y que recursos pueden utilizar?

19
Prepararse
 4
• Infórmese sobre el suceso crítico.
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
Prepararse
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.

Las situaciones de crisis pueden ser caóticas.

A menudo se necesitan medidas urgentes.

Si es posible, ANTES de intervenir en el lugar de

una crisis, trate de obtener información exacta
para que pueda estar seguro y ser eficaz.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 4
• Infórmese sobre el suceso crítico.
• Infórmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
Prepararse
• Infórmese sobre los aspectos de seguridad.

Las situaciones de crisis pueden ser caóticas.

A menudo se necesitan medidas urgentes.

Si es posible, ANTES de intervenir en el lugar de

una crisis, trate de obtener información exacta
para que pueda estar seguro y ser eficaz.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 2
Si es posible, antes de intervenir en el lugar de una 3

crisis, tratar de informarse sobre…

• ¿Qué sucedió?
• ¿Dónde?
La crisis • ¿Cuándo?
• ¿Cuántos damnificados hay y quiénes son?
• ¿Quiénes están atendiendo necesidades
básicas (atención médica de urgencia,
Servicios alimentos, albergue)?
• ¿Dónde y cómo puede la gente conseguir
disponibles servicios?
• ¿Quiénes están ayudando, incluidos los
miembros de la comunidad?
• ¿La crisis ha pasado o continúa (temblores
Seguridad secundarios, enfrentamientos)?
• ¿Qué peligros puede haber en el entorno?
y protección • ¿Se deben evitar ciertas áreas porque son
inseguras o no se permite la entrada?
• ¿Quién está coordinando las acciones?, ¿Qué
instituciones están desplegadas?
Coordinación • Cómo se ha organizado la respuesta?, cómo se
ha definido la entrega de reportes?
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Observar
 7
• Compruebe la seguridad.

Observar • Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.

• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Ejercicio

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 10
• Compruebe la seguridad.

Observar • Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.

• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Las situaciones de crisis pueden cambiar rápidamente.

Lo que encuentre podría ser diferente de lo que se le

informó antes de intervenir.

Tómese tiempo, aunque sea para dar un vistazo, a fin de

OBSERVAR el entorno antes de ofrecer ayuda.

Mantenga la calma.
Póngase a salvo.
Piense antes de actuar.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 11
• Compruebe la seguridad.

Observar • Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.

• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Si no está seguro acerca de la

• ¿Qué peligros observa?
seguridad…¡NO VAYA! Pida
• ¿Puede estar allí sin correr
Seguridad ayuda.
peligro o poner en peligro a
Comuníquese a una distancia
otros?
segura.
• ¿Hay algún herido de
gravedad?
• ¿Hay alguien que necesita que
Conozca su función. Trate de
Personas con lo rescaten?
obtener ayuda para las personas
urgentes • Necesidades obvias (¿ropa
necesidades que necesiten asistencia especial.
desgarrada?)
básicas obvias Remita a los heridos de gravedad
• ¿Quién podría necesitar ayuda
para que reciban atención.
para recibir servicios o
protección?
• ¿Quién más puede ayudar?
• ¿Cuántas son y dónde están? Considere quién podría
• ¿Hay alguien que esté beneficiarse de primera ayuda
Personas con
angustia grave sumamente alterado, inmóvil, psicológica y cuál es la mejor
que no responda o en estado de manera de ayudar.
choque?
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
 11
• Compruebe la seguridad.

Observar • Compruebe si hay personas con necesidades básicas urgentes.

• Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Si no está seguro acerca de la

• ¿Qué peligros observa?
seguridad…¡NO VAYA! Pida
• ¿Puede estar allí sin correr
Seguridad ayuda.
peligro o poner en peligro a
Comuníquese a una distancia
otros?
segura.
• ¿Hay algún herido de
gravedad?
• ¿Hay alguien que necesita que
Conozca su función. Trate de
Personas con lo rescaten?
obtener ayuda para las personas
urgentes • Necesidades obvias (¿ropa
necesidades que necesiten asistencia especial.
desgarrada?)
básicas obvias Remita a los heridos de gravedad
• ¿Quién podría necesitar ayuda
para que reciban atención.
para recibir servicios o
protección?
• ¿Quién más puede ayudar?
• ¿Cuántas son y dónde están? Considere quién podría
• ¿Hay alguien que esté beneficiarse de primera ayuda
Personas con
angustia grave sumamente alterado, inmóvil, psicológica y cuál es la mejor
que no responda o en estado de manera de ayudar.
choque?
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Personas que probablemente necesiten atención
especial (para mantenerse a salvo, para tener
acceso a servicios)

Niños y adolescentes:

Especialmente aquellos que

estén separados de sus
cuidadores.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Personas que probablemente necesiten atención
especial (para mantenerse a salvo, para tener
acceso a servicios)

Personas con condiciones de

riesgo en salud y/o situación de
discapacidad:

Enfermos crónicos, ancianos,

mujeres embarazadas o
lactantes, personas que no
pueden caminar, personas
con deficiencias auditivas o
visuales.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Personas que probablemente necesiten atención
especial (para mantenerse a salvo, para tener
acceso a servicios)

Personas en riesgo
de discriminación o violencia:

Ciertos grupos étnicos o

religiosos, inmigrantes,
personas con discapacidades
mentales.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 32
Reacciones de angustia frente a situaciones de
crisis

• Síntomas físicos (temblor, dolor de • Inmóvil, retraído

cabeza, pérdida del apetito, dolores)
• Desorientado: no sabe cómo se llama,
• Ansiedad, temor de donde viene o qué pasó.

• Llanto, aflicción y tristeza • No responde, no habla.

• Culpa, vergüenza (de haber sobrevivido • Está confundido, atontado, se siente

o no haber salvado a otros) irreal o aturdido.

• Alegría de haber sobrevivido • No puede cuidarse a sí mismo o a sus

hijos (no come, no bebe, no puede
• Estar a la defensiva, nervioso tomar decisiones sencillas).

• Ira, irritabilidad

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Cómo ayudar a personas angustiadas

La mayoría de la gente se recupera bien con el tiempo,

especialmente si puede restablecer la atención de sus
necesidades básicas y recibir apoyo (primeros auxilios
psicológicos).
Las personas que sufren una angustia muy grave o
persistente podrían requerir más apoyo.
- Hay que tratar de no dejarlas solas.
- Tratar de ponerlas a salvo hasta que se les pase la
reacción o hasta que se encuentre a otros que puedan
ayudar.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Escuchar
 19
• Diríjase a quienes puedan necesitar ayuda.

Escuchar • Pregunte acerca de qué necesitan y qué les preocupa.

• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.

Ejercicio

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Escuchar

• Acérquese respetuosamente
• Preséntese diciendo su nombre y la organización para la
que trabaja.
Haga contacto • Pregunte si puede ayudar, busque un lugar seguro y
tranquilo.
• Ayude a la persona a sentirse cómoda (agua, manta).
• Trate de ponerla a salvo.

Pregúntele qué • Aunque algunas necesidades son obvias, pregunte.

necesita y qué le • Averigüe qué prioridades tiene la persona, qué es lo más
preocupa importante para ella.

• Quédese cerca de la persona

Escúchela y • No la presione para que hable.
ayúdele a • Escúchela si quiere hablar.
tranquilizarse • Si está muy angustiada, ayúdele a tranquilizarse y no la
deje sola.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 37
Ayude a la gente a tranquilizarse

Hable con voz suave y calmada.

Mire a la gente a los ojos.

Dígales que están a salvo y que usted está allí
para ayudar.
Si una persona se siente desconectada de la
realidad, ayúdele a conectarse con:
- su respiración (concentrarse en la respiración y
respirar lentamente).

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 22
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Escuchar • Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.

• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.

Reflexionemos…

Cuando has estado

angustiado/a, ¿qué hizo o dijo
alguien que fue de ayuda para
ti? (considerando
comunicación verbal y no
verbal)

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 23
• Acérquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Escuchar • Pregúnteles qué necesitan y qué les preocupa.

• Escuche a las personas y ayúdelas a tranquilizarse.

Escuche de manera comprensiva, usando:

Los ojos: prestando plena Los oídos: escuchando El corazón: con

atención a la persona; atentamente las comprensión y respeto.
preocupaciones de la
persona; y

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Ejercicio: Comunicación

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica

Buena Comunicación:
Lo que debemos hacer y decir
• Trate de encontrar un lugar tranquilo para hablar, minimizando
las distracciones externas.
• Sitúese cerca de la persona, pero guardando la distancia
apropiada según su edad, sexo y cultura.
• Hágale entender que está escuchando; por ejemplo, asintiendo
con la cabeza o diciendo “ajá”.
• Tenga paciencia y mantenga la calma.
• Ofrezca información concreta SI la tiene. Sea franco acerca de lo
que sabe y lo que no sabe. “No sé, pero trataré de
averiguárselo.”
Módulo 3 | Principios de la Primera Ayuda Psicológica 25
 Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica

Buena comunicación:
Lo que debemos hacer y decir

• Dé la información de un modo que la persona pueda entender;

es decir, de forma simple.
• Hágale saber que comprende cómo se sienten y que lamenta sus
pérdidas y lo que les ha pasado, como haberse quedado sin
techo o haber perdido a un ser querido. “Lo siento mucho.”
• Respete la privacidad y mantenga la confidencialidad del relato,
especialmente cuando revelen cosas muy íntimas.
• Hágale saber que reconoce su fortaleza y la manera en que se
están ayudando a sí mismos.

Módulo 3 | Principios de la Primera Ayuda Psicológica 26

 Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica

Buena comunicación:
Lo que NO debemos hacer ni decir

• No presione a la persona para que le cuente lo que le pasó.

• No interrumpa ni apure a la persona mientras cuenta lo que le
pasó.
• No dé su opinión sobre la situación de la persona; limítese a
escuchar.
• No toque a la persona si no está seguro de que sea apropiado.
• No juzgue lo que hayan hecho o dejado de hacer ni sus
sentimientos. No diga cosas como “no debería sentirse así”,
“debería sentirse afortunado de estar vivo”.

Módulo 3 | Principios de la Primera Ayuda Psicológica 27

 Plan Intersectorial de Capacitación en Primera Ayuda Psicológica

Buena comunicación:
Lo que NO debemos hacer ni decir
• No invente cosas que no sabe.
• No utilice expresiones demasiado técnicas.
• No cuente lo que le pasó a otra persona.
• No le hable de sus propios problemas.
• No haga falsas promesas ni dé falsos argumentos
tranquilizadores.
• No piense ni actúe como si tuviera que resolver todos los
problemas de la persona en su lugar.
• No le quite su fortaleza, su sensación de poder cuidarse a sí
misma.
Módulo 3 | Principios de la Primera Ayuda Psicológica 28
Conectar
 • Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a 30
tener acceso a los servicios.
•
Conectar Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.

Ayude a las personas a

ayudarse a sí misma y
a recuperar el control de
su situación.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 • Ayude a las personas a resolver sus necesidades básicas y a 31
tener acceso a los servicios.
•
Conectar Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
• Proporcione información.
• Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de apoyo social.

Conectar: Necesidades básicas

¿Qué necesitan?

¿Qué servicios hay?

No pase por alto las necesidades de las personas

vulnerables o marginadas.

Deles seguimiento si lo promete.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

CONECTAR:
Ayudar a afrontar problemas

Las personas angustiadas podrían sentirse abrumadas por

las preocupaciones…
Ayúdeles a priorizar la necesidades urgentes (qué hacer
primero).
Ayúdeles a buscar mecanismos de apoyo en su vida.

Deles sugerencias prácticas para satisfacer sus

necesidades (por ejemplo, inscribirse para recibir ayuda
alimentaria).
Ayúdeles a recordar cómo hicieron frente a los
problemas en el pasado y qué les ayuda a sentirse
mejor.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 49
Estrategias positivas para afrontar la situación
(adaptadas a la cultura)

• Descansar lo suficiente

• Comer lo más regularmente posible y tomar agua

Ayude a la gente a • Conversar y pasar tiempo con familiares y amigos
usar sus mecanismos
• Conversar sobre los problemas con alguien de
naturales para hacer confianza
frente a situaciones • Relajarse: caminar, cantar, rezar, jugar con los niños
difíciles y recuperar
• Hacer actividad física
cierto sentido del
control: • Evitar el alcohol, las drogas, la cafeína, la nicotina

• Ocuparse de la higiene personal

• Buscar maneras seguras de ayudar a otros

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Conectar: Dar Información

Infórmese bien antes de ayudar.

Manténgase actualizado.

Cerciórese de que se informe a la gente dónde y cómo

puede recibir servicios, especialmente en el caso de
las personas vulnerables.
Diga SOLO lo que sepa. No invente.

Transmita mensajes sencillos y exactos y repítalos con

frecuencia.
Dé la misma información a todos los grupos para
aplacar los rumores.
Explique la fuente y la fiabilidad de la información que
proporcione.
Avíseles dónde y cuándo les dará información
actualizada.
Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS
Conectar: Apoyo Social

Muy importante para la recuperación.

Mantenga a las familias juntas y a los niños con sus

cuidadores.
Ayude a la gente a comunicarse con amigos y seres
queridos.
Facilite el acceso a apoyo religioso.

Las personas afectadas podrían ayudarse mutuamente:

acérquelas.
Cerciórese de que sepan cómo tener acceso a los
servicios (especialmente las personas vulnerables).

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 52
Cómo concluir su asistencia

• Use su criterio para evaluar las necesidades de la

persona y las SUYAS.
• Dígale que se va y, si es posible, preséntesela a otra
persona que puede ayudar.
• Si usted la conectó con servicios, cerciórese de que
sepa cómo contactarlos y qué esperar.

• No importa cuál haya sido su experiencia, despídase

bien, deseándole que le vaya bien.

Módulo 3 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

 53
Repaso de la Primera Ayuda Psicológica

¿Qué han aprendido hasta ahora?

¿Qué les confunde?

¿Están en desacuerdo con algo?

Módulo 4 | Modelo de Primera Ayuda Psicológica OMS

Primera Ayuda Psicológica
(PAP)

Cómo apoyar a las

Personas después de
un Evento Crítico