SESION 05: POLITICAS DE LINEAS DE

ESPERA
• OBJETIVOS:
• 1.- Hacr uso de Excel para simular escenarios reales.
• 2.- Aplicar tamaños de muestra para generar un nivel de confianza a los
resultados obtenidos.
• 3.- Analizar reportes y generar propuestas de solución.
• 4.- Generar trabajo colaborativo entre los estudiantes.
Caso
SIMULACION
SITUACION ACTUAL:

Una empresa de servicios, actualmente tiene un solo servidor y esta preocupada

por la nueva noticia que se ha publicado, ello va a obligar a analizar su situación
actual y verificar cual es el tiempo de espera actual que tiene y de paso calcular
otros parámetros. Los datos recogidos son los siguientes:

Desea saber :
1.Cual es el tiempo promedio de espera.
2.-Cuál es el tiempo promedio en el sistema.
3.-Cuantos clientes de tipo 1 llegan.
4.- La cola máxima que se puede tener.
USO DE SIMULACION : UN SOLO SERVIDOR
TABLERO DE SIMULACION
EXCEL CON FORMULAS
EXCEL CON FORMULAS
EXCEL CON FORMULAS
SITUACION PROPUESTA:
Desea evaluar mediante simulación cuál es el efecto de tener dos servidores, para
con ello saber si logra llegar a tener un tiempo de espera menor a 30 minutos,
usando los mismos datos históricos.

Desea saber :
1.Cual es el tiempo promedio de espera.
2.-Cuál es el tiempo promedio en el sistema.
3.-Cuantos clientes de tipo 1 llegan.
4.- La cola máxima que se puede tener.
USO DE SIMULACION : DOS SERVIDORES
DESARROLLO:

1.- USAR DOS HOJAS DE EXCEL, UNA PARA LA SITUACION ACTUAL Y OTRA PARA LA ALTERNATIVA DE TENER
DOS SERVIDORES.

2.- USAR LAS FORMULAS SUGERIDAS EN LAS DIAPOSITIVAS ( 1 PUNTO).

3.- CALCULAR Y HACER UN CUADRO COMPARATIVO DE LOS RESULTADOS:
1.Cual es el tiempo promedio de espera. ( 2 PUNTOS)
2.-Cuál es el tiempo promedio en el sistema. ( 2 PUNTOS)
3.-Cuantos clientes de tipo 1 llegan. ( 2 PUNTOS)
4.- La cola máxima que se puede tener ( 2 PUNTOS)

4.- HACER USO DE LA VARIALBDE DE TIEMPO DE ESPERA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE MUESTRA Y
HALLAR:
-DISTRIBUCION NORMNAL ( 2 PUNTOS)
-DESVIACION ESTANDAR ( 2 PUNTO)
-LIMITES DE CONTROL ( 2 PUNTOS)
-TABLA DE FRECUENCIA ( 2 PUNTOS)
-INTERPRETAR. ( 3 PUNTOS)