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DISTRIBUCIÓN,
COMERCIALIZACIÓN Y
RETAILING
Miguel Fernando Reyes Velasco, Ph.D
Especialista en Marketing Estratégico
MSc. Ciencias de la Organización
QUÉ ES UN CANAL DE
DISTRIBUCIÓN ?
UNA VIA
ACERCA DE LAS DECISIONES EN EL
CANAL DE MARKETING
- Tiempo
Utilidad de Lugar
Posesión
Just in time
Tiempo : Seven –Eleven, facilitan disponibilidad de horario
comercial amplio.
Utilidad de Lugar : Super Inter, Existencia de suficiente puntos
de venta.
Posesión : Entrega del producto para su consumo.
Just in Time : en el proceso físico de la gestión de canales, en el
momento indicado, justo cuando se requiere.
Diferentes puntos de vista sobre el concepto
de Distribución Comercial
COMERCIALIZACIÓN
Para los Fabricantes : Es una
variable controlable por la empresa,
FABRICANTE
que exige cumplir con el proceso
administrativo y que compromete la
colocación de los productos en el
mercado. MAYORISTA
RETAILING
MINORISTA
específicamente a los consumidores
finales, independientemente del
mecanismo, : Vending, E-retailing,
televisión, etc
COMPRADOR
Es importante estudiar
detenidamente a los minoristas,
pues estos adaptan sus ofertas a USUARIO
las necesidades del cliente final, y
tienen un gran impacto en
economias como la nuestra.
Cambios en el Mercado que afectan
la distribución comercial, pag 8
cuadro 1.1
¿PORQUÉ DELEGAR ALGUNAS
TAREAS DE VENTA EN LOS
INTERMEDIARIOS?
1
2
3
4 A. Número de contactos
5 sin distribuidor
6 FxC=3X3=9
7
8
9
= Fabricante = Cliente
CÓMO CONSIGUEN LOS
DISTRIBUIDORES ECONOMÍAS DE
ESFUERZOS
1
B. Número de contactos
4 con distribuidor
FxC=3+3=6
Almacén
2 5
3 6
Impresiones
En
to
r
s
no
lo
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In
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te
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r
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tor Minoristas Mayoristas
En
Conflicto Interacción de
relaciones Cooperación
Mercado de
Productores
recursos
n
c ió
a o
o rm rn
f te
In ex
o
rn
to
En Coordinación
RELACIONES CON
PROVEEDORES.
TIPOS:
Proveedores Fuente: Ofrecen
materia primas al proceso de
producción.
Proveedores Productores:
Generan partes, componentes,
materiales terminados.
Proveedores Mayoristas :
Comercializan productos para la
reventa.
FLUJO DE CONOCIMIENTO E
INFORMACIÓN
PROVEEDOR
PROVEEDOR
FABR. MAY. C.F.
PROVEEDOR
PROVEEDOR
Transferencia de
conocimiento e información
La liberalización de los sistemas
económicos, así como la
globalización de los mercados han
tenido como consecuencias :
Incremento en la rivalidad
competitiva.
Unión de esfuerzo para brindar
valor para los cliente vs.
Competencia.
Pasar de un nivel individual -
Asociación de empresas
(competir).
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO (incremento de la
dotación de competencias, incrementando el
desempeño)
Cliente industrial
Distribuidor
Fabricante
industrial
Representante
del fabricante
Sucursal de ventas
del fabricante
TIPOS DE CANALES DE
DISTRIBUCION
1) Marketing Directo.
2) Fuerza de Ventas de la Empresa.
3) Establecimiento de agencias/puntos
de venta del fabricante.
4) Intermediarios.
Establecimiento de Objetivos en
el Canal
Estos objetivos están supeditados a las exigencias de los
intermediarios y los clientes finales. Con ello se prevé el
diseño adecuado de los canales de distribución :
1. Cobertura de Mercado : Dependiendo de lo que exigen
los consumidores, hábitos de compra, localización
geográfica.
Distribución Intensiva : # puntos de venta elevados para
productos de conveniencia.
Distribución Exclusiva : Concesión de Un único minorista
de la exclusividad del venta del producto en un
determinado territorio. Gran control del territorio y
creciente desarrollo de Imagen y marca.
Distribución Selectiva : Elección de un
numero limitado de minoristas sin ser tan
restrictiva como la distribución exclusiva.
Estos tipos de distribución exigen el cumplimiento de unos
requisitos, cada uno de acuerdo a las características
que el target lo exige. Ejercicio Clase.
Objetivos en Ventas
Determinados por la Gerencia de la compañía. El diseño del
canal es clave para la obtención de estos resultados.
1. Objetivos en Mantener un nivel de ventas estable. Como?
2. Objetivos de la cuota de mercado.(Porción que puede
capturar la empresa en un mercado determinado) Como?
3. Objetivo de Incrementar las ventas.
4. Márgenes comerciales, porcentajes en volumen de ventas,
RSI, beneficios por metro lineal en puntos de venta, etc.
5. Satisfacción del cliente
6. Posicionamiento
Restricciones y Limitaciones en el
diseño del canal
Caracteristicas del Producto.
Caracteristicas de los Intermediarios
Precio (Márgenes según el precio del producto, limitaciónes
frente a los distribuidores)
Estacionalidad
Rotación.
Configuración (Perecederos, A granel, bienes especializados,
productos que exigen mucho mantenimiento, Precios,
tamaño)
Servicio Post Venta
Prestigio
Novedad
A tener presente,
Caracteristicas del Entorno
Caracteristicas del Mercado y sector (Competencia actual y
futura, Proveedores, clientes (cambios en su
composición).
Identificación de Alternativas del
Canal (opciones de composición)
Debe existir una negociación con relación a : “Política de
Precios, Condiciones de Venta, derechos territoriales y
servicios específicos de cada parte (gastos de publicidad,
promociones etc)
Clase de Internmediarios (MN,MY,AG,ETC) y su
disponibilidad.
Dificultades de insertar marcas nuevas.
Numero de Intermediarios : Ligado al tipo de
distribución que se desea (Intensiva…….)
Opción de puntos de venta propios ó Distribución Mixta.
CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ
MÉTODO COMPENSATORIO
CRITERIOS ECONOMICOS PARA EVALUAR
ALTERNATIVAS DEL CANAL
1. Si la empresa decide Distribución por cuenta propia, deberá de
soportar el costo fijos de la operación por su propia cuenta.
2. Si la empresa decide Distribución a través de intermediarios,
supone incremento en los costos variables .
Tipos de intermediarios.
Número de intermediarios.
Condiciones y responsabilidades
de los miembros del canal.
3. IDENTIFICACIÓN DE
ALTERNATIVAS PRINCIPALES
Tipos de intermediarios.
Número de intermediarios.
Condiciones y
responsabilidades de los
miembros del canal.
3.1 TIPOS DE INTERMEDIARIO
Representantes o agentes.
Mayoristas.
Minoristas.
REPRESENTANTES O
AGENTES
No son dueños de los productos
que distribuyen sino que ofrecen
servicios al fabricante y reciben
por ello un pago o comisión:
Comisionistas
Corredor
Agente de Fabricante
Agente vendedor/Comprador
Independiente
MAYORISTAS
AL FABRICANTE AL CLIENTE
FUNCIONES DEL MAYORISTA
Cobertura Disponibilidad
de mercado Funciones que del producto
Mantenimiento desempeña Creación de
de inventarios surtidos
Contacto para Conveniencia
las ventas en el surtido
Procesamiento ¿RESULTADO? Financiación
de pedidos
Información del Servicio al
mercado VALOR AÑADIDO: cliente
Apoyo al Reflejado en el margen Asesoramiento
cliente Apoyo técnico
ganado por el mayorista
MINORISTAS
MINORISTAS
Establecimiento
Establecimiento Línea
Líneade
deproductos
productoscorta,
corta,Gran
Granoferta
oferta
especializado
especializado
Grandes
Grandesalmacenes
almacenes Variedad
Variedadamplia
ampliade
delíneas
líneasde
deproductos
productos
Supermercados
Supermercados Amplia
Ampliavariedad
variedadde
deproductos
productos
Establecimiento
Establecimiento Línea
Línealimitada
limitadacon
conalta
altarotación
rotaciónyyprecios
precios
de
deconveniencia
conveniencia ligeramente más altos
ligeramente más altos
TIPOS
TIPOS DE
DE ESTABLECIMIENTOS
ESTABLECIMIENTOS MINORISTAS
MINORISTAS
Tipo de Longitud y amplitud
establecimiento de su oferta
Establecimiento
Establecimiento Amplia
Ampliagama
gamade
deproductos,
productos,Margen
Margenbajo,
bajo,
de
dedescuento
descuento Mucho
Muchovolumen
volumen
Detallistas
Detallistasde
de Barato,
Barato,Irregular,
Irregular,productos
productosexcedentes
excedentes
bajo
bajoprecio
precio
Gran
Granoferta
ofertade
deproductos
productosde
decompra
compra
Grandes
Grandessuperficies
superficies rutinaria
rutinaria
Amplia
Ampliaselección,
selección,Rotación
Rotaciónrápida,
rápida,aaprecios
precios
Tiendas
Tiendascatálogo
catálogo de
deproductos
productosde
dedescuento
descuento
COMERCIO MINORISTA
COMERCIO MINORISTA
Precio Mercancía
RETAILING-MIX MERCADO
DEL DETALLISTA OBJETIVO
Promoción Precios
Información e
Servicios
interacción
Organización y ESTRATEGIA DE
Servicios
personal MARKETING
Servicio
Servicio de
de Venta
Venta
Venta
Venta Automática
Automática
Marketing
Marketing Directo
Directo
Venta
Venta Directa
Directa
ESTABLECIMIENTO
ESTABLECIMIENTO
DE VENTA
TIPOS DE
TIPOS SIN
VENTA SIN
3.2 ESTRATEGIAS
3.2 ESTRATEGIAS DE
DE
DISTRIBUCIÓN/NÚMERO DE
DISTRIBUCIÓN/NÚMERO DE
INTERMEDIARIOS
INTERMEDIARIOS
Estratégias Exclusiva Selectiva Intensiva
Número de
Uno Algunos Muchos
distribuidores
Electrodomés Refrescos
Automóviles
ticos alimentos
Clases de ropa y
automóviles articulos
bienes bienes de
bienes de
lujo.
durables. consumo.
3.3 CONDICIONES
3.3 CONDICIONES YY RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES DE
DE
LOS MIEMBROS
LOS MIEMBROS DEL
DEL CANAL
CANAL
La política de precios.
Las condiciones de venta.
Los derechos territoriales
de la distribución.
Los servicios mutuos y las
responsabilidades.
4. EVALUACIÓN
4. EVALUACIÓN DE
DE LAS
LAS
PRINCIPALES ALTERNATIVAS
PRINCIPALES ALTERNATIVAS
Criterios Económicos.
Criterios de Control.
Criterios Adaptativos.
Evaluación
Evaluación
Motivación
Motivación
Formación
Formación
FEEDBACK
Selección
Selección
DIRECCIÓN DEL
DIRECCIÓN CANAL
DEL CANAL
DECISIONES SOBRE
DECISIONES LA
SOBRE LA
CANALES DE
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
DISTRIBUCIÓN
CONVENCIONALES VS.
CONVENCIONALES VS. SISTEMA
SISTEMA
VERTICAL DE
VERTICAL DE MARKETING
MARKETING
Canales Canales
convencionales verticales
Fabricante Fabricante
Mayorista
Mayorista
Detallista
Detallista
Consumidor
Consumidor
Contractual
Contractual
Acuerdo
Acuerdocontractual
contractualentre
entre
los
los miembros
miembros del
del panel
panel
Administrado
Administrado
Coordina
Coordinasucesivas
sucesivasfases
fasesde
dela
laproducción
producción
yyde
dela
ladistribución,
distribución,aatravés
travésdel
deltamaño
tamañoyy
Poder
Poderdedecada
cadauna
unade
delas
laspartes
partes
Corporativo
Corporativo
Combina
Combinafases
fasessucesivas
sucesivasde
delalaproducción
producción
yyla
ladistribución
distribuciónbajo
bajouna
unaúnica
únicapropiedad
propiedad
SISTEMAS MARKETING
DE MARKETING
VERTICALES DE
SISTEMAS VERTICALES
LA NUEVA
LA NUEVA COMPETENCIA
COMPETENCIA EN
EN LA
LA
DISTRIBUCION
DISTRIBUCION
Personalizar la venta.
TENDENCIAS EN
TENDENCIAS EN LA
LA VENTA
VENTA
MINORISTA
MINORISTA
Surgimiento de nuevas formas y combinaciones de comercio
minorista.
La era electrónica ha acelerado las ventas sin
establecimiento.
Crecimiento de las grandes cadenas de distribución con
intensa rivalidad con los comerciantes independientes.
Los minoristas operan como vendedores masivos o como
minoristas.
Los grandes centros comerciales: todo en un solo lugar.
La tecnología se ha convertido en un elemento competitivo
muy importante.
TENDENCIAS EN
TENDENCIAS EN LA
LA VENTA
VENTA
MINORISTA
MINORISTA
Funciones
logísticas
Transporte Almacenamiento
Almacenamiento
Control
Control de
deInventarios
Inventarios
Cuando
Cuandohacer
haceruna
unaorden
orden
Cuanta
Cuantacantidad
cantidad
Llegar
Llegar atiempo
a tiempo
FORMAS DE
FORMAS DE TRANSPORTE
TRANSPORTE
Camión
Camión
Flexible
Flexibleen
enlas
lasrutas
rutasyyhorarios,
horarios,eficiente
eficiente
Para
Paraproductos
productosdedealto
altovalor
valorañadido
añadido
Agua
Agua
Bajo
Bajocosto
costopara
paragrandes
grandesvolumenes,
volumenes,
,,el
elmás
máslento
lento
Tuberías
Tuberías
Petróleo
Petróleoyyderivados,
derivados,químicos
químicos
Aire
Aire
Alto
Altocosto,
costo,ideal
idealcuando
cuandose
serequiere
requierevelocidad
velocidad
Puntos clave en la
elección del medio
de transporte más
adecuado:
1. Velocidad.
2. Dependencia.
3. Capacidad.
4. Disponibilidad.
5. Coste.