Taller
Objetivos del programa de auditoría
Necesidades y Expectativas
Particulares de la Organización
 
Necesidad : MEJORAR LA ATENCIÓN A NUESTRO PACIENTES Expectativa:
que se de con todo el personal de salud estableciendo contacto visual,
escuchando, dedicando atención, hablando con un tono de voz cálido y amistoso y
dando información y explicaciones.
Necesidad :TRABAJO EN EQUIPO Expectativa: Trabajar como miembro de un
equipo que abarca toda la organización brindando servicios y atención humana  y
de calidad.
Necesidad :PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD  Expectativa: Mantener y
proteger la privacidad en cada aspecto de la atención y el servicio.
Necesidad: COMUNICACIÓN EFECTIVA Expectativa: Las comunicaciones
efectivas son esenciales a nuestro éxito para brindar una atención seguridad y de
calidad. Nos comunicamos profesionalmente en todas las interacciones. Brindamos
información oportuna, correcta y consistente que satisfaga las necesidades de los
pacientes
Necesidad: SEGURIDAD Expectativa:La seguridad del paciente es responsabilidad
de todos. Entre todos creamos un ambiente seguro y limpio para los pacientes.
Necesidad: CALIDAD Y RECUPERACIÓN DE SERVICIO Expectativa: Brindar
consistentemente atención y servicios de alta calidad y estar activo en la
recuperación de servicios.
Objetivos del Programa de Auditorías
• Promover el perfeccionamiento de Nivel de la atención Médica, constituyendo
un valioso instrumento para la educación continua, basada en el mecanismo
de la autocrítica e integrando a todo el cuerpo médico comprometido en la
atención brindada.
• Determinar la calidad de la atención médica en los servicio de consulta
Externa y Hospitalización.
• Estimar el grado de coordinación alcanzada, entre los diferentes servicios que
actúan en forma conjunta, para atender al paciente.
• Programar la atención médica para mejorar los servicios, en base a las
experiencias obtenidas.
• Disminuir los índices de ocupación, intervalo de sustitución al valorar el
número y tipo de pacientes que permanecen hospitalizados un tiempo mayor
del necesario y que podrán tratarse como externos. Este objetivo se aplica a
Hospitalización
• Coordinar, interpretar y promover las relaciones de trabajo de los médicos
entre si, con las autoridades y los usuarios.
• Examinar los datos obtenidos a efectos de identificar índices de rendimiento
en las áreas de atención médica para posteriormente corregir sus
desviaciones.
• Proporcionar al médico, un instrumento de auto-evaluación de sus
experiencia clínica, para contribuir en la superación profesional del mismo.