Articulo 3 ley 1480 del 2011

• Derecho a recibir productos de calidad de acuerdo a las

condiciones establecidas en la garantía legal.
• Que es calidad?
• Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo , que
permiten juzgar su valor .
• Decreto ley 3466 de 1982 “conjunto total de las propiedades ,
ingredientes o componentes que lo constituyen ,determinan,
distinguen o individualizan
• Ley 1480 “ condición que un producto cumple con las
características inherentes y las atribuidas por la información
que se suministre sobre el .
Características
• La naturaleza
• El origen
• Modo de fabricación
• Precio
• Componentes
• Usos
• Cantidad
• Volumen peso
Garantía
Súper intendencia de industria y comercio
• Ley 1480 de 2011 articulo 5 : “obligación temporal ,solidaria a
cargo del productor y el proveedor , de responder por el buen
estado del producto y la conformidad del mismo con las
condiciones de idoneidad ,calidad y seguridad legalmente
exigibles o las ofrecidas , la garantía legal no tendrá
contraprestación adicional al precio del producto
Garantía legal
• Obligación a cargo de todo productor o proveedor de responder
por la calidad idoneidad ,seguridad y buen funcionamiento de
los productos
• Vehículos particulares (12 meses) contados a partir de la fecha
de entrega o (20,000)km recorrido
• Vehículos de transporte publico (6 meses) a partir (50,000)km
• Motos, motonetas, motocarros (6 meses) o a partir de (6,000)
km
• Muebles y enseres (12 meses )
• Repuestos de vehículos (12 meses)
• Monturas y lentes (6 meses)
• Calzado (2 meses)
Servicios
• Servicios de reparación (3 meses)
• Inmuebles
Estabilidad de la obra (10 años)
Acabados (1 año )
• Garantía productos nuevos : 1 año
• Productos usados : 3 meses
• Bienes perecederos termino de vencimiento
Garantía suplementaria
• Garantías diferentes a las garantías mínimas presunta
• Requisitos
• Vigencia
• Forma de reclamaciones
Alcance

cambio
reparo Examinar
Certificado de garantía
• La identificación del fabricante, concesionario o importador.
• La identificación del vendedor.
• La identificación del producto o servicio con las
especificaciones necesarias para su correcta individualización.
• Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de
vigencia.
• Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de
postventa especificando los canales de distribución
establecidos y autorizados donde podrán hacerse efectivos.
Gestión de ventas
• La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la
relación vendedor/cliente con el fin de persuadirle para
obtener los productos de la empresa.
Identificar necesidades
Estrategias de venta